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Configura l'esperienza di chat dei tuoi clienti in Connect Customer
È possibile fornire ai clienti un'esperienza di chat usando uno dei seguenti metodi:
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Aggiungi un'interfaccia utente di chat al tuo sito web ospitato da Connect Customer.
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Personalizza la chat con l'esempio open source Connect Customer.
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Personalizza la tua soluzione utilizzando le API Connect Customer. Ti consigliamo di iniziare con la libreria open source Connect Customer ChatJS per personalizzare le tue esperienze di chat. Per ulteriori informazioni, consulta il repository Connect Customer ChatJS su
Github.
Altre risorse per personalizzare l'esperienza di chat
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I messaggi interattivi forniscono ai clienti un prompt e opzioni di visualizzazione preconfigurate tra cui scegliere. Questi messaggi sono alimentati da Amazon Lex e configurati tramite Amazon Lex utilizzando una funzione Lambda. Per istruzioni su come aggiungere messaggi interattivi tramite Amazon Lex, consulta questo blog: Configura messaggi interattivi per il chatbot Connect Customer.
Connect Customer supporta i seguenti modelli: un selettore di elenchi e un selettore orario. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat.
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Documentazione sull'API Connect Customer Service, in particolare l'StartChatContactAPI.
L'esempio seguente utilizza la AWS CLI per avviare un contatto di chat. La risposta restituisce i valori
ContactIdParticipantId, eParticipantToken. Il tuo back-end utilizza questi valori per connettere il partecipante chiamando l'API Connect Customer Participant Service CreateParticipantConnection.Chiama StartChatContact da un backend affidabile
L'
StartChatContactAPI utilizza la AWS firma Signature Version 4. Chiamala dal tuo backend di fiducia (ad esempio, una funzione Lambda), non direttamente dal browser o dall'app mobile di un cliente. Il comando seguente è utile per il test e l'amministrazione. Per le integrazioni delle chat di produzione, utilizza la libreria Connect Customer ChatJS. Puoi anche utilizzare l'esempio distartChatContactAPIback-end nel Connect Customer Chat SDK and Sample Implementations sul sito web.GitHub Nel comando seguente, sostituisci e
aws-regioninstance-idcontact-flow-idaws connect start-chat-contact \ --instance-id "instance-id" \ --contact-flow-id "contact-flow-id" \ --participant-details DisplayName="Jane Doe" \ --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \ --region "aws-region"Il comando restituisce la seguente risposta:
{ "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000", "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000", "ParticipantToken": "a-long-participant-token" } -
Connetti i flussi dei clienti.
Utilizzalo per integrare le tue app esistenti con Connect Customer. Puoi incorporare i componenti del Pannello di controllo dei contatti (CCP) nell'app.
