Utilizzo dei piani di escalation in Incident Manager - Incident Manager
FasiCrea un piano di escalation

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Utilizzo dei piani di escalation in Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Managerfornisce percorsi di escalation attraverso i contatti definiti o gli orari delle chiamate, noti collettivamente come canali di escalation. È possibile coinvolgere più canali di gruppo in un incidente contemporaneamente. Se i contatti designati nel canale di escalation non rispondono, Incident Manager passa al set di contatti successivo. Puoi anche scegliere se un piano smette di aumentare una volta che un utente ha riconosciuto il coinvolgimento. È possibile aggiungere piani di escalation a un piano di risposta in modo che l'escalation inizi automaticamente all'inizio di un incidente. Puoi anche aggiungere piani di escalation a un incidente attivo.

Fasi

I piani di escalation utilizzano fasi in cui ciascuna fase dura un numero definito di minuti. Ogni fase contiene le seguenti informazioni:

  • Durata: il tempo di attesa del piano fino all'inizio della fase successiva. La prima fase del piano di escalation inizia una volta iniziato il coinvolgimento.

  • Canale di escalation: un canale di escalation è un singolo contatto o un programma di chiamata composto da più contatti che alternano le responsabilità in base a una pianificazione definita. Il piano di escalation coinvolge ciascun canale utilizzando il piano di coinvolgimento definito. È possibile configurare ogni canale di escalation per interrompere la progressione del piano di escalation prima che passi alla fase successiva. Ogni fase può avere più canali di escalation.

    Per informazioni su come impostare i contatti individuali, consultaLavorare con i contatti in Incident Manager. Per informazioni sulla creazione di pianificazioni di chiamata, vedereUtilizzo delle pianificazioni delle chiamate in Incident Manager.

Crea un piano di escalation

  1. Apri la console di Incident Manager e scegli Escalation Plans dalla barra di navigazione a sinistra.

  2. Scegli Crea piano di escalation.

  3. In Nome, inserire un nome univoco per il piano di escalation, ad esempioMy Escalation Plan.

  4. Per Alias, inserisci un alias per aiutarti a identificare il piano, ad esempiomy-escalation-plan.

  5. Per Durata della fase, inserisci il numero di minuti che Incident Manager deve attendere per passare alla fase successiva.

  6. Per il canale Escalation, scegli uno o più contatti o gli orari delle chiamate con cui interagire durante questa fase.

  7. (Facoltativo) Per consentire a un contatto di interrompere il piano di escalation una volta confermato l'impegno, seleziona Il riconoscimento interrompe l'avanzamento del piano.

  8. Per aggiungere un altro canale a questa fase, scegli Aggiungi canale di escalation.

  9. Per aggiungere un'altra fase al piano di escalation, scegli Aggiungi fase.

  10. Ripeti i passaggi da 5 a 9 fino a completare l'aggiunta dei canali e delle fasi di escalation che desideri per questo piano di escalation.

  11. (Facoltativo) Nell'area Tags applicare una o più coppie nome/valore chiave tag al piano di escalation.

    I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare un piano di escalation per identificare il tipo di incidenti per cui utilizzarlo, i tipi di canali di escalation che contiene o il piano di escalation che supporta. Per ulteriori informazioni sul tagging delle risorse di Incident Manager, consultaEtichettatura delle risorse in Incident Manager.

  12. Scegli Crea piano di escalation.