Creazione di categorie per trascrizioni in tempo reale

L'analisi delle chiamate in tempo reale supporta la creazione di categorie personalizzate, che puoi utilizzare per personalizzare le analisi delle trascrizioni in modo da soddisfare al meglio le esigenze aziendali specifiche.

Puoi creare tutte le categorie che desideri per coprire una serie di scenari diversi. Per ogni categoria creata, devi creare da 1 a 20 regole. Le trascrizioni di analisi delle chiamate in tempo reale supportano solo le regole che utilizzano i TranscriptFilter (corrispondenze di parole chiave). Per maggiori dettagli sull'utilizzo delle regole con l'operazione CreateCallAnalyticsCategory, consulta la sezione Criteri delle regole per le categorie di analisi delle chiamate in tempo reale.

Se il contenuto dei tuoi file multimediali corrisponde a tutte le regole che hai specificato in una determinata categoria, Amazon Transcribe etichetta il tuo output con quella categoria. Vedi l'output degli eventi di categoria per un esempio di corrispondenza tra categorie nel formato JSON di output.

Ecco alcuni esempi di cosa puoi fare con le categorie personalizzate:

Categorie post-chiamata rispetto alle categorie in tempo reale

Quando si crea una nuova categoria, è possibile specificare se si desidera che venga creata come categoria post-chiamata (POST_CALL) o come categoria in tempo reale (REAL_TIME). Se non si specifica un'opzione, per impostazione predefinita la categoria viene creata come categoria post-chiamata. Le corrispondenze di categoria in tempo reale possono essere utilizzate per creare avvisi in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di avvisi in tempo reale per le corrispondenze di categoria.

Per creare una nuova categoria per l'analisi delle chiamate in tempo reale, puoi utilizzare AWS Management ConsoleAWS CLI, o AWS SDKs; vedi quanto segue per alcuni esempi:

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

Criteri delle regole per le categorie di analisi delle chiamate in tempo reale

Questa sezione descrive i tipi di REAL_TIME regole personalizzate che è possibile creare utilizzando l'CreateCallAnalyticsCategoryAPIoperazione.

Il rilevamento dei problemi avviene automaticamente, quindi non devi creare regole o categorie per segnalare i problemi.

Tieni presente che per le trascrizioni di analisi delle chiamate in tempo reale sono supportate solo le corrispondenze di parole chiave. Se desideri creare categorie che includano interruzioni, silenzio o sentiment, consulta Criteri di regole per le categorie di analisi post-chiamata.

Corrispondenza di parola chiave

Le regole che utilizzano le parole chiave (tipo di dati TranscriptFilter) sono progettate per far corrispondere:

Ecco un esempio dei parametri disponibili con il TranscriptFilter:

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

Fate riferimento a CreateCallAnalyticsCategory e TranscriptFilter per ulteriori informazioni su questi parametri e sui valori validi associati a ciascuno di essi.