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Dados de fluxo no data lake do Connect Customer
As tabelas a seguir contêm dados de fluxo.
Eventos de fluxo de contato
Nome da tabela: contact_flow_events
Descrição: registra eventos de execução do fluxo de contato, rastreando a travessia do fluxo, incluindo registros de data e hora de início e término, resultados do fluxo e transições entre fluxos e filas.
Chave primária: event_id, instance_id
Chave de partição: start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junções ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contato, registro de avaliação de contatoflow_resource_id— Junções aos dados de configuração do fluxonext_queue_resource_id— Junções ao registro de contato (comoqueue_id), registro estatístico da fila do agente (como)queue_id
| Coluna | Tipo | Anulável | Descrição |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Não | O identificador da instância Connect Customer. Você pode encontrar o ID da instância no nome do recurso da Amazon (ARN) da instância. |
| event_id | string | Não | O ID do contato à medida que ele interage com o fluxo. |
| aws_account_id | string | Não | O ID da conta da AWS que possui o contato. |
| instance_arn | string | Não | O ARN da instância Connect Customer. |
| contact_id | string | Não | O ID do contato no registro de contato. |
| flow_resource_id | string | Não | ID do fluxo |
| module_resource_id | string | Não | ID do módulo |
| resource_version | string | Não | Versão do fluxo de contato usado. |
| resource_type | string | Não | Pode ser fluxo ou módulo. |
| canal | string | Não | O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| start_timestamp | Timestamp | Não | Data e hora do evento de início em Unix epoch, UTC |
| end_timestamp | Timestamp | Não | Data e hora do evento de término em Epoch Unix, UTC. |
| next_flow_resource_id | string | Não | resourceId do próximo fluxo de contato. |
| next_queue_resource_id | string | Não | resourceId da próxima fila. |
| next_resource_type | string | Não | Pode ser fluxo ou fila. |
| flow_language_version | string | Não | Versão da linguagem do fluxo. |
| flow_outcome | string | Não | Isso conterá os resultados definidos pelo sistema e personalizados. |
| sub_type | string | Não | Esse campo pode ser usado para mostrar o subtipo do canal. Por exemplo, connect:Guide, connect:SMS ou connect:Email. |
| flow_type | string | Não | O Connect Customer inclui um conjunto de nove tipos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| initiation_method | string | Não | Cada contato em sua central de atendimento ao cliente Connect é iniciado por um dos seguintes métodos: entrada, saída, transferência, retorno de chamada, API, transferência de fila, desconexão. |
| resource_published_timestamp | Timestamp | Não | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Não | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake processou o registro. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |
Conecte os resultados da execução do caso de teste
Nome da tabela: connect_test_case_execution_results
Descrição: armazena os resultados da execução do caso de teste, incluindo status, resultados, motivos de falha e contatos associados para a automação de testes do Connect.
Chave primária: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Chave de partição: connect_test_case_execution_start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Ingressos no (s) registro (s) decontact_idcontatoconnect_test_case_initiating_flow_id— Junções a eventos de fluxo de contato (asflow_resource_id)
| Coluna | Tipo | Anulável | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Sim | O identificador da instância do Amazon Connect |
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| aws_account_id | string | Sim | O ID da conta da AWS que possui o contato. |
| connect_test_case_resource_arn | string | Não | Chave primária - O ARN do caso de teste. |
| connect_test_case_resource_name | string | Sim | O nome do caso de teste. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | Não | Chave primária - A hora de início da execução simulada. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Sim | A hora de término da execução simulada. |
| connect_test_case_status | string | Sim | Estado atual do teste. Valores: agendado InProgress, concluído, abortado, falhado |
| connect_test_case_result | string | Sim | O resultado final da execução do teste. Valores: aprovado, falhado, ignorado, abortado |
| connect_test_case_execution_id | string | Não | Chave primária - O identificador exclusivo para a execução do teste. |
| Connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Sim | Os motivos da falha no teste. |
| connect_test_case_type | string | Sim | O tipo de teste executado. Valores: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| método de execução connect_test_case_case | string | Sim | O método de iniciar a execução do teste. Valores: Manual, API, Programado ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | string | Sim | O canal de interação simulada. Valores: Chat, Voz, Campanha, Tarefa, E-mail |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | string | Sim | O subtipo de canal da interação simulada. Valores: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | string | Sim | ID de contato inicial para iniciar o teste. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Sim | Lista de IDs de contato criada como parte do teste. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | string | Sim | A execução do teste de ID do primeiro recurso começou com. |
| carimbo de data e hora de criação do registro | timestamp | Sim | A hora da criação do registro |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez em que o registro foi tocado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |
