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Tipos de planos de capacidade no Connect Customer
Ao criar um plano de capacidade, você escolhe um tipo de plano. Sua escolha define a finalidade do plano, as entradas de previsão e o formato de saída.
O Connect Customer fornece os seguintes tipos de planos:
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Plano de contratação — Focado na contratação e no planejamento da força de trabalho. Produz estimativas de FTE diárias, semanais ou mensais que você pode compartilhar com Recursos Humanos e Finanças.
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Plano de agendamento — Focado no agendamento e no uso de recursos. Produz as necessidades do número de funcionários e dados do nível de serviço em intervalos de 15 ou 30 minutos.
Requisitos de previsão por tipo de plano
Cada tipo de plano tem necessidades de previsão diferentes:
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Plano de contratação — Requer uma previsão publicada de longo prazo e uma previsão de curto prazo publicada. Os dois devem se sobrepor por pelo menos um dia. Para obter melhores resultados, use pelo menos 4 semanas de sobreposição.
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Plano de agendamento — Requer somente uma previsão de curto prazo publicada. Nenhuma previsão de longo prazo é necessária. Se a previsão de curto prazo não for publicada, você não poderá gerar um plano de agendamento.
Requisitos de intervalo de datas
Para um plano de agendamento, as datas de início e término do plano devem estar dentro do intervalo de datas de previsão de curto prazo. Para um plano de contratação, as datas do plano usam o intervalo de previsão de longo prazo.
Encolhimento
Ambos os tipos de planos suportam uma porcentagem total de redução. Insira esse valor no campo Encolhimento na seção Entradas do cenário quando quiser. Crie cenários de planejamento de capacidade Você pode substituir esse valor por valores em nível de intervalo ou de dia fazendo o upload de um CSV na guia Importar.
