Amazon Connect

Amazon Connect è un contact center cloud omnicanale. Puoi configurare un contact center in pochi passaggi, aggiungere agenti dislocati ovunque e iniziare a interagire con i tuoi clienti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Introduzione ad Amazon Connect nella guida per amministratori di Amazon Connect.

Puoi creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti utilizzando le comunicazioni omnichannel. Ad esempio, puoi offrire chat e contatti vocali in base alle preferenze del cliente e ai tempi di attesa stimati. Nel frattempo, gli agenti possono gestire tutti i clienti da un'unica interfaccia. Ad esempio, possono chattare con i clienti e creare attività o rispondervi man mano che queste vengono instradate a ognuno.

Puoi utilizzare Amazon Connect per le interazioni audio con i tuoi clienti o Amazon Connect Chat per le interazioni di solo testo.

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti argomenti nella guida per amministratori di Amazon Connect.

Quando un contact center invia una richiesta ad Amazon Lex V2, include informazioni specifiche della piattaforma come attributo di richiesta nella funzione Lambda e nei log delle conversazioni. Utilizza queste informazioni per determinare quale applicazione del contact center invia traffico al tuo bot.