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Integra Amazon Q in Connect con step-by-step guide

Per aiutare gli agenti a trovare soluzioni più rapidamente, puoi associare step-by-step le guide ai contenuti della knowledge base, come gli articoli della knowledge base. Quindi, quando Amazon Q in Connect fornisce una soluzione consigliata a un agente, gli offre anche la possibilità di avviare la step-by-step guida associata al contenuto.

Questo argomento spiega come associare step-by-step le guide ai contenuti della knowledge base.

Fase 1: Identifica le risorse che desideri integrare

Il primo passaggio consiste nel raccogliere le informazioni necessarie per eseguire il comando di integrazione nella Fase 2: Associare la step-by-step guida al contenuto della knowledge base:

Le sezioni seguenti spiegano come ottenere queste informazioni.

Ottieni l'ID della knowledge base

Per ottenere l'ID della knowledge base che desideri associare alle step-by-step guide, puoi chiamare l'ListKnowledgeBasesAPI o eseguire il comando list-knowledge-bases CLI.

Di seguito è riportato un list-knowledge-bases comando di esempio che elenca tutte le knowledge base:

aws qconnect list-knowledge-bases

Identifica la knowledge base che contiene le risorse di contenuto che desideri associare. Copia e salva ilknowledgeBaseId. Lo utilizzerai nel passaggio 2.

Ottieni l'ID del contenuto

Per elencare le risorse di contenuto nella knowledge base, puoi chiamare l'ListContentsAPI o eseguire il comando list-contents CLI.

Di seguito è riportato un list-contents comando di esempio che elenca le risorse di contenuto e il relativo ID di contenuto.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

Identifica quali risorse di contenuto desideri associare a una step-by-step guida. Copia e salva ilcontentId. Lo utilizzerai nel passaggio 2.

Scarica flowARN la step-by-step guida

È necessario scaricare flowARN la step-by-step guida che si desidera associare al contenuto. Esistono due modi per ottenerloflowARN: utilizzare il sito Web di Amazon Connect amministrazione o la CLI.

Amazon Connect admin website

1. Nel sito web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione scegli Routing, Flows.

2. Nella pagina Flows, scegli la step-by-step guida per aprirla nel flow designer.

3. Nella finestra di progettazione del flusso, scegli Informazioni su questo flusso, quindi scegli Visualizza ARN.

4. Copia e salva il. flowARN È l'intera stringa, come mostrato nell'immagine seguente.

   

   Utilizzerai il flowARN nel passaggio 2.

AWS CLI

1. Puoi chiamare l'ListInstancesAPI Amazon Connect o eseguire il comando list-instances CLI per ottenere l'instanceIdistanza che desideri utilizzare.

   Di seguito è riportato un list-instances comando di esempio:

   aws connect list-instances

   Copia e salva ilinstanceId.

2. Puoi chiamare l'ListContactFlowsAPI Amazon Connect o eseguire il comando list-contact-flows CLI per determinare la step-by-step guida da utilizzare.

   Di seguito è riportato un list-contact-flows comando di esempio che elenca tutti i flussi e le step-by-step guide e i relativiflowARNs:

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   Identificate la step-by-step guida che desiderate associare alla knowledge base, copiatela e salvatelaflowARN. Utilizzerai il flowARN nel passaggio 2.

Fase 2: Associare la step-by-step guida al contenuto della knowledge base

Crea l'associazione di contenuti

Per completare questo passaggio è necessario ilknowledgeBaseId, contentId e flowARN che è stato ottenuto nel passaggio 1.

Puoi chiamare l'CreateContentAssociationAPI o eseguire il comando create-content-association CLI per collegare la risorsa di contenuto e step-by-step la guida.

Di seguito è riportato un create-content-association comando di esempio per creare un'associazione di contenuto tra la risorsa di contenuto e una step-by-step guida:

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

Ad esempio, il comando potrebbe essere simile al seguente esempio quando vengono aggiunti dei valori:

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

Verifica che l'associazione di contenuti esista

Puoi chiamare l'ListContentAssociationsAPI o eseguire il comando list-content-associations CLI per elencare tutte le associazioni di contenuto per il contenuto specificato.

Di seguito è riportato un list-content-associations comando di esempio che restituisce un elenco di associazioni di contenuti in modo da poter verificare l'esistenza dell'associazione creata:

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

Ad esempio, il comando potrebbe essere simile all'esempio seguente quando vengono aggiunti dei valori:

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

Assegna le autorizzazioni in modo che gli agenti possano visualizzare consigli e guide step-by-step

Assegna le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza di Agent Applications agli agenti in modo che possano visualizzare il contenuto della knowledge base e le guide. step-by-step

Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Amazon Connect.