Incident Manager でのオンコールスケジュールによるレスポンダーローテーションの管理

Incident Manager のオンコールスケジュールでは、オペレータの介入が必要なインシデントが発生した場合に通知するユーザーを定義します。オンコールスケジュールは、そのスケジュール用に作成する 1 つまたは複数のローテーションで構成されます。各ローテーションには、最大 30 個の連絡先を含めることができます。

オンコールスケジュールを作成したら、エスカレーション計画にエスカレーションとして含めることができます。そのエスカレーション計画に関連するインシデントが発生すると、Incident Manager はスケジュールに従ってオンコールのオペレータに通知します。その後、この連絡先はエンゲージメントを確認できます。エスカレーション計画では、エスカレーションの複数のステージにわたって、1 つ以上のオンコールスケジュールおよび 1 つ以上の個別の連絡先を指定できます。詳細については、「Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーションプランの作成」を参照してください。

各オンコールスケジュールは最大 8 つのローテーションをサポートします。ローテーションは重複させることも、同時に実行することもできます。これにより、インシデント発生時に対応するよう通知されるオペレータの数が増えます。連続して実行するローテーションを作成することもできます。これにより、同じサービスをサポートするグループが世界中に存在する「フォローザサン」インシデント管理のようなシナリオが可能になります。

このセクションのトピックは、インシデント対応業務のオンコールスケジュールの作成と管理に役立ちます。