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Prossime modifiche al Pannello di controllo dei contatti (CCP)
Stiamo rilasciando un aggiornamento dell'aspetto del Contact Control Panel (CCP). Questo aggiornamento è progettato per rendere l'applicazione più intuitiva e reattiva per gli agenti.
Nota
Il layout e la funzionalità del CCP non cambieranno come parte di questo aggiornamento visivo. Per alcuni esempi dell'aspetto del CCP aggiornato, vedi. Esempi di aggiornamento visivo prima e dopo
Se avete domande sull'imminente aggiornamento visivo, contattate Supporto o contattate il vostro Technical Account Manager.
A seconda di come accedi al CCP, potresti già essere in grado di visualizzare in anteprima le modifiche o iniziare a utilizzare l'interfaccia utente aggiornata. L'aggiornamento è stato rilasciato ai clienti che utilizzano quanto segue:
-
CCP-V2, ovvero l'URL termina con
/ccp-v2 -
Il CCP predefinito integrato utilizzando l'API Amazon Connect Streams
-
L'adattatore Amazon Connect Salesforce CTI
Non è necessario intraprendere alcuna azione per aderire, a meno che non desideri visualizzare in anteprima le modifiche prima che vengano rilasciate automaticamente.
Come visualizzare in anteprima il CCP aggiornato
Completa i seguenti passaggi per visualizzare in anteprima il CCP aggiornato per il tuo caso d'uso.
Se utilizzi l'API Amazon Connect Streams
Nota
È necessario utilizzare Amazon Connect Streams versione 2.14.3
Se incorpori il CCP predefinito utilizzando l'API Amazon Connect Streams, completa i seguenti passaggi per utilizzare l'interfaccia utente CCP aggiornata nella tua istanza Amazon Connect:
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Aggiorna la chiamata InitCCP
ccpUrlper includerla."?visual-refresh=true"Per esempio:connect.core.initCCP(containerDiv, { ccpUrl: "example-instance.my.connect.aws/ccp-v2/?visual-refresh=true", ... }); -
Oppure, se stai usando InitApp
per inizializzare il CCP come app agente, puoi aggiornare il codice come segue: connect.agentApp.initApp( "ccp", "ccp-container", connectUrl + "/ccp-v2?visual-refresh=true", ... ); -
È facile aggiungere
ifo altra logica condizionale per una maggiore flessibilità. Ad esempio, se per ora desideri abilitare l'interfaccia utente aggiornata solo sulla tua istanza di sviluppo Amazon Connect, puoi utilizzare la seguente logica:let ccpUrl = connectUrl + "/ccp-v2/"; if (isDevInstance(connectUrl)) { ccpUrl += "?visual-refresh=true"; } connect.core.initCCP(containerDiv, { ccpUrl ... });
L'immagine seguente mostra un esempio di come apparirà l'interfaccia utente CCP aggiornata quando incorporata in un'applicazione agente personalizzata.
Se si utilizza la versione autonoma CCP-V2
Se utilizzate CCP-V2 come applicazione agente autonoma, potete vedere in anteprima l'interfaccia utente CCP aggiornata modificando l'URL nel browser:
Da:
-
https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2/
A:
-
https://instancename.my.connect.aws/ccp-v2?visual-refresh=true
Quando aggiorni o esci dalla pagina, Amazon Connect riporta l'interfaccia utente all'aspetto precedente.
Esempi di aggiornamento visivo prima e dopo
Le immagini di questa sezione mostrano il confronto tra l'attuale interfaccia utente di CCP e la prossima CCP. L'interfaccia utente CCP aggiornata presenta un contrasto cromatico più forte, uno stile visivo dei pulsanti aggiornato, un'iconografia aggiornata ed elementi più reattivi e visivamente coerenti tra le interfacce.
Prima dell'aggiornamento visivo: stato predefinito
Dopo l'aggiornamento visivo: stato predefinito
Prima dell'aggiornamento visivo: contatto in arrivo
Dopo l'aggiornamento visivo: contatto in arrivo
Prima dell'aggiornamento visivo: chiamata in corso
Dopo l'aggiornamento visivo: chiamata in corso
Prima dell'aggiornamento visivo: dopo il lavoro a contatto
Dopo l'aggiornamento visivo: dopo il lavoro a contatto
Prima dell'aggiornamento visivo: tastierino numerico
Dopo l'aggiornamento visivo: tastierino numerico
Prima dell'aggiornamento visivo: chat continua
Dopo l'aggiornamento visivo: chat in corso
Dopo l'aggiornamento visivo: adattatore Salesforce, stato predefinito
Dopo l'aggiornamento visivo: adattatore Salesforce, chiamata in corso
CCP su Agent Workspace
Se utilizzi il CCP con Amazon Connect Agent Workspace, l'aggiornamento visivo è disponibile in tutte le AWS regioni in cui è disponibile l'area di lavoro dell'agente. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento visivo, consulta Personalizzazione del workspace degli agenti Amazon Connect il relativo annuncio What's New pubblicato il 4 giugno 2024: Amazon Connect Agent Workspace lancia
L'immagine seguente mostra il CCP aggiornato nell'area di lavoro dell'agente.
