Como solucionar problemas no gateway no local - AWSStorage Gateway
HabilitarSupportpara ajudar a solucionar problemas do gateway

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Como solucionar problemas no gateway no local

Você encontrará informações a seguir sobre problemas comuns que podem ocorrer ao trabalhar com gateways locais e como ativar os problemas comuns que podem ocorrer ao trabalhar com gateways locais e como ativarSupportPara ajudar a solucionar problemas do seu gateway.

A tabela a seguir lista problemas comuns que você pode encontrar ao trabalhar com gateways locais.

Problema Medida a ser tomada

Não é possível encontrar o endereço IP de seu gateway.

Use o cliente do hipervisor para se conectar ao host e encontrar o endereço IP do gateway.

  • No caso do VMware ESXi, o endereço IP da VM pode ser encontrado no cliente vSphere na guia Summary.

  • No caso do Microsoft Hyper-V, para encontrar o endereço IP da VM, faça login no console local.

Se você ainda estiver tendo dificuldade para encontrar o endereço IP do gateway:

  • Verifique se a VM está ativada. Seu endereço IP é atribuído a seu gateway somente quando a VM é ativada.

  • Aguarde a VM para finalizar a inicialização. Se tiver acabado de ativar sua VM, pode demorar alguns minutos para o gateway concluir a sequência de inicialização.

Você está tendo problemas de rede ou firewall.

  • Conceda permissão às portas apropriadas para seu gateway.

  • Se você usar um firewall ou router para filtrar ou limitar o tráfego de rede, deverá configurar o firewall e o roteador para permitir comunicação externa desses endpoints de serviçoAWS. Para obter mais informações sobre requisitos de rede e firewall, consulte Requisitos de rede e firewall.

A ativação do gateway falha quando você clica noProssiga para ativaçãono Storage Gateway Management Console.

  • Verifique se a VM do gateway pode ser acessada executando ping na VM do cliente.

  • Verifique se a VM tem conectividade de rede com a Internet. Do contrário, você precisará configurar um proxy SOCKS. Para obter mais informações para fazer isso, consulte Testando a conectividade de rede do gateway.

  • Verifique se o horário do host está correto, se o host está configurado para sincronizar seu horário automaticamente com um servidor Network Time Protocol (NTP) e se o horário da VM do gateway está correto. Para obter informações sobre sincronização de horário de hosts e VMs de hipervisor, consulte Configurar um servidor NTP (Network Time Protocol) para seu gateway.

  • Depois que executar essas etapas, poderá realizar novamente a implantação de gateway usando o console do Storage Gateway e oConfigurar e ativar o gatewayassistente.

  • Verifique se a VM tem pelo menos 7,5 GB de RAM. A alocação do gateway falhará se houver menos de 7,5 GB de RAM. Para obter mais informações, consulte Requisitos de configuração do gateway.

Você precisa remover um disco reservado como espaço do buffer de upload. Por exemplo, talvez queira reduzir o espaço do buffer de upload de um gateway ou talvez necessite substituir um disco usado como buffer de upload que falhou.

Você precisa melhorar a largura de banda entre o gateway eAWS.

É possível melhorar a largura de banda entre o gateway e a AWS configurando a conexão de Internet com a AWS em um adaptador de rede (NIC) separado daquele que você usa para conectar os aplicativos e a VM do gateway. Essa abordagem é útil se você tiver uma conexão com a AWS com alta largura de banda e desejar evitar a contenção de largura de banda, especialmente durante a restauração de snapshots. Para necessidades de carga de trabalho de alto rendimento, você pode usarAWS Direct ConnectPara estabelecer uma conexão de rede dedicada entre o gateway local eAWS. Para medir a largura de banda da conexão de seu gateway com a AWS, use as métricas CloudBytesDownloaded e CloudBytesUploaded do gateway. Para saber mais sobre esse assunto, consulte Performance. Ao melhorar a conectividade com a Internet, você ajuda a evitar que o buffer de upload se esgote.

A taxa de transferência de ou para seu gateway cai para zero.

  • NoGatewayNa guia do console do Storage Gateway, verifique se os endereços IP para a VM do gateway são os mesmos que você está vendo. Para isso, use o software cliente do hipervisor (isto é, o cliente VMware vSphere ou Microsoft Hyper-V Manager). Se você encontrar alguma incompatibilidade, reinicie seu gateway no console do Storage Gateway, tal como mostrado emDesligar a VM do gateway. Após o reinício, os endereços noEndereços IPlista no console do Storage GatewayGatewayDeve corresponder aos endereços IP de seu gateway, que determinados no cliente do hipervisor client.

    • No caso do VMware ESXi, o endereço IP da VM pode ser encontrado no cliente vSphere na guia Summary.

    • No caso do Microsoft Hyper-V, para encontrar o endereço IP da VM, faça login no console local.

  • Verifique a conectividade do gateway com a AWS, tal como descrito em Testando a conectividade de rede do gateway.

  • Verifique a configuração do adaptador de rede do gateway e confirme se todas as interfaces que você queria que estivessem habilitadas para o gateway estão habilitadas. Para visualizar a configuração do adaptador de rede de seu gateway, siga as instruções em Configurar adaptadores de rede para seu gateway e selecione a opção para visualizar a configuração de rede do gateway.

É possível visualizar a taxa de transferência para e do gateway por meio do console do Amazon CloudWatch. Para obter mais informações sobre como medir a taxa de transferência entre o gateway e a AWS, consulte Performance.

Você está tendo problemas para importar (implantar) o Storage Gateway no Microsoft Hyper-V.

Consulte Como solucionar problemas de configuração do Microsoft Hyper-V, que examina alguns dos problemas comuns na implantação de um gateway no Microsoft Hyper-V.

Você recebe uma mensagem dizendo: “Os dados que foram gravados no volume do gateway não são armazenados com segurança noAWS“.

Você receberá essa mensagem se a VM do gateway foi criada a partir de um clone ou snapshot de outra VM do gateway. Se esse não for o caso, entre em contato comSupport.

HabilitarSupportpara ajudar a solucionar problemas do gateway hospedado no local

O Storage Gateway fornece um console local que você pode usar para executar várias tarefas de manutenção, incluindo a ativaçãoSupportPara acessar o gateway para ajudá-lo a solucionar problemas de gateway. Por padrão,SupportO acesso ao seu gateway está desativado. Esse acesso é ativado por meio do console local do host. Para darSupportPara acessar o gateway, primeiro faça login no console local do host, navegue até o console do gateway de armazenamento e conecte-se ao servidor do suporte.

Para habilitar oSupportAcesso ao seu gateway

  1. Faça login no console local do host.

    O console local tem a seguinte aparência.

  2. No prompt, insira5para abrir oSupportConsole de canal.

  3. Insira h para abrir a janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis).

  4. Execute um destes procedimentos:

    • Se o gateway estiver usando um endpoint público, noCOMANDOS DISPONÍVEISjanela, insiraopen-support-channelpara se conectar ao suporte ao cliente para o Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte paraAWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    • Se o gateway estiver usando um VPC endpoint, na janela AVAILABLE COMMANDS (Comandos disponíveis) insira open-support-channel. Se o gateway não estiver ativado, forneça o VPC endpoint ou o endereço IP para se conectar ao suporte ao cliente do Storage Gateway. Permita a porta TCP 22 para que você possa abrir um canal de suporte paraAWS. Quando se conectar ao suporte ao cliente, o Storage Gateway atribuirá a você um número de suporte. Anote seu número de suporte.

    nota

    O número do canal não é um número de porta de Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Na verdade, o gateway faz uma conexão Secure Shell (SSH) (TCP 22) com os servidores do Storage Gateway e providencia o canal de suporte para a conexão.

  5. Depois que o canal de suporte for estabelecido, forneça o número de serviço de suporte aoSupportentãoSupportpode fornecer assistência para solução de problemas.

  6. Quando a sessão de suporte for concluída, insira q para finalizá-la. Não feche a sessão até que o Amazon Web Services Support notifique você de que a sessão de suporte está concluída.

  7. DigiteexitPara encerrar a sessão do console Storage Gateway.

  8. Siga as instruções para sair do console local.