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Gestione delle rotazioni dei soccorritori con pianificazioni di chiamata in Incident Manager
Una pianificazione delle chiamate in Incident Manager definisce chi riceve una notifica quando si verifica un incidente che richiede l'intervento dell'operatore. Una pianificazione di chiamata consiste in una o più rotazioni create dall'utente per la pianificazione. Ogni rotazione può includere fino a 30 contatti.
Dopo aver creato un programma di chiamata, puoi includerlo come intensificazione nel tuo piano di escalation. Quando si verifica un incidente associato a quel piano di escalation, Incident Manager avvisa l'operatore (o gli operatori) che sono in servizio in base alla pianificazione. Questo contatto può quindi confermare l'impegno. Nel piano di escalation, puoi designare uno o più orari di chiamata, nonché uno o più contatti individuali, in più fasi dell'escalation. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di un piano di intensificazione per il coinvolgimento dei soccorritori in Incident Manager.
Suggerimento
Come best practice, consigliamo di aggiungere contatti e orari di chiamata come canali di escalation in un piano di escalation. Dovresti quindi scegliere un piano di escalation come impegno in un piano di risposta. Questo approccio offre la copertura più completa per la risposta agli incidenti nell'organizzazione.
Ogni programma di chiamata supporta fino a otto rotazioni. Le rotazioni possono sovrapporsi o essere eseguite contemporaneamente. Ciò aumenta il numero di operatori incaricati di rispondere quando si verifica un incidente. È inoltre possibile creare rotazioni che vengono eseguite consecutivamente. Ciò supporta scenari come la gestione degli incidenti «follow the sun» in cui esistono gruppi in tutto il mondo che supportano lo stesso servizio.
Utilizza gli argomenti di questa sezione per aiutarti a creare e gestire pianificazioni di chiamata per le operazioni di risposta agli incidenti.
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