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Configurazione dell'esperienza di chat dei clienti
È possibile fornire ai clienti un'esperienza di chat usando uno dei seguenti metodi:
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Personalizza la chat con l'esempio open source di Amazon Connect.
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Personalizza la tua soluzione con Amazon Connect APIs. Per personalizzare le esperienze di chat, è consigliabile iniziare con la libreria open source ChatJS di Amazon Connect. Per altre informazioni, consulta il repository Amazon Connect ChatJS
in GitHub.
Altre risorse per personalizzare l'esperienza di chat
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I messaggi interattivi forniscono ai clienti un prompt e opzioni di visualizzazione preconfigurate tra cui scegliere. Questi messaggi sono alimentati da Amazon Lex e configurati tramite Amazon Lex utilizzando una funzione Lambda. Per istruzioni su come aggiungere messaggi interattivi tramite Amazon Lex, consulta questo blog: Easily set up interactive messages for your Amazon Connect chatbot
. Amazon Connect supporta i seguenti modelli: un selettore di elenco e un selettore di orario. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi messaggi interattivi per i clienti in chat.
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APIDocumentazione del servizio Amazon Connect, in particolare il StartChatContactAPI.
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Amazon Connect Streams
. Usala per integrare le app esistenti con Amazon Connect. Puoi incorporare i componenti del Pannello di controllo dei contatti (CCP) nella tua app.
