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Accedi all'analisi conversazionale per i contatti vocali e di chat utilizzando Amazon Kinesis Data Streams
Con i flussi di segmenti di analisi dei contatti, puoi accedere all'analisi conversazionale per i contatti vocali e chat. Lo streaming supera i limiti di dimensionamento delle API per l’analisi delle chiamate e delle chat esistenti. Per i contatti vocali, fornisce anche l'accesso a un segmento di dati chiamato Utterance che puoi utilizzare per accedere a trascrizioni parziali. Ciò consente di soddisfare i requisiti di latenza estremamente bassa per assistere gli agenti nelle chiamate in diretta.
Questa sezione spiega come effettuare l’integrazione con il flusso di dati Amazon Kinesis per lo streaming.
Con lo streaming, puoi ricevere i seguenti tipi di evento:
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Eventi STARTED pubblicati all’inizio di una sessione di analisi dei contatti.
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Eventi SEGMENTS pubblicati durante le sessioni di analisi dei contatti. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.
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Eventi COMPLETED o FAILED pubblicati al termine di una sessione di analisi dei contatti.
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