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Configurazione delle chiamate di emergenza negli Stati Uniti in Amazon Connect
Per impostazione predefinita, il 911 è abilitato per tutti gli utenti nelle seguenti regioni del Nord America: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon) e (Stati Uniti occidentali). AWS GovCloud Se un utente chiama il 911, la chiamata viene inoltrata ai servizi di emergenza.
Amazon Connect supporta solo chiamate dirette dall'agente CCP al 911. Non supporta il trasferimento di chiamate al 911 o la chiamata al 911 durante una chiamata.
Che cos'è Enhanced 911 (E911)? Per gli agenti che si trovano fisicamente negli Stati Uniti, E911 consente l'invio di informazioni sulla posizione al 911 Dispatch quando viene effettuata una chiamata al 911.
Sono due i passaggi da seguire per configurare E911:
Effettuazione di chiamate al 911 dal proprio ambiente di test
Importante
Chiamare il 911 per una situazione non di emergenza comporta una penale di 100 USD per evento. Per aiutarti a evitare le sanzioni, abbiamo configurato il 933 per consentirti di testare questa funzionalità. Le chiamate effettuate da un Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) al 933 hanno un messaggio di riproduzione audio che conferma:
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Il numero da cui è stata effettuata la chiamata.
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L'indirizzo fisico inviato insieme alla chiamata.
Per ulteriori informazioni sulle chiamate al 911, consulta questo articolo FAQ
