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Di seguito puoi trovare informazioni sui problemi tipici che potresti riscontrare lavorando con i gateway locali e su come attivarli per Supporto risolvere i problemi del gateway.
Nella tabella seguente sono elencati i più comuni problemi che potrebbero verificarsi utilizzando gateway distribuiti in locale.
| Problema | Operazione da eseguire |
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Non è possibile reperire l'indirizzo IP del gateway. |
Utilizzare il client dell'hypervisor per connettersi all'host e trovare l'indirizzo IP del gateway.
Se comunque non si trova l'indirizzo IP del gateway:
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Si verificano problemi di firewall o rete. |
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L'attivazione del gateway non riesce se si fa clic sul pulsante Continua con l'attivazione nella console di gestione Storage Gateway. |
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È necessario rimuovere un disco allocato come spazio del buffer di caricamento. Ad esempio, si intende ridurre lo spazio del buffer di caricamento di un gateway o bisogna sostituire un disco utilizzato come buffer di caricamento in cui si sono verificati errori. |
Per istruzioni sulla rimozione di un disco allocato come spazio del buffer di caricamento, consulta Rimozione di dischi dal gateway. |
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Occorre aumentare la larghezza di banda tra il gateway e AWS. |
È possibile migliorare la larghezza di banda dal gateway al AWS configurando la connessione Internet AWS su un adattatore di rete (NIC) separato da quello che collega le applicazioni e la VM gateway. Questo approccio è utile se si dispone di una connessione a larghezza di banda elevata AWS e si desidera evitare conflitti in termini di larghezza di banda, specialmente durante il ripristino di un'istantanea. Utilizzando AWS Direct Connect |
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Il throughput da o verso il gateway si azzera. |
Puoi visualizzare la velocità effettiva da e verso il gateway dalla CloudWatch console Amazon. Per ulteriori informazioni sulla misurazione della velocità effettiva da e verso il gateway e AWS, consulta. Misurazione delle prestazioni tra Tape Gateway e AWS |
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Si sono verificati problemi durante l'importazione (distribuzione) di Storage Gateway su Microsoft Hyper-V. |
Consultare Come risolvere i problemi di configurazione di Microsoft Hyper-V, documento dedicato ai problemi che più comunemente possono verificarsi distribuendo un gateway su Microsoft Hyper-V. |
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Viene visualizzato il seguente messaggio: "I dati scritti sul volume del gateway non sono archiviati in modo sicuro su AWS". |
Questo messaggio viene ricevuto se la VM del gateway è stata creata da un clone o uno snapshot di un'altra VM di gateway. Se così non fosse, rivolgersi a Supporto. |
Consente di contribuire Supporto alla risoluzione dei problemi del gateway ospitato in locale
Storage Gateway fornisce una console locale che può essere utilizzata per eseguire diverse attività di manutenzione, inclusa l'attivazione dell'accesso Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al gateway. Per impostazione predefinita, Supporto l'accesso al gateway è disattivato. È possibile consentire l'accesso tramite la console locale dell'host. Per Supporto consentire l'accesso al gateway, è necessario innanzitutto accedere alla console locale dell'host, accedere alla console di Storage Gateway e quindi connettersi al server di supporto.
Per consentire Supporto l'accesso al gateway
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Accedere alla console locale dell'host.
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VMware ESXi — per ulteriori informazioni, vedereAccesso alla console locale del gateway con VMware ESXi.
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Microsoft Hyper-V: per ulteriori informazioni, consulta Accesso alla console locale del gateway con Microsoft Hyper-V.
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Quando richiesto, immetti il numero corrispondente per selezionare Console gateway.
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Immetti
hper aprire la finestra dei comandi disponibili. -
Esegui una di queste operazioni:
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Se il gateway utilizza un endpoint pubblico, nella finestra COMANDI DISPONIBILI, immettere
open-support-channelper connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare. -
Se il gateway utilizza un endpoint VPC, nella finestra COMANDI DISPONIBILI, inserisci
open-support-channel. Se il gateway non è attivato, fornire l'endpoint VPC o l'indirizzo IP per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.
Nota
Il numero del canale non è un numero di porta Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Transmission Control). Al contrario, il gateway crea una connessione Secure Shell (SSH) (TCP 22) ai server di Storage Gateway e su questa mette a disposizione il canale di supporto.
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Dopo aver stabilito il canale di supporto, fornisci il numero del servizio di supporto Supporto in modo da Supporto poter fornire assistenza per la risoluzione dei problemi.
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Alla conclusione della sessione di supporto, immettere
qper terminare. Non chiudere la sessione finché il supporto di Amazon Web Services non comunica che la sessione di supporto è completa. -
Accedi
exitper disconnetterti dalla console del gateway. -
Seguire le istruzioni per uscire dalla console locale.
