Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Lavorare con i contatti in Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manageri contatti rispondono agli incidenti. Un contatto può avere più canali che Incident Manager può utilizzare durante un incidente. Puoi definire il piano di coinvolgimento di un contatto per descrivere come e quando Incident Manager coinvolge il contatto.

Canali di contatto

I canali di contatto sono i vari metodi utilizzati da Incident Manager per coinvolgere un contatto.

Incident Manager supporta i seguenti canali di contatto:

Attivazione del canale di contatto

Per proteggere la tua privacy e la tua sicurezza, Incident Manager ti invia un codice di attivazione del dispositivo quando crei contatti. Per attivare i tuoi dispositivi durante un incidente, devi prima attivarli. Per farlo, inserisci il codice di attivazione del dispositivo nella pagina di creazione del contatto.

Alcune funzionalità di Incident Manager includono funzionalità che inviano notifiche a un canale di contatto. Utilizzando queste funzionalità, acconsenti all'invio di notifiche su interruzioni del servizio o altri eventi ai canali di contatto inclusi nel flusso di lavoro specificato. Ciò include le notifiche inviate a un contatto come parte di una rotazione della pianificazione delle chiamate. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail, messaggio SMS o chiamata vocale come specificato nei dettagli di un contatto. Utilizzando queste funzionalità confermi di essere autorizzato ad aggiungere i canali di contatto che fornisci a Incident Manager.

Rinunciare

Puoi annullare queste notifiche in qualsiasi momento rimuovendo un dispositivo mobile come canale di contatto. I singoli destinatari delle notifiche possono anche annullare le notifiche in qualsiasi momento rimuovendo il dispositivo dai loro contatti.

Disattivazione del canale di contatto

Per disattivare un dispositivo, rispondi UNSUBSCRIBE. La risposta UNSUBSCRIBE impedisce a Incident Manager di attivare il tuo dispositivo.

Piani di coinvolgimento

I piani di coinvolgimento definiscono quando Incident Manager attiva i canali di contatto. Puoi coinvolgere i canali di contatto più volte in fasi diverse dall'inizio di un coinvolgimento. Puoi utilizzare i piani di coinvolgimento in un piano di escalation o in un piano di risposta. Per ulteriori informazioni sui piani di escalation, consulta. Utilizzo dei piani di escalation in Incident Manager

Creazione di un contatto

Per creare un contatto, procedi nel seguente modo.

Dopo aver definito un contatto e aver attivato i relativi canali di contatto, puoi aggiungere contatti ai piani di escalation per formare una catena di escalation. Per ulteriori informazioni sui piani di escalation, consulta. Utilizzo dei piani di escalation in Incident Manager Puoi aggiungere contatti a un piano di risposta per un coinvolgimento diretto. Per ulteriori informazioni sulla creazione di piani di risposta, vedereUtilizzo dei piani di risposta in Incident Manager.

Importa i dati di contatto nella tua rubrica

Quando viene creato un incidente, Incident Manager può avvisare i risponditori utilizzando notifiche vocali o SMS. Per garantire che i risponditori vedano che la chiamata o la notifica SMS proviene da Incident Manager, consigliamo a tutti i risponditori di scaricare il file in formato carta virtuale (.vcf) di Incident Manager nella rubrica dei propri dispositivi mobili. Il file è ospitato in Amazon CloudFront ed è disponibile nella partizione AWS commerciale.