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Preparazione agli incidenti in Incident Manager
La pianificazione di un incidente inizia molto prima del ciclo di vita dell'incidente. Come illustrato nella figura seguente, prima di iniziare a rispondere agli incidenti, è necessario prepararsi impostando i canali di chat, creando piani di escalation, specificando i contatti e determinando i runbook di automazione da utilizzare nella risposta agli incidenti. Quindi, utilizzate un piano di risposta che specifichi come avviene il monitoraggio e se le risposte sono automatizzate. Una volta completata la riparazione, è possibile analizzare l'incidente e la risposta all'incidente per affinare ulteriormente il piano di risposta per gli incidenti futuri.
Argomenti
- Monitoraggio
- Configurazione dei set di replica e dei risultati in Incident Manager
- Creazione e configurazione dei contatti in Incident Manager
- Gestione delle rotazioni dei soccorritori con pianificazioni di chiamata in Incident Manager
- Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager
- Creazione e integrazione di canali di chat per i soccorritori in Incident Manager
- Integrazione dei runbook di Systems Manager Automation in Incident Manager per la correzione degli incidenti
- Creazione e configurazione dei piani di risposta in Incident Manager
- Identificazione delle potenziali cause di incidenti derivanti da altri servizi come «risultati» in Incident Manager
Monitoraggio
Il monitoraggio dello stato delle applicazioni AWS ospitate è fondamentale per garantire l'operatività e le prestazioni delle applicazioni. Nel determinare le soluzioni di monitoraggio, tenete presente quanto segue:
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Criticità della funzionalità: in caso di guasto del sistema, quanto sarebbe importante l'impatto sugli utenti a valle.
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Punti comuni di errore: con quale frequenza si verifica un guasto del sistema; i sistemi che richiedono un intervento frequente devono essere monitorati attentamente.
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Aumento della latenza: quanto è aumentato o diminuito il tempo necessario per completare un'attività.
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Metriche lato client e lato server: se esiste una discrepanza tra le metriche correlate sul client e sul server.
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Fallimenti legati alle dipendenze: errori a cui il team può e deve prepararsi.
Dopo aver creato i piani di risposta, puoi utilizzare le tue soluzioni di monitoraggio per tracciare automaticamente gli incidenti nel momento in cui si verificano nel tuo ambiente. Per ulteriori informazioni sul tracciamento e la creazione degli incidenti, vedereVisualizzazione dei dettagli dell'incidente nella console Incident Manager.
