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AWS 최종 사용자 메시징 SMS 모범 사례

메시지 생성 및 전송을 위한 최상의 결과를 얻으려면 다음 모범 사례를 수행하는 것이 좋습니다.

SMS 및 MMS IAM 모범 사례

또한 휴대폰 통신 사업자는 대량 SMS 발신자와 MMS 발신자를 지속적으로 감사하고 원치 않는 메시지를 보내고 있다고 판단되는 발신자의 메시지를 제한하거나 차단합니다.

또한 원치 않는 콘텐츠를 전송하면 AWS 이용 정책을 위반하는 것입니다. AWS 최종 사용자 메시징 SMS 팀은 정기적으로 SMS 감사 및 MMS 메시지를 전송하며, 원치 않는 메시지를 보내는 것으로 보이는 경우 메시지 전송 기능을 제한하거나 차단할 수 있습니다.

많은 국가, 리전 및 관할 구역에서는 원치 않는 메시지 SMS 또는 MMS 메시지 전송에 대해 심각한 처벌이 있습니다. 예를 들어 미국의 전화 소비자 보호법(TCPA)에 따르면 소비자가 수신한 원치 않는 메시지마다 손해액(발신자가 지불)이 500~1,500 USD로 제한됩니다.

법률, 규정 및 통신 사업자 요구 사항 준수

고객이 거주하는 지역의 법률 및 규정을 위반하면 상당한 벌금 및 위약금이 부과될 수 있습니다. 이러한 이유로 사업을 수행하는 각 국가 또는 리전의 SMS 및 MMS 메시징과 관련된 법률을 이해하는 것이 중요합니다.

다음 목록에는에 적용되는 주요 법률 SMS 및 전 세계 일부 주요 시장에서의 MMS 커뮤니케이션에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 이 가이드는 모든 로캘의 법률을 다루지 않으므로 로캘을 조사하는 것이 중요합니다.

발신자는 회사 또는 조직이 이러한 국가 중 하나에 기반을 두고 있지 않더라도 이러한 법률을 적용할 수 있습니다. 이 목록의 일부 법률은 원래 원치 않는 이메일 또는 전화 통화를 해결하기 위해 생성되었지만 SMS 및 MMS 메시지에도 적용되도록 해석되거나 확장되었습니다. 다른 국가 및 리전에는 SMS 및 MMS 메시지 전송과 관련된 자체 법률이 있습니다. 법률적인 자문을 얻으려면 고객이 거주하는 각 국가 또는 리전의 변호사에게 문의하세요.

금지된 메시지 내용

다음은 전 세계 모든 메시지 유형에 대해 일반적으로 금지된 콘텐츠 범주입니다. 일부 국가에서는 다음 표의 목록에 있는 콘텐츠를 허용할 수 있지만 요청하지 않은 콘텐츠는 적극적으로 허용하지 않습니다. 일부 국가 또는 이동 통신 사업자는 실시간 메시징을 활성화하기 전에 번호 또는 발신자 ID를 등록해야 합니다. 번호를 생성자로 사용하거나 등록할 때는 다음 지침을 따르세요.

권한 획득

보내려는 특정 유형의 메시지를 받도록 명시적으로 요청하지 않은 수신자에게는 메시지를 보내지 마세요. 같은 회사 내의 조직 간에도 옵트인 목록을 공유하지 마세요.

수신자가 온라인 양식을 사용하여 메시지 수신을 등록할 수 있는 경우 자동 스크립트를 통해 자신도 모르게 사람들을 구독하지 않게 하는 시스템을 추가하세요. 또한 사용자가 단일 세션에서 전화번호를 제출할 수 있는 횟수를 제한해야 합니다.

SMS 또는 MMS옵트인 요청을 받으면 수신자에게 메시지를 수신할지 확인하라는 메시지를 보냅니다. 수신자가 구독을 확인할 때까지 해당 고객에게 추가 메시지를 보내지 마세요. 구독 확인 메시지는 다음 예와 비슷합니다.

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

각 옵트인 요청 및 확인에 대한 날짜, 시간 및 원본을 포함하는 기록을 유지합니다. 그러면 통신업자 또는 규제 기관에서 해당 기록을 요청할 때와 고객 목록에 대한 정기 감사를 수행할 때 유용할 수 있습니다.

옵트인 워크플로

미국 수신자 부담 또는 단축 코드 등록과 같은 일부 경우 모바일 통신 사업자는 전체 옵트인 워크플로의 모형 또는 스크린샷을 제공해야 합니다. 모형 또는 스크린샷은 수신자가 완료할 옵트인 워크플로와 매우 유사해야 합니다.

모형 또는 스크린샷에는 최고 수준의 규정 준수를 유지하기 위해 다음과 같은 필수 공개가 모두 포함되어야 합니다.

다음은 다중 인증 사용 사례에 대한 이동통신사의 요구 사항을 준수하는 예입니다.

여기에는 최종 텍스트와 이미지가 포함되며 전체 옵트인 흐름과 주석이 함께 표시됩니다. 옵트인 흐름에서 고객은 문자 메시지 수신에 동의하고 필요한 모든 공개를 포함하는 고유하고 의도적인 조치를 취해야 합니다.

기타 옵트인 워크플로 유형

또한 모바일 통신 사업자는 이전 섹션에서 설명한 내용을 준수하는 경우 구두 또는 서면 옵트인과 같은 애플리케이션 및 웹 사이트 외부의 옵트인 워크플로를 수락합니다. 규정을 준수하는 옵트인 워크플로와 구두 또는 서면 스크립트는 특정 메시지 유형을 수신하기 위해 수신자로부터 명시적인 동의를 수집합니다. 예를 들어, 지원 에이전트가 서비스 데이터베이스에 기록하기 전에 동의를 수집하는 데 사용하는 구두 스크립트 또는 프로모션 전단지에 나열된 전화번호입니다. 이러한 옵트인 워크플로 유형의 모형을 제공하려면 번호가 수집되는 옵트인 스크립트, 마케팅 자료 또는 데이터베이스의 스크린샷을 제공할 수 있습니다. 옵트인이 명확하지 않거나 사용 사례가 특정 볼륨을 초과하는 경우 모바일 통신 사업자가 이러한 사용 사례에 대한 추가 질문이 있을 수 있습니다.

SMS 및 MMS 특정 이용 약관 페이지

또한 모바일 통신 사업자는 고객이 특정 SMS 및 MMS 이용 약관을 사용할 수 있도록 해야 합니다. 다음 이용 약관은 이동 통신사의 요구 사항을 준수합니다. 이러한 용어를 복사하여 사용 사례에 맞게 수정할 수 있습니다.

이전 목록에 메시지를 보내지 않음

사람들은 전화번호를 자주 바꿉니다. 2년 전에 연락 동의를 수집한 전화번호는 현재 다른 사람의 번호일 수 있습니다. 새 메시징 프로그램에는 이전 전화번호 목록을 사용하지 마세요. 이렇게 하면 번호가 더 이상 서비스되지 않거나 일부 사용자가 처음에 동의를 제공한 것을 기억하지 못하여 옵트아웃했기 때문에 일부 메시지가 실패할 수 있습니다.

고객 목록 감사

반복 SMS 또는 MMS 메시지를 보내는 경우 정기적으로 고객 목록을 감사하세요. 고객 목록을 감사하면 메시지를 받는 유일한 고객이 메시지를 받는 데 관심이 있는 고객인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

목록을 감사할 때 각 옵트인 고객에게 구독 사실을 알리고 구독 해지 관련 정보를 제공하는 메시지를 전송합니다. 알림 메시지는 다음 예와 비슷합니다.

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

기록 보관

각 고객이 수신을 요청한 시기SMS와 MMS 메시지, 각 고객에게 보낸 메시지를 보여주는 레코드를 보관합니다. 전 세계 많은 국가 및 리전에서 SMS 및 MMS 발신자가 쉽게 검색할 수 있는 방식으로 이러한 레코드를 유지해야 합니다. 무선통신 사업자 역시 언제든지 이러한 정보를 요청할 수 있습니다. 제공해야 하는 정확한 정보는 국가 또는 리전에 따라 다릅니다. 기록 보관 요구 사항에 대한 자세한 내용은 고객이 위치한 각 국가 또는 리전의 상용 SMS 메시징에 대한 규정을 참조하세요.

이동통신사 또는 규제 기관에서 고객이 귀하의 메시지 수신을 선택했다는 증빙 자료를 요청하는 경우도 있습니다. 이러한 경우는 통신 사업자 또는 기관에 필요한 정보 목록을 통해 사용자에게 AWS Support 연락합니다. 필요한 정보를 제공할 수 없는 경우 추가 SMS 및 MMS 메시지를 전송할 수 있는 기능이 일시 중지될 수 있습니다.

메시지 내용은 명확, 정직, 간결하게 작성

SMS는 고유한 미디어입니다. 160character-per-message 자 제한은 메시지가 간결해야 함을 의미합니다. 이메일과 같은 다른 통신 채널에서 사용할 수 있는 기법은 SMS 채널에 적용되지 않을 수 있으며 SMS 메시지와 함께 사용할 때 부정직하거나 기만적으로 보일 수도 있습니다. 메시지의 콘텐츠가 모범 사례와 일치하지 않는 경우 수신자는 메시지를 무시할 수 있습니다. 최악의 경우 모바일 통신 사업자는 메시지를 스팸으로 식별하고 전화 번호에서 향후 메시지를 차단할 수 있습니다.

MMS 에는 메시지 본문에 대한 1,600자 제한이 있습니다. 메시지가 간결할 필요는 없지만 여전히 모범 사례를 따라야 합니다.

다음 섹션에서는 효과적인 SMS 메시지 본문을 생성하기 위한 몇 가지 팁과 아이디어를 제공합니다.

발신자 신원 식별

수신자는 메시지가 전송되었음을 즉시 식별할 수 있어야 합니다. 이 모범 사례를 따르는 발신자는 각 메시지 시작 부분에 식별 이름('프로그램 이름')을 포함합니다.

메시지를 메시지처럼 보이게 하려고 하지 마세요. person-to-person

일부 마케터는 메시지가 개인으로부터 온 것처럼 보이도록 하여 메시지에 개인적인 터치를 추가하려는 유혹을 받습니다. 하지만 이 기법을 사용하면 메시지가 피싱 시도처럼 보일 수 있습니다.

금전적인 내용은 조심스럽게 다룰 것

사기꾼은 돈을 모으려는 사람들의 욕구를 이용합니다. 제안 내용이 믿을 수 없을 정도로 너무 좋게 보이게 하지 마세요. 돈을 미끼로 사람들을 현혹하지 마세요. 통화 기호를 사용하여 돈을 표시하지 마세요.

필요한 문자만 작성

브랜드는 메시지에 ™ 또는 ®와 같은 상표 기호를 포함하여 상표를 보호하려는 경향이 있습니다. 그러나 이러한 기호는 160자 SMS 메시지에 포함될 수 있는 표준 문자 집합의 일부가 아닙니다. 이러한 문자를 GSM 알파벳이라고 합니다. 이러한 문자 중 하나가 포함된 메시지를 보내면 메시지가 각 메시지 부분에 대해 70자만 지원하는 다른 문자 인코딩 시스템을 사용하여 자동으로 전송됩니다. 따라서 메시지가 여러 부분으로 나뉘어 질 수 있습니다. 보내는 부분 메시지 각각에 요금이 청구되므로 메시지 전체를 보내는 데 소요되는 비용이 예상보다 많을 수 있습니다. 또한 수신자는 메시지 1건이 아닌 여러 개의 메시지를 순차적으로 받을 수 있습니다. SMS 문자 인코딩에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요SMS 문자 제한.

유효하고 안전한 링크 사용

메시지에 링크를 포함하는 경우 링크를 두 번 확인하여 링크가 작동하는지 확인합니다. 내부 네트워크 외부의 디바이스에서 링크를 테스트하여 링크가 제대로 해결되는지 확인합니다. SMS 메시지의 160자 제한으로 인해 여러 메시지로 매우 오래 분할될 URLs 수 있습니다. 리디렉션 도메인을 사용하여 단축된를 제공해야 합니다URLs. 그러나 tinyurl.com 또는 bitly.com과 같은 무료 링크 단축 서비스를 사용하면 안 됩니다. 이동통신사는 이러한 도메인의 링크를 포함하는 메시지를 필터링하는 경향이 있기 때문입니다. 하지만 링크가 회사 또는 조직의 독점 사용 전용 도메인을 가리키는 경우에 한해 유료 링크 단축 서비스를 사용할 수 있습니다.

사용하는 약어 수 제한

SMS 채널의 160자 제한으로 인해 일부 발신자는 메시지에 약어를 광범위하게 사용해야 한다고 믿게 됩니다. 그러나 약어를 과도하게 사용하면 많은 독자에게 전문성이 없는 것처럼 보일 수 있으며 일부 사용자가 메시지를 스팸으로 신고할 수 있습니다. 과도한 수의 약어를 사용하지 않고도 메시지를 조리 있게 작성할 수 있습니다.

적절한 응답

수신자가 메시지에 응답할 때 유용한 정보로 응답하는지 확인합니다. 예를 들어 고객이 키워드 "HELP"로 메시지 중 하나에 응답하면 구독한 프로그램에 대한 정보, 매달 보낼 메시지 수, 자세한 정보를 얻기 위해 연락할 수 있는 방법을 전송합니다. HELP 응답은 다음 예제와 유사할 수 있습니다.

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

고객이 키워드 “STOP”로 답장하면 더 이상 메시지를 받지 못한다고 알립니다. STOP 응답은 다음 예제와 유사할 수 있습니다.

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

참여를 기반으로 전송 조정

시간에 따라 고객의 우선 순위가 변경될 수 있습니다. 고객이 메시지가 더 이상 유용하지 않다고 판단할 경우 메시지를 완전히 옵트아웃하거나 원치 않는 메시지로 보고할 수 있습니다. 따라서 고객의 참여에 따라 전송 방법을 조정하는 것이 중요합니다.

메시지에 거의 반응하지 않는 고객에 대해서는 메시지 빈도를 조정해야 합니다. 예를 들어, 참여하는 고객에게 주간 메시지를 발송하는 경우 참여도가 낮은 고객을 위해 월간 다이제스트를 별도로 만들 수 있습니다.

마지막으로 전혀 참여하지 않는 고객을 고객 목록에서 제거합니다. 이 단계는 고객이 메시지에 대해 불만을 갖는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 비용을 절감하고 발신자로서 평판을 보호할 수 있습니다.

적절한 시간에 전송

정상 주간 근무 시간 동안 메시지를 전송합니다. 저녁 식사 시간이나 밤중에 메시지를 보내면 고객이 방해받지 않도록 목록에서 구독을 취소할 가능성이 높습니다. 고객이 즉시 응답할 수 없는 경우 SMS 또는 MMS 메시지를 보내지 않도록 해야 할 수 있습니다.

캠페인 또는 여정을 매우 많은 대상에게 보내는 경우 발신자 전화번호의 처리량률을 다시 확인합니다. 수신자 수를 처리량으로 나누어 모든 수신자에게 메시지를 보내는 데 걸리는 시간을 확인합니다.

크로스 채널 피로 방지

캠페인에서 여러 통신 채널(예: 이메일, SMSMMS, 및 푸시 메시지)을 사용하는 경우 모든 채널에서 동일한 메시지를 보내지 마십시오. 동일한 메시지를 여러 채널에서 동시에 보낼 경우 고객이 메시지가 도움이 된다고 생각하지 않고 귀찮게 느낄 수 있습니다.

전용 단축 코드 사용

단축 코드를 사용할 경우 브랜드와 메시지 유형별로 별도의 단축 코드를 유지합니다. 예를 들어, 회사에 두 개의 브랜드가 있는 경우 브랜드별로 별도의 단축 코드를 사용합니다. 마찬가지로 트랜잭션 및 프로모션 메시지를 모두 보내는 경우 각 메시지 유형에 대해 별도의 단축 코드를 사용하거나 트랜잭션에 대해 단축 코드를 한 번 등록하고 프로모션에 대해 다른 등록을 생성합니다. 단축 코드 요청에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요AWS 최종 사용자 메시징에서 전화번호 요청 SMS.

대상 전화번호 확인

AWS 최종 사용자 메시징을 통해 SMS 및 MMS 메시지를 보내SMS면 보내는 각 메시지 부분에 대해 요금이 청구됩니다. 메시지 부분당 지불하는 요금은 수신자의 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. SMS 및 MMS 요금에 대한 자세한 내용은 AWS 최종 사용자 메시징 요금을 참조하세요.

AWS 최종 사용자 메시징이 SMS 또는 MMS 메시지 전송 요청을 SMS 수락하면 해당 메시지 전송에 대한 요금이 부과됩니다. 이 사항은 의도된 수신자가 실제로 메시지를 수신하지 않더라도 적용됩니다. 예를 들어 수신자의 전화번호가 더 이상 서비스되지 않거나 유효하지 않은 휴대폰 번호로 메시지를 보낸 경우에도 여전히 메시지 전송 요금이 청구됩니다.

AWS 최종 사용자 메시징은 SMS 메시지를 전송하기 위한 유효한 요청을 SMS 수락하고 전송을 시도합니다. 따라서 메시지를 보내는 대상 전화번호가 유효한 휴대폰 번호인지 확인해야 합니다. Amazon Pinpoint 전화번호 검증 서비스를 사용하여 전화번호가 유효한지와 전화번호 유형(예: 모바일, 유선 또는 VoIP)을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 개발자 안내서의 전화번호 검증을 참조하세요.

중복성을 염두에 두고 설계하기

미션 크리티컬 메시징 프로그램의 경우 둘 이상의 SMS에서 AWS 최종 사용자 메시징을 구성하는 것이 좋습니다 AWS 리전. AWS 최종 사용자 메시징SMS은 여러에서 사용할 수 있습니다 AWS 리전. AWS 최종 사용자 메시징을 SMS 사용할 수 있는 전체 리전 목록은 섹션을 참조하세요AWS 일반 참조.

단축 번호, 긴 코드, 수신자 부담 전화번호 및 10DLC개 번호를 포함하여 SMS 또는 MMS 메시지에 사용하는 전화번호는에 복제할 수 없습니다 AWS 리전. 따라서 여러 리전SMS에서 AWS 최종 사용자 메시징을 사용하려면 AWS 최종 사용자 메시징를 사용하려는 각 리전에서 별도의 전화번호를 요청해야 합니다SMS. 예를 들어 단축 코드를 사용하여 미국 내 수신자에게 문자 메시지를 보내는 경우 사용 AWS 리전 하려는 각에서 별도의 단축 코드를 요청해야 합니다.

일부 국가에서는 중복성을 추가하기 위해 여러 유형의 전화번호를 사용하기도 합니다. 예를 들어 미국에서는 단축 번호, 10DLC개 번호 및 수신자 부담 전화번호를 요청할 수 있습니다. 각 전화번호 유형은 서로 다른 경로를 통해 수신자에게 전달됩니다. 동일한 AWS 리전 또는 여러에 분산된 여러 전화 번호 유형을 사용할 수 있으면 추가 중복 계층이 AWS 리전제공되므로 복원력을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비활성화된 전화번호 처리

비활성화된 전화번호는 모바일 구독자가 서비스를 종료했거나 다른 모바일 네트워크 제공업체로 전화번호를 전송했음을 의미합니다. 비활성화된 번호는 결국 재활용되어 새 구독자에게 다시 할당됩니다. 따라서 또는 SMS MMS 메시지 프로그램에 옵트인하지 않은 다른 구독자의 전화번호로 SMS 또는 MMS 메시지를 잘못 전송할 수 있습니다.

이동 통신망 사업자는 자사 네트워크에서 비활성화된 전화번호의 최신 목록이 포함된 비활성화 보고서를 자주 게시합니다. 이러한 보고서는 SMS 및 MMS 전송 목록을 최신 상태로 유지하고 규정을 준수하는 데 도움이 되도록 게시됩니다.

비활성화된 전화번호 처리가 중요한 이유는 무엇입니까?

미국에서 연방 통신 위원회(FCC)는 프로젝트에 스팸으로 옵트인하지 않은 구독자의 전화번호로 메시지를 보내는 것을 고려합니다. 이러한 상황으로 인해 최종 사용자 및 모바일 네트워크 공급자가 수신 거부를 할 수 있으며, 이로 인해 감사를 받을 수 있고, 모바일 네트워크 공급자가 SMS 및 MMS 메시지 전송을 완전히 차단할 위험이 있습니다. 최악의 경우 FCC는 벌금을 부과하거나 집단 소송의 대상이 될 수 있습니다.

또한 AWS 최종 사용자 메시징을 통해 SMS 또는 MMS 메시지를 전송할 때 전송하는 각 메시지에 대해 요금이 청구SMS됩니다. 최종 사용자 목록을 최신 상태로 유지하면 불필요한 메시지에 요금이 부과되는 것을 방지할 수 있습니다.

AWS 최종 사용자 메시징SMS은 모든 최종 사용자 목록을 정기적으로 최신 상태로 유지할 수 있도록 비활성화 보고서 사본을 제공합니다. 이러한 보고서는 이동 통신망 사업자가 작성하며 매일 처리됩니다. 각 보고서에는 모바일 네트워크 공급자 네트워크에서 비활성화된 전화번호 목록이 포함되어 있습니다. 다운로드하여 기존 최종 사용자 목록과 비교해야 합니다. 비활성화된 전화번호를 최종 사용자 목록에서 모두 삭제하세요.

비활성화 보고서 요청

비활성화 보고서 사본을 얻으려면 먼저 REQUESTER PAYS 버킷 옵션을 사용하여 파일을 다운로드하는 Amazon S3 GET OBJECT API 요청을 통해 비활성화 보고서를 요청해야 합니다. 요청자 지불 버킷에 대한 자세한 내용은 Amazon S3 사용 설명서의 요청자 지불 버킷에서 객체 다운로드를 참조하세요.

요청자 지불 옵션이 필요한 S3 버킷 및 객체에 대한 요청 비용은 사용자가 지불합니다. S3 요청 비용은 요청 유형을 기준으로 하며, 요청 수량에 따라 부과됩니다. S3 요청 비용에 대한 자세한 내용은 Amazon S3 요금을 참조하세요.

AWS 최종 사용자 메시징SMS은 두 가지 유형의 비활성화 보고서를 제공합니다. 사용 편의성을 위해, 가장 최근의 비활성화 보고서를 원하는 경우 최신 객체 형식을 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다. 특정 날짜의 비활성화 보고서를 원하는 경우 날짜별 객체 형식을 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다.

다음 템플릿 예제를 사용하여를 통해 비활성화 보고서를 요청할 수 있습니다 AWS CLI. 구성에 대한 자세한 내용은 AWS Command Line Interface 사용 설명서AWS의 구성을 CLI AWS CLI참조하세요.

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

위 예제에서 다음과 같이 변경합니다.

다음 예제는 AWS CLI 명령을 사용하여 최신 비활성화 보고서를 요청하는 방법을 보여 줍니다.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

다음 예제는 AWS CLI 명령을 사용하여 날짜별 비활성화 보고서를 요청하는 방법을 보여 줍니다.

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

Amazon S3 GET OBJECT API 요청이 제출되면 비활성화 보고서가 명령에 지정된 OUTFILE.csv로 다운로드됩니다.

Amazon S3를 사용하여 비활성화 보고서 목록을 가져올 API수 있습니다. 내장 sms-deact-reports/us/ 폴더 내에서만 비활성화 보고서를 나열할 수 있습니다.

다음 예제는 사용 가능한 비활성화 보고서 목록을 가져오는 방법을 보여 줍니다.

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

음성 모범 사례

이 섹션에는 AWS 최종 사용자 메시징을 사용하여 음성 메시지를 전송하는 것과 관련된 몇 가지 모범 사례가 포함되어 있습니다SMS. 이러한 관행은 수신자의 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있으며 예상치 못한 요금으로부터 사용자를 보호할 수 있습니다.

법률 및 규정 준수

고객이 거주하는 지역의 법률 및 규정을 위반하면 상당한 벌금 및 위약금이 부과될 수 있습니다. 따라서 사업을 영위하는 각 국가의 자동화된 음성 통화 관련 법률을 파악하고 있어야 합니다. 발신자는 이러한 국가 중 하나에 거주하지 않더라도 이러한 법률이 적용될 수 있습니다. 모든 관련 법률을 준수할 책임은 여러분에게 있습니다. 일부 국가의 하위 지역은 해당 국가보다 규정이 더 엄격하다는 점에 유의하세요. 예를 들어 몇몇 미국 주의 음성 통화 관련 규칙은 미국 연방법보다 더 엄격합니다. 이 정보는 법률 자문을 위한 것이 아닙니다. 법률적인 자문을 얻으려면 고객이 거주하는 각 국가 또는 리전의 변호사에게 문의하세요.

적절한 시간에 전송

각 수신자의 시간대의 정상 낮 업무 시간에만 메시지를 보내세요. 저녁 시간이나 밤중에 메시지를 전송할 경우 고객이 앞으로 방해를 받지 않기 위해 목록을 구독 취소할 수 있습니다. 또한 많은 국가와 리전에서는 자동화된 메시지를 수신할 수 있는 요일과 시간을 제한하고 있습니다. 규정은 국가마다 다르지만 오전 9시 이전이나 오후 8시 이후에는 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다. 많은 국가에서는 일요일과 공휴일에 메시지를 보내는 것도 금지합니다. 이 정보는 법률 자문을 위한 것이 아닙니다. 법률적인 자문을 얻으려면 고객이 거주하는 각 국가 또는 리전의 변호사에게 문의하세요.

크로스 채널 피로 방지

여러 통신 채널(예: 음성, 이메일, SMS, 푸시 메시지)을 사용하는 경우 그럴 만한 이유가 없는 한 여러 채널에서 동일한 메시지를 보내지 마십시오. 동일한 메시지를 여러 채널에서 동시에 보낼 경우 고객이 메시지가 도움이 된다고 생각하지 않고 귀찮게 느낄 수 있습니다.

음성 사기로부터 보호

음성 호출은 비용이 많이 들 수 있으므로 AWS 계정을 무단 액세스로부터 보호하고 전송하는 메시지의 대상을 모니터링하는 것이 중요합니다.

 

¹따옴표는 2021년 12월 기준으로 정확합니다. 분당 요금은 변경될 수 있습니다. 현재 요금은 AWS 최종 사용자 메시징 요금을 참조하세요.