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Connetti la cronologia dei documenti del cliente
| Modifica | Descrizione | Data |
|---|---|---|
Manager Assist è disponibile in anteprima | Manager assist fornisce l'accesso conversazionale ai dati sulle prestazioni del contact center. È possibile porre domande operative in un linguaggio semplice, richiedere indagini sulle modifiche delle metriche e generare grafici e riepiloghi. Per ulteriori informazioni, consulta Manager assist. | 12 agosto 2026 |
Gestione dei loop di posta elettronica | Sono state aggiunte linee guida per prevenire i loop automatici delle e-mail causati dalle notifiche di bounce (Non-Delivery Report) e dalle risposte fuori sede. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione dei loop di posta elettronica. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/email-capabilities.html#email-capabilities-loops | 11 agosto 2026 |
Modifiche al nome delle funzionalità per i clienti Amazon Connect | Nomi delle funzionalità aggiornati in tutta la guida per gli amministratori per allinearli alle linee guida sulla denominazione di luglio 2026. I seguenti nomi di funzionalità sono stati modificati:
Per ulteriori informazioni, consulta Cos'è Amazon Connect? . | 4 agosto 2026 |
Requisiti di portabilità aggiornati per la Thailandia | La portabilità dei numeri di telefono locali in Thailandia richiede ora un modulo compilato con nome del contatto, numero di telefono di riferimento e indirizzo email di contatto. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione dedicata alla Thailandia nell'argomento Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 30 luglio 2026 |
Orari di porting aggiornati per la Nuova Zelanda | La finestra per il trasferimento dei numeri di telefono della Nuova Zelanda è ora compresa tra le 8:00 e le 15:00 NZT. Per ulteriori informazioni, consulta Portabilità in Nuova Zelanda. | 30 luglio 2026 |
Connect Customer ora supporta i numeri di telefono vietnamiti | I clienti possono ora utilizzare i numeri di telefono vietnamiti con Connect Customer tramite il nostro partner di telefonia. Per ulteriori informazioni, consulta i requisiti relativi ai numeri di telefono in Vietnam. | 30 luglio 2026 |
Requisiti del codice postale, fuso orario | Ha chiarito che quando configuri un Journey o una campagna per rilevare il fuso orario locale di un destinatario utilizzando il codice postale, devi compilare il profilo del cliente | 27 luglio 2026 |
Ottimizza Connect Customer Audio per Azure Virtual Desktop e Windows 365 | Puoi offrire esperienze vocali di alta qualità in ambienti Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365 Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Utilizzando Microsoft Multimedia Redirection (MMR), Connect Customer reindirizza l'audio dall'host della sessione al dispositivo locale dell'agente, migliorando la qualità audio riducendo i salti di rete. Per ulteriori informazioni, consulta Optimize Connect Customer audio for and. Azure Virtual DesktopWindows 365 | 24 luglio 2026 |
Usa l' DeleteContactData API per eliminare le informazioni personali da un contatto | È possibile eliminare le informazioni di identificazione personale (PII), inclusi gli endpoint dei clienti, i destinatari e-mail aggiuntivi e l'oggetto dell'e-mail, da un contatto terminato e dal relativo record di contatto utilizzando il riferimento API. DeleteContactData L' DeleteContactData API imposta i campi oscurati | 8 luglio 2026 |
Documentazione aggiornata per la risoluzione dei problemi di pianificazione per i fusi orari del profilo dei turni | È stata aggiornata la guida alla risoluzione dei problemi di pianificazione per chiarire che i profili dei turni supportano qualsiasi fuso orario. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione dei problemi relativi alle previsioni e alla pianificazione degli agenti in Connect Customer. | 15 giugno 2026 |
Politica aggiornata sui ruoli collegati ai servizi per le campagne in uscita | Sono state aggiunte autorizzazioni per i nuovi canali delle campagne in uscita, tra cui notifiche web, messaggi di chat e SMS WhatsApp tramite Amazon AWS End User Messaging Social Pinpoint SMS and Voice. Ampliamento dell'ambito delle risorse con | 26 maggio 2026 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata ai servizi aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con | 20 maggio 2026 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata ai servizi aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con | 18 maggio 2026 |
Outbound Campaigns ora supporta il rilevamento del fuso orario con più contatti | Connect Customer Outbound Campaigns ora rileva i fusi orari dei clienti utilizzando tutti i numeri di telefono e gli indirizzi presenti nel profilo del cliente, non solo i campi di contatto principali. Quando le informazioni di contatto di un profilo si estendono su più fusi orari, il sistema recapita i messaggi solo nelle ore che rientrano nella finestra configurata in ogni fuso orario rilevato e salta i profili se non esistono sovrapposizioni. Ad esempio, se un cliente ha un numero di cellulare nell'ora orientale e un numero aziendale nell'ora del Pacifico con una finestra di consegna dalle 9:00 alle 17:00, i messaggi vengono inviati solo tra le 12:00 e le 17:00 ET quando entrambi i fusi orari si sovrappongono. Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui Connect Customer Outbound Campaigns è offerto senza costi aggiuntivi. | 18 maggio 2026 |
Step-by-Step Le guide predefinite sono ora disponibili per After Contact Work | Connect Customer ora supporta Step-by-Step le Guide predefinite per After Contact Work (ACW), che consentono agli amministratori di avviare automaticamente una guida quando un agente entra nello stato ACW. Ciò elimina la necessità per gli agenti di accedere manualmente all'applicazione corretta in fase di conclusione, standardizzando i flussi di lavoro successivi al contatto, ad esempio la registrazione dei codici di disposizione, l'aggiornamento dei casi e il completamento delle azioni di follow-up. Le organizzazioni possono migliorare la coerenza, ridurre gli errori e accelerare la produttività degli agenti nelle operazioni dei contact center. Questa funzionalità è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte), Europa (Londra) e AWS GovCloud (). US-West Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare le guide predefinite intelligenti per ACW. | 18 maggio 2026 |
Cases ora supporta la risoluzione dell'identità del profilo del cliente | Connect Customer Cases ora riassocia automaticamente i casi quando i profili cliente duplicati vengono uniti tramite Identity Resolution in Customer Profiles. Quando lo stesso cliente ha più profili, ad esempio quando si rivolge tramite canali diversi o fornisce dati di contatto diversi, Identity Resolution rileva e unisce i duplicati e Cases riunisce tutti i casi associati sotto un profilo unificato. Gli agenti visualizzano una cronologia completa dei casi per ogni cliente senza effettuare ricerche tra i profili o ricomporre la cronologia manualmente. Questa funzionalità è disponibile nelle seguenti regioni AWS: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Canada (Centrale), Europa (Francoforte), Europa (Londra), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Africa (Città del Capo). | 18 maggio 2026 |
Fornire coaching agli agenti | I supervisori e i manager possono ora fornire coaching agli agenti direttamente all'interno di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Fornire coaching agli agenti. | 3 marzo 2026 |
Istanza singola o istanze multiple | Ulteriori indicazioni sul processo decisionale sull'architettura a istanza singola o multipla di Amazon Connect, inclusi pros/cons consigli sui casi d'uso, vedi Istanze singole o multiple. | 5 febbraio 2026 |
Amazon Connect ora abilita l'accettazione automatica per canale e i timeout After Contact Work (ACW) | Ora puoi configurare gli agenti con le impostazioni di accettazione automatica e di timeout dopo il contatto per chat, attività, e-mail e callback per ottimizzare il modo in cui gli agenti trascorrono il loro tempo. In precedenza, queste impostazioni erano disponibili solo per i contatti vocali in entrata. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le impostazioni dell'agente. | 5 febbraio 2026 |
Audio Enhancement per agenti | Connect Customer offre ora Audio Enhancement per migliorare la qualità audio dell'operatore riducendo il rumore di fondo e isolando la voce dell'operatore durante le chiamate. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita il miglioramento dell'audio. | 4 febbraio 2026 |
Eventi ricorrenti relativi agli orari di apertura | Connect Customer ora semplifica la gestione degli orari di apertura dei contact center utilizzando eventi ricorrenti con un calendario visivo che offre una visibilità immediata. Per ulteriori informazioni, consulta Impostare modifiche per orari prolungati, ridotti e festivi. | 12 gennaio 2026 |
WhatsApp canale per le campagne in uscita | Connect Customer ora WhatsApp funge da canale per le campagne in uscita, consentendo alle aziende di raggiungere i clienti tramite WhatsApp messaggistica con comunicazioni basate su modelli. Per ulteriori informazioni, consulta Creare campagne in uscita. | 30 novembre 2025 |
Utilizzo di Views per creare pagine Workspace basate sulle persone | Collega le modifiche all'interfaccia utente di Customer Views and Guides per migliorare la risorsa View e potenziare gli spazi di lavoro basati sulle persone. Per ulteriori informazioni, consulta Usare le viste per creare pagine di Workspace basate sugli utenti | 30 novembre 2025 |
Utilizza l'assistenza clienti Connect | Connect Customer fornisce agenti di intelligenza artificiale che aiutano i rappresentanti del servizio clienti a risolvere le interazioni in tempo reale con i clienti finali. Per ulteriori informazioni, consulta Use Connect Customer Agentic Assistance. | 30 novembre 2025 |
Controllo degli accessi basato su tag per le valutazioni delle prestazioni dei clienti Connect | Connect Customer ora supporta il controllo degli accessi basato su tag per le valutazioni delle prestazioni di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare controlli di accesso basati su tag per le valutazioni delle prestazioni | 30 novembre 2025 |
Predictive Insights (anteprima) | È stata aggiunta una documentazione completa per la nuova funzionalità Predictive Insights (Preview), che include informazioni dettagliate sulle funzionalità di AI-powered raccomandazione, sulle fasi di implementazione e sull'integrazione con i flussi Connect e gli agenti di intelligenza artificiale. È stata aggiornata la sezione di mappatura dei tipi di oggetto con nuovi schemi per gli oggetti standard di Web Analytics, Item e Device per supportare la funzionalità Predictive Insights. Per ulteriori informazioni, consulta Predictive Insights (anteprima). | 30 novembre 2025 |
Valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service | Ora puoi valutare automaticamente la qualità delle interazioni self-service utilizzando criteri personalizzati, approfondimenti sull'analisi conversazionale e metriche di contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Valutazioni delle prestazioni delle interazioni self-service. | 30 novembre 2025 |
Ottieni il blocco del flusso di contenuti archiviati | Introduce un nuovo blocco di flusso chiamato Get stored content. Per ulteriori informazioni, consulta Flow block in Connect Customer: Get stored content | 30 novembre 2025 |
Abilita lo streaming dei messaggi per la chat AI-powered | Connect Customer supporta lo streaming di messaggi per le interazioni AI-powered via chat. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare lo streaming dei messaggi per la AI-powered chat. | 30 novembre 2025 |
Abilita la redazione dei dati sensibili e l'elaborazione dei messaggi durante il volo | Connect Customer supporta l'elaborazione dei messaggi che intercetta e modifica i messaggi di chat prima che raggiungano qualsiasi partecipante. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare la redazione dei dati sensibili e l'elaborazione dei messaggi durante il trasferimento. | 30 novembre 2025 |
Parametri personalizzati | Sono state aggiunte tre nuove tabelle che documentano i filtri a livello di metrica, le chiavi di raggruppamento e i filtri di primo livello utilizzati nell'analisi dei contact center di Connect Customer, inclusi schemi dettagliati per le categorie di metriche di Contatti e Agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Definizioni delle primitive metriche per Connect Customer. | 30 novembre 2025 |
Crea un percorso in più fasi e multicanale | Connect Customer supporta la creazione di un percorso in più fasi e multicanale. Per ulteriori informazioni, consulta https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.html Creare un percorso in più fasi e multicanale | 30 novembre 2025 |
Supporto per Connect Model Context Protocol | Connect Customer ora supporta il Model Context Protocol (MCP), consentendo agli agenti di intelligenza artificiale per il self-service al cliente finale e l'assistenza ai dipendenti di utilizzare strumenti standardizzati per recuperare informazioni e completare le azioni. Per ulteriori informazioni, consulta il supporto del Connect Model Context Protocol. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html | 30 novembre 2025 |
Agent-initiated flussi | Gli agenti possono ora avviare flussi durante le sessioni di chat attive per raccogliere dati, elaborare pagamenti, aggiornare i profili e avviare processi automatizzati mantenendo l'interazione diretta con il cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare i flussi avviati dagli agenti durante le sessioni di chat attive. | 30 novembre 2025 |
È stato aggiunto il supporto per provider vocali di terze parti | Connect Customer ora supporta provider di speech-to-text (STT) e text-to-speech (TTS) di terze parti come Deepgram e. ElevenLabs Ciò consente ai contact center di utilizzare servizi vocali esterni direttamente all'interno di Connect Customer tramite una semplice configurazione della console, senza necessità di codifica. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare provider vocali di terze parti. | 30 novembre 2025 |
È stato aggiunto il supporto per test e simulazioni | Connect Customer supporta funzionalità di test e simulazione delle chiamate per consentire ai clienti di simulare le proprie esperienze con i contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer call simulation. | 30 novembre 2025 |
Sono state aggiunte le metriche sulle prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale | È stata aggiunta la dashboard delle prestazioni degli agenti AI per visualizzare le prestazioni degli agenti AI e ottenere informazioni dettagliate sugli agenti AI e nel tempo. Per ulteriori informazioni, consulta il dashboard delle prestazioni di AI Agent. | 30 novembre 2025 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | Sono state aggiunte azioni batch e di importazione per la sincronizzazione gestita. Per maggiori dettagli sulle modifiche, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 21 novembre 2025 |
Personalizzare i calcoli del livello di servizio | È possibile personalizzare i calcoli del livello di servizio in base alle proprie esigenze specifiche specificando se i callback, gli abbandoni o i trasferimenti sono inclusi nei calcoli del livello di servizio. È possibile definire soglie temporali entro le quali un contatto viene considerato conforme agli standard di livello di servizio e selezionare i risultati dei contatti da includere nel calcolo. Per ulteriori informazioni, consulta Creare calcoli personalizzati delle metriche del livello di servizio. | 18 novembre 2025 |
È stata aggiunta una nuova azione a AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con un'azione per l'assistenza degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle politiche AWS gestite. | 18 novembre 2025 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata ai servizi aggiornata | Il ruolo collegato al servizio clienti (SLR) Connect ora include le AWS End User Messaging Social autorizzazioni che consentono di elencare gli account aziendali. WhatsApp Inoltre, la SLR consente di elencare i modelli di WhatsApp messaggio e di recuperare dettagli su modelli specifici dagli account aziendali contrassegnati. | 27 ottobre 2025 |
Configurare le soglie per l’aderenza al programma | Puoi configurare le soglie per l’aderenza al programma, per tenere traccia delle prestazioni degli agenti in modo più flessibile. Puoi definire le soglie di anticipo o ritardo degli agenti per l’inizio e la fine dei turni, nonché per le singole attività. Ad esempio, gli agenti possono iniziare il turno con 5 minuti di anticipo e terminare con 10 minuti di ritardo, oppure terminare le pause con 3 minuti di ritardo, senza influire negativamente sui punteggi di aderenza. Per ulteriori informazioni, consulta Pianificare l’aderenza per la produttività degli agenti. | 24 ottobre 2025 |
Modalità anteprima di chiamata per le campagne in uscita | Le campagne in uscita supportano l’anteprima di chiamata, che consente agli agenti di rivedere le informazioni sui clienti prima di effettuare le chiamate. I responsabili delle campagne possono configurare i limiti di tempo per la revisione e abilitare la rimozione di contatti. Le nuove dashboard di analisi offrono visibilità sul comportamento degli agenti e sulle prestazioni delle campagne. Per ulteriori informazioni, consulta Campagne in uscita. | 22 ottobre 2025 |
Autorizzazioni granulari per le registrazioni e le trascrizioni delle conversazioni | Puoi utilizzare autorizzazioni granulari per gestire l'accesso alle registrazioni e alle trascrizioni delle conversazioni nel sito Web di amministrazione. Connect Customer Puoi configurare separatamente l’accesso alle registrazioni e alle trascrizioni, permettendo agli utenti di ascoltare le chiamate e impedendo al contempo la copia non autorizzata delle trascrizioni. Connect Customer offre controlli di download flessibili, che consentono agli utenti di scaricare le registrazioni oscurate limitando il download delle versioni non redatte. Per ulteriori informazioni consulta Elenco delle autorizzazioni dei profili di sicurezza. | 22 ottobre 2025 |
Configurare le notifiche di aderenza al programma degli agenti | Puoi impostare le notifiche di aderenza al programma degli agenti per identificare più facilmente e in modo proattivo quando gli agenti non rispettano le attività pianificate. È possibile definire regole per inviare automaticamente notifiche via e-mail o SMS (tramite EventBridge) ai supervisori quando gli agenti superano le soglie di aderenza. Ad esempio, se l’aderenza degli agenti scende al di sotto dell’85% in una finestra di 15 minuti, i supervisori possono ricevere un avviso via e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le notifiche di aderenza al programma. | 21 ottobre 2025 |
Cercare elementi correlati in tutti i casi all’interno di un dominio | Puoi utilizzare l'SearchAllRelatedItemsAPI per cercare elementi correlati in tutti i casi all'interno di un dominio. Si tratta di un'operazione di ricerca globale che restituisce elementi correlati provenienti da più casi, a differenza dell'API specifica per ciascun caso SearchRelatedItems. | 3 ottobre 2025 |
Panoramica generativa delle conversazioni AI-powered via e-mail e risposte suggerite | Connect Customer fornisce agli agenti panoramiche generative delle conversazioni AI-powered via e-mail, azioni suggerite e risposte. Questo consente agli agenti di gestire le e-mail in modo più efficiente, in modo che i clienti ricevano un supporto più rapido e coerente. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare panoramiche generative delle conversazioni AI-powered e-mail e risposte suggerite. Consulta anche l'CreateSessionAPI per gli aggiornamenti a supporto di questa funzionalità, gli aggiornamenti a tipi di dati come DataDetails e nuovi tipi di dati come. EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration | 2 ottobre 2025 |
Connect Customer semplifica la ricezione degli input dei clienti sulle chiamate in uscita | Connect Customer support Ottieni gli input dei clienti e archivia i blocchi di flusso di input dei clienti per i flussi vocali in uscita. Il blocco di input Get customer consente di riprodurre un prompt a un cliente durante una chiamata in uscita dopo che ha risposto alla chiamata ma prima di entrare in contatto con un agente. La risposta del cliente può essere raccolta tramite input DTMF o utilizzando un bot Amazon Lex. | 2 ottobre 2025 |
Dati relativi al saldo delle ferie degli agenti nel data lake Connect Customer | I dati relativi al saldo delle assenze degli agenti sono disponibili nel data lake Connect Customer, facilitando la generazione di report e approfondimenti da questi dati. Nel data lake è possibile accedere ai saldi cronologici e più recenti delle assenze degli agenti in diverse categorie (permessi retribuiti, assenze per malattia, assenze). Puoi anche visualizzare un elenco cronologico di tutte le transazioni che hanno influito sul saldo. Per ulteriori informazioni, consulta Modifiche al saldo ferie del personale. | 1° ottobre 2025 |
Registrazione dello schermo dell’agente per dispositivi ChromeOS | Puoi utilizzare la registrazione dello schermo per gli agenti che utilizzano dispositivi ChromeOS. Per ulteriori informazioni, consulta Applicazione client Amazon Connect. | 1° ottobre 2025 |
Sono state aggiunte due API | Utilizza queste API per il routing personalizzato dei contatti e l'assegnazione manuale dei contatti: e. AssociateContactWithUser ListRoutingProfile ManualAssignmentQueues | 25 settembre 2025 |
Le dashboard supportano il filtraggio e il confronto delle metriche per qualsiasi intervallo di tempo | Le dashboard di Connect Customer supportano la selezione e il confronto di qualsiasi intervallo di tempo. In questo modo puoi concentrarti su dati specifici e pertinenti ed analizzare in profondità fino a un massimo di 35 giorni negli ultimi 3 mesi. Inoltre, puoi selezionare gli intervalli Da inizio settimana a oggi e Mese corrente a oggi. Per ulteriori informazioni, consulta le dashboard in Connect Customer per ottenere i dati sulle prestazioni dei contact center. | 23 settembre 2025 |
Personalizzare i calcoli del livello di servizio | È possibile personalizzare i calcoli del livello di servizio in base alle proprie esigenze specifiche specificando se i callback, gli abbandoni o i trasferimenti sono inclusi nei calcoli del livello di servizio. È possibile definire soglie temporali entro le quali un contatto viene considerato conforme agli standard di livello di servizio e selezionare i risultati dei contatti da includere nel calcolo. Per ulteriori informazioni, consulta Creare calcoli personalizzati delle metriche del livello di servizio. | 22 settembre 2025 |
Oscuramento dei dati sensibili di Connect Customer conversational analytics in altre 7 lingue | Francese (Francia, Canada), portoghese (Portogallo, Brasile), italiano, tedesco e spagnolo (Spagna). Per ulteriori informazioni, consulta le funzionalità IA. | 22 settembre 2025 |
Modalità di analisi del designer di flusso | Puoi utilizzare l’analisi nel designer di flusso drag-and-drop. Questo ti consente di prendere decisioni basate sui dati nell’ottimizzazione dei flussi. Puoi visualizzare il traffico aggregato in ogni fase completata e in corso del flusso, in modo da identificare i modelli comportamentali dei tuoi clienti o individuare dove si verificano errori. Per ulteriori informazioni, consulta Monitorare le prestazioni del flusso con le metriche nella modalità di analisi del designer di flusso. | 16 settembre 2025 |
Utilizzare gli attributi del segmento di contatto | Per gli scenari in cui le informazioni relative a un contatto variano tra trasferimenti o conferenze, ad esempio i nomi delle unità aziendali che potrebbero cambiare quando un contatto si sposta tra i reparti, si utilizzano gli attributi dei segmenti di contatto. Ciò consente di gestire centralmente le informazioni con valori predeterminati. Per ulteriori informazioni, consulta Contatti, catene di contatti e attributi di contatto e Utilizzare gli attributi del segmento di contatto. | 9 settembre 2025 |
Nuove metriche di callback | Per un elenco di nuove metriche, consulta Aggiornamenti di settembre 2025. | 9 settembre 2025 |
Nuovi motivi di disconnessione dettagliati per una migliore risoluzione dei problemi relativi alle chiamate | Connect Customer offre numerosi motivi di disconnessione per aiutarti a capire meglio perché le chiamate in uscita non sono riuscite a connettersi al tuo contact center. Questi motivi avanzati si basano su codici di errore standard delle telecomunicazioni che forniscono informazioni più approfondite sulle chiamate e consentono una risoluzione più rapida dei problemi. Per ulteriori informazioni, vedi DisconnectReason sotto. ContactTraceRecord | 8 settembre 2025 |
Utilizzare i filtri della gerarchia degli agenti per cercare i contatti | Puoi cercare i contatti utilizzando i filtri gerarchici degli agenti nella pagina di ricerca dei contatti nel sito web di Connect Customer amministrazione. Puoi approfondire la gerarchia per esaminare i contatti gestiti da siti, reparti o team di contact center specifici, per valutare la qualità dei contatti o le prestazioni degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Cerca i contatti completati e in corso in Connect Customer. | 4 settembre 2025 |
Assegnazione manuale degli elementi di lavoro agli agenti | Gli agenti possono assegnare manualmente la priorità alla successiva attività, e-mail o chat importante in una coda. I supervisori e i responsabili possono abilitare l’assegnazione manuale aggiornando la configurazione degli agenti nei profili di routing e sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Accedere all’app Worklist nello spazio di lavoro dell’agente di Amazon Connect. | 2 settembre 2025 |
conversational analyticscon voce esterna estesa a quella aggiuntiva Regioni AWS | conversational analytics con voce esterna è ora supportato nelle Regioni Asia Pacifico (Tokyo), Asia Pacifico (Sydney) Canada (Centrale), Europa (Francoforte) e Europa (Londra). Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione di Connect Customer conversational analytics con sistemi vocali esterni e conversational analytics disponibilità per regione. | 25 agosto 2025 |
Requisiti aggiornati per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Cile | Requisiti di identificazione aggiornati per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Cile. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect. | 22 agosto 2025 |
Multi-user chiamate web, in-app e videochiamate | Connect Customer supporta chiamate web, in-app e videochiamate multiutente, consentendo a più utenti di partecipare alla stessa sessione con un agente tramite un browser Web o un'applicazione mobile. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle chiamate multiutente in-app, web e video. | 18 agosto 2025 |
Attività ricorrenti nelle pianificazioni degli agenti | Connect Customer supporta le attività ricorrenti nelle pianificazioni degli agenti, consentendoti di aggiungere eventi ripetuti come stand-up giornalieri o riunioni settimanali del team come serie automatiche nelle pianificazioni degli agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Previsione, pianificazione della capacità e pianificazione in. Connect Customer | 15 agosto 2025 |
Il widget di comunicazione Connect Customer supporta moduli di attività ed e-mail per siti Web e applicazioni | Connect Customer fornisce l'integrazione immediata di attività ed e-mail in siti Web e applicazioni utilizzando l'opzione del modulo di contatto nel widget di comunicazione. I supervisori possono configurare i moduli rivolti ai clienti utilizzando l’editor drag and drop e generare frammenti di codice per l’integrazione dei siti web. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere il widget Connect al sito web per accettare contatti di chat, attività, e-mail e chiamate web. | 15 agosto 2025 |
Connect Customer Outbound Campaigns supporta campagne multiprofilo e una migliore sequenza dei tentativi di ripetizione dei numeri di telefono | Connect Customer Outbound Campaigns supporta campagne basate sull'account e una sequenza avanzata dei tentativi di ripetizione dei numeri di telefono. Puoi scegliere come destinazione più profili all’interno della stessa campagna e definire sequenze di contatto prioritarie su più numeri di telefono. Per ulteriori informazioni, consulta Campagne in uscita. | 11 agosto 2025 |
Connect Customer lancia GetContactMetrics l'API per la posizione in tempo reale in coda | È possibile recuperare i dati sulla posizione della coda in tempo reale tramite l'API. GetContactMetrics Per ulteriori informazioni, consulta l'GetContactMetricsAPI e la metrica Posizione in coda. | 8 agosto 2025 |
È stato rimosso l’argomento Modifiche imminenti | Le modifiche elencate nell’argomento sono state lanciate. | 31 luglio 2025 |
Miglioramenti al trattamento audio durante l’attesa dei clienti in coda | Puoi configurare i flussi per eseguire logiche come le modifiche alla priorità di routing, continuando a riprodurre audio per i clienti in attesa in coda. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Loop dei prompt. | 31 luglio 2025 |
È stato aggiunto un argomento sulla risoluzione dei problemi relativi al self-service degli agenti di intelligenza artificiale | Per ulteriori informazioni, consulta Risolvere i problemi relativi al self-service degli agenti AI. | 31 luglio 2025 |
Politica di gestione dei ruoli collegata AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy ai servizi aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con le autorizzazioni Connect Customer Profiles. Inoltre, è stato aggiunto il supporto per il profilo UploadJobs su tutte le risorse amazon-connect-* e non solo sulle risorse «upload-jobs». Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to managed policy. AWS | 25 luglio 2025 |
Supporto avanzato di applicazioni di terze parti nello spazio di lavoro dell’agente | Connect Customer consente alle aziende di introdurre nuove azioni e flussi di lavoro nell'area di lavoro degli agenti, grazie a applicazioni di terze parti in esecuzione in background. Questo miglioramento consente agli agenti di completare flussi di lavoro più avanzati all’interno di un’unica esperienza, migliorando la produttività e la soddisfazione dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Third-party Applicazioni nell'area di lavoro degli agenti. | 25 luglio 2025 |
Applicare Fallimento sicuro a una sezione o all’intero modulo di valutazione | Puoi configurare un modulo di valutazione in modo che, rispondendo 0 a una domanda specifica, venga assegnato un punteggio pari a 0 alla sezione, alla sottosezione o all’intero modulo di valutazione. In precedenza questa opzione assegnava un punteggio pari a 0 all’intero modulo. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 5: assegnare punteggi e intervalli alle risposte. | 24 luglio 2025 |
Interfaccia utente di modifica delle previsioni | Puoi selezionare una previsione, apportare modifiche, ad esempio aumentare il volume dei contatti di una percentuale o impostare valori esatti, per intervalli di date, code e canali specifici, quindi visualizzare in anteprima e applicare le modifiche all’interno dell’interfaccia utente di previsione. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica di una previsione. | 23 luglio 2025 |
Nuovo motivo di disconnessione | È stato aggiunto CUSTOMER_NEVER_ARRIVED come nuovo al record del contatto. DisconnectReason Per ulteriori informazioni, consulta ContactTraceRecord. | 22 luglio 2025 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy — Sono state aggiunte azioni per Amazon Polly | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi con le autorizzazioni di Amazon Polly. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 15 luglio 2025 |
Dashboard di analisi nello spazio di lavoro dell’agente | Connect Customer ora fornisce agli agenti una dashboard di analisi pronta all'uso nell'area di lavoro degli agenti. La dashboard mostra i parametri prestazionali individuali e le informazioni sullo stato delle code per aiutare gli agenti a prendere decisioni basate sui dati. Per ulteriori informazioni, consulta il Pannello di controllo delle prestazioni nello spazio di lavoro dell’agente. È stato aggiunto un nuovo widget, Drill-down dello stato dell’agente, alla dashboard Prestazioni della coda e dell’agente. Per ulteriori informazioni, consulta Drill-down dello stato dell’agente. È ora disponibile una nuova metrica, Agenti in contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Agenti in contatto. | 14 luglio 2025 |
Esecuzione parallela nei flussi AWS Lambda | Puoi configurare l'esecuzione parallela delle AWS Lambda funzioni nei flussi, consentendo esperienze dei clienti più rapide e fluide. Puoi eseguire l’integrazione con sistemi di terze parti o creati internamente, come i CRM, utilizzando Lambda per automatizzare attività come la lettura o l’aggiornamento dei record dei clienti. Ora puoi eseguire più funzioni Lambda contemporaneamente o far avanzare il flusso ed eseguire azioni aggiuntive durante l’esecuzione di una funzione Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta Flow block in Connect Customer: AWS Lambda function. | 7 luglio 2025 |
Funzionalità di modifica dell’interfaccia utente di flow designer avanzate | Connect Customer offre nuovi miglioramenti alla modifica e all'accessibilità per il designer di flussi drag-and-drop, semplificando la creazione di esperienze di assistenza clienti. Questi miglioramenti includono la navigazione da tastiera, la disposizione automatica dei blocchi, il supporto per lo screen reader e il supporto migliorato per lo zoom elevato sui browser. Per ulteriori informazioni, consulta le Note di rilascio. | 3 luglio 2025 |
Utilizzo di etichette di lavoro personalizzabili per la pianificazione degli agenti | Puoi anche utilizzare etichette di lavoro personalizzabili per la pianificazione degli agenti. Le etichette di lavoro personalizzabili facilitano l’identificazione del tipo di lavoro pianificato per un agente. Puoi creare attività lavorative con etichette personalizzate e assegnarle alle pianificazioni degli agenti per giorno della settimana. Per ulteriori informazioni, consulta le Note di rilascio. | 30 giugno 2025 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata ai servizi aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con le autorizzazioni Connect Customer Profiles. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 30 giugno 2025 |
Creazione di segmenti da file importati in Customer Profiles | Connect Customer Profiles consente di creare segmenti di clienti da file CSV importati. Questa funzionalità consente di caricare elenchi di clienti predefiniti e utilizzarli per strategie di interazione mirate. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di segmenti da file importati. | 30 giugno 2025 |
Acquisizione delle attività degli agenti da applicazioni di terze parti per valutare le prestazioni degli agenti | È possibile integrare le attività degli agenti provenienti da applicazioni di terze parti come attività di Connect Customer. I manager possono quindi valutare queste attività insieme al lavoro completato in Connect Customer. In questo modo i responsabili dispongono di un’applicazione unificata per la gestione della qualità. Per ulteriori informazioni, consulta Acquisizione delle attività degli agenti da applicazioni di terze parti per valutare le prestazioni degli agenti. | 30 giugno 2025 |
Interfaccia utente migliorata per No-code Builder | Il generatore di interfacce utente Connect Customer, utilizzato per creare visualizzazioni che Step-by-Step supportano Guides, ha un'interfaccia utente aggiornata. L’interfaccia utente migliorata è progettata per ridurre la complessità della creazione di viste utilizzate nei flussi di lavoro guidati. Rende il processo di trasferimento dei dati dinamici a Views e di archiviazione dei dati inseriti in una vista da un utente più intuitivo e coerente con l'orchestrazione del flusso di lavoro di Connect Customer. Inoltre, l'UI builder offre un aspetto coerente con il resto di Connect Customer utilizzando i componenti del Cloudscape Design System. | 30 giugno 2025 |
Trattamento audio migliorato per i clienti in coda | Connect Customer consente di eseguire la logica di flusso mantenendo la riproduzione audio continua per i clienti in coda. Questo miglioramento consente di modificare le decisioni di routing senza interrompere l’esperienza di ascolto del cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Come funziona l’opzione di interruzione del Loop dei prompt. | 30 giugno 2025 |
Creazione di una replica di istanza tra Asia Pacifico (Tokyo) e Asia Pacifico (Osaka) | Puoi mantenere un’istanza sincronizzata in Asia Pacifico (Osaka) che rispecchi le configurazioni dei canali e le quote di servizio del tuo ambiente Asia Pacifico (Tokyo). Per ulteriori informazioni, consulta le Note di rilascio. | 30 giugno 2025 |
Sono state aggiunte le metriche di chat e nuovi campi al record Contatti nel data lake Connect Customer | Per un elenco di nuove metriche, consulta le Note di rilascio. | 30 giugno 2025 |
Nuova quota: numero massimo di contatti in una coda dell’agente per ogni istanza | È stata introdotta una nuova quota per il numero massimo di contatti che possono essere messi in coda contemporaneamente in una singola coda dell’agente. La quota è impostata su 10 contatti per coda e si applica a ogni coda degli agenti nell’istanza. (L’impostazione predefinita era già di 10 contatti; stiamo rendendo evidente la quota in modo che tu possa modificarla più facilmente). Questa è una quota a livello di risorsa e può essere aumentata su richiesta. Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio clienti Connect. | 12 giugno 2025 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata al servizio aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con autorizzazioni aggiuntive di Connect Customer Profiles. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 9 giugno 2025 |
Aggiornamenti alle quote e-mail | La Quota di domini e-mail per ogni istanza è stata aumentata da 5 domini e-mail personalizzati a 100. Per un elenco di aggiornamenti aggiuntivi, consulta Aggiornamenti alle quote e-mail. | 3 giugno 2025 |
Monitoraggio migliorato della durata di attesa per le chiamate multiparte | Puoi tenere traccia della durata delle attese avviate dai singoli agenti in scenari di chiamata multiparte utilizzando il nuovo campo Durata attesa avviata dall’agente nel record del contatto. Utilizza questo campo per ottenere informazioni sui modelli di attesa a livello di singolo agente durante le interazioni con i clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione AgentInitiatedHoldDuration Data model for Connect Customer Records | 3 giugno 2025 |
Avviso di fine dell'assistenza per Connect Customer Voice ID | Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Customer Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla Amazon Connect Customer console, accedere alle funzioni Voice ID sul sito web di Connect Customer amministrazione o sul Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina relativa alla fine del supporto per Amazon Connect Customer Voice ID. | 20 maggio 2025 |
Ottimizzazione audio per desktop cloud Omnissa | Puoi offrire esperienze vocali di alta qualità negli ambienti Infrastruttura desktop virtuale (VDI) Omnissa. Connect Customer ottimizza automaticamente l'audio reindirizzando i contenuti multimediali dal desktop locale dell'agente a Connect Customer, semplificando l'esperienza dell'operatore e migliorando la qualità audio riducendo i salti di rete. Gli agenti possono semplicemente accedere alla loro applicazione desktop remota Omnissa (ovvero Omnissa Horizon) e iniziare ad accettare chiamate utilizzando l’interfaccia utente personalizzata dell’agente. Per ulteriori informazioni, consulta Optimize Connect Customer audio for Omnissa Cloud Desktops. | 8 maggio 2025 |
La gerarchia degli agenti raggruppa i tipi di dati nel data lake | Puoi utilizzare una tabella di gruppi di gerarchie degli agenti per incorporare i dati della struttura organizzativa nei flussi di lavoro di analisi e reporting personalizzati. Puoi unirla a tabelle esistenti, ad esempio Utenti, per recuperare informazioni gerarchiche complete sui tuoi agenti e sulle assegnazioni dei loro team. Per ulteriori informazioni, consulta Gruppi di gerarchia degli agenti. | 07 maggio 2025 |
AWS Regioni aggiuntive per la messaggistica aziendale e gli SMS WhatsApp | Connect Customer supporta la messaggistica WhatsApp aziendale e gli SMS in altre regioni. Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per Regione. | 6 maggio 2025 |
Accedi alle dashboard di analisi conversazionale in tempo reale in AWS GovCloud (US) Region | Puoi accedere alle dashboard delle code e delle prestazioni degli agenti Connect Customer conversational analytics in tempo reale e alle dashboard delle prestazioni dei flussi in un ambiente cloud sicuro progettato per i AWS GovCloud (US) Region clienti governativi e del settore pubblico. Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità delle funzionalità di conversational analytics per Regione. | 6 maggio 2025 |
Informazioni di contatto migliorate nell'API DescribeContact | L' DescribeContact API fornisce informazioni di contatto più complete, consentendo operazioni di contact center più efficienti. La risposta dell’API avanzata include informazioni dettagliate come i motivi di disconnessione, lo stato della registrazione, il tempo di lavoro dopo il contatto e gli attributi di contatto personalizzati in un’unica chiamata. Questo consente di gestire a livello di programmazione gli scenari di contatto, ad esempio il reinserimento in coda automatico delle chat disconnesse in base a specifici motivi di disconnessione, contribuendo a mantenere la continuità della conversazione. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione dell'DescribeContactAPI. | 1 maggio 2025 |
Accesso amministrativo per le pianificazioni degli agenti | Puoi consentire a determinati utenti di accedere a tutte le pianificazioni agente pubblicate senza essere aggiunti come supervisori a ogni gruppo di personale. Consulta l’opzione Accedi a tutte le pianificazioni pubblicate nella scheda Regole del personale della pagina Pianificazione. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di regole per il personale per la calendarizzazione. | 1 maggio 2025 |
Visualizzazione dell’aderenza in tempo reale nella dashboard Prestazioni della coda e dell’agente | Puoi visualizzare l’aderenza dell’agente in tempo reale nel widget Aderenza dell’agente nella dashboard Prestazioni della coda e dell’agente. È possibile utilizzare il widget per applicare filtri su stato, durata e percentuale di aderenza, ordinare per durata o percentuale e applicare la formattazione condizionale all’interno del widget Aderenza dell’agente nella dashboard Prestazioni della coda e dell’agente. Per ulteriori informazioni, consulta Aderenza alla pianificazione. | 30 aprile 2025 |
Rimozione delle pianificazioni degli agenti in blocco | Puoi rimuovere le pianificazioni degli agenti in blocco, rendendo più efficiente la gestione quotidiana delle pianificazioni degli agenti. Con questo lancio, ora puoi rimuovere le pianificazioni per un massimo di 400 agenti per un solo giorno o fino a 30 giorni per un singolo agente. Per ulteriori informazioni, consulta Rimuovere i turni degli agenti. | 30 aprile 2025 |
Nuove metriche e dashboard dettagliate per le campagne in uscita | Le campagne in uscita offrono funzionalità di reporting avanzate per le campagne in uscita, tra cui cinque nuove metriche e dashboard dettagliate. Le dashboard di analisi conversazionale mostrano le metriche di coinvolgimento delle campagne, i dati sulle prestazioni a livello di esecuzione e i dettagli dei problemi di consegna. Gli amministratori possono monitorare l’avanzamento della campagna in tempo reale e risolvere i problemi di consegna con approfondimenti granulari. Queste metriche sono accessibili tramite l'API e il data lake per la creazione di report personalizzati. GetMetricDataV2 Zero-ETL Per ulteriori informazioni, consulta Metriche e report per campagne in uscita. | 30 aprile 2025 |
Definizioni di metriche storiche e in tempo reale in un unico argomento | Sono stati combinati due argomenti ed è stato applicato un nuovo formato alle definizioni. Per ulteriori informazioni, consulta Definizione delle metriche. | 21 aprile 2025 |
Applicazione del controllo granulare degli accessi utilizzando gerarchie di agenti | È possibile applicare un controllo granulare degli accessi basato su una gerarchia di agenti specifica. Ad esempio, puoi configurare gruppi e livelli gerarchici per un team e solo gli utenti assegnati a un gruppo gerarchico all’interno di quel team potranno visualizzare le metriche relative a tali agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Applicare il controllo degli accessi basato sulla gerarchia a dashboard e report in Connect Customer. | 18 aprile 2025 |
Monitoraggio e rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) sui casi | Connect Customer Cases offre funzionalità per aiutare i contact center a tracciare e rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLA) sui casi. Utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione, gli amministratori possono impostare regole SLA in base agli attributi dei casi e configurare gli stati target e i tempi di risoluzione senza dover scrivere codice. Gli agenti e i responsabili possono visualizzare lo stato degli SLA in tempo reale direttamente nella visualizzazione dell’elenco dei casi per assegnare la priorità alle attività urgenti, mentre gli amministratori possono creare regole per segnalare automaticamente i casi in caso di mancato rispetto degli SLA. Per ulteriori informazioni, consulta Come funzionano gli SLA in Connect Customer Cases. | 17 aprile 2025 |
Abilitare o disabilitare l’analisi della valutazione di conversational analytics | Puoi abilitare o disabilitare l’analisi della valutazione di conversational analytics. Ciò consente alle organizzazioni di controllare l’analisi della valutazione, in particolare per coloro che devono rispettare gli obblighi di conformità, pur mantenendo l’accesso ad altre funzionalità di analisi conversazionale di conversational analytics tra cui trascrizioni, riepiloghi di IA generativa e altri approfondimenti conversazionali. Per ulteriori informazioni, consulta Disabilitare l’analisi della valutazione. | 31 marzo 2025 |
Personalizzare il tempo di attesa per l’input DTMF | Puoi personalizzare il numero di secondi di attesa di Connect Customer tra la pressione del pulsante della tastiera di un chiamante in modo da ottimizzare gli input degli utenti nei tuoi sistemi IVR. Puoi regolare il periodo di attesa da 1 a 20 secondi; in precedenza era fissato a 5 secondi. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Archivia input cliente. | 31 marzo 2025 |
Sono state aggiunte 34 lingue all'analisi conversazionale di Connect Customer (analisi conversazionale) | Connect Customer conversational analytics ha aggiunto il supporto per l'analisi conversazionale in 34 nuove lingue tra cui afrikaans, arabo (standard moderno), bengalese, bosniaco, bulgaro, cinese (cantonese), croato, ceco, estone, farsi, galiziano, greco, ebraico, ungherese, kannada, lettone, lituano, macedone, malayalam, marathi, rumeno, russo, serbo, singalese, slovacco, sloveno, somalo, sundanese, telugu, tailandese, turco, ucraino, vietnamita e zulu. Per ulteriori informazioni, consulta la tabella delle lingue di analisi conversazionale di Connect Customer. | 31 marzo 2025 |
Vista dell’aderenza degli agenti ai rispettivi orari di lavoro in una visualizzazione del calendario | Puoi visualizzare le violazioni dell’aderenza per agente e per giorno, fino a 90 giorni prima, oltre ai turni. Puoi filtrare le violazioni minime all’aderenza. Questa visualizzazione consente di individuare immediatamente le violazioni dell’aderenza all’interno del team, dare priorità agli incidenti più critici, confrontarli con il comportamento passato degli agenti e adottare misure per risolvere i problemi con l’agente. Per ulteriori informazioni, consulta Come i supervisori visualizzano le pianificazioni pubblicate utilizzando il Connect Customer sito Web di amministrazione. | 28 marzo 2025 |
Processo per abilitare le campagne in uscita ai fini delle notifiche di massa basate sugli eventi | Le campagne in uscita di Connect Customer supportano notifiche di massa basate su eventi, come avvisi di maltempo, avvisi di evacuazione, comunicazioni di risposta ai disastri o interruzioni delle utenze che colpiscono molte migliaia di clienti previa autorizzazione e approvazione. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in base alla posizione dell'utente e al volume di notifiche previsto. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le campagne in uscita di Connect Customer. | 26 marzo 2025 |
Monitoraggio delle conferme delle valutazioni delle prestazioni da parte degli agenti | È possibile acquisire e rivedere le conferme degli agenti relative alle valutazioni delle prestazioni all’interno di conversational analytics. Questo ti aiuta ad assicurarti che gli agenti abbiano esaminato il feedback relativo alla valutazione e comprendano le aspettative in termini di prestazioni. Per ulteriori informazioni, consulta Riconoscere le valutazioni delle prestazioni. | 21 marzo 2025 |
È stato incrementato il limite al numero di aggiornamenti dei criteri di routing per contatto in coda | In precedenza, i criteri di routing potevano essere aggiornati solo fino a tre volte mentre un contatto era in coda. È ora possibile aggiornare i criteri di routing su un contatto in coda un numero illimitato di volte. Tuttavia, se aggiorni i criteri di routing per un contatto in coda più di 3 volte, solo gli ultimi 3 aggiornamenti verranno archiviati nel record del contatto e utilizzati per calcolare metriche come Fase scaduta % e Fase contatti in coda. Per ulteriori informazioni, consulta RoutingCriteria nella documentazione del record di contatto. | 17 marzo 2025 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata ai servizi aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con autorizzazioni aggiuntive per l'invio di messaggi in Agent Assist. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 14 marzo 2025 |
Aggiornare dinamicamente le domande su un modulo di valutazione | Puoi creare moduli di valutazione dinamici che mostrano o nascondono automaticamente le domande in base alle risposte alle domande precedenti, adattando ogni valutazione a specifici scenari di interazione con il cliente. Ad esempio, quando un responsabile risponde “Sì” alla domanda del modulo Il cliente ha provato a effettuare un acquisto durante la chiamata?, il modulo presenta automaticamente una domanda di follow-up: L’agente ha letto l’informativa sulle vendite? Per ulteriori informazioni, consulta Fase 4: attivazione condizionale delle domande in Creazione di un modulo di valutazione. | 6 marzo 2025 |
Aggiornamenti al data lake Connect Customer Analytics | Tabelle aggiornate per i record Contatto, i record Valutazione dei contatti, Lex e Campagne in uscita. Per le tabelle dei campi più recenti, consulta Definizioni dei tipi di dati per il data lake Connect Customer Analytics. | 28 febbraio 2025 |
Consentire agli agenti di scambiarsi i turni tra loro | Gli agenti possono avviare lo scambio dei turni direttamente l’uno con l’altro, in modo da gestire gli eventi imprevisti della vita senza utilizzare il tempo libero. I responsabili possono automatizzare alcune approvazioni garantendo che altre vengano approvate manualmente. Per ulteriori informazioni, consulta Creare gruppi di scambio a turni e Configurare lo scambio di turni in Connect Customer. | 25 febbraio 2025 |
Dashboard di valutazione delle prestazioni degli agenti | È possibile utilizzare la dashboard di valutazione delle prestazioni degli agenti per visualizzare le aggregazioni delle prestazioni degli agenti e le informazioni dettagliate su diverse coorti di agenti nel tempo. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard sulla valutazione delle prestazioni degli agenti. | 10 febbraio 2025 |
Metriche di valutazione degli agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Metriche di valutazione. | 10 febbraio 2025 |
Individuare le competenze di più agenti in un’unica fase di routing | È possibile scegliere come destinazione fino a quattro diverse combinazioni di competenze degli agenti per fase di routing. Utilizzando fino a tre condizioni OR, il routing cerca di abbinare un contatto a quattro diversi tipi di agenti, aumentando la possibilità di trovare una corrispondenza adatta. Per ulteriori informazioni, consulta Come funzionano i criteri di routing. | 7 febbraio 2025 |
Configurare gli stati un cui può trovarsi un agente quando aderisce alla sua pianificazione | Puoi decidere in quali stati può trovarsi un agente quando rispetta la sua pianificazione, semplificando la personalizzazione del monitoraggio dell’aderenza in base ad esigenze operative specifiche. È possibile definire mappature personalizzate tra gli stati degli agenti e pianificare le attività. Per ulteriori informazioni, consulta Creare attività quotidiane per il turno di un agente nel tuo contact center. | 5 febbraio 2025 |
Crea campi condizionalmente obbligatori in Connect Customer Cases | Puoi creare dei campi obbligatori in modo condizionale per semplificare la compilazione dei campi dei casi per gli agenti e ridurre gli errori di immissione dei dati. È possibile configurare modelli di casi che richiedano agli agenti di inserire le informazioni pertinenti in situazioni specifiche. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere le condizioni del campo del caso a un modello di caso in Amazon Connect. | 4 febbraio 2025 |
Inviare automaticamente un’e-mail agli agenti in merito alle valutazioni delle prestazioni completate | È possibile inviare notifiche e-mail automatiche agli agenti quando i loro contatti vengono valutati, in modo che possano rivedere le valutazioni e migliorare le proprie prestazioni. I responsabili possono creare delle regole per l’invio delle e-mail in base a criteri di valutazione specifici. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di regole conversational analytics che inviano notifiche e-mail. | 3 febbraio 2025 |
Utilizzate l'ottimizzazione audio di Agent Workspace per i desktop virtuali Citrix e Amazon WorkSpaces | Puoi utilizzare Connect Customer Agent Workspace per reindirizzare l'audio dagli ambienti Citrix e Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) al dispositivo locale di un agente. Il reindirizzamento audio migliora la qualità della voce e riduce la latenza per le chiamate vocali gestite su desktop virtuali. Offre un’esperienza migliore sia per i clienti finali che per gli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Use Agent Workspace per ottimizzare l'audio per i desktop cloud Citrix e Amazon. WorkSpaces | 21 gennaio 2025 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy di gestione dei ruoli collegati al servizio con le autorizzazioni di assistenza degli agenti di Connect Customer. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 17 gennaio 2025 |
La registrazione dello schermo è disponibile in AWS GovCloud (US-West) | I clienti governativi e del settore pubblico possono utilizzare le funzionalità di registrazione dello schermo nella regione AWS GovCloud (US-West). Per ulteriori informazioni sulla registrazione dello schermo, consulta Configurazione e revisione di registrazioni dello schermo degli agenti. | 17 gennaio 2025 |
Anteprima pubblica delle connessioni persistenti degli agenti per una gestione più rapida delle chiamate | Puoi mantenere un canale di comunicazione aperto tra i tuoi agenti e Connect Customer per ridurre il tempo necessario per stabilire una connessione con un cliente. Gli amministratori dei contact center possono configurare il profilo utente di un agente per mantenere una connessione permanente al termine di una conversazione, consentendo alle chiamate successive di connettersi più velocemente. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Abilitare la connessione persistente per gli agenti di Connect Customer. | 17 gennaio 2025 |
Real-time dashboard per l'attività degli agenti | Puoi monitorare l’attività degli agenti in tempo reale e intraprendere azioni immediate come ascoltare un contatto, rilevare (prendere in carico) un contatto o modificare lo stato di un agente in pochi clic da un’unica interfaccia. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard delle prestazioni degli agenti e delle code. | 14 gennaio 2025 |
Le dashboard forniscono raggruppamenti e filtri configurabili | Puoi definire filtri e raggruppamenti a livello di widget, riordinare e ridimensionare le colonne ed eliminare o aggiungere nuove metriche. Con queste dashboard, puoi visualizzare e confrontare prestazioni, tendenze e approfondimenti aggregati in tempo reale e cronologico utilizzando periodi di tempo definiti in modo personalizzato (ad esempio, settimana per settimana), grafici riassuntivi, grafici delle serie temporali. Per ulteriori informazioni, consulta Personalizzazione della dashboard. | 14 gennaio 2025 |
Valutazione delle prestazioni degli agenti per i contatti e-mail | È possibile valutare le prestazioni degli agenti per i contatti e-mail. I responsabili possono valutare le prestazioni degli agenti su tutti i canali di contatto (voce, chat, e-mail e attività) in un’unica interfaccia web facile da utilizzare e ottenere informazioni aggregate su diverse coorti di agenti nel tempo. I manager possono valutare le prestazioni degli agenti esaminando i thread di posta elettronica e i dettagli aggiuntivi dell'interazione con le e-mail (ad esempio, i tempi di gestione) nel sito Web di amministrazione. Connect Customer Per ulteriori informazioni, consulta Valutare le prestazioni degli agenti del contact center in Connect Customer. | 10 gennaio 2025 |
Routing verso una gamma specifica di competenze degli agenti | Connect Customer consente di scegliere come target una serie di livelli di competenza degli agenti, ad esempio dai livelli 1 a 3 per il francese. Puoi assicurarti che ogni contatto sia abbinato a un agente con il giusto livello di competenza per gestirlo, con conseguente riduzione dei trasferimenti di contatti e dei tempi di gestione. Per ulteriori informazioni, consulta le Domande frequenti sul routing delle competenze. | 20 dicembre 2024 |
Esclusione di determinate competenze durante il routing | Connect Customer consente di escludere determinate competenze dalla considerazione quando si utilizzano criteri di routing per il routing. Puoi utilizzare questa funzionalità per escludere o riservare competenze di nicchia. Per ulteriori informazioni, consulta Come funzionano i criteri di routing. | 20 dicembre 2024 |
Elimina code e profili di routing utilizzando il sito Web di amministrazione Connect Customer | È possibile utilizzare il sito Web di Connect Customer amministrazione per eliminare definitivamente code e profili di routing. Per ulteriori informazioni, consulta Eliminare una coda ed Eliminare un profilo di routing. | 20 dicembre 2024 |
agent assist supporta 64 lingue per le funzionalità di assistenza degli agenti | Gli agenti del servizio clienti possono chattare con Q per ricevere assistenza nella loro lingua madre e Q fornirà risposte, link agli articoli informativi e guide dettagliate suggerite in tale lingua. Le nuove lingue supportate includono: cinese, coreano, francese (canadese), giapponese, italiano, malese, portoghese, spagnolo, svedese e tagalog. Per l’elenco completo delle lingue supportate, consulta Funzionalità IA. | 19 dicembre 2024 |
Multi-party chat | Puoi abilitare la chat multiparte per il tuo contact center, consentendo a un massimo di 4 agenti aggiuntivi di partecipare a una conversazione in chat in corso con un cliente, semplificando la collaborazione e la risoluzione dei problemi dei clienti in modo rapido. Ad esempio, gli agenti possono aggiungere un supervisore o un esperto in materia alla chat, garantendo ai clienti un supporto accurato e tempestivo. Per ulteriori informazioni, consulta Ospitare chat multiparte. | 18 dicembre 2024 |
Autenticazione dei clienti durante una chat | Puoi utilizzare le funzionalità integrate per l’autenticazione dei clienti all’interno della chat, semplificando la verifica dell’identità del cliente e la consegna di esperienze personalizzate. Il blocco del flusso Autentica il cliente offre la flessibilità necessaria per richiedere ai clienti di accedere dopo l’avvio di una chat, semplificando l’autenticazione. Ad esempio, ai clienti non autenticati che interagiscono con un chat bot può essere richiesto di accedere prima di essere instradati a un agente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell’autenticazione del cliente. | 18 dicembre 2024 |
Dati di pianificazione degli agenti nel data lake di analisi | Il data lake di Analytics ora include i dati sulle pianificazioni pubblicati, che consentono di generare report e approfondimenti. A partire dai dati sulle pianificazioni degli agenti nel data lake di analisi, puoi automatizzare i principali casi d’uso operativi, come la generazione di report per le ore retribuite e non retribuite per le buste paga, la generazione di viste riepilogative di quanti agenti sono programmati per lavorare e quanti sono assenti in un determinato periodo di tempo. Per ulteriori informazioni, consulta Pianificazione dei dati nel data lake di analisi in Connect Customer. | 17 dicembre 2024 |
Configurare le festività e altre modifiche alle ore di operatività | È possibile impostare in anticipo le variazioni degli orari di operatività standard dei giorni della settimana. È possibile configurare le sostituzioni utilizzando il sito Web o le Connect Customer API di amministrazione. Durante la gestione quotidiana dei contatti, Connect Customer verifica automaticamente le sostituzioni e fornisce ai clienti un percorso di flusso appropriato, ad esempio offrendo una richiamata quando il call center è chiuso. Trascorso un periodo modificato, il call center torna automaticamente agli orari di operatività standard. Per ulteriori informazioni, consulta Impostare modifiche per orari prolungati, ridotti e festivi. Per un elenco delle nuove API associate a questa versione, consulta Hours of operations actions nel Connect Customer API Reference. | 12 dicembre 2024 |
Connect Customer supporta le notifiche push per la chat mobile su dispositivi iOS e Android | Connect Customer supporta le notifiche push per la chat mobile su dispositivi iOS e Android, migliorando l'esperienza del cliente e consentendo una risoluzione più rapida dei problemi. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare le notifiche push per la chat su dispositivi mobili. | 11 dicembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi con un’autorizzazione aggiuntiva per supportare le notifiche push. L' | 10 dicembre 2024 |
Tenere traccia dell’agente di origine quando crea manualmente un’attività | È possibile tenere traccia dell’agente di origine quando crea manualmente un’attività nello spazio di lavoro dell’agente o dal Contact Control Panel (CCP). Questa funzionalità consente ai supervisori di eseguire analisi sul numero di attività create da un singolo agente. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio degli agenti che creano le attività. | 6 dicembre 2024 |
Fornire callback ai clienti che utilizzano chat, attività ed e-mail | Puoi consentire ai clienti di richiedere callback da chat, attività ed e-mail, oltre alle chiamate vocali. Ad esempio, se un cliente contatta fuori orario in cui nessun agente è disponibile, può richiedere di ricevere un callback inviando un messaggio in chat o compilando un modulo web che utilizza le attività. I callback consentono ai clienti di ricevere una chiamata da un agente disponibile durante il normale orario lavorativo, senza che debbano rimanere in linea. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le callback in coda. | 6 dicembre 2024 |
Configurare le attività in modo con una scadenza massima di 30 giorni dalla creazione | Puoi impostare la durata delle attività in modo che scadano al massimo 30 giorni dopo la creazione, con un valore predefinito di 7 giorni. Ad esempio, puoi specificare che un problema scada 2 ore dopo la creazione per le escalation urgenti e specificare che un altro problema per la formazione obbligatoria rimanga attivo per 30 giorni. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di modelli di attività. | 6 dicembre 2024 |
È stata aggiunta una nota importante sul comportamento di condivisione di video e schermate in caso di attesa | Durante una videochiamata o una sessione di condivisione dello schermo, gli agenti possono vedere il video o lo schermo condiviso dal cliente anche quando il cliente è in attesa. È responsabilità del cliente gestire di conseguenza le informazioni di identificazione personale (PII). Se desideri modificare questo comportamento, puoi creare un Contact Control Panel (CCP) e un widget di comunicazione personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le funzionalità in-app, web, videochiamata e condivisione dello schermo. | 6 dicembre 2024 |
WhatsApp integration | Puoi integrare la WhatsApp messaggistica con Connect Customer e consentire ai clienti di contattarti utilizzando WhatsApp. Puoi utilizzare i flussi di contatti in entrata per instradare i clienti verso code specifiche. Puoi anche utilizzare Amazon Lex per automatizzare le risposte e i modelli Amazon Lex per fornire controlli su elenchi e risposte. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la messaggistica WhatsApp aziendale e Aggiungere messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat. | 1 dicembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con le autorizzazioni per i profili Connect Customer dei clienti e le campagne in uscita. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to managed policy. AWS | 1 dicembre 2024 |
Policy gestite da Connect CustomerServiceLinkedRolePolicy aggiornate | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati al servizio con le autorizzazioni social di messaggistica degli utenti AWS finali. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 1 dicembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica gestita dei ruoli collegati al servizio con le autorizzazioni Connect Customer dei profili dei clienti. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 1 dicembre 2024 |
Politica di gestione dei ruoli AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy collegata ai servizi aggiornata | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegati ai servizi con autorizzazioni aggiuntive per supportare l'integrazione di Connect Customer con AWS End User Messaging Social. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 1 dicembre 2024 |
Registrazione dell’audio durante l’IVR e altre interazioni automatiche | Puoi registrare l’audio quando il cliente interagisce con la risposta vocale interattiva (IVR) self-service e altre interazioni automatizzate. Nella pagina Dettagli di contatto, puoi ascoltare la registrazione o rivedere i log che includono informazioni come la trascrizione del bot o la selezione nel menu a toni. È possibile configurare le impostazioni di registrazione utilizzando il blocco Imposta il comportamento di registrazione e analisi nel programma di progettazione drag-and-drop del flusso di lavoro di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Monitorare le interazioni automatiche (IVR) in Connect Customer. | 1 dicembre 2024 |
Coinvolgimento proattivo in uscita nel sito web di amministrazione Connect Customer | Connect Customer è in grado di coinvolgere in modo proattivo i clienti in modo personalizzato. Queste funzionalità aiutano gli utenti aziendali non esperti a creare segmenti di clienti utilizzando i prompt e promuovono campagne basate su trigger per fornire comunicazioni tempestive e pertinenti al pubblico giusto. Utilizza l'assistente AI di segmento in Connect Customer Customer Profiles per creare un pubblico utilizzando domande in linguaggio naturale e ricevere consigli basati sulle tendenze dei dati dei clienti. Identifica segmenti come i clienti con un aumento dei casi di assistenza nell’ultimo trimestre o che hanno ridotto gli acquisti nell’ultimo mese, utilizzando prompt intuitivi. Utilizza nuove campagne basate su trigger basate sugli eventi in tempo reale dei clienti nelle campagne in uscita di Connect Customer per promuovere in modo proattivo le comunicazioni in uscita in pochi clic. Coinvolgi i clienti con comunicazioni tempestive e pertinenti utilizzando i loro canali preferiti, rispondendo istantaneamente a comportamenti come l’abbandono di carrelli acquisti o visite frequenti a pagine di aiuto specifiche. Per ulteriori informazioni, consulta l’Assistente IA di segmento e Crea una campagna in uscita utilizzando i trigger di eventi. | 1 dicembre 2024 |
Dashboard delle previsioni infragiornaliere | Con le dashboard di previsione intraday puoi confrontare le previsioni intraday con le previsioni pubblicate in precedenza, rivedere le prestazioni giornaliere previste e ricevere previsioni sull'effettiva assunzione di personale, tutte disponibili nelle dashboard di analisi conversazionale di Connect Customer. Con le previsioni infragiornaliere, ricevi aggiornamenti ogni 15 minuti con previsioni sul volume di contatti nel resto della giornata, sul tempo medio di risposta in coda, sul tempo medio di gestione e, ora, sui livelli effettivi di personale. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere. | 1 dicembre 2024 |
Integra l'analisi conversazionale di Connect Customer con i sistemi vocali locali | Puoi integrare l'analisi conversazionale di Connect Customer con altri sistemi vocali per analisi in tempo reale e post-chiamata. L'utilizzo dell'analisi conversazionale con il tuo sistema vocale esistente può aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti e le prestazioni degli agenti. Inoltre, questo può essere un primo passo verso la migrazione a un contact center cloud. Puoi iniziare con le analisi e gli approfondimenti sulle prestazioni di Contact Lens e successivamente migrare i tuoi agenti su Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare il trasferimento vocale esterno di Connect Customer su un sistema vocale locale. | 1 dicembre 2024 |
AI-powered Self-service generativo con assistenza da parte degli agenti | agent assist, un assistente basato sull'intelligenza artificiale generativa per il servizio clienti, ora supporta le interazioni self-service con il cliente finale su Interactive Voice Response (IVR) e canali digitali. Con questo lancio, le aziende possono potenziare le esperienze self-service esistenti con funzionalità di IA generativa per creare esperienze più personalizzate e dinamiche, migliorando la soddisfazione dei clienti e la risoluzione al primo contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Self-service generativo con assistenza da parte degli agenti. AI-powered | 1 dicembre 2024 |
Crea bot di intelligenza artificiale conversazionale utilizzando il sito Web di amministrazione Connect Customer | In pochi clic puoi creare, modificare e migliorare continuamente i bot di intelligenza artificiale conversazionale per la risposta vocale interattiva (IVR) e le esperienze self-service di chatbot utilizzando il sito Web di amministrazione (basato su Amazon Lex). Connect Customer https://aws.amazon.com/lex/ | 1 dicembre 2024 |
L'analisi conversazionale di Connect Customer automatizza le valutazioni delle prestazioni degli agenti utilizzando l'intelligenza artificiale generativa | L'analisi conversazionale di Connect Customer offre la possibilità di utilizzare l'IA generativa per compilare e inviare automaticamente le valutazioni delle prestazioni degli agenti. I responsabili possono ora specificare i propri criteri di valutazione in linguaggio naturale e utilizzare l’IA generativa per automatizzare le valutazioni di alcune o tutte le interazioni con i clienti degli agenti e ottenere informazioni aggregate sulle prestazioni degli agenti tra diverse coorti di agenti nel tempo. Per ulteriori informazioni, consulta Creare un modulo di valutazione con un titolo in Connect Customer. | 1 dicembre 2024 |
Raccogliere i dati sensibili dei clienti all’interno delle chat senza richiedere al cliente di cambiare canale | Connect Customer semplifica la raccolta dei dati sensibili dei clienti e offre esperienze transazionali senza interruzioni all'interno delle chat, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. Ora puoi supportare interazioni via chat online come l’elaborazione dei pagamenti, l’aggiornamento delle informazioni sui clienti come le modifiche degli indirizzi o la raccolta di dati sui clienti come i dettagli dell’account, senza richiedere al cliente di cambiare canale o passare a un’altra pagina del sito web. Per ulteriori informazioni, consulta Flow block in Connect Customer: Show view. | 1 dicembre 2024 |
Built-in dashboard per analizzare le prestazioni dei bot di intelligenza artificiale conversazionale | Puoi utilizzare le dashboard integrate per monitorare le prestazioni dei bot di IA conversazionale, semplificando l’analisi e il miglioramento continuo delle esperienze self-service e automatizzate. Dalla dashboard delle prestazioni dei flussi di Contact Lens, puoi visualizzare le analisi dei bot di Amazon Lex e di Q in Connect, tra cui il modo in cui i clienti comunicano i loro problemi, i motivi di contatto più comuni e i risultati dell’interazione. Per ulteriori informazioni, consulta Flussi e dashboard delle prestazioni dei bot conversazionali. | 1 dicembre 2024 |
Categorizzare automaticamente i tuoi contatti utilizzando l’IA generativa | L'analisi conversazionale di Connect Customer ti consente di classificare automaticamente i tuoi contatti utilizzando l'intelligenza artificiale generativa, semplificando l'identificazione dei principali driver, dell'esperienza del cliente e del comportamento degli agenti per i tuoi contatti. Puoi fornire criteri per classificare i contatti in linguaggio naturale, ad esempio il cliente ha provato a effettuare un pagamento sul saldo? L'analisi conversazionale quindi etichetta automaticamente i contatti che soddisfano i criteri di corrispondenza e fornisce i punti pertinenti della conversazione. Per ulteriori informazioni, consulta Classificare automaticamente i contatti abbinando le conversazioni con affermazioni in linguaggio naturale o parole e frasi specifiche e Utilizzare l’IA generativa per abbinare semanticamente i contatti con le affermazioni in linguaggio naturale. | 1 dicembre 2024 |
Guardrail basati sull'intelligenza artificiale per l'assistenza degli agenti | agent assist, un assistente generativo basato sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti, consente ora ai clienti di configurare nativamente i guardrail AI per implementare misure di sicurezza in base ai loro casi d'uso e alle politiche di intelligenza artificiale responsabili. Gli amministratori dei contact center possono configurare barriere specifiche dell'azienda per consentire agli agenti di filtrare le risposte dannose e inappropriate, oscurare le informazioni personali sensibili e limitare le informazioni errate nelle risposte a causa di una potenziale allucinazione basata su un modello di linguaggio ampio (LLM). Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di guardrail AI per l'assistenza degli agenti. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-guardrails.html | 1 dicembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi con autorizzazioni aggiuntive per supportare il canale di e-mail. Le azioni Amazon SES consentono a Connect Customer di inviare, ricevere e gestire e-mail utilizzando le API di Amazon SES. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 22 novembre 2024 |
L'indirizzo e-mail di Connect Customer è generalmente disponibile | Connect Customer email offre funzionalità integrate che semplificano l'assegnazione delle priorità, l'assegnazione e l'automazione della risoluzione delle e-mail del servizio clienti, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell’e-mail. Questa versione include API aggiuntive. Per ulteriori informazioni, consulta Azioni e-mail nella documentazione di riferimento delle API di Connect Customer . | 22 novembre 2024 |
L'analisi conversazionale di Connect Customer avvia le calibrazioni per la valutazione delle prestazioni degli agenti | Puoi condurre sessioni di calibrazione per favorire la coerenza e la precisione nel modo in cui i responsabili valutano le prestazioni degli agenti. Tramite le calibrazioni, è possibile esaminare le differenze nelle valutazioni compilate dai diversi responsabili per allinearli alle best practice di valutazione e identificare le opportunità per migliorare il modulo di valutazione. Per ulteriori informazioni, consulta Sessioni di calibrazione per la valutazione delle prestazioni. | 22 novembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy di gestione dei ruoli collegata al servizio con le autorizzazioni Connect Customer Customer Profiles e Connect Customer agent assist. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 18 novembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con Connect Customer EventBridge, e le autorizzazioni di assistenza degli agenti di Connect Customer. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 18 novembre 2024 |
Connect Customer offre funzionalità di coinvolgimento personalizzate e proattive | Connect Customer offre una serie di funzionalità per aiutarvi a soddisfare in modo proattivo le esigenze dei clienti prima che diventino potenziali problemi, consentendo risultati migliori per i clienti. Puoi avviare comunicazioni proattive in uscita per aggiornamenti sui servizi in tempo reale, offerte promozionali, consigli sull'utilizzo dei prodotti e promemoria degli appuntamenti nei momenti giusti durante l'esperienza del cliente e dal canale giusto. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare i segmenti di clienti in Connect Customer Profiles e Configurare le campagne in uscita di Amazon Connect. | 18 novembre 2024 |
Creare dashboard personalizzate | Puoi creare dashboard personalizzate, oltre ad aggiungere e rimuovere widget dalle dashboard esistenti. Questa funzionalità consente di modificare i widget per creare la visualizzazione più adatta alle esigenze aziendali specifiche. Ad esempio, se desideri monitorare le prestazioni relative al self-service, alla coda e agli agenti, puoi aggiungere tutti e tre i tipi di widget alla dashboard per avere un’unica visualizzazione completa delle prestazioni dei contact center. Per ulteriori informazioni, consulta le dashboard in Connect Customer per ottenere i dati sulle prestazioni dei contact center. | 14 novembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | Azioni consentite consolidate e aggiunte a un elenco di azioni vietate per la sincronizzazione gestita. Per maggiori dettagli sulle modifiche, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle politiche AWS gestite. | 12 novembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy di gestione dei ruoli collegati al servizio con autorizzazioni aggiuntive per ottenere ed elencare i connettori vocali SDK di Amazon Chime associati a Connect Customer. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta gli aggiornamenti di Connect Customer alle politiche gestite. AWS | 25 ottobre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica di gestione dei ruoli collegata al servizio con le autorizzazioni Connect Customer Profiles e Connect Customer agent assist. Per un elenco delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle AWS politiche gestite. | 25 ottobre 2024 |
Monitora l'assistenza degli agenti utilizzando CloudWatch i log | Per avere visibilità sui consigli in tempo reale che Agent Assist fornisce ai tuoi agenti e sulle intenzioni dei clienti che rileva attraverso la comprensione del linguaggio naturale, puoi interrogare CloudWatch Logs. Per ulteriori informazioni, consulta Monitorare Amazon Q in Connect utilizzando CloudWatch i log. | 25 ottobre 2024 |
Dati di previsione nel data lake Connect Customer Analytics | È possibile utilizzare i dati previsionali pubblicati (a breve e lungo termine) nel data lake. Ciò consente di generare più facilmente report e approfondimenti a partire da questi dati. Ad esempio, puoi creare dashboard che confrontano le previsioni con i dati effettivi o visualizzare questi dati insieme ad altri set di dati come le previsioni di vendita. Per ulteriori informazioni sul contenuto delle tabelle di previsione nel data lake, consulta Dati di previsione nel data lake Connect Customer Analytics. | 25 ottobre 2024 |
Utilizzo della condivisione dello schermo con chiamate web e videochiamate | Puoi utilizzare la condivisione dello schermo con le chiamate web e videochiamate di Connect Customer e trasmettere informazioni contestuali a Connect Customer. La condivisione dello schermo consente agli agenti di comprendere rapidamente i problemi e aiuta a guidare il cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le funzionalità in-app, web, videochiamata e condivisione dello schermo. Inoltre, consulta l'StartScreenSharingAPI. | 23 ottobre 2024 |
Connect Customer Chat fornisce SDK per iOS e Android | Connect Customer Chat fornisce SDK per iOS e Android, che consentono di offrire esperienze di chat in-app native che migliorano la soddisfazione dei clienti e riducono i costi operativi. Questi SDK forniscono componenti predefiniti per la gestione di reti e sessioni. Per ulteriori informazioni, consulta Integrare Connect Customer chat in un'applicazione mobile. | 21 ottobre 2024 |
agent assist aggiunge una guida personalizzata per gli agenti | agent assist può consigliare una guida personalizzata agli agenti utilizzando i dati dei clienti Connect Customer e di altri sistemi CRM di terze parti. agent assist rileva l'intenzione del cliente nella conversazione vocale o chat in tempo reale e comprende i dati del cliente per consigliare cosa dovrebbe dire un agente o quale azione dovrebbe intraprendere. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare l'assistenza degli agenti per un'assistenza generativa agli agenti basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale. | 7 ottobre 2024 |
Sono state aggiunte nuove funzionalità di configurazione alle dashboard delle metriche | Tre funzionalità di configurazione sono state aggiunte alle dashboard delle metriche di Connect Customer:
Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard per ottenere dati sulle prestazioni dei contact center. | 4 ottobre 2024 |
Inviare un blocco di flusso di messaggi per avviare contatti SMS in uscita | Connect Customer supporta la capacità di avviare contatti SMS in uscita, consentendo alle aziende di contribuire ad aumentare la soddisfazione dei clienti coinvolgendoli sul loro canale di comunicazione preferito. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Invia il flusso di messaggi e l' StartOutboundChatContactAPI. | 30 settembre 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi con autorizzazioni aggiuntive per supportare il lancio dell’attributo | 25 settembre 2024 |
Miglioramenti per le valutazioni automatiche | È possibile utilizzare valutazioni automatiche con domande opzionali. Inoltre, puoi utilizzare valutazioni automatiche con metriche di contatto aggiuntive. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una regola che invii una valutazione automatica. | 4 settembre 2024 |
Visualizzare la Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere | Utilizza la Dashboard delle prestazioni delle previsioni infragiornaliere per visualizzare le previsioni aggiornate ogni 15 minuti per le code con un minimo di 5000 contatti unici a settimana, per canale-coda nelle ultime 4 settimane. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere. | 30 agosto 2024 |
Visualizzare la Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere | Utilizza la Dashboard delle prestazioni delle previsioni infragiornaliere per visualizzare le previsioni aggiornate ogni 15 minuti per le code con un minimo di 5000 contatti unici a settimana, per canale-coda nelle ultime 4 settimane. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere. | 29 agosto 2024 |
Visualizzare un audit trail per le modifiche alla valutazione delle prestazioni di un agente | È possibile esaminare le modifiche apportate alla valutazione delle prestazioni di un agente quando viene nuovamente inviata. In precedenza l’audit trail era disponibile in un bucket S3. Ora è disponibile nel sito Web di Connect Customer amministrazione. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare un audit trail di valutazione. | 22 agosto 2024 |
Specificare un flusso da eseguire quando viene creato un callback | È possibile specificare un flusso da eseguire quando viene creato un callback per i clienti che desiderano mantenere la propria posizione in coda. Ad esempio, puoi specificare un flusso che invia un SMS anticipato per avvisare il cliente, aggiorna gli attributi di contatto con i dati più recenti del cliente come riferimento durante la chiamata o terminare il callback se il problema è già stato risolto. Per ulteriori informazioni, consulta il parametro Imposta il flusso di creazione nel blocco Trasferisci alla coda. | 16 agosto 2024 |
Aggiornamenti per filtrare l'operatore di confronto e la dimensione dei risultati delle metriche per l'API GetMetricDataV2 | Ora puoi utilizzare l’operatore di confronto della soglia della metrica come | 12 agosto 2024 |
Imposta in modo programmatico i criteri di routing su un contatto tramite l'API UpdateContactRoutingData | Ora puoi utilizzare l’API | 9 agosto 2024 |
Guida alla risoluzione dei problemi di qualità audio | È stato pubblicato un argomento su come risolvere i problemi di qualità audio. Per ulteriori informazioni, consulta Risolvere i problemi di qualità audio utilizzando QualityMetrics nel record dei contatti. | 5 agosto 2024 |
Connect Customer supporta l'ottimizzazione dell'audio per i desktop cloud Amazon WorkSpaces | Puoi offrire esperienze vocali di alta qualità in ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Connect Customer ottimizza automaticamente l'audio reindirizzando i contenuti multimediali dal desktop locale dell'agente a Connect Customer, semplificando l'esperienza dell'operatore e migliorando la qualità audio riducendo i salti di rete. Per ulteriori informazioni, consulta Optimize Connect Customer audio for Amazon Cloud Desktops. WorkSpaces | 5 agosto 2024 |
Configurazione del momento in cui vengono utilizzati i flussi di messaggi | È possibile configurare quando vengono utilizzati i flussi di messaggi vocali durante un contatto. Ad esempio, puoi scegliere di disattivare i flussi di messaggi vocali in uscita o in caso di callback per risparmiare tempo quando l’agente e il cliente si aspettano il contatto. Ciò consente di ottimizzare le prestazioni dei flussi e ridurre la durata di un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco di flusso: impostazione del flusso di messaggi vocali. | 31 luglio 2024 |
Download delle registrazioni dello schermo dalla pagina Dettagli di contatto | È possibile scaricare le registrazioni delle schermate dalla pagina dei dettagli di contatto nel sito Web di Connect Customer amministrazione. Ciò consente di valutare la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti utilizzando le revisioni offline, oltre a rivedere le registrazioni dello schermo scaricate con gli agenti ai fini di coaching. Questa versione fornisce anche una nuova autorizzazione per il profilo di sicurezza: Registrazione dello schermo - Pulsante Abilita download - per gestire chi può scaricare le registrazioni dello schermo. Per ulteriori informazioni, consulta Revisione di registrazioni dello schermo degli agenti. | 26 luglio 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi con autorizzazioni aggiuntive per la sincronizzazione gestita. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 24 luglio 2024 |
Dashboard e metriche per le campagne in uscita | La dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita aiuta a comprendere le prestazioni delle campagne in uscita tra i contatti vocali. Per un elenco delle nuove metriche storiche delle campagne in uscita, consulta le note di rilascio per Connect Customer. | 24 luglio 2024 |
Riepiloghi AI-powered post-contatto generativi più rapidi per gli agenti ACW | I miglioramenti apportati ai riepiloghi generativi AI-powered post-contatto consentono agli utenti di accedervi entro pochi secondi dalla fine del contatto. Ad esempio, gli agenti possono accedere ai riepiloghi post-contatto sul CCP e utilizzarli per completare rapidamente le attività successive al contatto (ACW). Questi riepiloghi più rapidi sono disponibili utilizzando le API e il flusso di dati Amazon Kinesis, consentendo l’integrazione con uno spazio di lavoro agente di terze parti o con sistemi CRM. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare i riepiloghi generativi post-contatto. AI-powered | 22 luglio 2024 |
Connect Customer È disponibile l'applicazione client v2.0.1 | È stata rilasciata l'applicazione Connect Customer client v2.0.1. Questa versione include correzioni di bug e miglioramenti per aumentare la stabilità e perfezionare il monitoraggio dell’applicazione. Per scaricare la versione più recente, consulta Applicazione client di Connect Customer. | 22 luglio 2024 |
Rotazione automatizzata dei turni degli agenti | È possibile creare uno schema di turni in base al quale gli agenti ruoteranno ripetutamente (ad esempio, turno mattutino, turno pomeridiano, turno notturno). È possibile definire per quante settimane deve essere programmato ogni turno prima di passare a quello successivo della rotazione. Questa funzionalità semplifica l'amministrazione delle pianificazioni e assicura che gli agenti ricevano una sequenza di turni definita dall'azienda. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare i modelli di rotazione dei turni. | 10 luglio 2024 |
Aggiornamenti alle API di ricerca dei profili di routing e delle code | È possibile cercare i profili di routing in base alle code associate e cercare le code in base al profilo di routing a cui sono assegnate utilizzando le API | 30 giugno 2024 |
Eseguire il routing dei contatti in coda a un agente specifico | Ora puoi offrire un contatto in coda a un agente specifico o a un insieme di agenti in base all’ID utente; se l’agente non è disponibile entro un determinato periodo di tempo, puoi annullare i criteri di routing per offrire invece il contatto a qualsiasi agente disponibile in coda. Per ulteriori informazioni, consulta Routing utilizzando le competenze degli agenti. | 28 giugno 2024 |
Dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita di Connect Customer | Puoi utilizzare la dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita per comprendere le prestazioni delle tue campagne in uscita tra i contatti vocali. Per ulteriori informazioni, consulta Dashboard delle prestazioni delle code. | 28 giugno 2024 |
agent assist consiglia guide dettagliate | agent assist, un assistente basato sull'intelligenza artificiale generativa per gli agenti dei contact center, consiglia guide dettagliate in tempo reale. Gli agenti si avvalgono delle guide dettagliate per intervenire rapidamente per risolvere i problemi dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Integrare gli agenti AI con guide dettagliate. Inoltre, guarda le seguenti nuove API che fanno parte di questa versione:,,, CreateContentAssociation DeleteContentAssociation GetContentAssociation ListContentAssociations | 27 giugno 2024 |
Policy gestite da AmazonConnectReadOnlyAccess aggiornate | È stata aggiornata la policy gestita a causa della ridenominazione dell'azione | 15 giugno 2024 |
Aspetto aggiornato dell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer | Puoi anche creare e incorporare facilmente applicazioni di terze parti che abbiano un aspetto coerente con lo spazio di lavoro dell’agente utilizzando i componenti del sistema di progettazione Cloudscape. Per ulteriori informazioni, consulta Accedere alle applicazioni di terze parti nello spazio di lavoro dell’agente. | 3 giugno 2024 |
Impostare il fuso orario delle previsioni | Puoi generare, visualizzare e scaricare previsioni nel fuso orario in cui opera la tua azienda. Connect Customer modifica automaticamente le previsioni per tenere conto delle modifiche all'ora legale. Ad esempio, se il tuo contact center riceve contatti a partire dalle 8 ora orientale AM-8PM degli Stati Uniti, le previsioni passeranno automaticamente dalle 8 AM-8PM Eastern Daylight Time (EDT) alle 8 AM-8PM Eastern Standard Time (EST) il 3 novembre 2024. Il supporto del fuso orario nelle previsioni semplifica l’esperienza quotidiana dei responsabili. Per ulteriori informazioni, consulta Impostare il fuso orario delle previsioni. | 29 maggio 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy di gestione dei ruoli collegati al servizio con i pool di utenti di Amazon Cognito per utilizzare le operazioni di lettura selezionate e le autorizzazioni Connect Customer Customer Profiles per inserire i dati nei profili dei clienti. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta gli aggiornamenti di Connect Customer alle politiche gestite. AWS | 23 maggio 2024 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la politica gestita dei ruoli collegati al servizio con l'azione Agent Assist API. | 20 maggio 2024 |
Nuova analisi dei flussi e dei moduli di flusso | Sono state aggiunte le seguenti metriche storiche per i flussi e i moduli di flusso: tempo di flusso medio, flussi avviati, risultato dei flussi, percentuale di risultato dei flussi, tempo di flusso massimo e tempo di flusso minimo. Per la descrizione di ciascuna metrica, consulta Definizione delle metriche storiche. È stata aggiunta la dashboard dei flussi. È stata aggiunta la possibilità di creare una regola quando un flusso o un modulo di flusso violano una regola definita dall’utente. | 15 maggio 2024 |
Nuove metriche disponibili nella pagina Metriche storiche | Le seguenti metriche sono disponibili nella pagina Metriche storiche del sito Web di Connect Customer amministrazione: Tasso di abbandono, mancata risposta dell'agente senza abbandoni da parte dei clienti, Durata media dei contatti, Durata media della conversazione, Tempo medio di attesa del cliente, Tempo medio di saluto dell'agente, Interruzioni medie degli agenti, Tempo medio di interruzione dell'agente, Tempo medio di non conversazione, Tempo medio di risoluzione, Tempo medio di conversazione, Tempo medio di conversazione, Tempo medio di conversazione tempo percentuale, Parla percentuale di Non-talk tempo, percentuale di tempo, Contatti gestiti (timestamp connesso all'agente), Contatti in coda (timestamp di invio), tentativi di callback, contatti abbandonati in X, contatti con risposta in X, contatti risolti in X. Per una descrizione di ciascuna metrica, vedi Definizioni cronologiche delle metriche. | 2 maggio 2024 |
I contatti vocali rifiutati da un agente hanno lo stato REJECTED | Lo stato dei contatti vocali rifiutati da un agente era impostato su | 2 aprile 2024 |
Guide di riferimento dell'API Combined Connect Custom | Hai combinato tutte le guide di riferimento alle API per i servizi Connect Customer (ad esempio, Amazon Q in Connect, Cases, Outbound Campaigns, Voice ID) nella guida di riferimento principale dell'API Connect Customer. Sono stati pubblicati i reindirizzamenti in modo che i segnalibri esistenti continuino a funzionare. Consulta la Connect Customer API Reference. | 27 marzo 2024 |
GA per i riepiloghi generativi AI-powered successivi al contatto | Sono stati rilasciati riepiloghi generativi AI-powered post-contatto per la disponibilità generale. Questa funzionalità riassume le lunghe conversazioni con i clienti in riepiloghi di contatto concisi, coerenti e ricchi di contesto. Un riepilogo potrebbe ad esempio riportare “Il cliente non ha ricevuto alcun rimborso per la cancellazione del volo dell’ultimo minuto e l’agente non ha offerto un rimborso parziale come previsto dalla SOP”. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare i riepiloghi generativi post-contatto AI-powered . | 25 marzo 2024 |
Metriche storiche per la gestione dei casi | Connect Customer Cases fornisce le seguenti metriche per la gestione dei casi: tempo medio di risoluzione dei casi, numero medio di contatti per caso, casi creati, casi riaperti, casi risolti, casi risolti al primo contatto, casi attuali. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#current-cases | 29 febbraio 2024 |
È stato aggiunto un argomento sulle best practice per le campagne in uscita | Per ulteriori informazioni, consulta Best practice per le campagne in uscita di Connect Customer. | 19 febbraio 2024 |
Connect Customer Cases fornisce la cronologia degli audit sui casi | Per informazioni su come abilitare la funzionalità per i tuoi utenti, consulta Assegnazione delle autorizzazioni. Inoltre, consulta GetCaseAuditEvents la sezione Connect Customer API Reference. | 2 febbraio 2024 |
È stato aggiunto un argomento sulla gestione della chat tra Regioni | Per ulteriori informazioni, consulta Gestione della chat tra Regioni. | 2 febbraio 2024 |
Aggiunto un argomento relativo al rifiuto esplicito all'utilizzo dei dati volto al miglioramento del servizio | Scopri quali servizi Connect Customer utilizzano i contenuti forniti dai tuoi clienti per addestrare modelli e migliorare continuamente la tua esperienza e come disattivarli se lo desideri. Per ulteriori informazioni, consultare Rifiutare l'utilizzo dei dati per il miglioramento del servizio. | 19 gennaio 2024 |
È stato aggiunto un argomento sulle migliori pratiche da utilizzare PutDialRequestBatch per le chiamate alle campagne in uscita | Per ulteriori informazioni, consulta Procedure consigliate per l'utilizzo PutDialRequestBatch per le chiamate alle campagne in uscita. | 19 gennaio 2024 |
API di chiamata vocale per le campagne in uscita di GA for Connect Customer | Rilasciato PutDialRequestBatch per disponibilità generale. Questa API consente di utilizzare la propria funzionalità di gestione degli elenchi per impostare la strategia di contatto (ad esempio, orari di inizio e fine della campagna, orari di mancata chiamata, numero massimo di tentativi di contatto) utilizzando programmaticamente il dialer predittivo Connect Customer con rilevamento automatico delle segreterie automatiche (ML). Questo aiuta ad aumentare le connessioni con destinatari umani. | 12 gennaio 2024 |
Partecipazione alla chat: i manager possono partecipare alle chat in corso tra agenti e clienti | I manager possono partecipare e partecipare alle chat continue tra agenti e clienti, assicurandosi che anche i problemi più complessi dei clienti vengano risolti in modo rapido e preciso. Per ulteriori informazioni, consultare Barge per conversazioni e chat dal vivo. Vedi anche gli aggiornamenti alle SendEvent API MonitorContact e. | 12 gennaio 2024 |
High-quality esperienze vocali per gli agenti che utilizzano ambienti Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). | I vostri agenti possono utilizzare l'applicazione desktop remoto Citrix per scaricare l'elaborazione audio sul proprio dispositivo locale e reindirizzare automaticamente l'audio a Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consultate Citrix VDI with Connect Customer Audio Optimization. | 10 gennaio 2024 |
GetRecommendations e le QueryAssistant API verranno interrotte a partire dal 1° giugno 2024 | Due API Amazon Q in Connect, GetRecommendations e, QueryAssistant verranno interrotte a partire dal 1° giugno 2024. Per ricevere risposte generative dopo il 1° marzo 2024, dovrai creare un nuovo Assistente nella Connect Customer console e integrare la JavaScript libreria Amazon Q in Connect (amazon-q-connectjs) nelle tue applicazioni. | 10 gennaio 2024 |
Controlli di accesso granulari che utilizzano tag di risorsa per i report sui parametri storici | Puoi applicare autorizzazioni granulari ai parametri delle risorse incluse nei report sui parametri storici. Per ulteriori informazioni, consulta l'argomento relativo all'applicazione del controllo degli accessi basato su tag ai report sui parametri storici. | 3 gennaio 2024 |
Sospensione e riavvio delle attività | Puoi sospendere e riprendere tutte le attività che non sono scadute, disconnesse o pianificate per un momento successivo. Ciò consente agli agenti di liberare uno slot attivo in modo da poter ricevere attività più critiche quando l'attività corrente è bloccata, ad esempio, a causa di un'approvazione mancante o dell'attesa di un input esterno. Per ulteriori informazioni, consulta Concetti: sospensione e riavvio delle attività. Consulta anche le API PauseContact e ResumeContact. | 15 dicembre 2023 |
Report di fatturazione più granulari | Applica i tag di contatto per ottenere report di fatturazione più dettagliati nei report su costi e utilizzo. AWS Cost Explorer AWS Per ulteriori informazioni, consulta Configurare una fatturazione granulare per una visione dettagliata dell'utilizzo da parte dei clienti Connect. Vedi anche TagContact and UntagContact nel Connect Customer API Reference. | 15 dicembre 2023 |
Nuove metriche: Contatti Answered/Abandoned in X | Nella pagina delle Real-time metriche, puoi definire soglie personalizzate per i Contatti abbandonati in X e i Contatti a cui è stata data risposta in X, dove X è un intervallo di tempo specificato. | 04 dicembre 2023 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dai ruoli collegati al servizio per utilizzare i numeri di telefono di Amazon Pinpoint per consentire l'invio di SMS. Connect Customer Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 28 novembre 2023 |
Generatore di interfacce utente per guide dettagliate | Questa funzionalità consente di creare e gestire le pagine dell'interfaccia utente mostrate agli agenti nelle guide dettagliate. Utilizzando un'interfaccia drag-and-drop è possibile definire contenuti statici e dinamici per l'interfaccia utente dell'agente. Ciò include layout, stili e dati dinamici, che ti consentono di controllare l'aspetto dell'esperienza del tuo agente. Con questa funzionalità, puoi definire cosa viene visualizzato nell'interfaccia utente del tuo agente durante l'esperienza guidata passo dopo passo. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione del generatore di No-code interfacce utente. | 28 novembre 2023 |
Customer Profiles offre una funzionalità di mappatura dei dati dei clienti basata sull'IA generativa | Customer Profiles offre una funzionalità di mappatura dei dati dei clienti basata sull'IA generativa che riduce in modo significativo il tempo necessario per creare profili unificati, consentendo di fornire esperienze cliente più personalizzate e in modo più efficiente. Per ulteriori informazioni, consulta l'argomento relativo alla mappatura dei dati basata su IA generativa. | 28 novembre 2023 |
Connect Customer supporta gli SMS bidirezionali | Connect Customer supporta funzionalità SMS (Short Messaging Service) bidirezionali, che semplificano la risoluzione dei problemi dei clienti tramite messaggi di testo. Gli SMS offrono ai clienti un canale onnipresente e comodo per ricevere assistenza, consentendoti al contempo di offrire esperienze personalizzate a un costo inferiore. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione della messaggistica SMS. Per un elenco di nuove azioni, consulta le Note di rilascio. | 28 novembre 2023 |
Connect Customer offre chiamate in-app, web e videochiamate | Le funzionalità di chiamata in-app, web e videochiamata di Connect Customer consentono ai tuoi clienti di contattarti senza mai uscire dalla tua applicazione web o mobile. Puoi utilizzare queste funzionalità per trasmettere informazioni contestuali a Connect Customer. Ciò consente di personalizzare l'esperienza del cliente in base ad attributi come il suo profilo o altre informazioni, come le azioni eseguite in precedenza all'interno dell'app. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le funzionalità di chiamata in-app, web e videochiamate e le StartWebRTCContact azioni contenute nel Connect Customer API Reference. | 28 novembre 2023 |
L'analisi conversazionale di Connect Customer fornisce analisi conversazionali in tempo reale per la chat | L'analisi conversazionale fornisce analisi conversazionali in tempo reale per le chat, estendendo l'analisi post-contatto basata sul machine learning (ad esempio, analisi del sentiment, categorizzazione automatica dei contatti e altro) agli scenari di contatto in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Analizzare le conversazioni utilizzando l'analisi conversazionale e le azioni contenute nel Connect Customer API Reference. ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 | 28 novembre 2023 |
L'analisi conversazionale di Connect Customer fornisce riepiloghi generativi AI-powered dopo il contatto (anteprima) | L'analisi conversazionale fornisce riepiloghi generativi AI-powered dopo il contatto, consentendo ai responsabili dei contact center di monitorare in modo più efficiente e contribuire a migliorare la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzare i riepiloghi generativi post-contatto (anteprima). AI-powered | 28 novembre 2023 |
Data lake Analytics (anteprima) | Puoi utilizzare il data lake di Analytics come posizione centrale per interrogare vari tipi di dati da Connect Customer. Questi dati includono i record dei contatti e l'analisi conversazionale, l'analisi conversazionale. I dati vengono aggiornati ogni 24 ore circa. Puoi utilizzare il data lake Analytics per creare report personalizzati o eseguire query SQL. Per ulteriori informazioni, consulta Accesso a data lake Analytics. Per un elenco di nuove azioni, consulta l'argomento sulle azioni del data lake di Analytics nel Connect Customer API Reference. | 28 novembre 2023 |
È stata aggiunta l'assistenza agli agenti | Connect Customer agent assist è un'intelligenza artificiale generativa: assistente al servizio clienti. È un' LLM-enhanced evoluzione di Connect Customer Wisdom che fornisce consigli in tempo reale per aiutare gli agenti dei contact center a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso. Per ulteriori informazioni, consulta Use agent assist per l'assistenza generativa degli agenti basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale e Agent Assist API Reference. | 28 novembre 2023 |
Creazione di risposte rapide | Le risposte rapide sono risposte dal testo predefinito alle domande più comuni dei clienti durante una chat. Le risposte possono far risparmiare tempo e ridurre la frustrazione dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di risposte rapide da utilizzare con i contatti della chat e Ricerca di risposte rapide in CCP. | 17 novembre 2023 |
Visualizza e gestisci le quote di servizio applicate per Connect Customer utilizzando AWS Service Quotas | Service Quotas consente di visualizzare i valori delle quote predefiniti e applicati per le risorse utilizzate da ciascuna istanza di Connect Customer. Quando si richiede un aumento della quota, Service Quotas consente di indicare sia la quota Connect Customer che il valore desiderato. Per le quote che supportano la regolazione del livello delle risorse, puoi anche specificare la tua istanza Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio clienti Connect | 16 novembre 2023 |
È stata aggiunta un'azione ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aggiornato | 15 novembre 2023 |
Connect Customer La pagina di configurazione dei prompt fornisce informazioni CloudTrail | L'interfaccia utente di configurazione dei prompt è stata aggiornata per rendere più efficiente la gestione dei prompt. Inoltre, quando aggiungi, aggiorni o elimini un prompt dal sito Web di Connect Customer amministrazione, è disponibile un record di tale attività AWS CloudTrail per motivi di visibilità, reporting e conformità. Per ulteriori informazioni sulla nuova pagina dei prompt, consulta la Creazione dei prompt. | 10 novembre 2023 |
Connect Customer consente l'integrazione con l'applicazione di scansione dei file preferita per rilevare il malware | Puoi integrare Connect Customer con la tua applicazione di scansione dei file preferita per rilevare malware o altri contenuti indesiderati negli allegati prima che possano essere condivisi in una chat o caricati su un caso. Questa funzionalità fornisce un ulteriore livello di protezione per i clienti e l'organizzazione impedendo la condivisione e il download di file dannosi. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione della scansione degli allegati. | 9 novembre 2023 |
Aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy | È stata aggiornata la policy gestita dal ruolo collegato ai servizi per campagne in uscita. Per una descrizione delle azioni aggiuntive, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle politiche AWS gestite. | 8 novembre 2023 |
Connect CustomerConnect Customer API di chiamata vocale per campagne in uscita | Connect Customer le campagne in uscita supportano la divulgazione vocale ad alto volume utilizzando l'API. BatchPutContact Puoi utilizzare la tua funzionalità di gestione degli elenchi per impostare la strategia di contatto (ad esempio, orari di inizio e fine della campagna, orari di mancata chiamata, numero massimo di tentativi di contatto), utilizzando al contempo a livello di programmazione il dialer predittivo Connect Customer con rilevamento automatico della segreteria telefonica (ML). Ciò aumenta le connessioni live party e riduce la quantità di tempo che gli agenti sprecano con le chiamate senza risposta. Puoi anche tenere traccia dei risultati di tutte le chiamate della campagna utilizzando il record di contatto di Connect Customer. | 8 novembre 2023 |
Connect Customer Cases supporta il nome dell'autore nei commenti | Puoi aggiungere e visualizzare a livello di programmazione i commenti dell’autore utilizzando le API CreateRelatedItem e SearchRelatedItems. | 8 novembre 2023 |
Sono stati aggiunti una nuova policy sui ruoli collegati ai servizi e un ruolo collegato al servizio | Sono stati aggiunti una policy del ruolo collegato ai servizi | 3 novembre 2023 |
Sono stati aggiunti un blocco Creazione del flusso di associazione di chat persistente e una nuova API | Puoi configurare una chat in modo che sia persistente al momento della creazione iniziale della sessione o in qualsiasi momento durante il ciclo di vita della chat. Per configurare una chat persistente dopo l'inizio della sessione di chat, utilizza la nuova CreatePersistentContactAssociation API o includi il nuovo blocco Create persistent contact association nel flusso. | 3 novembre 2023 |
Sono state aggiunte le metriche di analisi conversazionale nell'API | Puoi analizzare le prestazioni aggregate di agenti e contatti utilizzando le metriche di analisi conversazionale di analisi conversazionale nel. GetMetricDataV2 Sono state aggiunte le seguenti nuove metriche: percentuale di tempo di non conversazione, percentuale di tempo di conversazione, percentuale di tempo di conversazione - agente e percentuale di tempo di conversazione - cliente. Per descrizioni di queste metriche, consulta Definizione delle metriche storiche. | 2 novembre 2023 |
È stata aggiunta la gestione della configurazione per i clienti di Global Resiliency Regioni AWSConnect Customer | Connect Customer I clienti di Global Resiliency possono utilizzare l'ReplicateInstanceAPI per copiare le informazioni di configurazione per risorse quali utenti, profili di routing, code e flussi. Regioni AWS L'API inoltre abbina automaticamente le quote di servizio per queste risorse nell' Regioni AWS ambito del processo di replica. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una replica dell'istanza esistente Connect Customer . È stata aggiunta l’API BatchGetFlowAssociation. Utilizza questa API per ottenere un elenco di associazioni flusso per gli identificatori di risorse forniti nella richiesta API. Ad esempio, puoi elencare quali numeri di telefono sono associati a quali flussi in un'istanza Connect Customer. | 2 novembre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aggiornato | 30 ottobre 2023 |
Quota aumentata per GetProfileObjectType | Limite predefinito modificato GetProfileObjectType da 5 a 10. | 28 ottobre 2023 |
Third-party anteprima delle applicazioni | Puoi integrare applicazioni di terze parti nel workspace degli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Third-party le applicazioni (app 3p) nell'area di lavoro degli agenti (anteprima) e la guida per sviluppatori di terze parti di Amazon Connect agent workspace. | 27 ottobre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aggiornato | 25 ottobre 2023 |
È stata aggiornata la definizione di Tempo di gestione dei contatti | Il tempo di gestione dei contatti include il tempo che gli agenti trascorrono in stato Offline per effettuare chiamate in uscita. | 23 ottobre 2023 |
UpdatePhoneNumberMetadata API aggiunta | Utilizza UpdatePhoneNumberMetadata per aggiornare i metadati per un numero di telefono, ad esempio la descrizione del numero di telefono. | 23 ottobre 2023 |
Restrizioni alle chiamate in uscita | È stato aggiunto un nuovo argomento che spiega le restrizioni in vigore per le chiamate in uscita con Connect Customer: Restrizioni alle chiamate in uscita. | 16 ottobre 2023 |
Aggiunta di un massimo di quattro tag di controllo degli accessi a un singolo profilo di sicurezza | L'aggiunta di altri tag di controllo degli accessi renderà un determinato profilo di sicurezza più restrittivo. Ad esempio, se si aggiungono quattro tag di controllo degli accessi come | 16 ottobre 2023 |
Limite di frequenza predefinito aggiornato per GetContactAttribute e UpdateContactAttribute | Per le nuove istanze di Connect Customer, il limite di velocità predefinito per GetContactAttribute ed UpdateContactAttribute è stato aggiornato. Per ulteriori informazioni, consulta Limitazione delle quote API. | 6 ottobre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aggiornato | 6 ottobre 2023 |
Creazione e personalizzazione di un massimo di 15 widget di comunicazione | Puoi creare e personalizzare fino a 15 widget di comunicazione per istanza di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di un'interfaccia utente di chat al sito web. | 5 ottobre 2023 |
Accesso agli ultimi 90 giorni delle metriche storiche di agenti e contatti | Puoi accedere agli ultimi 90 giorni di cronologia delle metriche relative agli agenti e ai contatti (ad esempio, Livello di servizio, Tempo medio di gestione) utilizzando l'API. GetMetricDataV2 Puoi anche effettuare richieste che si estendono per un massimo di 35 giorni con dati classificati in base a intervalli di tempo personalizzabili, come 15 minuti, ogni ora o ogni settimana. Sono state inoltre aggiunte cinque nuove metriche all'API. GetMetricDataV2 Non sono disponibili nel sito Web di Connect Customer amministrazione. Per un elenco, consulta Note di rilascio. | 3 ottobre 2023 |
È disponibile l'applicazione Connect Customer Client v1.0.2.38 | È stata rilasciata l'applicazione Connect Customer Client v1.0.2.38. Questa versione contiene i miglioramenti e le correzioni minori. Per ulteriori informazioni, consulta Applicazione client Connect Customer. | 29 settembre 2023 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Aggiornato | 29 settembre 2023 |
Aggiunta autorizzazione "Visualizza i miei contatti" | È stata aggiunta una nuova autorizzazione al profilo di sicurezza: Visualizza i miei contatti. Nella pagina Ricerca contatti, gli agenti che dispongono di questa autorizzazione possono accedere ai contatti che hanno gestito. Se utilizzi l'analisi conversazionale, gli agenti possono anche esaminare la registrazione e le trascrizioni analizzate del contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del profilo di sicurezza per l'analisi conversazionale. | 25 settembre 2023 |
Aggiornamento dell'API Streams per cookie di terze parti | Questo aggiornamento impedisce che il blocco dei cookie di terze parti influisca su Connect Customer su Chrome e su tutti i browser supportati. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare l'API Connect Customer Streams per i cookie di terze parti. | 22 settembre 2023 |
Creazione di avvisi su metriche in tempo reale | Puoi creare regole che inviano automaticamente e-mail o attività ai manager in base ai valori delle metriche in tempo reale. Ciò consente di avvisare i manager in merito alle operazioni del contact center che potrebbero avere un impatto potenziale sull'esperienza del cliente finale. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di avvisi su metriche in tempo reale. | 20 settembre 2023 |
"Numero massimo di contatti in coda" include tutti i canali | Se si dispone di una coda che combina più canali e si imposta un valore personalizzato per Numero massimo di contatti in coda, la coda smette di accettare nuovi contatti dopo il raggiungimento di tale numero, a prescindere dalla distribuzione dei contatti. Ad esempio, se imposti il valore su 50 e i primi 50 contatti sono chat, alla coda non verrà instradata alcuna chiamata vocale. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione del limite massimo di contatti in coda. | 15 settembre 2023 |
Gestione dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto | Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, è possibile gestire un contatto trasferendo, riprogrammando o terminando il contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto. | 14 settembre 2023 |
Caricamento di allegati di file ai casi | Gli agenti possono caricare allegati di file nei casi. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di allegati. Per un elenco dei tipi di file supportati, consulta Specifiche delle funzionalità. | 11 settembre 2023 |
Abbonamento al tipo di evento CONTACT_DATA_UPDATED nel flusso di eventi di contatto | È possibile abbonarsi un tipo di evento chiamato | 11 settembre 2023 |
Ricerca di contatti in corso | È possibile cercare i contatti in corso nella pagina Ricerca contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca dei contatti in corso. | 11 settembre 2023 |
API per configurare in modo programmatico le viste in guide dettagliate | Connect Customer fornisce API per creare e gestire in modo programmatico le risorse di visualizzazione utilizzate nelle guide dettagliate. Visualizza le risorse definisci cosa viene visualizzato nell'interfaccia utente del tuo agente durante una guida dettagliata. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione Risorse di visualizzazione. | 7 settembre 2023 |
Supporto per UIFN in più di 60 paesi | Connect Customer supporta il numero verde internazionale universale (UIFN) in più di 60 paesi registrati presso l'Unione internazionale delle telecomunicazioni, un'organizzazione che supporta l'amministrazione del servizio UIFN. Connect Customer ti consente di abilitare gli UIFN in tutti i paesi di cui hai bisogno, con un requisito di almeno 5 paesi. Per ulteriori informazioni, consulta Servizio UIFN. | 1 settembre 2023 |
Chiamata vocale per campagne in uscita, nessun agente richiesto | Puoi utilizzare le campagne in uscita di Connect Customer per raggiungere grandi volumi di contatti senza la necessità di agenti. Un nuovo tipo di dialer chiamato "Agentless" semplifica la comunicazione proattiva con i clienti per casi d'uso come notifiche vocali personalizzate e promemoria di appuntamenti. Per ulteriori informazioni, consulta Creare una campagna in uscita e l’API CreateCampaign. | 31 agosto 2023 |
Connect Customer Cases supporta nove lingue aggiuntive | Per ulteriori informazioni, consulta l'argomento Connect Customer Cases in the Languages supportate da Connect Customer. | 28 agosto 2023 |
Controlli granulari degli accessi utilizzando tag di risorse per il report Audit attività agente | È possibile applicare autorizzazioni granulari al rapporto di controllo delle attività degli agenti nell'interfaccia utente delle metriche storiche di Connect Customer utilizzando la codifica delle risorse e i controlli di accesso basati sui tag. Per ulteriori informazioni, consulta i controlli di accesso basati su tag per il controllo delle attività degli agenti e i controlli di accesso basati sui tag in Connect Customer. | 25 agosto 2023 |
Modifica in blocco degli utenti migliorata | Ora puoi aggiornare fino a 100 record utente sul sito web di Connect Customer amministrazione in meno della metà del tempo impiegato per effettuare aggiornamenti in blocco. Questo miglioramento è particolarmente utile durante i picchi di contatto, quando potrebbe essere necessario modificare il profilo di routing per molti agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica di utenti in blocco. | 24 agosto 2023 |
Connect Customer Scheduling supporta le attività dei gruppi di agenti | La pianificazione di Connect Customer consente ai responsabili dei contact center di creare e gestire in modo più efficiente le attività per gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di attività a turni in bozze o pianificazioni pubblicate. | 24 agosto 2023 |
Disponibilità a livello generale per funzionalità di accesso globale e capacità di distribuzione degli agenti | Sono state rilasciate le seguenti funzionalità di Connect Customer Global Resiliency per la disponibilità generale: accesso globale e distribuzione degli agenti nelle regioni Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare l'esperienza del tuo agente con Connect Customer Global Resiliency. Per un elenco delle nuove API associate a questa versione, consulta le note di rilascio per Connect Customer. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-release-notes.html | 10 agosto 2023 |
Ordinamento in base ai nomi delle intestazioni delle colonne | Ora è possibile ordinare scegliendo un'intestazione di colonna, anziché la freccia più piccola accanto al testo dell'intestazione. Per ulteriori informazioni sulle metriche in tempo reale, consulta i report sulle Real-time metriche. | 8 agosto 2023 |
100 righe su tabelle di metriche in tempo reale | Ora puoi visualizzare fino a 100 righe nelle tabelle delle metriche in tempo reale nella pagina delle metriche. Real-time In precedenza, il valore massimo era 50 righe. Per ulteriori informazioni sulle metriche in tempo reale, consulta Real-time i report sulle metriche. | 8 agosto 2023 |
Instradamento basato sul tempo trascorso dall'ultimo contatto in entrata | È stata aggiunta un'opzione per specificare che l'ordine di instradamento per gli agenti selezionati con questo profilo di instradamento non verrà influenzato dai contatti in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un profilo di instradamento. | 4 agosto 2023 |
Utilizzo della minimappa per la navigazione in un flusso | Nel designer del flusso, la visualizzazione a minimappa consente di navigare facilmente nel flusso. La minimappa drag-to-move presenta caratteristiche visive che consentono di spostarsi rapidamente in qualsiasi punto del flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo della minimappa per la navigazione in un flusso. | 31 luglio 2023 |
Annullamento e ripetizione di azioni nel designer del flusso | Per ulteriori informazioni, consulta Annullamento e ripetizione di azioni nel designer del flusso. | 31 luglio 2023 |
Limitazione degli attributi a flussi specifici | È stato rilasciato un nuovo tipo di attributi chiamato attributo di flusso. Gli attributi di flusso sono limitati al flusso in cui sono configurati. Sono utili in situazioni in cui non si desidera conservare i dati in tutto il contatto, ad esempio quando è necessario utilizzare informazioni sensibili come il numero della carta di credito del cliente per eseguire un data dip Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta Attributi di flusso. | 31 luglio 2023 |
Personalizzazione dei nomi di blocchi di flusso | Per distinguere i blocchi in un flusso, puoi personalizzare i nomi dei blocchi. Ad esempio, è possibile rinominare un blocco di flusso Riproduci prompt in Messaggio di benvenuto o un blocco di flusso Recupera input cliente in Bot Lex prenotazione hotel. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione del nome del blocco di flusso personalizzato. | 31 luglio 2023 |
Archiviazione, ripristino ed eliminazione di flussi e moduli | È possibile archiviare, ripristinare ed eliminare flussi e moduli utilizzando il sito Web di amministrazione di Connect Customer. Ciò semplifica la gestione di flussi e moduli non utilizzati o non più necessari. Ad esempio, i flussi utilizzati solo in determinati periodi dell'anno possono essere archiviati quando non vengono utilizzati e quindi decompressi quando sono richiesti. Quando un flusso è stato archiviato, è possibile eliminarlo definitivamente in modo che non sia più disponibile nell'elenco di flussi. Per ulteriori informazioni, consulta Archiviazione, ripristino ed eliminazione di flussi e moduli. | 31 luglio 2023 |
Aggiunta di note a un blocco | Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di note a un blocco. | 31 luglio 2023 |
Sono state aggiunte le autorizzazioni per l'utilizzo della pagina Wisdom nella console | Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire l'accesso alla console Connect Customer. | 28 luglio 2023 |
È stato semplificato il navigatore a sinistra nella documentazione | È stato semplificato il menu di navigazione a sinistra nella Connect Customer Administrator Guide per facilitarne la navigazione. | 27 luglio 2023 |
Pianificazione dei giorni flessibili e delle attività del turno in base alla lunghezza del turno | È possibile generare pianificazioni agente dotate del numero appropriato di attività, come pause o pasti, a seconda della durata del turno. Il numero richiesto di pause e pasti viene automaticamente inserito in pianificazioni conformi alle varie leggi regionali sul lavoro. È possibile generare pianificazioni agente che includono giorni flessibili, ovvero, giorni che verranno pianificati facoltativamente se necessario. Connect Customer può generare automaticamente orari flessibili conformi ai contratti degli agenti e alle leggi regionali sul lavoro, risparmiando così tempo per gli addetti alla pianificazione. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di profili di turno. | 27 luglio 2023 |
Importazione del saldo assenze | Puoi importare il saldo delle assenze dei tuoi utenti. È inoltre possibile impostare l'indennità di gruppo per le assenze per ora, per ogni giorno di calendario, per attività specifiche per le assenze. Connect Customer utilizza il saldo del tempo libero per approvare o rifiutare automaticamente le richieste di ferie in base al saldo netto disponibile dell'agente e all'indennità di gruppo per le ferie. Per ulteriori informazioni, consulta Importazione del saldo delle assenze di un agente in un file.csv e Impostazione dell'autorizzazione di gruppo per le assenze. | 27 luglio 2023 |
Connect Customer Customer Profiles supporta l'abbinamento e l'unione basati su regole | Connect Customer Customer Profiles supporta la risoluzione basata su regole per abbinare e unire profili simili in profili unificati. Ciò consente di migliorare il servizio clienti garantendo agli agenti e ai sistemi automatizzati di accedere alle informazioni pertinenti sul cliente. Di conseguenza, le interazioni diventano più rapide e personalizzate per i clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di Risoluzione delle identità per consolidare profili simili. | 27 luglio 2023 |
Connect Customer L'applicazione client v1.0.1.33 è disponibile | È stata rilasciata Connect Customer l'applicazione client v1.0.1.33. Con questa versione più recente non è più necessario riavviare il desktop dopo l'installazione dell'applicazione client. Per la posizione di download, consulta l'argomento Applicazione client Amazon Connect. | 21 luglio 2023 |
Connect Customer Cases fornisce l'assegnazione dei casi | L'assegnazione caso consente alle organizzazioni di ridurre i tempi necessari per risolvere i problemi dei clienti monitorando chiaramente le attività dei casi e la proprietà della risoluzione. Gli agenti possono associare un caso a una coda o a un singolo agente per la risoluzione. Gli agenti possono visualizzare e filtrare i casi assegnati alla propria coda e i responsabili possono assegnare direttamente i casi ai singoli agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'assegnazione dei casi. | 20 luglio 2023 |
Numeri di ordinazione e di portabilità aggiornati in Brasile | I requisiti relativi ai processi e agli ID sono cambiati. Per ulteriori informazioni, vedi Brasile nell'argomento Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 19 luglio 2023 |
analisi conversazionale Metriche di analisi conversazionale nell'API | Puoi analizzare le prestazioni aggregate di agenti e contatti utilizzando le metriche di analisi conversazionale di Conversational Analytics nell'API. GetMetricDataV2 L'elenco delle metriche include: Durata contatto media, Durata conversazione media, Tempo medio di benvenuto: agente, Attese medie, Interruzioni medie: agente, Tempo di interruzione medio: agente, Tempo di non conversazione medio, Tempo di conversazione medio, Tempo di conversazione medio: agente e Tempo di conversazione medio: cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Definizioni delle metriche storiche e. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html GetMetricDataV2 | 18 luglio 2023 |
Connect Customer Wisdom supporta consigli in tempo reale per le conversazioni via chat | Connect Customer Wisdom fornisce ML-powered informazioni consigliate in tempo reale per aiutare gli agenti di chat a risolvere rapidamente le esigenze dei clienti. | 17 luglio 2023 |
Eliminazione di code e profili di instradamento in modo programmatico | È possibile eliminare code e profili di instradamento in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti nel Connect Customer API Reference: DeleteQueue e DeleteRoutingProfile. Oppure consulta i seguenti argomenti CLI: delete-queue e delete-routing-profile. Per creare un CloudFormation modello per code e profili di routing, consulta i seguenti argomenti:: :Queue e AWS::Connect::. AWS::Connect RoutingProfile | 13 luglio 2023 |
Gli agenti possono modificare le impostazioni dei dispositivi audio nel CCP e nel workspace dell'agente | È possibile configurare il Pannello di controllo contatti (CCP) o il workspace dell'agente per consentire agli agenti di selezionare il dispositivo preferito per l'ingresso del microfono e l'uscita audio, come i contenuti multimediali vocali e le notifiche di nuovi contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Come utilizzare il CCP per modificare le impostazioni del dispositivo audio. | 30 giugno 2023 |
Nuovi tipi di messaggi interattivi | Connect Customer La chat supporta nuovi tipi di messaggi interattivi: risposte rapide e caroselli. Con le risposte rapide, ai clienti viene presentato un elenco di opzioni di risposta (ad esempio, Sì, No) a cui possono facilmente scegliere di rispondere. I caroselli presentano una serie di messaggi interattivi in un formato a scorrimento orizzontale. I clienti possono scorrerli e selezionare l'opzione migliore. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi alla chat. | 29 giugno 2023 |
Cerca i tag esistenti all'interno di un'istanza di Connect Customer | Connect Customer offre la possibilità di cercare i tag esistenti all'interno di un'istanza, sia a livello di programmazione tramite API che all'interno dell'interfaccia utente. Quando si applicano tag alle risorse, è possibile cercare tra coppie chiave:valore preesistenti prima di crearne nuove. Per ulteriori informazioni, consulta l'API SearchResourceTags. | 27 giugno 2023 |
Sono state aggiunte funzionalità di registrazione dello schermo | L'analisi conversazionale di Connect Customer fornisce funzionalità di registrazione delle schermate, che consentono agli agenti di migliorare facilmente le proprie prestazioni. Con la registrazione dello schermo, è possibile identificare le aree per il coaching dell'agente (ad esempio, la durata della gestione contatto lunga o la non conformità ai processi aziendali) non solo ascoltando le chiamate dei clienti o esaminando le trascrizioni delle chat, ma anche osservando le azioni dell'agente mentre gestisce un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione e revisione di registrazioni delle schermate degli agenti. | 16 giugno 2023 |
Connect Customer La pianificazione consente agli agenti di gestire le richieste di ferie | La pianificazione di Connect Customer ora consente agli agenti dei contact center di gestire le richieste di ferie in modo self-service. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di assenze. | 15 giugno 2023 |
Real-time esportazione dei dati dei profili unificati dei clienti in un Amazon Kinesis Data Stream | Connect Customer Customer Profiles supporta l'esportazione dei dati in tempo reale dei profili unificati dei clienti in un Amazon Kinesis Data Stream. Le aziende possono abilitare il flusso di dati e ricevere automaticamente i dati per nuovi profili e aggiornamenti dei profili esistenti nel proprio flusso di dati Amazon Kinesis. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'esportazione in tempo reale. | 8 giugno 2023 |
GetMetricDataV2 API: disponibilità nella regione e nuove funzionalità | L'GetMetricDataV2API è disponibile nella regione AWS GovCloud (US-West). GetMetricDataV2 è ora disponibile in tutte le AWS regioni in cui Connect Customer è offerta. Questa API consente agli utenti di accedere ai 35 giorni finali delle metriche storiche relative ad agenti e contatti (ad esempio, livello di servizio, tempo medio gestione) con filtri e raggruppamenti personalizzabili. Puoi utilizzarlo GetMetricDataV2 per creare dashboard personalizzate per misurare le prestazioni delle code e degli agenti nel tempo. Ad esempio, è possibile identificare il numero di contatti che sono stati disconnessi da un agente rispetto a quelli disconnessi da un cliente che ha interrotto la connessione. Per ulteriori informazioni, consulta GetMetricDataV2. | 6 giugno 2023 |
analisi conversazionale, rilevamento dei temi | L'analisi conversazionale fornisce alle aziende una funzionalità basata sull'apprendimento automatico per aiutare a identificare i principali fattori di contatto raggruppando le conversazioni con i clienti in temi. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo del rilevamento temi per identificare i problemi. | 24 maggio 2023 |
Risoluzione dei problemi relativi al monitoraggio delle conversazioni degli agenti | Sono state aggiunte specifiche delle funzionalità per il monitoraggio delle conversazioni con gli agenti. Aggiunto quando la funzionalità di chiamate multiparte e monitoraggio avanzato è o non è abilitata nell'istanza, il numero di persone che possono trovarsi nella stessa chiamata dell'agente contemporaneamente È stato aggiunto un nuovo argomento per aiutarti a risolvere i problemi che potrebbero verificarsi quando i supervisori monitorano le conversazioni con gli agenti in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Risolvere i problemi di monitoraggio delle conversazioni degli agenti con. Connect Customer | 18 maggio 2023 |
Nuove API per la gestione dei prompt | Puoi creare e gestire i prompt in modo programmatico utilizzando le API, ad esempio, per estrarre i prompt archiviati e aggiungerli al tuo bucket Amazon S3. Connect Customer AWS CloudTrail e il tagging sono supportati. CloudFormation Per ulteriori informazioni, consulta Azioni prompt nella Documentazione di riferimento delle API di Connect Customer . Vedi anche AWS::Connect: :Prompt nella Guida per l'CloudFormation utente. | 18 maggio 2023 |
Sono state aggiunte informazioni di sicurezza per le funzionalità di previsione, programmazione e pianificazione della capacità | Per ulteriori informazioni, consulta Protezione dati in Connect Customer. | 16 maggio 2023 |
Aggiornato GetMetricDataV2 | GetMetricDataV2 L'API supporta i dati metrici fino agli ultimi 35 giorni. Per ulteriori informazioni, consulta GetMetricDataV2. | 11 maggio 2023 |
Formattazione avanzata di titoli e sottotitoli delle chat | È possibile aggiungere una formattazione avanzata ai titoli e ai sottotitoli dei messaggi di chat. Ad esempio, è possibile aggiungere collegamenti, corsivo, grassetto, elenchi numerati ed elenchi puntati. È possibile utilizzare markdown | 2 maggio 2023 |
Funzionalità di valutazione dei clienti di GA for Connect | Sono state rilasciate le funzionalità di valutazione di Connect Customer per la disponibilità generale. Questo rilascio include le funzionalità per creare regole basate sui risultati della valutazione e cercare valutazioni e moduli di valutazione. Per ulteriori informazioni, consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti. Per gestire i moduli di valutazione in modo programmatico, consulta le azioni di valutazione nel Connect Customer API Reference. Per creare un modello condiviso per i moduli di valutazione, consulta la EvaluationForm risorsa AWS::Connect:: nella Guida per l'CloudFormation utente. | 25 aprile 2023 |
È stata aggiunta una nuova API CreateParticipant | È stata aggiunta l’API CreateParticipant che è possibile utilizzare per personalizzare le esperienze del flusso di chat. Utilizzarla per integrare partecipanti personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta Personalizzazione delle esperienze del flusso di chat mediante l'integrazione di partecipanti personalizzati. | 21 aprile 2023 |
In Profili cliente vengono visualizzate le informazioni sul caso nel workspace dell'agente | Utilizzando i profili Connect Customer dei clienti all'interno dell'area di lavoro degli agenti, gli agenti possono visualizzare i casi provenienti da soluzioni di gestione dei casi di terze parti e Connect Customer i casi all'interno di un particolare profilo cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di Profili cliente e Accesso a Profili cliente nel workspace degli agenti. | 19 aprile 2023 |
Aggiornato l'argomento relativo al blocco Impostazione del flusso di registrazione e analisi | Sono state aggiunte informazioni che spiegano come disabilitare l'analisi delle conversazioni di Contact Lens. Consulta Suggerimenti per la configurazione nell'argomento Blocco di flusso: impostazione del comportamento di registrazione e analisi. | 14 aprile 2023 |
Pagina Service Quotas aggiornata | È stato chiarito il tempo necessario per l'elaborazione degli aumenti delle quote. È stato corretto Report pianificati per istanza per indicare che non è modificabile. Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio clienti Connect. | 13 aprile 2023 |
È stato aggiunto il supporto Wisdom per Microsoft Online SharePoint | Puoi scegliere Microsoft SharePoint Online come base di conoscenza per gli articoli di Wisdom. | 12 aprile 2023 |
Aggiornato il blocco Configurazione di Voice ID | Il blocco Imposta ID voce è stato aggiornato in modo che supporti l'ID della lista di controllo delle frodi per il rilevamento delle frodi. | 10 aprile 2023 |
Cross-channel Concorrenza aggiunta | È possibile configurare il profilo di instradamento di un agente per ricevere contatti da più canali contemporaneamente. Ad esempio, mentre un agente è impegnato in un contatto vocale, può ricevere contatti da qualsiasi altro canale abilitato nel profilo di instradamento, come chat e attività. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un profilo di instradamento. Consulta anche l’API CrossChannelBehavior. | 10 aprile 2023 |
Cercare, ordinare e filtrare pianificazioni agente pubblicate | I pianificatori possono cercare, ordinare e filtrare rapidamente le pianificazioni agente dal calendario di pianificazione pubblicato. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca e ordinamento di una pianificazione. | 4 aprile 2023 |
È stato aggiunto il profilo di turno a livello di personale | È possibile assegnare un profilo di turno ai singoli agenti. Può essere utile, ad esempio, quando alcuni agenti part-time sono inclusi nello stesso gruppo di personale degli agenti full-time, ma richiedono un profilo di turno proprio. Per ulteriori informazioni, consulta l'opzione Associa a profilo turno descritta in Creazione di regole del personale per la pianificazione. | 31 marzo 2023 |
Aggiornata Configurazione dell'ID chiamante in uscita | A partire dal 31 marzo 2023, Connect Customer non imposta più le configurazioni CNAM. Per ulteriori informazioni, consulta CNAM nell'argomento Configurazione dell'ID chiamante in uscita. | 30 marzo 2023 |
Creazione di guide dettagliate per gli agenti | All'interno dell'area di lavoro degli Connect Customer agenti preconfigurata, puoi creare flussi di lavoro che guidino gli agenti attraverso pagine di interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante l'interazione con il cliente. È possibile creare guide che consentono agli agenti di identificare i problemi dei clienti e consigliano le azioni successive, nonché screen-pop e moduli da mostrare per l'invio di transazioni e codici di disposizione. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza guidata workspace dell'agente. | 27 marzo 2023 |
È stato aggiunto il supporto per JSON nidificato nel blocco del flusso Richiamo della funzione AWS Lambda | Il blocco di flusso della funzione Invoke AWS Lambda supporta le risposte JSON. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco del flusso: Richiamo della funzione Lambda. | 27 marzo 2023 |
È stato aggiunto il supporto per più liste di controllo dei truffatori | Ogni dominio dispone di una lista di controllo predefinita in cui tutti i truffatori esistenti vengono inseriti per impostazione predefinita. È possibile creare e gestire liste di controllo personalizzate da valutare rispetto all'individuazione di truffatori noti. Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento di frodi noti e visualizza le nuove azioni nel riferimento API Connect Customer Voice ID. | 27 marzo 2023 |
È stato aggiunto il blocco del flusso Mostra vista | Questo blocco viene utilizzato per configurare flussi di lavoro basati sull'interfaccia utente che è possibile mostrare agli utenti nelle applicazioni front-end. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco del flusso: Mostra vista. | 27 marzo 2023 |
Cercare e ordinare pianificazioni in Gestore pianificazione | I pianificatori possono cercare rapidamente i nomi delle pianificazioni utilizzando parole chiave parziali o ordinare l'elenco delle pianificazioni in base a data di inizio, data di fine, data di creazione o data di aggiornamento. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca e ordinamento di una pianificazione. | 24 marzo 2023 |
Configurazione di più ruoli IAM che possono essere assegnati a un singolo utente quando si usa SAML 2.0 | È possibile configurare più ruoli IAM che possono essere assegnati a un singolo utente quando si utilizza SAML 2.0. Ciò consente di supportare l'accesso utente da più provider di identità contemporaneamente. Ad esempio, se stai migrando i provider di identità, puoi configurare più ruoli IAM associati a un singolo utente e quell'utente sarà in grado di accedere a Connect Customer da entrambi i provider. Per saperne di più sulla configurazione dei ruoli IAM per SAML 2.0 in Connect Customer, consulta la documentazione Configure SAML with IAM for Connect Customer. | 17 marzo 2023 |
Modello di pannello per messaggi di chat interattivi | Con un modello di pannello, è possibile presentare ai clienti un massimo di 10 scelte sotto una sola domanda in un messaggio di chat. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi alla chat. | 10 marzo 2023 |
È stata aggiunta l'API GetMetricDataV2 | È stata aggiunta l'GetMetricDataV2API alla Connect Customer API Reference Guide. Questa API consente di accedere in modo programmatico ai 14 giorni finali dei dati delle metriche storiche di agenti e contatti. Estende le funzionalità dell’API GetMetricData, fornisce nuove metriche storiche (ad esempio, il numero di contatti disconnessi e il numero di tentativi di callback) e offre la possibilità di filtrare le metriche con maggiore granularità. | 8 marzo 2023 |
È stata aggiunta l'autorizzazione per la gestione dei ruoli collegati al servizio Connect Customer Profiles | È stato aggiunto | 7 marzo 2023 |
Aggiornata la configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti | Sono stati aggiornati i passaggi relativi alla configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le chiamate di emergenza negli Stati Uniti in Connect Customer. | 6 marzo 2023 |
È stata aggiunta l'API DeleteDomain per Casi | Per ulteriori informazioni, consulta l'DeleteDomainAPI nella Connect Customer Cases API Reference Guide. | 24 febbraio 2023 |
È stato aggiunto un nuovo tipo di attributo ENHANCED_CONTACT_MONITORING alle API Descrivi, Elenca e Aggiorna un attributo dell'istanza | Questa versione aggiorna le API: DescribeInstanceAttribute, ListInstanceAttributes, e UpdateInstanceAttribute. Puoi utilizzarla per enable/disable migliorare il monitoraggio dei contatti a livello di codice utilizzando il tipo di attributo | 24 febbraio 2023 |
È stato aggiunto RelatedContactId all'API StartTaskContact | È possibile concatenare un numero illimitato di contatti di attività utilizzando il parametro | 24 febbraio 2023 |
Connect Customer Cases si integra con AWS PrivateLink | Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer and interface VPC endpoints ().AWS PrivateLink | 20 febbraio 2023 |
È stato aggiunto CONTACT_EVALUATIONS a ResourceType. | Nella Connect Customer API Reference Guide, aggiunto | 20 febbraio 2023 |
È stato aggiunto il supporto per fornire visibilità sulla prossima attività di un agente | Puoi visualizzare la prossima attività di un agente nella tabella delle metriche in tempo reale dell'interfaccia utente delle metriche in tempo reale di Connect Customer e utilizzando l'API pubblica. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di riferimento delle API di NextStatus . | 17 febbraio 2023 |
È stato aggiunto il supporto per fornire autorizzazioni più granulari a report sulle metriche, incluse nuove autorizzazioni per metriche in tempo reale, metriche storiche e audit delle attività agente | Puoi configurare autorizzazioni più granulari per metriche e report dall'interno dei profili di sicurezza nel sito Web di amministrazione di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni necessarie per visualizzare i report sulle metriche e Autorizzazioni audit attività agente. | 17 febbraio 2023 |
È stato aggiunto il supporto per controlli più granulari degli accessi (utilizzando tag delle risorse) per visualizzare metriche in tempo reale per agenti, code e profili di instradamento | Puoi abilitare controlli di accesso più granulari per le metriche in tempo reale configurando i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi all'interno dei profili di sicurezza nel sito Web di amministrazione di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo degli accessi Real-time basato su tag e Controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer. | 17 febbraio 2023 |
S3 Object Lock per il bucket di registrazioni delle chiamate | È possibile utilizzare Amazon S3 Object Lock in combinazione con il bucket di registrazione delle chiamate per evitare che le registrazioni delle chiamate vengano eliminate o sovrascritte per un periodo di tempo fisso o a tempo indeterminato. Per ulteriori informazioni, consulta Come configurare S3 Object Lock per registrazioni chiamate immutabili. | 3 febbraio 2023 |
CloudFormation modelli per la gestione, ad esempio | Puoi utilizzare CloudFormation i modelli per gestire Connect Customer le istanze per l'associazione di bot, Lambda funzioni, chiavi di sicurezza Amazon Lex e origini approvate Lex V2, insieme al resto della tua AWS infrastruttura, in modo sicuro, efficiente e ripetibile. Per ulteriori informazioni, consulta Riferimento al tipo di risorsa Connect Customer nella Guida dell'utente di CloudFormation . | 2 febbraio 2023 |
Sono state aggiunte informazioni sui punti salienti principali | Per conoscere i momenti salienti dell'esperienza dell'agente nel Pannello di controllo contatti, consulta Progettazione di un flusso per i punti salienti principali. | 30 gennaio 2023 |
Aggiornata la quota di processi di analisi post-chat simultanei | La quota di Processi di analisi post-chat simultanei è stata modificata da 100 a 200. Per ulteriori informazioni, consulta le quote dei servizi di analisi conversazionale. | 27 gennaio 2023 |
È stata aggiunta una chat persistente | Spesso i clienti avviano una chat, l'abbandonano e vi fanno ritorno in un secondo momento. Ciò può accadere molte volte nel corso di diversi giorni, mesi o persino anni. L'abilitazione della chat persistente consente di supportare queste conversazioni che continuano nel tempo. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di chat persistenti. Consulta anche le modifiche apportate StartChatContact nella Connect Customer API Reference Guide e la GetTranscript API the Connect Customer Participant Service API Reference Guide. | 20 gennaio 2023 |
Requisiti di documentazione aggiunti per Brasile, Caraibi, Islanda e altri numeri | Requisiti di documentazione aggiornati anche per Austria, Francia e Giappone. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 13 gennaio 2023 |
Sono stati aggiunti i requisiti di documentazione per la portabilità dei numeri dell'Argentina | Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 9 gennaio 2023 |
Aggiornamenti a e GetCurrentMetricData GetCurrentUserData | Per l’API GetCurrentMetricData, è stato aggiunto il supporto per il filtro dei profili di routing, i criteri di ordinamento e il raggruppamento per profili di routing. Per l’API GetCurrentUserData, è stato aggiunto il supporto per profili di routing, gruppi gerarchici di utenti e agenti come filtri, oltre allo stato successivo e al nome dello stato dell’agente. Per entrambe le API, aggiunto ApproximateTotalCount. | 23 dicembre 2022 |
È stata aggiunta la funzionalità di ricevuta dei messaggi per i messaggi di chat | La funzionalità di ricevuta dei messaggi consente ai clienti di ricevere le ricevute dei messaggi recapitati e di leggere le ricevute dopo aver inviato un messaggio di chat. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle conferme di ricezione messaggio Consegnato e Letto nell'interfaccia utente della chat. Consulta anche i tipi di dati relativi all'SendEventazione e agli articoli e alle ricevute nella Guida di riferimento alle API di Connect Customer Participant Service. MessageMetadata | 23 dicembre 2022 |
Supporto per Microsoft Edge Chromium | Connect Customer ora supporta Microsoft Edge Chromium. Per ulteriori informazioni sui browser supportati, consulta Browser supportati da. Connect Customer | 22 dicembre 2022 |
Sono stati aggiunti i timeout di chat per i partecipanti alla chat | Quando una conversazione in chat tra un agente e un cliente è rimasta inattiva (nessun messaggio inviato) per un certo periodo di tempo, potresti considerare un partecipante alla chat inattivo e potresti persino voler disconnettere automaticamente un agente dalla chat. Per configurare i timer di timeout della chat, consulta Configurazione dei timeout chat per i partecipanti alla chat. | 22 dicembre 2022 |
Definizione aggiornata di DequeueTimestamp | Per la definizione aggiornata, consulta Modello di dati dei record dei contatti. | 21 dicembre 2022 |
Connect Customer supporta JSON come tipo di contenuto per i messaggi di chat | Supportando JSON come tipo di contenuto, ti Connect Customer offre un modo per trasmettere informazioni aggiuntive tramite chat per offrire esperienze ricche e personalizzate. Ad esempio, rendering di aggiornamenti a un'interfaccia utente personalizzata, messaggi interattivi creati dal cliente, funzionalità di traduzione linguistica e trasferimento dei metadati del cliente a un bot di terze parti. Per ulteriori informazioni, consulta StartChatContact nella Guida di riferimento delle API di Connect Customer e SendMessage nella Guida di riferimento delle API di Connect Customer Participant Service. | 21 dicembre 2022 |
È stata aggiunta la disponibilità delle funzionalità per regione | Connect Customer Funzionalità aggiunte (come Agent workspace, Tasks e Wisdom) e le regioni in cui sono disponibili. Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità dei Connect Customer servizi per regione. | 20 dicembre 2022 |
È stato aggiunto un argomento sulla Connect Customer disponibilità per regione | Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità dei Connect Customer servizi per regione. | 16 dicembre 2022 |
analisi conversazionale, redazione granulare dei dati | Quando configuri la redazione dei dati sensibili per l'analisi conversazionale, puoi scegliere quali entità vuoi oscurare e come desideri che la redazione appaia nella trascrizione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita la redazione dei dati sensibili. | 15 dicembre 2022 |
Rilasciato Barge per consentire ai manager dei contact center di partecipare alle chiamate in corso | Barge consente ai manager di unirsi e partecipare a una chiamata in corso al servizio clienti tra un agente del contact center e il cliente. Dopo che è stato aggiunto alla chiamata, un manager può parlare con il cliente, aggiungere partecipanti e anche scegliere di rimuovere un agente, se necessario. Per ulteriori informazioni, consulta Conversazioni live Barge. | 14 dicembre 2022 |
Supporto linguistico aggiuntivo per l'analisi conversazionale e disponibilità regionale | È stato documentato che l'analisi conversazionale supporta le seguenti lingue: inglese - Nuova Zelanda, inglese - Sudafrica. Inoltre, è disponibile nelle seguenti regioni: Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul), Asia Pacifico (Singapore). | 14 dicembre 2022 |
È stata aggiunta la gerarchia di utenti al caricamento utenti in blocco | È possibile assegnare la gerarchia di utenti nel file .csv quando si aggiungono utenti in blocco. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di utenti in blocco. | 13 dicembre 2022 |
Controlli degli accessi granulari utilizzando tag delle risorse per utenti, profili di sicurezza, profili di instradamento e code | Ora puoi abilitare controlli di accesso più granulari per profili di sicurezza, utenti, profili di routing e code configurando i tag delle risorse nella console Connect Customer. È possibile aggiungere tag delle risorse per filtrare e organizzare queste risorse in modo logico e configurare i tag di controllo degli accessi all'interno dei profili di sicurezza per applicare autorizzazioni granulari. Per ulteriori informazioni, consulta Tagging resources in Connect Customer e Controlli di accesso basati su tag in Connect Customer. | 9 dicembre 2022 |
Importazione di utenti in blocco ora include gerarchia di agenti e tag | Connect Customer ora consente di configurare gerarchie e tag di risorse per gli utenti in blocco. Ora è possibile assegnare gerarchie di agenti e tag delle risorse a ciascun agente utilizzando il modello di caricamento in blocco CSV disponibile nella pagina di gestione degli utenti. Per ulteriori informazioni, consulta Tagging resources in Connect Customer. | 9 dicembre 2022 |
Linguaggio Rules Function | Il linguaggio Rules Function è una JSON-based rappresentazione di una serie di condizioni delle regole. Utilizzalo per aggiungere condizioni alle regole a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, vedi Connect Customer Rules Function language nella Connect Customer API Reference Guide. | 7 dicembre 2022 |
La ricerca dei contatti per nome o cognome dell'agente è disponibile in AWS GovCloud | Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di contatti in base a nome o cognome dell'agente. | 5 dicembre 2022 |
Disponibilità a livello generale di API delle regole | È stato rilasciato un set di API delle regole che consentono di creare e gestire regole a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta Regole e azioni nel Connect Customer API Reference. | 5 dicembre 2022 |
l'analisi conversazionale supporta la chat | L'analisi conversazionale di Connect Customer fornisce funzionalità di analisi conversazionale per Connect Customer chat, estendendo l'analisi basata sull'apprendimento automatico per valutare meglio i contatti in chat. Per ulteriori informazioni, consulta Analizzare le conversazioni utilizzando l'analisi conversazionale di Connect Customer. | 29 novembre 2022 |
Disponibilità a livello generale per previsione, programmazione e pianificazione della capacità | Rilasciata la previsione, la programmazione e la pianificazione della capacità per la disponibilità generale. Queste funzionalità consentono avere il numero giusto di agenti che lavorano al momento giusto per raggiungere gli obiettivi operativi. Per ulteriori informazioni, consulta Previsione, pianificazione della capacità e programmazione. | 29 novembre 2022 |
Creazione di guide dettagliate per gli agenti | All'interno del workspace dell'agente preconfigurato, è possibile creare flussi di lavoro che consentono agli agenti di esplorare pagine dell'interfaccia utente personalizzate che suggeriscono cosa fare in un determinato momento durante un'interazione con il cliente. È possibile creare guide che consentono agli agenti di identificare i problemi dei clienti e consigliano le azioni successive, nonché screen-pop e moduli da mostrare per l'invio di transazioni e codici di disposizione. Per ulteriori informazioni, consulta Esperienza guidata workspace dell'agente. | 29 novembre 2022 |
Sono state aggiunte funzionalità del modulo di valutazione all'analisi conversazionale (anteprima) | È possibile creare moduli di valutazione e quindi renderli disponibili per i manager per esaminare le conversazioni insieme a dettagli di contatto, registrazioni, trascrizioni e riepiloghi, senza dover cambiare applicazione. L'analisi della conversazione precompila automaticamente i punteggi di valutazione per criteri quali aderenza agli script, raccolta di dati sensibili e saluti ai clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Valutazione delle prestazioni (anteprima). | 29 novembre 2022 |
Sono stati aggiunti timeout Lex configurabili nella chat | È possibile configurare il tempo di attesa di una risposta da un cliente in una conversazione con il chatbot prima della scadenza della sessione. Per ulteriori informazioni, consulta Timeout configurabili per input della chat nell'argomento Recupera input cliente. | 22 novembre 2022 |
Creazione di regole per l'invio di notifiche e-mail | Puoi creare regole di analisi conversazionale che inviano notifiche e-mail ai membri della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Creare regole di analisi conversazionale che inviano notifiche e-mail. | 17 novembre 2022 |
API aggiunta MonitorContact | È stata aggiunta una nuova API per avviare il monitoraggio dei contatti in corso in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta API MonitorContact. | 17 novembre 2022 |
Ricerca dei profili utilizzando più chiavi di ricerca | Oltre alla ricerca di profili con una singola chiave di ricerca (ovvero una coppia chiave-valori), l' SearchProfiles API è stata migliorata per supportare la ricerca di profili utilizzando più chiavi e operatori logici. Questa nuova funzionalità consente di utilizzare da 1 a 5 chiavi di ricerca con logica | 14 novembre 2022 |
Quota di dominio Casi aumentata da 2 a 5 | È stato aumentato il numero massimo predefinito di domini Casi per account AWS da 2 a 5. Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio Connect Customer Cases. | 09 novembre 2022 |
Sono stati aggiunti nuovi campi al payload delle GetFederationToken risposte | Aggiunto | 09 novembre 2022 |
È stata aggiunta la possibilità di disabilitare i modelli di casi tramite l'API UpdateTemplate | La disabilitazione dei modelli impedisce agli utenti di creare casi utilizzando il modello. Per ulteriori informazioni, consulta il Connect Customer Cases API Reference. | 09 novembre 2022 |
Connessioni rapide esterne rinominate in connessioni rapide per numero di telefono | Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di connessioni rapide. | 8 novembre 2022 |
Elimina le connessioni rapide utilizzando la console Connect Customer | Per ulteriori informazioni, consulta Eliminazione di connessioni rapide. | 4 novembre 2022 |
DismissUserContact API aggiunta | È stata aggiunta una nuova API per cancellare in modo programmatico le notifiche ricevute dagli agenti dopo aver perso o rifiutato un contatto, rendendoli idonei a ricevere nuovi contatti. Questa API può essere utilizzata anche per cancellare notifiche simili quando un agente riscontra un errore durante l'accettazione del contatto o la gestione di Attività successive al contatto. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di riferimento delle API di DismissUserContact . | 1 novembre 2022 |
Sono stati aggiunti indirizzo e-mail e numero di cellulare secondari all'account utente | Ora puoi aggiungere un indirizzo e-mail secondario e un numero di cellulare agli account utente Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere utenti a Connect Customer. | 28 ottobre 2022 |
Enhanced 911 (E911) | Enhanced 911 (E911) consente di inviare informazioni sulla posizione al centralino 911 quando viene effettuata una chiamata al 911. Oltre a connettere un utente ai servizi di emergenza 911, i clienti negli Stati Uniti possono creare funzionalità E911 per fornire automaticamente le informazioni sull'indirizzo del chiamante ai centralini 911. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare le chiamate di emergenza negli Stati Uniti in Connect Customer. | 21 ottobre 2022 |
GA for Connect Customer Global Resiliency | È stato rilasciato Connect Customer Global Resiliency for General Availability. Global Resiliency consente di fornire il servizio clienti in qualsiasi parte del mondo con la massima affidabilità, prestazioni ed efficienza, rispettando i requisiti normativi internazionali. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare Connect Customer Global Resiliency. | 19 ottobre 2022 |
Quote di servizio Corrected Wisdom | La quota originariamente pubblicata per i contenuti per knowledge base non era corretta. È stata corretta la documentazione per indicare che la quota era 5.000. | 17 ottobre 2022 |
Specifiche della funzionalità per la risorsa di associazione di integrazione | Per ulteriori informazioni, consulta Specifiche della funzionalità della risorsa di associazione di integrazione. | 13 ottobre 2022 |
È stato aggiunto Ctrl+Shift+F per la ricerca di titoli e metadati dei blocchi di flusso | Per ulteriori informazioni, consulta le Note di rilascio. | 10 ottobre 2022 |
Casi dei clienti di GA for Connect | Abbiamo rilasciato le custodie Connect Customer Cases for General Availability. Connect Customer Cases consente ai tuoi agenti di tracciare e gestire rapidamente i problemi dei clienti che richiedono interazioni multiple, attività di follow-up e team nel tuo contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Cases e Connect Customer Cases API Reference. | 3 ottobre 2022 |
Aggiornato designer del flusso | È stata rilasciata una serie di miglioramenti dell'esperienza di designer del flusso per semplificare la creazione e la modifica di flussi. Per un elenco dettagliato delle modifiche, consulta Aggiornamento del designer del flusso nelle Note di rilascio. | 24 settembre 2022 |
Cerca gli utenti di Connect Customer per nome, cognome e altro | Puoi cercare gli utenti di Connect Customer per nome, cognome, login utente, gerarchia degli agenti, profilo di sicurezza e profilo di routing. Ad esempio, puoi cercare tutti gli utenti di Connect Customer con il nome «Jane». | 22 settembre 2022 |
Visualizzazione dei dati storici in coda | È possibile visualizzare i dati storici della coda utilizzando grafici di serie temporali per identificare modelli, tendenze e valori anomali specifici per Livello di servizio, Contatti in coda e Tempo medio gestione. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione: pannello di controllo Coda. | 21 settembre 2022 |
Spoofing vocale | Utilizza ID Voce per valutare le chiamate per lo spoofing vocale. Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento dello spoofing vocale e Connect Customer Voice ID API Reference. | 29 agosto 2022 |
API rilasciata SearchSecurityProfiles | È stata aggiunta una nuova API per la ricerca dei profili di sicurezza a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta SearchSecurityProfiles. | 19 agosto 2022 |
Rilasciato Aderenza della pianificazione (anteprima) | Supervisori o responsabili del contact center tengono traccia dell'aderenza ai programmi per determinare se e quando gli agenti seguono il programma che hai creato. Ciò aiuta a garantire il raggiungimento degli obiettivi in termini di livello di servizio, migliorando al contempo la produttività dell'agente e la soddisfazione dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Aderenza alla pianificazione. | 1 agosto 2022 |
Allegati per conversazione in chat ora a 35 | È stato aggiornato il limite per gli allegati per le conversazioni di chat da 5 a 35. Consulta Specifiche delle funzionalità. | 20 luglio 2022 |
Sono state aggiunte azioni linguistiche Flusso Voice ID | Sono stati aggiunti argomenti per le seguenti azioni linguistiche di Voice ID Flow: CheckOutboundCallStatus CheckVoiceId,, e StartVoiceIdStream. | 19 luglio 2022 |
Ricerca di contatti utilizzando il nome o il cognome dell'agente | È possibile cercare i contatti utilizzando il nome o il cognome dell'agente. Il nome del filtro è Agente. | 15 luglio 2022 |
Rilasciati aggiornamenti per il rendering in formato RTF | Nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto, è ora possibile visualizzare le trascrizioni delle chat in formato RTF, ad esempio grassetto o corsivo, punti elenco, elenchi numerati e collegamenti ipertestuali. Per ulteriori informazioni su come iniziare a usare Connect Customer Chat, consulta Configurare l'esperienza di chat del cliente. | 13 luglio 2022 |
Visualizzazione della trascrizione della chiamata in CCP o l'applicazione agente | Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione della trascrizione di una chiamata durante ACW. | 7 luglio 2022 |
Sono state aggiunte le specifiche delle funzionalità per l'analisi conversazionale | Per ulteriori informazioni, consulta le specifiche delle funzionalità di analisi conversazionale di Connect Customer. | 1 luglio 2022 |
Supporto per punteggi di affidabilità dell'intento Lex e analisi del sentiment | È possibile personalizzare ulteriormente l'esperienza self-service del cliente utilizzando i punteggi di affidabilità dell'intento e l'analisi del sentiment di Amazon Lex come una diramazione all'interno dei flussi. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Recupera input cliente. Per un elenco di nuovi attributi dei contatti, consulta Attributi dei contatti Amazon Lex. | 29 giugno 2022 |
Campagne in uscita per i clienti di GA for Connect | Ha rilasciato le campagne Connect Customer Outbound, formalmente note come comunicazioni in High-volume uscita, per la disponibilità generale. Questa versione include un set di API per la creazione e la gestione di campagne in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta Enable Connect Customer Outbound Campaigns e Connect Customer Outbound Campaigns Reference API Reference. | 20 giugno 2022 |
Casi dei clienti Connect (anteprima) | Connect Customer Cases (Preview) consente ai tuoi agenti di tracciare e gestire rapidamente i problemi dei clienti che richiedono più interazioni, attività di follow-up e team nel tuo contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Cases (anteprima) e Connect Customer Cases API Reference (anteprima). | 20 giugno 2022 |
Aggiornata la quota di bot di Amazon Lex per istanza | È stata aggiornata la quota di bot di Amazon Lex per istanza da 50 a 70. Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio clienti Connect. | 7 luglio 2022 |
Nuova API GetCurrentUserData | È stata rilasciata l’API GetCurrentUserData. Consente di restituire i dati utente attivi in tempo reale dall'istanza Connect Customer specificata. | 6 giugno 2022 |
Rilasciati modelli di attività | Ora è possibile creare modelli di attività personalizzati, che aiutano gli agenti ad acquisire in modo coerente le informazioni pertinenti e necessarie per creare o completare le attività. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di modelli di attività. Per informazioni sull'utilizzo dell'API per creare e gestire a livello di codice i modelli di attività, consulta il Connect Customer API Reference e il Connect Customer Resource Type Reference nella Guida per l'AWS CloudFormation utente. | 2 giugno 2022 |
Nuova API per trasferire i contatti | ÄÈ stata aggiunta una nuova API che è possibile utilizzare per trasferire i contatti da un agente o da una coda a un altro agente o un'altra coda in qualsiasi momento dopo la creazione di un contatto. Per informazioni, consulta la sezione TransferContact Connect Customer API Reference. | 2 giugno 2022 |
Aggiornato flusso di lavoro per campagne in uscita | È stato aggiornato il flusso di lavoro per l'onboarding delle campagne in uscita utilizzando l'interfaccia utente Connect Customer e Amazon Pinpoint. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle campagne in uscita. | 27 maggio 2022 |
Voice ID fa scadere i parlanti | Ai fini della conformità BIPA, Connect Customer Voice ID fa scadere automaticamente gli altoparlanti a cui non è stato effettuato l'accesso per la registrazione, la nuova registrazione o l'autenticazione da tre anni. Puoi vedere l'ora dell'ultimo accesso di un oratore esaminando l' | 25 maggio 2022 |
Ricerca dei risultati di Voice ID | Argomento aggiunto Ricerca e revisione dei risultati di Voice ID. | 28 aprile 2022 |
Nuova API per modificare lo stato attuale dell'agente | Connect Customer fornisce un'API per modificare in modo programmatico lo stato corrente di un agente. Gli stati degli agenti vengono utilizzati per determinare quando un agente è disponibile per l'indirizzamento dei contatti in Connect Customer, rispetto a quando è impostato su Offline o su uno stato personalizzato come Pranzo o Pausa e non deve trattarsi di contatti indirizzati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Connect PutUserStatus Customer API Reference. | 28 aprile 2022 |
Nuove API | È stata aggiunta l'API per cercare i record degli utenti per nome, cognome, nome utente, profilo di instradamento, profilo di sicurezza, gerarchie di agenti o tag. Nuova API aggiunta per richiedere nuovi numeri di telefono e configurarli in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta il Connect Customer API Reference. | 25 aprile 2022 |
Multi-party chiamate | È possibile abilitare Connect Customer per consentire a un massimo di sei persone di partecipare a una chiamata: l'agente, il chiamante e altri quattro partecipanti. Per ulteriori informazioni, incluso un confronto delle differenze tra le chiamate multiple e le chiamate a tre parti predefinite, vedi Telefonia: chiamate. Multi-party | 6 aprile 2022 |
Riproduzione di prompt da un bucket Amazon S3 | È stata aggiunta la possibilità di originare prompt da un bucket Amazon S3. Ciò consente di archiviare tutti prompt vocali necessari in Amazon S3 e di accedervi in tempo reale utilizzando gli attributi di contatto nei seguenti blocchi di flusso che riproducono prompt: Recupera input cliente, Prompt di loop, Riproduci prompt e Archivia input cliente. | 5 aprile 2022 |
Real-time stream di segmenti di analisi dei contatti | È stato aggiunto il supporto per l'accesso all'analisi di Contact Lens quasi in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di flussi per l'analisi dei contatti in tempo reale. | 28 marzo 2022 |
Messaggistica avanzata per la chat | È stato aggiunto il supporto per messaggistica ricca per l'esperienza di chat del cliente. Gli agenti e i clienti possono utilizzare grassetto, corsivo, elenchi puntati, elenchi numerati, collegamenti ipertestuali e allegati. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione della formattazione del testo per l'esperienza di chat del cliente. | 13 marzo 2022 |
Interfaccia utente per la mappatura dei tipi di oggetti | È stata aggiunta un'interfaccia utente per creare la mappatura dei tipi di oggetto utilizzando la console di amministrazione di Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di una mappatura del tipo di oggetto. | 8 marzo 2022 |
Aggiornato AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Sono state aggiunte azioni per le CloudWatch metriche Amazon. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer updates to AWS managed policy. | 22 febbraio 2022 |
È stata aggiunta l'acquisizione in blocco di dati per Profili cliente | Per ulteriori informazioni, consulta Inserimento in blocco dei dati nell'argomento Configurazione dell'integrazione per Salesforce ServiceNow, Marketo o Zendesk. | 21 febbraio 2022 |
Nuove quote per le API | Per StartChatContact,, StartContactStreaming StopContactStreaming, un valore RateLimit di 5 richieste al secondo e un BurstLimit massimo di 8 richieste al secondo. | 11 febbraio 2022 |
Nuove CloudWatch metriche per la chat | Sono state aggiunte le seguenti CloudWatch metriche Amazon per la chat: ConcurrentActiveChats, ConcurrentActiveChatsPercentage ChatBreachingActiveChatQuota, e. SuccessfulChatsPerInterval Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza utilizzando CloudWatch. | 11 febbraio 2022 |
Specifiche delle funzionalità Regole documentate | Sono state documentate le specifiche delle funzionalità per Connect Customer Rules. Per ulteriori informazioni, consulta le specifiche delle funzionalità di Connect Customer Rules. | 28 gennaio 2022 |
Quote documentate di Risoluzione delle identità | Tre quote documentate per Risoluzione delle identità. Per ulteriori informazioni, consulta Quote di Profili cliente. | 28 gennaio 2022 |
Configurazione della durata massima della chat | È possibile configurare la durata totale per chat fino a 7 giorni, incluso il tempo di attesa. Per ulteriori informazioni, consulta il parametro | 27 gennaio 2022 |
l'analisi conversazionale supporta vocabolari personalizzati | Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di vocabolari personalizzati. | 25 gennaio 2022 |
È stato rilasciato il supporto per l'etichettatura delle risorse UserHierarchyGroup | Per ulteriori informazioni, consulta CreateUserHierarchyGroup. | 20 gennaio 2022 |
Il widget di comunicazione supporta le notifiche del browser | Per ulteriori informazioni, consulta Notifiche del browser. | 21 dicembre 2021 |
Integrazione di Profili cliente con Segment e Shopify | Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'integrazione per Segment e Configurazione dell'integrazione per Shopify. | 20 dicembre 2021 |
Conformità aggiornata per attività | Attività è conforme al GDPR ed è approvato per SOC, PIC, HITRUST, ISO e HIPAA. | 17 dicembre 2021 |
Rilasciata l'applicazione agente unificata | Connect Customer ha rilasciato l'applicazione unificata per gli agenti per migliorare l'esperienza degli agenti e le interazioni con i clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla formazione degli agenti. | 30 novembre 2021 |
Punti salienti chiave rilasciati | L'analisi conversazionale di Connect Customer offre la possibilità di visualizzare i punti salienti principali. I punti salienti principali mostrano solo le righe in cui l'analisi conversazionale ha identificato un problema, un risultato o un'azione nella trascrizione. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione dei punti salienti principali. | 30 novembre 2021 |
Tempo medio documentato di connessione API | Tempo medio di connessione API documentato in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Tempo medio di connessione API. | 26 novembre 2021 |
Rilasciata Risoluzione delle identità per consolidare profili simili | Connect Customer Customer Profiles offre Identity Resolution, una funzionalità progettata per rilevare automaticamente profili di clienti simili confrontando nome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita e indirizzo. Per ulteriori informazioni, consulta Use Identity Resolution per consolidare profili simili e Connect Customer Profiles API Reference. | 24 novembre 2021 |
Aggiornate le Service Quotas di Profili cliente | Connect Customer Profiles ora supporta 1000 oggetti per profilo (aumentati da 100) e 50 MB di dimensione massima di tutti gli oggetti per un profilo (aumentati da 5 MB). Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio Connect Customer Profiles. | 23 novembre 2021 |
Connect Customer Customer Profiles memorizza la cronologia dei contatti gratuitamente | Connect Customer Customer Profiles ora fornisce gratuitamente la cronologia dei contatti e le informazioni sui clienti in profili cliente unificati, aiutando i responsabili dei contact center a personalizzare l'esperienza dei contact center. Nelle nuove istanze, Profili dei clienti è abilitato per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consulta la Fase 4: Archiviazione dei dati nell'argomento Create an Connect Customer. | 23 novembre 2021 |
Nuove API per archive/unarchive ed eliminare i flussi | Sono state aggiunte nuove API che forniscono un modo programmatico e flessibile per gestire la libreria di flussi su vasta scala. Ad esempio, i flussi utilizzati solo in determinati periodi dell'anno possono essere archiviati quando non vengono utilizzati e quindi decompressi quando sono richiesti. Ora è anche possibile eliminare un flusso in modo che non sia più disponibile per l'uso. Per ulteriori informazioni, consulta il Connect Customer API Reference. | 22 novembre 2021 |
Sono stati aggiunti flussi modulari per facilitare la creazione di funzioni comuni | I moduli di flusso sono sezioni riutilizzabili di un flusso. È possibile crearli per estrarre logica ripetibile nei flussi e creare funzioni comuni. Per ulteriori informazioni, consulta Moduli di flusso per funzioni riutilizzabili. | 22 novembre 2021 |
Ricerca dei contatti in base agli attributi di contatto personalizzati | È stato aggiunto il supporto per la ricerca di contatti tramite attributi di contatto personalizzati (chiamati anche attributi definiti dall'utente). Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca per attributi di contatto personalizzati. | 15 novembre 2021 |
È stato aggiunto il blocco Profili dei clienti | È stato aggiunto il blocco Profili dei clienti. Consente di recuperare, creare e aggiornare un profilo cliente. | 15 novembre 2021 |
Aggiornato AmazonConnect_FullAccess | Sono state aggiunte autorizzazioni per la gestione dei profili dei clienti Connect. Vedi gli aggiornamenti di Connect Customer alle politiche AWS gestite. | 12 novembre 2021 |
Rilasciate API dei profili di sicurezza | Sono state aggiunte API per creare e gestire profili di sicurezza in modo programmatico. Per ulteriori informazioni, consulta il Connect Customer API Reference. | 12 novembre 2021 |
Rilasciate attività pianificate | È stata aggiunta la possibilità di pianificare attività fino a sei giorni nel futuro per eseguire il follow-up dei problemi dei clienti quando promesso. È anche possibile aggiornare la data e l’ora pianificate utilizzando l’API UpdateContactSchedule. Per ulteriori informazioni, consulta il blocco Crea incarico e l'argomento Crea un'attività nella Guida alla formazione degli agenti. | 12 novembre 2021 |
Rilasciate API del contatto | Sono state aggiunte API per ottenere e aggiornare i dettagli di contatto a livello di codice. Ad esempio, è possibile descrivere dettagli di contatto come informazioni sulla coda, allegati chat, riferimenti ad attività e aggiornare informazioni di contatto come il nome dell'attività. Per ulteriori informazioni DescribeContact UpdateContact, consulta e ListReferences nel Connect Customer API Reference. | 12 novembre 2021 |
Modifiche alle tabelle agente delle metriche in tempo reale | Stiamo implementando un nuovo servizio per mantenere l'elevata disponibilità in base alle metriche che ti aspetti da Connect Customer. A causa di questa modifica, le tabelle agente vengono ordinate per stato agente anziché per login agente. Inoltre, le tabelle delle code e dei profili di instradamento vengono ordinate in base agli agenti online anziché in base al nome della coda o del profilo di instradamento. | 12 novembre 2021 |
Sono state aggiunte azioni ad AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy | Sono state aggiunte azioni per Connect Customer Profiles. Vedi gli aggiornamenti di Connect Customer alle politiche AWS gestite. | 12 novembre 2021 |
Sono state aggiunte nuove metriche | Sono state aggiunte le seguenti nuove metriche storiche: Contatti trasferiti all'interno dall'agente e Contatti trasferiti all'esterno dall'agente. Sono state aggiunte nuove metriche in tempo reale: Trasferiti all'interno dall'agente e Trasferiti all'esterno dall'agente. Vedi Definizioni delle metriche storiche e definizioni delle Real-time metriche. | 9 novembre 2021 |
Rilasciato lo streaming di messaggi chat in tempo reale | È possibile abbonarsi a un flusso di messaggi di chat in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dello streaming di messaggi di chat in tempo reale. | 29 ottobre 2021 |
Cross-service prevenzione delle sostituzioni confuse per i profili dei clienti | Prevenzione dei sostituti Cross-service confusi aggiornata con altri esempi di policy che puoi applicare per Connect Customer Customer Customer Profiles. | 26 ottobre 2021 |
GA per HoursOfOperation API | Ha rilasciato le | 22 ottobre 2021 |
Esempio: integrazione programmatica di S3 con i profili dei clienti | È stato aggiunto un argomento che mostra come integrare a livello di codice S3 con Profili cliente. | 21 ottobre 2021 |
Cross-service prevenzione sostitutiva confusa | È stato aggiunto un argomento con esempi di politiche che puoi applicare per la prevenzione della Cross-service confusione dei deputati. | 18 ottobre 2021 |
Per quanto tempo le richiamate senza risposta rimangono in coda | Nell'argomento Configurazione delle richiamate in coda, è stato chiarito che le callback in coda senza risposta rimangono in coda almeno 7 giorni e fino a 14 giorni prima che Connect Customer le rimuova automaticamente. | 13 ottobre 2021 |
Endpoint aggiornato per le metriche lato client | Nell'argomento Configurazione della rete, è stato modificato l'endpoint per le metriche lato client da | 11 ottobre 2021 |
Errori corretti nell'argomento relativo alle quote di servizio | Sono stati corretti gli errori nell'argomento relativo alle quote di servizio: per Connect Customer Wisdom, la dimensione massima per documento è di 1 MB e non di 10 MB. Per Connect Customer Customer Profiles, il nome della quota è Tipi di oggetto per dominio e non Oggetti per dominio. È stata aggiornata la tabella delle quote Connect Customer Voice ID con le informazioni corrette. | 8 ottobre 2021 |
Rilascio in anteprima di campagne in uscita | Contenuti aggiunti per il rilascio in anteprima di campagne in uscita. Utilizzando Amazon Pinpoint Journeys e Connect Customer, ora puoi creare campagne in uscita per voce, SMS ed e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione delle campagne in uscita. | 27 settembre 2021 |
Nuove API Amazon Service AppIntegrations | Nuove DataIntegration API per Amazon AppIntegrations Service: | 27 settembre 2021 |
Connect Customer Wisdom - Disponibilità generale | Nel novembre 2023, abbiamo rilasciato la funzionalità di assistenza agli agenti in tempo reale (precedentemente nota come Amazon Q in Connect e Amazon Connect Wisdom), insieme a risposte generative AI-powered consigliate, azioni e collegamenti a ulteriori informazioni. | 27 settembre 2021 |
Connect Customer Voice ID - Disponibilità generale | Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare l'autenticazione dei chiamanti in tempo reale con Voice ID e il riferimento API Connect Customer Voice ID. | 27 settembre 2021 |
È stata aggiunta una nuova policy di ruolo collegata ai servizi | Aggiunto | 27 settembre 2021 |
È stata aggiunta una nuova policy di ruolo collegata ai servizi | È stata aggiunta | 27 settembre 2021 |
Visualizzazione degli attributi del nome e del contatto nella chat | Ora è possibile personalizzare l'esperienza di chat, poiché è possibile specificare il nome del cliente che interagisce utilizzando l'interfaccia utente della chat. È anche possibile passare in modo sicuro gli attributi del contatto per acquisire informazioni sul contatto che possono essere utilizzate nel flusso per personalizzare ulteriormente l'esperienza. Per ulteriori informazioni, consulta Trasmissione del nome di visualizzazione del cliente durante l'inizializzazione di una chat e Trasmissione degli attributi di contatto durante l'inizializzazione di una chat. | 17 settembre 2021 |
Anteprima dell'applicazione agente | È stata lanciata un'interfaccia utente aggiornata per l'anteprima dell'applicazione agente che combina Profili dei clienti e il Pannello di controllo contatti (CCP). Per ulteriori informazioni, consulta Accesso ai profili dei clienti nell'applicazione agente. | 16 settembre 2021 |
È stato aggiunto il blocco Crea incarico | È stato aggiunto il blocco Crea incarico. Crea una nuova attività, imposta gli attributi delle attività e avvia un flusso per avviare l'attività. Per ulteriori informazioni, consulta Blocco del flusso: crea attività. | 16 settembre 2021 |
Altre lingue per Contact Lens | Contact Lens ora supporta le seguenti lingue per l'analisi post-chiamata e in tempo reale: giapponese, coreano e mandarino. Le seguenti lingue sono supportate per l'analisi in tempo reale: francese (Canada), francese (Francia), portoghese (Brasile), tedesco (Germania) e italiano (Italia). Per ulteriori informazioni, consulta Contact Lens for Connect Customer nell'argomento Lingue supportate da Connect Customer. | 13 settembre 2021 |
Definizioni aggiornate delle metriche storiche | Sono state aggiornate le definizioni di Contatti trasferiti in entrata e Contatti trasferiti in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta Definizione delle metriche storiche. | 10 settembre 2021 |
Interfaccia utente migliorata per la console Connect Customer | È stata rilasciata un'interfaccia utente riprogettata per la console Connect Customer, che semplifica e velocizza la gestione delle istanze Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un'istanza Connect Customer. | 27 agosto 2021 |
Profili cliente è conforme alla normativa HIPAA | Profili cliente è ora conforme alla normativa HIPAA. Nota rimossa in cui si afferma che non lo è. | 23 agosto 2021 |
Numeri di portabilità a Singapore | Requisiti di documentazione aggiornati. Per ulteriori informazioni, vedi Singapore nell'argomento Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono. | 10 agosto 2021 |
API per gli orari di funzionamento e lo stato degli agenti | Rilasciate per anteprima accessibile nuove API per la gestione delle ore di operatività e dello stato dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Service API Reference. | 6 agosto 2021 |
Le regole di Contant Lens creano attività ed eventi EventBridge | Le regole di Contact Lens ora consentono di generare attività ed EventBridge eventi in base a parole chiave pronunciate, punteggi di sentiment, attributi dei clienti e altri criteri. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di regole con Contact Lens. | 5 agosto 2021 |
Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita | È stato aggiornato l'elenco dei paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita nella creazione di una nuova istanza in una determinata regione. Per ulteriori informazioni, consulta Paesi che è possibile chiamare. | 4 agosto 2021 |
Aggiungi AWS Global Accelerator alla tua lista consentita | Quando usi SAML Sign-In nella tua istanza Connect Customer, ora devi aggiungere il dominio AWS Global Accelerator, *. awsglobalaccelerator.com, alla tua lista consentita. Per ulteriori informazioni, Configurazione di rete. | 3 agosto 2021 |
Nuova funzionalità "Stato successivo" | Per aiutare gli agenti a gestire il tempo, abbiamo rilasciato una funzionalità che consente loro di sospendere l'instradamento di nuovi contatti mentre terminano i contatti correnti. Per ulteriori informazioni, consulta la funzionalità "Stato successivo" per il CCP. | 30 luglio 2021 |
Funzionalità di ricerca dei contatti aggiornata | Per utilizzare il filtro Agent nella pagina di ricerca dei contatti, nel tuo profilo di sicurezza Connect Customer devi disporre delle autorizzazioni Users - View. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca contatti: ricerca i contatti in base al login agente, nel profilo di sicurezza sono necessarie le autorizzazioni Utenti - Visualizza. | 23 luglio 2021 |
Sono state aggiunte due metriche relative alle attività inviate a CloudWatch | Connect Customer invia le due nuove metriche seguenti a CloudWatch: ConcurrentTasks e. ConcurrentTasksPercentage Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza utilizzando CloudWatch. | 7 luglio 2021 |
Autorizzazioni richieste aggiornate per le policy IAM personalizzate | Sono state aggiunte autorizzazioni per Amazon Lex. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamenti di Connect Customer alle policy AWS gestite. | 29 giugno 2021 |
Disponibilità a livello generale di Apple Messages for Business | Rilasciato Apple Messages for Business per la disponibilità generale. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione Apple Messages for Business. | 28 giugno 2021 |
Disponibilità a livello generale di API di gestione delle connessioni rapide | È stata rilasciata l'API di gestione delle connessioni rapide Connect Customer per la disponibilità generale (GA). Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Service API Reference. L'API di connessioni rapide supporta anche AWS CloudFormation. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Resource Type Reference nella Guida per AWS CloudFormation l'utente. | 24 giugno 2021 |
Quota di servizio aggiunta per alias bot di Amazon Lex V2 per istanza = 100 | Per ulteriori informazioni sulle quote di assistenza, consulta Connect Customer Service Quote. | 17 giugno 2021 |
Supporto per console Amazon Lex V2 e API | Per informazioni sull'uso della console Amazon Lex V2, consulta Aggiunta di un bot Amazon Lex. Sono state aggiunte queste tre API: AssociateLexBot, e DisassociateLexBot. ListLexBots Consulta il riferimento all'API Connect Customer Service. | 15 giugno 2021 |
Prossimamente: tempi di caricamento più rapidi per la pagina Real-time delle metriche | Implementazione in tutte le regioni dal 19 luglio 2021 al 19 settembre 2021, soggetta a modifiche. Per ulteriori informazioni, vedi Prossime modifiche: tempi di ricarica più rapidi per la pagina delle Real-time metriche. | 11 giugno 2021 |
Prossimamente: nuove API DataIntegration | Il 20 maggio 2021, abbiamo pubblicato che nuove DataIntegration API sono state aggiunte al servizio Amazon AppIntegrations . Queste API non sono ancora disponibili. | 08 giugno 2021 |
La concorrenza tra agenti di chat è aumentata | Aumentata la concorrenza degli agenti di chat da 5 a 10. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un profilo di instradamento. | 7 giugno 2021 |
Mappatura dei tipi di oggetto per Profili cliente | È stata aggiunta la mappatura dei tipi di oggetto per il profilo standard Profili cliente. Per ulteriori informazioni, vedere la mappatura dei tipi di oggetto per il profilo standard. | 1 giugno 2021 |
Canali supportati da blocchi | È stato aggiunto un argomento che elenca tutti i blocchi e i canali supportati da ciascuno di essi. Per ulteriori informazioni, consulta i canali supportati da ogni blocco. | 18 maggio 2021 |
Sono stati aggiunti eventi di contatto | Per ulteriori informazioni, consulta gli eventi di contatto con i clienti Connect. | 12 maggio 2021 |
Annunciata l'imminente modifica al rapporto di audit degli agenti | In una versione futura, sarà possibile scaricare il rapporto di audit dell'agente. Per ulteriori informazioni, consulta Prossime modifiche: scarica il rapporto di audit dell'agente. | 04 maggio 2021 |
Sono state aggiunte API per la risoluzione delle identità (anteprima) ai profili dei clienti. | Per ulteriori informazioni, consulta le API GetMatches and MergeProfiles nel riferimento all'API Connect Customer Customer Profiles. | 30 aprile 2021 |
È stato aggiunto un argomento su come applicare le autorizzazioni che limitano le AWS risorse che possono essere associate a Connect Customer. | Per ulteriori informazioni, consulta Limitare AWS le risorse che possono essere associate a Connect Customer. | 28 Aprile 2021 |
È stato aggiunto un capitolo sulle linee guida architettoniche, scritto da AWS Solution Architects | Per ulteriori informazioni, consulta le linee guida sull'architettura per Connect Customer. | 28 Aprile 2021 |
Annunciata l'imminente correzione del flusso degli eventi per agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Modifica imminente: correzione per il flusso di eventi dell'agente. | 27 aprile 2021 |
Sono stati rivisti gli argomenti sulla portabilità dei numeri di telefono | Per ulteriori informazioni, consulta Portabilità del numero di telefono. | 24 aprile 2021 |
L'utilizzo di Profili cliente con CCP pronto all'uso è un'anteprima accessibile | Per ulteriori informazioni, consulta Accesso all'interfaccia utente dell'agente Profili cliente. | 22 aprile 2021 |
Sono state annunciate le prossime modifiche per la ricerca dei contatti | Per ulteriori informazioni, consulta Modifiche imminenti: ricerca di contatti. | 20 aprile 2021 |
È stato aggiunto l'endpoint NLB per la regione Canada (Centrale) | Aggiornata Configurazione della rete con l'endpoint NLB per la regione del Canada (Centrale). | 15 aprile 2021 |
Connect Customer è ora disponibile nella regione Canada (centrale) | È possibile richiedere numeri di telefono locali e gratuiti agli operatori di telefonia canadesi. Per un elenco dei paesi che supportano la regione Canada (centrale), consulta Requisiti delle regioni per i numeri di telefono. Vedi anche Disponibilità delle funzionalità Contact Lens per regione. | 31 marzo 2021 |
Annunciate le prossime correzioni per le metriche della chat | Attualmente Connect Customer segnala erroneamente che i contatti di chat creati dai flussi di disconnessione sono stati creati dai flussi di trasferimento. Una volta rilasciate le correzioni, Connect Customer indicherà correttamente nei registri dei contatti e nel flusso di eventi degli agenti che questi contatti di chat sono stati creati dai flussi di disconnessione. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica imminente: correzioni per le metriche della chat nelle note sulla versione. | 25 marzo 2021 |
Rilascio completato del nuovo nome di dominio | Il dominio per l'URL di accesso del cliente Connect è cambiato in my.connect.aws. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornamenti di marzo 2021 nelle note di rilascio. | 22 marzo 2021 |
Quota di servizio predefinita per i report per istanza | È stata aggiornata la quota di servizio predefinita per i report per istanza a 2000. Questa impostazione predefinita si applica agli account creati a ottobre 2020 o successivamente. Per ulteriori informazioni, consulta le quote del servizio clienti Connect. | 16 marzo 2021 |
Requisiti di identificazione per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono | Sono stati aggiunti requisiti di identificazione per l'ordinazione dei numeri di telefono. Sono stati aggiunti requisiti per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono da Argentina, Cile, Messico, Perù e Porto Rico. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per i numeri di telefono. | 11 marzo 2021 |
Utilizzate la Connect Customer Endpoint Test Utility | Per aiutarvi a convalidare la connettività a Connect Customer o a risolvere i problemi quando i vostri agenti riscontrano problemi con il Contact Control Panel (CCP), abbiamo aggiunto la Connect Customer Endpoint Test Utility. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo dell'utilità di test dell'endpoint. | 5 marzo 2021 |
Aggiunta di un'interfaccia utente di chat al sito web. | È stato aggiunto un widget di comunicazione che è possibile personalizzare e aggiungere al sito web. È stato inoltre fornito un esempio open source per iniziare ad aggiungere chat al sito web. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dell'esperienza di chat del cliente. | 5 marzo 2021 |
L'analisi in tempo reale di Content Lens è disponibile in Europa (Londra), Europa (Francoforte) e Asia (Tokyo). | Per ulteriori informazioni, consulta Disponibilità delle funzionalità di Contact Lens per regione. | 26 febbraio 2021 |
È stata aggiunta la possibilità di creare e importare dati in Profili cliente da Amazon S3 | Per ulteriori informazioni, consulta Creazione e importazione dei dati in Profili cliente da Amazon S3. | 25 febbraio 2021 |
Aggiunto allo stream DisconnectReason del record dei contatti | Lo stream dei record dei contatti di Connect Customer ora include DisconnectReason le chiamate vocali e le attività. Per ulteriori informazioni, consulta ContactTraceRecord. | 19 febbraio 2021 |
Sono stati aggiunti livelli di servizio personalizzati | È stata aggiunta la possibilità di creare livelli di servizio personalizzati e aggiornare l'interfaccia utente delle metriche. Per i dettagli, consulta Nuovi gruppi e categorie di metriche. | 16 febbraio 2021 |
API coda (anteprima) | Sono state aggiunte API per creare e gestire le code a livello di programmazione. API coda (anteprima). | 29 gennaio 2021 |
AppIntegrations API Amazon - GA | AppIntegrations API Amazon rilasciate per la disponibilità generale (GA). Per ulteriori informazioni, consulta Amazon AppIntegrations APIs - GA. | 29 gennaio 2021 |
Nuova pagina di ricerca dei contatti | Aggiornata la pagina Ricerca di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di contatti. | 5 gennaio 2021 |
Riferimento all'API Connect Customer Service | Sono state aggiunte API per creare e gestire connessioni rapide a livello di programmazione. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Service API Reference. | 22 dicembre 2020 |
Chat: supporto per la condivisione degli allegati | È stato aggiunto il supporto per la condivisione degli allegati della chat. Per ulteriori informazioni, consulta Chat: supporto for allegati. | 21 dicembre 2020 |
Timeout DTMF configurabili per i bot Lex | È stato aggiunto il supporto per i timeout DTMF configurabili per i bot Lex. Per ulteriori informazioni, consulta Timeout DTMF configurabili per i bot Lex. | 4 dicembre 2020 |
Connetti il cliente con Apple Messages for Business (anteprima) | È stato aggiunto il supporto per l'utilizzo di Connect Customer con Apple Messages for Business. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer with Apple Messages for Business (anteprima) | 3 dicembre 2020 |
Attività | È stato aggiunto il supporto per attività, che consente di privilegiare, assegnare, tracciare e persino automatizzare le attività attraverso i diversi strumenti utilizzati dagli agenti per supportare i clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Attività. | 1 dicembre 2020 |
Real-time analisi utilizzando Contact Lens for Connect Customer | È stata aggiunta l'analisi in tempo reale per Contact Lens in modo da poter rilevare e risolvere i problemi dei clienti in modo più proattivo mentre la chiamata è in corso. Per ulteriori informazioni, consulta Analizza le conversazioni con Contact Lens for Connect Customer. | 1 dicembre 2020 |
Connect Customer Wisdom (anteprima) | Nel novembre 2023, abbiamo rilasciato la funzionalità di assistenza agli agenti in tempo reale (precedentemente nota come Amazon Q in Connect e Amazon Connect Wisdom), insieme a risposte generative AI-powered consigliate, azioni e collegamenti a ulteriori informazioni. | 1 dicembre 2020 |
Connect Customer Voice ID (anteprima) | È stato aggiunto Connect Customer Voice ID (anteprima), che fornisce l'autenticazione del chiamante in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Voice ID (anteprima). | 1 dicembre 2020 |
Connetti i profili dei clienti | È stato aggiunto Connect Customer Customer Profiles, che consente agli agenti di creare un profilo cliente per ogni nuovo contatto che entra. È anche possibile integrare con applicazioni esterne che forniscono dati sul profilo del cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer API. | 1 dicembre 2020 |
Connect Customer API | È stata aggiunta un'API Connect Customer che offre la possibilità di creare attività ( | 1 dicembre 2020 |
Connect Customer supporta i messaggi di interazione per la chat | Sono stati aggiunti modelli di messaggi interattivi. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi alla chat. | 24 novembre 2020 |
Attributi dei metadati della chiamata telefonica | Sono stati aggiunti attributi di chiamata per migliorare il rilevamento delle frodi e l'instradamento. Per ulteriori informazioni, consulta Attributi dei metadati delle chiamate telefoniche (attributi di chiamata). | 20 novembre 2020 |
API per la gestione delle gerarchie di utenti | Sono state aggiunte API per gestire in modo programmatico le gerarchie di agenti e i gruppi di agenti. Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Service API Reference. | 18 novembre 2020 |
Service Quotas | È stato notato che è possibile aggiungere fino a 700 connessioni rapide a una coda. Consulta Specifiche delle funzionalità. (Questo aggiornamento è stato pubblicato erroneamente e da allora è stato rimosso.) | 5 ottobre 2020 |
Sicurezza | È stato aggiunto un nuovo argomento su Autorizzazioni richieste per la gestione dell'accesso alla console Amazon Connect. | 24 settembre 2020 |
Filtri rapidi | È stato aggiunto un nuovo argomento che spiega come utilizzare i filtri rapidi nei report sulle metriche in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di filtri rapidi per approfondire i profili di instradamento e le tabelle delle code. | 23 settembre 2020 |
Service Quotas | Sono state aggiornate le quote di servizio per le seguenti API Connect Customer Participant Service: | 22 settembre 2020 |
Mostrare le code degli agenti in una tabella Code. | Per impostazione predefinita, le code degli agenti non vengono visualizzate in una tabella Code in un report sulle metriche storiche. È possibile scegliere di mostrarle. Per ulteriori informazioni, consulta Mostrare le code degli agenti in una tabella Code. | 18 settembre 2020 |
Migrazione di flussi di contatti a un'istanza diversa | È possibile migrare centinaia di flussi utilizzando un set di API di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Migrazione di flussi di contatti a un'istanza diversa. | 18 settembre 2020 |
Lingue supportate da Connect Customer | Scopri quali lingue sono supportate nella Console clienti Connect, nel Pannello di controllo di Contact, in Contact Lens, Amazon Lex e Amazon Polly. Per ulteriori informazioni, consulta Lingue supportate dal cliente Connect. | 18 settembre 2020 |
Lingua Connect Customer Flow | Puoi utilizzare il linguaggio Connect Customer Flow per aggiornare in modo efficiente i flussi che stai migrando da un'istanza all'altra e Write flows anziché trascinare i blocchi nel flow designer. Per ulteriori informazioni, consulta il linguaggio Connect Customer Flow nella Connect Customer API Reference Guide. | 18 settembre 2020 |
Opzione 2 (non consigliata): consentire gli intervalli di indirizzi IP | Suggerimento rimosso dall'opzione 2: consenti gli intervalli di indirizzi IP, tuttavia se non vedi una voce relativa alla tua regione, utilizza GLOBAL. Per ulteriori informazioni, consulta Opzione 2 (non consigliata): consentire gli intervalli di indirizzi IP. | 11 settembre 2020 |
Opzione 1 (consigliata): sostituisci i requisiti di Amazon EC2 e dell'intervallo CloudFront IP con un elenco di domini consentiti | Opzione 1 aggiornata, seconda riga della tabella, con un'interruzione di riga tra {myInstanceName} .awsapps. com/connect/api e *.cloudfront.net. Per ulteriori informazioni, consulta l'opzione 1 (consigliata): sostituisci i requisiti di Amazon EC2 e dell'intervallo CloudFront IP con una lista consentita di dominio. | 11 settembre 2020 |
Esempi di policy a livello di risorse di Connect Customer | È stato modificato il titolo dell'argomento «Connect Customer Resource-based policy examples» in «Connect Customer Resource-level policy examples». Per ulteriori informazioni, consulta Esempi di policy a livello di risorse di Connect Customer. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/security_iam_resource-level-policy-examples.html | 8 settembre 2023 |
Aggiornamenti precedenti
| Modifica | Descrizione | Data |
|---|---|---|
Sono state aggiornate le metriche Consulta e Contatto consultato per indicare che erano obsolete a maggio 2019. |
Per ulteriori informazioni, consulta Consultazione e Contatti consultati. |
27 agosto 2020 |
È stato aggiunto un argomento sulla configurazione dei trasferimenti da agente a agente. |
Per ulteriori informazioni, consulta Imposta i trasferimenti da agente ad agente in Connect Customer. |
19 agosto 2020 |
È stata aggiunta una sezione sui requisiti per i punti terminali personalizzati. |
Per ulteriori informazioni, consulta Richiedi numeri o numeri internazionali per Connect Customer. |
18 agosto 2020 |
È stata rimossa la sezione "Differenze note" da Aggiorna il tuo Contact Control Panel (CCP) quando usi l'API Connect Customer Streams. |
Per ulteriori informazioni, consulta Aggiorna il tuo Contact Control Panel (CCP) quando usi l'API Connect Customer Streams. |
03 agosto 2020 |
Il nome del capitolo Metriche è stato modificato in Monitoraggio delle metriche ed esecuzione di report. |
Per ulteriori informazioni, consulta Metriche, dashboard e approfondimenti in Connect Customer. |
16 luglio 2020 |
È stato chiarito che le seguenti metriche non sono più supportate nel raggruppamento delle code: tempo di contatto dell'agente, tempo di inattività dell'agente, occupazione. In precedenza è stato dichiarato che queste metriche erano obsolete. |
Per ulteriori informazioni, consulta Giugno 2020: modifiche per il supporto omnicanale. |
8 luglio 2020 |
Aggiornato il blocco Set Disconnect Flow (Imposta flusso di disconnessione) che ora supporta le conversazioni vocali. |
Per ulteriori informazioni, consulta Set Disconnect Flow (Imposta flusso di disconnessione). |
29 giugno 2020 |
Sono state aggiunte le prossime modifiche alle metriche: nuove metriche in tempo reale e cronologico per il tempo di contatto in entrata e in uscita |
Per ulteriori informazioni, consulta Metriche, dashboard e approfondimenti in Connect Customer. |
26 giugno 2020 |
Aggiunta la modalità di aggiornamento del CCP |
Per ulteriori informazioni, consulta Effettua l'aggiornamento all'ultimo Connect Customer Contact Control Panel (CCP).. |
16 giugno 2020 |
È stato aggiunto il video sull'utilizzo del CCP |
Per ulteriori informazioni, consulta Video di formazione: Come utilizzare il Contact Center Panel (CCP) in Connect Customer. |
16 giugno 2020 |
Metriche obsolete: Agente per tempo di contatto, Tempo inattività agente, Occupazione. |
Per ulteriori informazioni, consulta Giugno 2020: modifiche per il supporto omnicanale. |
12 giugno 2020 |
Argomento aggiunto sul lavoro delle connessioni rapide |
Per ulteriori informazioni, consulta Scenari di connessione rapida per il trasferimento dei contatti. |
21 maggio 2020 |
Aggiunta parte relativa a come ottenere il supporto amministrativo e aggiunta di un argomento sulle autorizzazioni ereditate |
Per ulteriori informazioni, consulta Ottieni supporto amministrativo per Connect Customer e Autorizzazioni ereditate per i profili di sicurezza di Connect Customer and Contact Control Panel (CCP). |
16 aprile 2020 |
Aggiornato il blocco Ottieni input del cliente per supportare i valori di timeout per l'input vocale |
Per ulteriori informazioni, consulta Recupera input cliente. |
8 aprile 2020 |
Aggiunta la chiave di terminazione |
Per ulteriori informazioni, consulta Store customer input (Archiviazione input dei clienti). |
31 marzo 2020 |
Aggiunti endpoint NLB e dominio richiesto per i softphone |
Per ulteriori informazioni, consulta Configura la tua rete per utilizzare il Connect Customer Contact Control Panel (CCP). |
23 marzo 2020 |
Prossime modifiche annunciate per le metriche |
Per ulteriori informazioni, consulta Giugno 2020: modifiche per il supporto omnicanale. |
23 marzo 2020 |
Aggiunto l'argomento relativo ai requisiti delle regioni per i numeri di telefono |
Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Connect Customer. |
11 marzo 2020 |
Tutorial aggiunti |
Per ulteriori informazioni, consulta Tutorial: un'introduzione a Connect Customer. |
6 marzo 2020 |
Aggiunto l'argomento relativo all'accesso dell'amministratore di emergenza |
Per ulteriori informazioni, consulta Accesso di emergenza al sito web di amministrazione di Connect Customer. |
3 marzo 2020 |
Sono stati aggiunti argomenti sul salvataggio, sulla condivisione e sulla pubblicazione dei report |
Per ulteriori informazioni, consulta Salva report personalizzati in Connect Customer, Condividi i report salvati in Connect Customer, Visualizza un rapporto condiviso in Connect Customer e Pubblica i report in Connect Customer. |
22 gennaio 2020 |
È stata aggiunta una sezione sulle richiamate in coda nei report dei parametri. |
Per ulteriori informazioni, consulta Richiamate in coda con metriche in tempo reale in Connect Customer. |
17 gennaio 2020 |
Linee guida per la rete aggiornate per il CCP aggiornate (ccp-v2) |
Per ulteriori informazioni, consulta Configura la tua rete per utilizzare il Connect Customer Contact Control Panel (CCP). |
15 gennaio 2020 |
Aggiungi un argomento sulla registrazione delle chiamate API Connect Customer con AWS CloudTrail |
Per ulteriori informazioni, consulta Registra le chiamate API dei clienti di Connect con AWS CloudTrail. |
13 dicembre 2019 |
Aggiunta una sezione sull'analisi delle conversazioni |
Per ulteriori informazioni, consulta Analizza le conversazioni utilizzando l'analisi conversazionale nell'analisi conversazionale di Connect Customer. |
02 dicembre 2019 |
Sono state aggiunte informazioni sullo streaming multimediale in tempo reale |
Per ulteriori informazioni, consulta Configura lo streaming multimediale in tempo reale dell'audio dei clienti in Connect Customer. |
21 novembre 2019 |
Sono state aggiunte informazioni sulla chat |
Per ulteriori informazioni, consulta Messaggistica web e per dispositivi mobili. Sono stati aggiunti anche questi argomenti: Stato di un agente nel Contact Control Panel (CCP), Informazioni sugli stati di contatto in Connect Customer e Risorse aggiuntive per Connect Customer. |
21 novembre 2019 |
Aggiunto l'argomento sull'utilizzo di IAM |
Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle identità e degli accessi per Connect Customer. |
14 novembre 2019 |
Sono state aggiunte le dimensioni |
Sono state aggiunte dimensioni alle metriche Connect Customer inviate a. CloudWatch Consulta Monitoraggio dell'istanza Connect Customer utilizzando CloudWatch. |
22 ottobre 2019 |
Aggiunto un argomento relativo alle reti |
Contenuti di rete consolidati in Configura la tua rete per utilizzare il Connect Customer Contact Control Panel (CCP). Aggiornate le linee guida. |
30 settembre 2019 |
Aggiornati gli argomenti delle metriche |
Migliorate le descrizioni delle definizioni delle metriche in tempo reale. Aggiunte categorie alle definizioni dei parametri storici |
30 agosto 2019 |
Aggiornata la sezione relativa ai report delle metriche cronologici |
Aggiunte categorie alle definizioni dei parametri storici |
27 agosto 2019 |
Re-organized il contenuto |
Re-organized il contenuto in modo che sia basato sulle attività. |
19 luglio 2019 |
Aggiunte informazioni sul blocco Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono) aggiornato |
È possibile utilizzare il blocco Transfer to phone number aggiornato per trasferire i chiamanti a un numero di telefono esterno all'istanza Connect Customer e quindi, facoltativamente, riprendere il flusso al termine della chiamata con l'interlocutore esterno. Per ulteriori informazioni, consulta Imposta un flusso in Connect Customer per riprendere una chiamata con un cliente dopo un trasferimento. |
18 febbraio 2019 |
Aggiunta di informazioni sullo streaming di contenuti multimediali in tempo reale per i flussi audio del cliente |
È possibile acquisire contenuti audio dei clienti durante le interazioni con il tuo contact center e inviarli allo stream di video Kinesis. Per ulteriori informazioni, consulta Configura lo streaming multimediale in tempo reale dell'audio dei clienti in Connect Customer. |
21 dicembre 2018 |
Aggiunti contenuti relativi alle code dell'agente. |
Con le code dell'agente, + possibile instradare le chiamate direttamente verso un determinato agente. Per ulteriori informazioni, consulta Trasferisci i contatti a un agente specifico in Connect Customer. |
21 dicembre 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sull'utilizzo di Connect Customer nella regione Asia Pacifico (Tokyo). | Per ulteriori informazioni, consulta Richiedi i numeri di telefono del cliente Connect nella regione Asia Pacifico (Tokyo). | 10 dicembre 2018 |
| Aggiunto un nuovo argomento su come determinare il tempo ACW dell'agente a partire dagli stream di eventi degli agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Determinare il tempo per le attività successive al contatto (ACW) degli agenti del contact center. | 30 ottobre 2018 |
| Aggiunte risoluzione dei problemi e best practice | Risoluzione dei problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP)illustra le migliori pratiche per la connettività degli agenti tramite il CCP e la risoluzione dei problemi di connettività e qualità delle chiamate in Connect Customer. | 18 ottobre 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sui ruoli collegati ai servizi in Connect Customer | Per ulteriori informazioni, consulta Utilizza i ruoli e le autorizzazioni dei ruoli collegati ai servizi per Connect Customer. | 17 ottobre 2018 |
| Aggiunte informazioni sui trasferimenti da coda a coda | È possibile usare le nuove opzioni del blocco Transfer to queue per abilitare il trasferimento delle chiamate già presenti in una coda su un'altra coda. Per ulteriori informazioni, consulta Imposta un flusso per gestire i contatti in coda in Connect Customer. | 31 luglio 2018 |
| Aggiunte informazioni sul blocco Call phone number | Aggiornati i contenuti relativi ai flussi di contatti per includere il nuovo blocco Chiama numero di telefono, inclusa la modalità di utilizzo del blocco in un flusso di contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Coda del numero ID intermediario in uscita. | 2 luglio 1018 |
| Aggiunte informazioni sugli attributi del contatto e sul blocco Ottieni parametri della coda | Per ulteriori informazioni, consulta Usa gli attributi di contatto del cliente Connect. | 18 giugno 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sulle nuove metriche inviate ad Amazon Logs. CloudWatch | Monitoraggio dell'istanza Connect Customer utilizzando CloudWatch include metriche aggiuntive. | 19 aprile 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sull'utilizzo di SAML per la gestione delle identità | È possibile configurare l'istanza per utilizzare SAML per la gestione delle identità. Inoltre, è possibile utilizzare SAML per abilitare la funzionalità SSO (Single Sign-On). Per ulteriori informazioni, consulta Configura SAML con IAM for Connect Customer. | 30 marzo 2018 |
| Sono state aggiunte informazioni sul trasferimento chiamata dell'agente | Aggiunti dettagli su come abilitare i trasferimenti chiamata da un agente a un altro agente, a una coda o a un numero esterno. | 10 dicembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sull'ascolto senza intervento del manager | È possibile configurare e abilitare un manager all'ascolto delle chiamate di un agente. Per ulteriori informazioni, consulta Abilita il monitoraggio avanzato dei contatti tra più parti in Connect Customer. | 10 dicembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sui log dei flussi dei contatti | Per ulteriori informazioni, consulta Abilita Connect Customer flow logs in un gruppo di CloudWatch log Amazon. | 16 novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sul flusso import/export | Per ulteriori informazioni, consulta Importa ed esporta flussi tra progettisti di flussi in Connect Customer. | 16 novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sui flussi di eventi degli agenti | Per ulteriori informazioni, consulta Stream di eventi relativi agli agenti di Connect Customer. | 16 novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sulla portabilità del numero di telefono attuale su Connect Customer | Per ulteriori informazioni, consulta Trasferisci un numero di telefono corrente a Connect Customer. | 10 Novembre 2017 |
| Sono state aggiunte informazioni sui report Login/Logout | Per ulteriori informazioni, consulta Login/Logout report per gli agenti in Connect Customer. | 1 Novembre 2017 |
| Rilascio iniziale | Versione iniziale della Connect Customer Administrator Guide. | 28 marzo 2017 |
