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Connect Customer 브라우저 확장 배포

고객 연결 브라우저 확장은 흐름 블록에 구성된 URL 규칙을 평가할 수 있도록 각 브라우저 창의 URL을 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션에 보고합니다. 확장명이 없으면 URLs이 보고되지 않고 URL 규칙이 일치할 수 없으므로 URL로 수정해야 하는 브라우저 페이지가 레코딩에 표시될 수 있습니다. 창 제목 규칙은 확장에 종속되지 않습니다. 기본 창 제목과 일치하며 확장이 설치되지 않은 상태에서 작동합니다.

흐름 블록 중 하나라도 URL 규칙을 사용하는 경우 에이전트가 기록된 고객 응대 중에 사용하는 모든 브라우저에 확장을 설치합니다. 확장은 브라우저의 엔터프라이즈 확장 정책을 통해 에이전트 워크스테이션에서 배포 AWS 되고 설치됩니다. Chrome 웹 스토어 또는 Firefox 추가 기능에 게시되지 않습니다.

규칙 기반 수정에 대한 개요는 섹션을 참조하세요화면 녹화에 대한 규칙 기반 수정.

지원되는 브라우저

규칙 기반 수정은 다음 브라우저를 지원합니다. 에이전트 워크스테이션에서 이러한 브라우저를 조합하여 사용합니다.

Chrome, Edge 및 Firefox 이외의 브라우저는 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션에 URLs 보고하지 않으므로 URL 규칙이 해당 브라우저의 페이지와 일치할 수 없습니다. 흐름 블록에 창 제목 규칙을 추가하여 해당 브라우저의 창을 가릴 수 있습니다.

사전 조건

확장 식별자 및 업데이트 URLs

엔터프라이즈 브라우저 확장 정책을 구성할 때 다음 값을 사용합니다.

엔터프라이즈 정책을 통해 확장 배포

고객 연결 브라우저 확장은 사용자 범위에 배포됩니다. 이렇게 하면 에이전트 워크스테이션의 시스템별 설정을 수정하지 않고도 녹음된 고객 응대를 처리하는 특정 사용자 또는 그룹으로 확장을 대상으로 지정할 수 있습니다.

사용자별 브라우저 확장 설정을 푸시할 수 있는 엔터프라이즈 정책 도구를 사용합니다. 일반적인 옵션은 다음과 같습니다.

브라우저 정책에 대한 일반적인 정보는 다음을 참조하세요.

정책 페이로드

다음 속성을 사용하여 각 브라우저에 대한 ExtensionSettings 정책을 구성합니다.

Google Chrome 및 Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Windows 사용자 범위 레지스트리 예제

사용자 구성에서 Windows 레지스트리를 통해 정책을 배포하는 경우 각 브라우저의 사용자별 정책 경로 아래에 문자열 값을 생성합니다. Chrome, Edge 및 Firefox에도 동일한 패턴이 적용됩니다.

각 키 아래에 다음 문자열 값을 생성합니다.

모든 값은 REG_SZ 유형을 사용합니다.

예: GPO를 사용하여 사용자 목록에 확장 배포

1단계: 전용 정책 생성

2단계: 레지스트리 주입 구성

이 단계에서는 브라우저가 확장 프로그램을 설치하기 위해 읽는 특정 레지스트리 키를 생성합니다.

다음 값은 세 브라우저 모두에 공통됩니다.

각 브라우저에 대해 다음 키 경로와 필요한 두 값을 사용합니다.

Google Chrome - 키 경로 SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge - 키 경로 SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox – 키 경로 SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

확장이 설치되었는지 확인

확장을 배포한 후 확장을 광범위하게 배포하기 전에 테스트 워크스테이션에서 확장이 설치, 활성화 및 실행 중인지 확인합니다.

Chrome 또는 Microsoft Edge

Firefox

이러한 검사 중 하나라도 실패하면 섹션을 참조하세요화면 녹화 앱용 로그 파일 다운로드.

확장 제거

예를 들어 파일럿 종료 시 또는 사용자가 역할을 변경할 때 에이전트 워크스테이션에서 고객 연결 브라우저 확장 프로그램 사용을 중지하려면 배포 정책을 반대로 하여 확장 프로그램을 제거합니다. 여기에는 두 가지 옵션이 있습니다.

옵션 1: 대상 그룹에서 사용자 제거

확장 정책이 대상으로 하는 보안 그룹 또는 Entra ID 그룹에서 에이전트 사용자를 제거합니다. 다음 정책 새로 고침이 실행되면 해당 사용자의 브라우저에서 확장이 제거됩니다. 그룹에 남아 있는 사용자는 확장을 계속 받습니다.

이는 역할 재할당과 같은 일상적인 수명 주기 변경에 권장되는 접근 방식입니다.

옵션 2: 확장 차단

확장이 설치되거나 사용되지 않도록 하려면 정책 페이로드의를 installation_mode에서 force_installed로 변경합니다blocked. 브라우저는 다음 정책 새로 고침 시 확장 프로그램을 제거하고 향후 설치를 방지합니다.

Google Chrome 및 Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Windows 레지스트리를 통해 배포하는 경우에 나열된 사용자 범위 레지스트리 경로force_installedblocked에서 installation_mode 값을에서 로 변경합니다Windows 사용자 범위 레지스트리 예제. 다른 값은 그대로 둘 수 있습니다. blocked가 우선합니다.

제거 후 레코딩에 미치는 영향

확장이 제거되거나 차단되면 해당 에이전트가 처리한 고객 응대는 수정을 적용하지 않고 기록됩니다. 고객 응대 레코드는 이러한 레코딩에 수정되지 않은 것으로 플래그를 지정합니다. 규정 준수를 위해 규칙 기반 수정이 필요한 경우 보안 프로필과 브라우저에 여전히 확장이 배포된 에이전트에게만 연락처를 라우팅합니다.

고객 응대 중에 확장이 비활성화되면 어떻게 되나요?

기록된 연락처가 활성 상태인 동안 확장이 제거되거나 비활성화되면 나머지 연락처에 대해 브라우저 URLs이 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션에 보고되지 않습니다. URL 규칙은 더 이상 일치할 수 없으며 URL로 수정해야 하는 브라우저 페이지가 레코딩에 표시될 수 있습니다. 창 제목 규칙은 정상적으로 계속 일치합니다.

새 고객 응대에 대한 수정을 복원하려면 다음 고객 응대가 시작되기 전에 확장을 다시 설치하거나 다시 활성화합니다.