Incident Manager でのオンコールスケジュールとローテーションの作成 - Incident Manager
Incident Manager でオンコールスケジュールのローテーションを作成するIncident Manager でオンコールスケジュールのローテーションに連絡先を追加するIncident Manager でシフトの繰り返しと長さを指定し、ローテーションにタグを追加する

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Incident Manager でのオンコールスケジュールとローテーションの作成

連絡先のローテーションを 1 つ以上含むオンコールスケジュールを作成し、シフト中にインシデントに対応できるようにします。

開始する前に

オンコールスケジュールを作成する前に、スケジュールのローテーションに追加する連絡先を事前に作成していることを確認してください。詳細については、「Incident Manager での問い合わせの作成と設定」を参照してください。

夏時間 (DST) の変更の会計処理

ローテーションを作成するときは、このローテーションに指定するシフトカバレッジ時間および日付の基準となるグローバルタイムゾーンを指定します。Internet Assigned Numbers Authority (IANA） で定義されている任意のタイムゾーンを使用できます。例えば、America/Los_Angeles、UTC、および Asia/Seoul のようになります。オンコールスケジュールに複数のローテーションを追加できます。ただし、各ローテーションのレスポンダーが地理的に異なるタイムゾーンにある場合は、各ローテーションが受ける可能性のあるDST変更に注意してください。

例えば、 America/Los_Angelesと は、さまざまなDSTスケジュールEurope/Dublinを監視します。そのため、これら 2 つのゾーンの時差は、その年の時期によって 6 時間から 8 時間まで変動する可能性があります。例えば、 follow-the-sunオンコールスケジュールには、America/Los_Angelesタイムゾーンに 1 つのローテーションと に 1 つのローテーションがありますEurope/Dublin。この例では、DST変更により、スケジュールに 1 時間のシフトギャップまたは 1 時間のシフトオーバーラップを含めることができます。

このような状況を避けるため、以下のアプローチを推奨します。

  1. オンコールスケジュールでのローテーションすべてに 1 つのタイムゾーンを使用します。

  2. 特定のタイムゾーン外の応答者を割り当てる場合は、現地時間を計算します。

各ローテーションをローカルタイムゾーンに割り当てる場合は、 の前にスケジュールを確認してくださいDST。次に、必要に応じてローテーションシフト時間を調整して、DST変更が有効になる前にオンコールカバレッジで意図しないギャップや重複が発生しないようにします。

オンコールスケジュールを作成するには

  1. Incident Manager コンソールを開きます。

  2. 左のナビゲーションで [オンコールスケジュール] を選択します。

  3. [オンコールスケジュールを作成] を選択します。

  4. [スケジュール名] には、スケジュールを識別するのに役立つ名前 (MyApp Primary On-call Schedule など) を入力します。

  5. スケジュールエイリアス には、 など AWS リージョン、現在の で一意のこのスケジュールのエイリアスを入力しますmy-app-primary-on-call-schedule。

  6. (オプション) [タグ] 領域で、1 つ以上のタグキーの名前および値のペアをオンコールスケジュールに適用します。

    タグは、リソースに割り当てるオプションのメタデータです。タグを使用すると、目的、所有者、環境などのさまざまな方法でリソースを分類できます。例えば、スケジュールにタグを付けて、実行期間、含まれるオペレータのタイプ、サポートするエスカレーション計画を識別できます。Incident Manager リソースへのタグ付けの詳細については、「Incident Manager でのリソースのタグ付け」を参照してください。

  7. 続いて、オンコールスケジュールに 1 つ以上のローテーションを追加します。

Incident Manager でオンコールスケジュールのローテーションを作成する

オンコールスケジュールのローテーションは、シフトがいつ有効になるかを指定します。また、シフト交代制の連絡先も指定します。1 つのオンコールスケジュールに最大 8 つのローテーションを含めることができます。

Incident Manager で連絡先として作成した任意の個人をローテーションに追加できます。連絡先の管理については、「Incident Manager での問い合わせの作成と設定」を参照してください。

ローテーションを設定すると、ページ右側の [プレビュー] カレンダーで全体のスケジュールがどのように表示されるかを確認できます。

オンコールスケジュールのローテーションを作成するには

  1. [オンコールスケジュールの作成] ページの [ローテーション 1] セクションで、[ローテーション名] に、ローテーションを識別する名前 (00:00 - 7:59 Support または Dublin Support Group) を入力します。

  2. [開始日] には、このローテーションが有効になる日付を YYYY/MM/DD 形式 (2023/07/14 など) で入力します。

  3. [タイムゾーン] には、このローテーションで指定したシフトカバレッジ時間および日付の基準となるグローバルタイムゾーンを選択します。

    Internet Assigned Numbers Authority () で定義されているタイムゾーンをいつでも使用できますIANA。例：「アメリカ/Los_Angeles」、UTC「」、「アジア/ソウル」。詳細については、IANAウェブサイトの「タイムゾーンデータベース」を参照してください。

    警告

    各ローテーションは独自のタイムゾーンに基づくことができます。ただし、選択したタイムゾーンで夏時間が変更されると、意図したカバレッジウィンドウに影響する可能性があります。詳細については、このトピックの前半の「夏時間 (DST) の変更の会計」を参照してください。

  4. [ローテーション開始時刻] には、このローテーションの開始時刻を 24 時間 hh:mm 形式 (16:00 など) で入力します。

    指定したタイムゾーンと異なるタイムゾーンにいる連絡先の現地時間の違いに注意してください。例えば、America/Los_Angeles をタイムゾーンとして、00:00 をローテーション開始時間としてそれぞれ選択した場合、アイルランドのダブリンでは 08:00、インドのムンバイでは 13:30 になります。

  5. [ローテーション終了時刻] には、このローテーションの終了時刻を 24 時間 hh:mm 形式 (23:59 など) で入力します。

    注記

    ローテーションの開始から終了までの時間は 30 分以上でなければなりません。

  6. (オプション) ローテーションの長さを 24 時間に設定するには、[24 時間カバレッジ] を選択し、[ローテーション開始時刻] フィールドにこのローテーションの開始時刻を入力します。[ローテーション終了時刻] の値は自動的に更新されます。

    例えば、オンコールを 24 時間カバレッジにして、午前 11 時にシフトを変更する場合は、[24 時間カバレッジ] を選択し、開始時間として 11:00 を入力します。

  7. [有効日数] には、このローテーションが有効な曜日を選択します。例えば、オンコール計画に週末のカバレッジを含めない場合は、[日曜日] と [土曜日] を除くすべての日を選択します。

  8. 続けて連絡先をローテーションに追加します。

Incident Manager でオンコールスケジュールのローテーションに連絡先を追加する

オンコールスケジュールのローテーションごとに、1 人以上の連絡先を合計 30 人まで追加できます。Incident Manager の設定で設定されている連絡先から選択します。

連絡先をローテーションに追加すると、その連絡先はオンコール業務の一環として通知を受け取ることがあります。通知は、連絡先の詳細で指定されているように、E メールSMS、、または音声通話で送信できます。

連絡先の管理および連絡先の通知オプションについては、「Incident Manager での問い合わせの作成と設定」を参照してください。

オンコールスケジュールのローテーションに連絡先を追加するには

  1. [オンコールスケジュールの作成] ページのローテーションの [連絡先] セクションで、[連絡先を追加または削除する] を選択します。

  2. [連絡先の追加または削除] ダイアログボックスで、ローテーションに含める連絡先のエイリアスを選択します。

    連絡先を選択する順序は、ローテーションスケジュールで最初にリストされた順序です。連絡先を追加した後で順序を変更できます。

  3. [確認] を選択します。

  4. 連絡先の順序を変更するには、そのユーザーのラジオボタンを選択し、Up ( )The Up button ) ボタンと Down ( )The Down button ) ボタンを使用して連絡先の順序を更新します。

  5. 続けて、ローテーションに対して個々のシフトの繰り返しおよび長さを指定してください。

Incident Manager でシフトの繰り返しと長さを指定し、ローテーションにタグを追加する

シフト繰り返しは、ローテーション内の連絡先がオンコールに出入りする頻度を指定します。繰り返しの長さは、日数、週数、または月数で指定できます。

シフトの繰り返しと長さを指定し、ローテーションにタグを追加するには

  1. [オンコールスケジュールの作成] ページのローテーションの [繰り返し設定] セクションで、以下の操作を行います。

    • [シフトの繰り返しタイプ] では、Daily、Weekly、および Monthly から選択して、各オンコールのシフトの継続期間が日単位、週単位、または月単位のいずれかであるかを指定します。

    • [シフトの長さ] には、シフトの継続日数、週数、または月数を入力します。

      例えば、Daily を選択して 1 を入力した場合、各連絡先のオンコールシフトは 1 日続きます。Weekly を選択して 3 を入力した場合、各連絡先のオンコールシフトは 3 週間続きます。

  2. (オプション) [タグ] 領域で、1 つ以上のタグキーの名前と値のペアをローテーションに適用します。

    タグは、リソースに割り当てるオプションのメタデータです。タグを使用すると、目的、所有者、環境などのさまざまな方法でリソースを分類できます。例えば、ローテーションにタグを付けて、割り当てられた連絡先の場所、提供される予定のカバレッジのタイプ、サポートするエスカレーション計画を特定できます。Incident Manager リソースへのタグ付けの詳細については、「Incident Manager でのリソースのタグ付け」を参照してください。

  3. (推奨) カレンダーのプレビューを使用して、オンコールスケジュールのカバレッジに意図しないギャップがないことを確認します。

  4. [Create] (作成) を選択します。

オンコールスケジュールをエスカレーション計画のエスカレーションチャネルとして追加できるようになりました。詳細については、エスカレーション計画を作成する を参照してください。