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AWS Support Planos
Você pode alterar AWS Support os planos da sua conta com base nas necessidades da sua empresa.
Características dos AWS Support planos
AWS Support oferece cinco planos de suporte:
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Basic
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Desenvolvedor
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Business
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Enterprise On-Ramp
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Enterprise
O plano Básico é gratuito e oferece suporte para dúvidas sobre contas e faturamento e aumentos de cotas de serviços. Os outros planos oferecem vários casos de suporte técnico com pay-by-the-month preços e sem contratos de longo prazo.
Todos os AWS clientes têm acesso automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, a esses recursos do Basic Support:
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One-on-one respostas a perguntas sobre contas e faturamento
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Fóruns de suporte
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Verificações de integridade de serviços
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Documentação, whitepapers e guias sobre práticas recomendadas
Os clientes com um plano de suporte Desenvolvedor têm acesso a estes recursos adicionais:
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Orientação sobre as melhores práticas
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Ferramentas de diagnóstico do lado do cliente
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Suporte de arquitetura básica: orientação sobre como usar AWS produtos, recursos e serviços juntos
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Oferece suporte a um número ilimitado de casos de suporte que podem ser abertos por qualquer usuário com permissões.
Além disso, os clientes com um plano de suporte Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise têm acesso a estes recursos:
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Orientação de caso de uso — quais AWS produtos, recursos e serviços usar para melhor atender às suas necessidades específicas.
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AWS Trusted Advisor— Um recurso do AWS Support, que inspeciona os ambientes dos clientes e identifica oportunidades de economizar dinheiro, fechar lacunas de segurança e melhorar a confiabilidade e o desempenho do sistema. Você pode acessar todos os Trusted Advisor cheques.
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O AWS Support API para interagir com o Support Center Trusted Advisor e. Você pode usar o AWS Support API para automatizar o gerenciamento e as Trusted Advisor operações de casos de suporte.
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Suporte de software de terceiros — Ajuda com os sistemas operacionais e a configuração de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (AmazonEC2). Além disso, ajude com o desempenho dos componentes de software de terceiros mais populares do AWS. O suporte a software de terceiros não está disponível para clientes dos planos de suporte Basic ou Developer.
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Oferece suporte a um número ilimitado de AWS Identity and Access Management (IAM) usuários que podem abrir casos de suporte técnico.
Além disso, os clientes com um plano de suporte Enterprise On-Ramp ou Enterprise têm acesso a estes recursos:
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Orientação sobre arquitetura de aplicação - Orientações consultivas sobre como os serviços operam em conjunto para atender a casos de uso, workloads ou aplicações específicos.
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Gerenciamento de eventos de infraestrutura- Engajamento de curto prazo com o AWS Support para obter uma compreensão profunda do caso de uso. Após a análise, forneça orientações sobre arquitetura e escalabilidade para um evento.
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Gerente técnico de contas — trabalhe com um gerente técnico de contas (TAM) para seus casos de uso e aplicativos específicos.
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Roteamento de casos "white-glove"
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Análises empresariais de gerenciamento.
Para obter mais informações sobre recursos e preços de cada plano de suporte, consulte AWS Support
