Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager - Incident Manager
Creazione di una rotazione per un programma di chiamata in Incident ManagerAggiungere contatti a una rotazione in una pianificazione delle chiamate in Incident ManagerSpecificazione della ricorrenza e della durata dello spostamento e aggiunta di tag a una rotazione in Incident Manager

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Creazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager

Crea un programma di chiamata con una o più rotazioni di contatti da coinvolgere per rispondere agli incidenti durante i loro turni.

Prima di iniziare

Prima di creare una pianificazione delle chiamate, assicurati di aver creato in precedenza i contatti che desideri aggiungere alle rotazioni della pianificazione. Per informazioni, consulta Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager.

Contabilità delle modifiche all'ora legale () DST

Quando si crea una rotazione, si specifica il fuso orario globale che funge da base per gli orari e le date di copertura dei turni specificati per questa rotazione. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario definito dall'Internet Assigned Numbers Authority (IANA). For example: America/Los_Angeles, UTC e Asia/Seoul. È possibile aggiungere più di una rotazione a un programma di chiamata. Tuttavia, quando i soccorritori di ogni rotazione si trovano geograficamente in fusi orari diversi, tieni presente le eventuali DST modifiche a cui ogni rotazione potrebbe essere soggetta.

Ad esempio, America/Los_Angeles e Europe/Dublin osserva orari diversi. DST Di conseguenza, la differenza di orario tra le due zone può variare da 6 a 8 ore, a seconda del periodo dell'anno. Ad esempio, un follow-the-sun programma di chiamata prevede una rotazione nel fuso America/Los_Angeles orario e una rotazione in Europe/Dublin entrata. In questo esempio, la pianificazione può contenere un intervallo di turni di un'ora o una sovrapposizione dei turni di un'ora a causa delle modifiche. DST

Per evitare queste situazioni, consigliamo il seguente approccio:

  1. Utilizza un unico fuso orario per tutte le rotazioni in un programma di chiamata.

  2. Calcola l'ora locale quando assegni soccorritori al di fuori di quel particolare fuso orario.

Se decidi di assegnare ogni rotazione al relativo fuso orario locale, rivedi la pianificazione prima di ogni altra. DST Quindi, regola i tempi di rotazione in base alle esigenze per assicurarti di evitare interruzioni o sovrapposizioni involontarie nella copertura delle chiamate prima che le modifiche abbiano effetto. DST

Per creare un programma di chiamata

  1. Apri la console Incident Manager.

  2. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Orari di chiamata.

  3. Scegli Crea pianificazione delle chiamate.

  4. Per Nome del programma, inserisci un nome per aiutarti a identificare la pianificazione, ad esempioMyApp Primary On-call Schedule.

  5. Per Schedule alias, inserisci un alias per questa pianificazione che sia unico nella versione corrente Regione AWS, ad esempio. my-app-primary-on-call-schedule

  6. (Facoltativo) Nell'area Tag, applicate una o più coppie di tag (nome chiave e valore) alla pianificazione delle chiamate.

    I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare una pianificazione per identificare il periodo di tempo in cui viene eseguita, i tipi di operatori che contiene o il piano di escalation che supporta. Per ulteriori informazioni sull'etichettatura delle risorse di Incident Manager, vedere. Etichettatura delle risorse in Incident Manager

  7. Continua aggiungendo una o più rotazioni alla pianificazione delle chiamate.

Creazione di una rotazione per un programma di chiamata in Incident Manager

Una rotazione in un programma di guardia specifica quando il turno è in vigore. Inoltre specifica i contatti attraverso i quali ruotano i turni. È possibile includere fino a otto rotazioni in un unico programma di chiamata.

È possibile aggiungere a una rotazione qualsiasi persona creata come contatto in Incident Manager. Per informazioni sulla gestione dei contatti, consultaCreazione e configurazione dei contatti in Incident Manager.

Mentre configuri la rotazione, puoi vedere l'aspetto della pianificazione generale in un calendario di anteprima sul lato destro della pagina.

Per creare una rotazione per un programma di chiamata

  1. Nella sezione Rotazione 1 della pagina Crea pianificazione delle chiamate, per Nome della rotazione, inserisci un nome che identifichi la rotazione, ad 00:00 - 7:59 Support esempio, o. Dublin Support Group

  2. Per Data di inizio, inserisci la data in cui questa rotazione diventa attiva in un YYYY/MM/DD formato, ad esempio. 2023/07/14

  3. Per Fuso orario, selezionate il fuso orario globale che funge da base per gli orari e le date di copertura dei turni specificati per questa rotazione.

    È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario definito dall'Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Ad esempio: «America/Los_Angeles», "UTC«, «Asia/Seoul». Per ulteriori informazioni, consulta il Database dei fusi orari sul sito Web. IANA

    avvertimento

    È possibile basare ogni rotazione sul proprio fuso orario. Tuttavia, qualsiasi modifica dell'ora legale nei fusi orari selezionati può influire sulle finestre di copertura previste. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Contabilizzazione delle modifiche all'ora legale (DST) più avanti in questo argomento.

  4. Per Ora di inizio della rotazione, inserite l'ora in cui inizia il turno di rotazione nel hh:mm formato di 24 ore, ad esempio16:00.

    Nota le differenze nell'ora locale per i contatti con fusi orari diversi da quello specificato. Ad esempio, se scegli America/Los_Angeles come fuso orario e 00:00 ora di inizio della rotazione, questo equivale alle 08:00 a Dublino, in Irlanda, e alle 13:30 a Mumbai, in India.

  5. Per Ora di fine della rotazione, inserisci l'ora in cui termina il turno di questo turno di rotazione nel formato di 24 orehh:mm, ad esempio. 23:59

    Nota

    L'intervallo di tempo tra l'inizio e la fine di una rotazione deve essere di almeno 30 minuti.

  6. (Facoltativo) Per impostare la durata della rotazione su 24 ore, selezionate la copertura di 24 ore e inserite l'ora di inizio di questa rotazione nel campo Ora di inizio della rotazione. Il valore dell'ora di fine della rotazione si aggiorna automaticamente.

    Ad esempio, se desideri che il servizio di guardia abbia una copertura di 24 ore con cambio turno alle 11:00, scegli una copertura di 24 ore e inserisci 11:00 come ora di inizio.

  7. Per Giorni attivi, seleziona i giorni della settimana in cui è attiva questa rotazione. Se il tuo piano di assistenza telefonica esclude la copertura del fine settimana, ad esempio, seleziona tutti i giorni tranne la domenica e il sabato.

  8. Continua aggiungendo contatti alla rotazione.

Aggiungere contatti a una rotazione in una pianificazione delle chiamate in Incident Manager

Per ogni rotazione nella pianificazione delle chiamate, puoi aggiungere uno o più contatti, fino a un totale di 30. Puoi scegliere tra i contatti configurati nella configurazione di Incident Manager.

Quando aggiungi un contatto a una rotazione, il contatto potrebbe ricevere notifiche nell'ambito delle sue mansioni di guardia. Le notifiche possono essere inviate tramite e-mail o chiamata vocale come specificato nei dettagli di un contatto. SMS

Per informazioni sulla gestione dei contatti e sulle opzioni di notifica dei contatti, consultaCreazione e configurazione dei contatti in Incident Manager.

Per aggiungere contatti a una rotazione in un programma di chiamata

  1. Nella pagina Crea pianificazione delle chiamate, nella sezione Contatti relativa alla rotazione, scegli Aggiungi o rimuovi contatti.

  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi o rimuovi contatti, seleziona gli alias dei contatti da includere nella rotazione.

    L'ordine in cui selezionate i contatti corrisponde all'ordine in cui vengono elencati per primi nella pianificazione di rotazione. Puoi modificare l'ordine dopo aver aggiunto i contatti.

  3. Scegli Conferma.

  4. Per modificare la posizione di un contatto nell'ordine, seleziona il pulsante di opzione per quell'utente e usa i pulsanti Su ( )The Up button ) e Giù ( )The Down button ) per aggiornare l'ordine dei contatti.

  5. Continuate specificando la ricorrenza e la durata della rotazione dei singoli turni.

Specificazione della ricorrenza e della durata dello spostamento e aggiunta di tag a una rotazione in Incident Manager

Shift recurrence specifica la frequenza con cui i contatti in una rotazione ruotano dentro e fuori dalla chiamata. La durata della ricorrenza può essere specificata in un numero di giorni, settimane o mesi.

Per specificare la ricorrenza e la durata dello spostamento e aggiungere tag a una rotazione

  1. Nella pagina Crea pianificazione delle chiamate, nella sezione Impostazioni di ricorrenza per la rotazione, procedi come segue:

    • Per il tipo di ricorrenza Turno, specifica se ogni turno di chiamata dura un certo numero di giorni, settimane o mesi scegliendo tra, e. Daily Weekly Monthly

    • Per Durata del turno, inserisci quanti giorni, settimane o mesi dura un turno.

      Ad esempio, se hai scelto Daily e inserisci1, il turno di reperibilità di ogni contatto dura un giorno. Se hai scelto Weekly e inserito3, il turno di chiamata di ogni contatto dura tre settimane.

  2. (Facoltativo) Nell'area Tag, applicate una o più coppie di nomi chiave e valori dei tag alla rotazione.

    I tag sono metadati facoltativi assegnati a una risorsa. Consentono di categorizzare una risorsa in diversi modi, ad esempio in base allo scopo, al proprietario o all'ambiente. Ad esempio, puoi etichettare una rotazione per identificare la posizione dei contatti ad essa assegnati, il tipo di copertura che dovrebbe fornire o il piano di escalation che supporterà. Per ulteriori informazioni sull'etichettatura delle risorse di Incident Manager, consulta. Etichettatura delle risorse in Incident Manager

  3. (Consigliato) Utilizza l'anteprima del calendario per assicurarti che non vi siano interruzioni involontarie nella copertura della programmazione delle chiamate.

  4. Scegli Create (Crea) .

Ora puoi aggiungere la programmazione delle chiamate come canale di escalation in un piano di intensificazione. Per informazioni, consultare Crea un piano di escalation.