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Adicionar atividades à jornada
As atividades são as partes mais importantes de qualquer jornada. As atividades representam as etapas que são aplicadas aos participantes da jornada. É possível usar atividades para enviar mensagens aos participantes da jornada em uma variedade de canais, para dividi-las em grupos menores ou apenas para aguardar um período. Existem vários tipos diferentes de atividades que você pode adicionar a uma jornada. Esta seção fornece informações básicas sobre como adicionar atividades à jornada. Para obter informações detalhadas sobre como configurar cada tipo de atividade, consulte Configurar atividades de jornada.
nota
Um elemento de jornada de saída é adicionado ao fluxo da jornada depois de revisar e publicar sua jornada.
Configurar atividades de jornada
Cada tipo de atividade de jornada tem componentes separados que você precisa configurar. As seções a seguir fornecem informações adicionais sobre como configurar cada tipo de atividade.
Tópicos nesta seção:
Configurar uma atividade de e-mail
Quando um participante da jornada chega a uma atividade de Enviar e-mail, o Amazon Pinpoint envia um e-mail imediatamente para ele. Antes de configurar uma atividade de e-mail, você precisa criar um modelo de e-mail. Para obter mais informações sobre como criar modelos de e-mail, consulte Criar modelos de e-mail.
Como configurar uma atividade de e-mail
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Enviar um e-mail.
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Em Selecionar um modelo de e-mail para usar nesta atividade, selecione Escolher um modelo de e-mail e, em seguida, escolha o modelo de e-mail para a mensagem que você deseja que os participantes recebam. Em Comportamento da versão do modelo, especifique se você deseja que o Amazon Pinpoint atualize automaticamente a mensagem para incluir todas as alterações que você possa fazer no modelo antes que a mensagem seja enviada. Para saber mais sobre essas opções, consulte Gerenciar versões de modelos de mensagem.
dica
Você pode enviar a si mesmo uma visualização da mensagem, mesmo que sua conta do Amazon Pinpoint não contenha um registro de endpoint para seu endereço de e-mail. Para enviar uma visualização, escolha Enviar uma mensagem de teste.
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Em Endereço de e-mail do remetente, escolha o endereço de e-mail do qual você deseja enviar a mensagem. Esta lista contém todos os endereços de e-mail verificados da sua conta do Amazon Pinpoint na Região da AWS atual. Para obter informações sobre como verificar endereços de e-mail ou domínios adicionais, consulte Verificar identidades de e-mail.
dica
Para exibir um nome de remetente amigável para a mensagem, escolha o endereço de e-mail padrão para o projeto. Um nome de remetente amigável é o nome que aparece nos clientes de e-mail dos participantes quando eles recebem a mensagem. Para alterar o endereço de e-mail padrão para o projeto ou o nome do remetente amigável para esse endereço, atualize as configurações do projeto para o canal de e-mail. Para fazer isso, escolha Configurações no painel de navegação esquerdo e escolha E-mail. Então, insira as definições desejadas.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de notificação por push
Quando um participante da jornada chega a uma atividade de Enviar uma notificação por push, o Amazon Pinpoint envia uma notificação por push para ele imediatamente. Antes de configurar uma atividade de notificação por push, você precisa criar um modelo de notificação por push. Para obter mais informações sobre como criar modelos de notificação por push, consulte Criar modelos de notificação por push.
nota
Para enviar notificações por push aos participantes da jornada, seu aplicativo precisa estar integrado a um SDK da AWS. Para obter mais informações, consulte Gerenciar notificações por push no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
Como configurar uma atividade de notificação por push
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Enviar uma notificação por push.
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Em Escolher um modelo de notificação por push para esta atividade, selecione Escolher modelo de notificação por push e escolha o modelo de notificação por push para a mensagem que deseja que os participantes recebam. Depois, em Comportamento da versão do modelo, especifique se deseja que o Amazon Pinpoint use a versão do modelo atualmente designada como ativa ou a versão do modelo que estava ativa quando a jornada foi criada. Para saber mais sobre essas opções, consulte Gerenciar versões de modelos de mensagem.
dica
Você pode enviar a si mesmo uma visualização da mensagem, mesmo que sua conta do Amazon Pinpoint não contenha um ID de endpoint ou um token de dispositivo especificado. Para enviar uma visualização, escolha Enviar uma mensagem de teste.
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(Opcional) Em Vida útil, especifique se deseja que o Amazon Pinpoint use o valor padrão de vida útil (TTL) ou um valor personalizado para cada serviço de notificação por push. Por padrão, o Amazon Pinpoint usa o valor máximo de TTL de cada serviço de notificação por push respectivo. Também é possível especificar um valor de TTL personalizado para todos os serviços de notificação por push. Se a entrega da mensagem falhar, o serviço de notificação por push tentará entregar a mensagem durante o período especificado nesta configuração. Para obter informações sobre os valores de vida útil específicos, consulte Mensagens na Referência de API do Amazon Pinpoint.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de mensagem SMS
Quando um participante da jornada chega a uma atividade de Enviar uma mensagem SMS, o Amazon Pinpoint envia uma mensagem SMS para ele imediatamente. Antes de configurar uma atividade SMS, você precisa criar um modelo de SMS. Para obter mais informações sobre como criar modelos de SMS, consulte Criar modelos de SMS.
Como configurar uma atividade de mensagem SMS
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Enviar uma mensagem SMS.
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Em Escolher um modelo de mensagem SMS, selecione Escolher um modelo de mensagem SMS e escolha o modelo para a mensagem SMS que deseja que os participantes recebam. Depois, em Comportamento da versão do modelo, especifique se deseja que o Amazon Pinpoint use a versão do modelo atualmente designada como ativa ou a versão do modelo que estava ativa quando a jornada foi criada. Para saber mais sobre essas opções, consulte Gerenciar versões de modelos de mensagem.
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Escolha Enviar uma mensagem de teste se quiser testar essa atividade primeiro. As mensagens de teste não contam para seus limites diários de envio, mas você será cobrado por cada mensagem. Ao enviar uma mensagem de teste, informar o número de origem é opcional, mas o número de destino é obrigatório.
nota
Enquanto sua conta estiver na sandbox de SMS, você poderá enviar uma mensagem de teste apenas para números de telefone de destino verificados. Se o número de destino não aparecer na lista, escolha Gerenciar números para adicionar esse número. Para obter mais informações sobre a verificação de números de destino, consulte SMS sandbox no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
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Em Tipo de mensagem, escolha uma das seguintes opções:
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Promocional: mensagens não essenciais, como mensagens de marketing.
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Transacional: mensagens extremamente importantes que oferecem suporte a transações de clientes, como senhas de uso único para autenticação multifator.
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(Opcional) Se necessário, expanda a seção Configurações adicionais para definir as configurações opcionais relacionadas ao SMS. A seção Configurações adicionais contém duas guias:
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Na guia Configurações de SMS, você pode definir as seguintes configurações:
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Número de telefone de origem: o número de telefone do qual as mensagens serão enviadas. Essa lista contém todos os números de telefone dedicados presentes em sua conta do Amazon Pinpoint.
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ID de remetente: um ID alfanumérico que identifica o remetente da mensagem SMS. O ID de remetente aparecerá nos dispositivos dos destinatários somente se o destinatário estiver em um país onde há suporte a IDs de remetente. Se você especificar um ID de remetente em uma atividade de jornada, ele substituirá o valor padrão da sua conta. Para saber mais sobre quais países oferecem suporte a IDs de remetentes, consulte Supported countries and regions (SMS channel) no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
nota
Você só precisa definir um desses valores. Se você especificar os dois valores, o Amazon Pinpoint tentará enviar a mensagem usando o número de telefone de origem dedicado.
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Na guia Configurações regulatórias, você pode definir as configurações que se aplicam especificamente ao envio de mensagens para destinatários na Índia. Se você enviar mensagens para destinatários na Índia, deverá especificar um ID de remetente, bem como os dois valores a seguir:
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ID da entidade: o ID associado à sua empresa ou marca, fornecido pela TRAI durante o processo de cadastro do ID de remetente.
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ID do modelo: o ID associado ao seu modelo de mensagem. Esse valor também é fornecido pela TRAI durante o processo de cadastro do ID de remetente.
nota
Se você não envia mensagens para destinatários na Índia ou se envia mensagens para a Índia usando rotas do operador internacional de longa distância, não é necessário especificar os valores ID da entidade e ID do modelo.
Para obter mais informações sobre os requisitos regulatórios de envio de mensagens SMS para a Índia, consulte o India sender ID registration process no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade da central de atendimento
Quando um participante da jornada chega em uma atividade de Enviar por meio de uma central de atendimento, o Amazon Pinpoint o coloca em uma campanha externa do Amazon Connect (chamada de Campanha do Amazon Connect no Amazon Pinpoint). Você pode configurar esse tipo de atividade para discar o número de telefone do participante da jornada e conectá-lo a um atendente ou reproduzir uma mensagem de voz.
As atividades da central de atendimento se comportam de forma diferente quando comparadas a outros tipos de atividades de jornada. Quando um participante da jornada chega em uma atividade de Enviar por meio de uma central de atendimento, todas as atividades anteriores entre a atividade da central de atendimento e a atividade anterior de mensagens que envolvam uma divisão multivariada ou atividades de divisão sim/não são reavaliadas imediatamente antes que o número de telefone do participante seja inserido na fila do Amazon Connect para ser discado. Se não houver atividade de mensagens antes da atividade da central de atendimento, os critérios de entrada na jornada também serão reavaliados.
O objetivo desse processo de reavaliação é garantir que o participante da jornada ainda se qualifique para receber uma chamada no momento em que a chamada estiver na fila. Esse comportamento é útil porque os atributos do participante podem mudar entre o momento em que ele chega à atividade da central de atendimento e o momento em que um atendente fica disponível para ligar para ele. Esse é o comportamento padrão e não pode ser desativado.
A reavaliação da jornada armazena o resultado da avaliação do participante a ser discado com um cronômetro de dez segundos. Um participante será reavaliado uma vez a cada dez segundos e os resultados serão armazenados até a próxima reavaliação. Isso significa que, se o tempo entre uma atualização e a discagem for inferior a dez segundos, uma avaliação poderá não ocorrer com a versão mais recente do participante.
Por exemplo, suponha que uma jornada contenha uma etapa de entrada que adiciona membros de um segmento específico à jornada e uma atividade de divisão sim/não que verifica se o participante da jornada concluiu um tipo específico de transação. Nesse cenário, a ramificação “sim” da divisão sim/não (para participantes que concluíram a transação) enviará um e-mail de acompanhamento, enquanto a ramificação “não” (para participantes que não concluíram a transação) levará a uma atividade da central de atendimento. Os participantes que chegam na atividade da central de atendimento permanecem lá até que a chamada seja colocada na fila do Amazon Connect. Quando um atendente fica disponível, a jornada reavalia os atributos do participante em relação aos critérios na etapa de entrada na jornada e na atividade de divisão sim/não.
Importante
As atividades da central de atendimento não são compatíveis com jornadas acionadas por eventos.
Pré-requisitos
Antes que possa adicionar uma atividade da central de atendimento a uma jornada, é necessário fazer o seguinte:
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Crie uma conta e uma instância do Amazon Connect.
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Use o Amazon AppIntegrations para habilitar campanhas externas de alto volume para sua instância do Amazon Connect.
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Habilite sua instância do Amazon Connect para chamadas externas.
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Crie uma fila de comunicação externa dedicada para lidar com todos os contatos que serão encaminhados aos atendentes como resultado da campanha. A fila deve ser atribuída ao perfil de roteamento do atendente.
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Crie e publique um fluxo de contato que inclua um bloco de Verificação do progresso da chamada. Esse bloco permite ramificar com base no fato de uma pessoa ter atendido o telefone, por exemplo, ou se uma mensagem de voz foi detectada.
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Certifique-se de que a fila do Amazon Connect que você planeja usar tenha um número externo definido na fila.
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No IAM, crie uma política e um perfil que permitam ao Amazon Connect enviar mensagens por meio do Amazon Pinpoint.
nota
Os perfis ResourceID especificados para ConnectCampaignExecutionRoleArn são compatíveis com perfis de serviço e perfis vinculados a serviços do IAM. Para ter mais informações, consulte Identificadores do IAM no Manual do usuário do AWS Identity and Access Management.
Importante
Exclusões ou configurações incorretas de perfis do IAM e políticas de acesso a recursos para jornadas publicadas podem fazer com que o Amazon Pinpoint interrompa as discagens de saída até que a configuração do IAM seja restabelecida com o conjunto original de perfis, políticas de acesso e permissões.
Você pode encontrar procedimentos para concluir essas tarefas nas etapas de 1 a 5 em Fazer chamadas externas preditivas e progressivas usando o Amazon Connect
Configurar uma atividade da central de atendimento
Você pode conectar sua jornada a uma campanha externa do Amazon Connect existente ou clicar para criar uma campanha externa do Amazon Connect.
Preste atenção nas seguintes considerações ao usar atividades da central de atendimento no Amazon Pinpoint:
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Você só pode usar três atividades da central de atendimento em uma jornada.
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Você só pode usar uma campanha do Amazon Connect por jornada. Se uma jornada contiver várias atividades de central de atendimento e você alterar a campanha do Amazon Connect para uma atividade, a alteração será refletida em todas as outras atividades da central de atendimento na mesma jornada.
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Você pode usar uma única campanha do Amazon Connect em várias jornadas. O Amazon Pinpoint mostra um aviso se a campanha do Amazon Connect já estiver em uso quando você publicar a jornada.
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Os números de telefone de seus clientes devem existir no Amazon Pinpoint como endpoints de voz.
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Os números de telefone do endpoint devem estar no formato E.164. Para obter mais informações, consulte E.164: The international public telecommunication numbering plan
no site da União Internacional de Telecomunicações.
Usar uma campanha existente do Amazon Connect
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Enviar por meio de uma central de atendimento.
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Escolha a instância do Amazon Connect que deseja usar.
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Escolha a campanha externa do Amazon Connect na lista suspensa.
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(Opcional) Você pode escolher Criar uma campanha externa do Amazon Connect, que direciona para o Amazon Connect.
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Em Perfil do IAM, realize uma das etapas a seguir:
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Se você quiser que o Amazon Pinpoint crie um perfil que permita que ele passe números de telefone para o Amazon Connect, selecione Criar um perfil automaticamente. Depois, em Perfil do IAM, digite um nome para o perfil que está criando.
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Se você já criou um Perfil do IAM que permite que o Amazon Pinpoint passe números de telefone para o Amazon Connect, selecione Escolher perfil existente. Em seguida, em Perfil do IAM, escolha um perfil que contenha as permissões apropriadas.
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(Opcional) Em Descrição, descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo da dela.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de canal de mensagens personalizado
Quando um participante da jornada chega a uma atividade de Enviar por meio de um canal personalizado, o Amazon Pinpoint envia informações sobre o participante para uma função do AWS Lambda ou um webhook. Você pode usar um canal personalizado para enviar mensagens aos seus clientes por meio de qualquer serviço que tenha uma API, inclusive serviços que não sejam da AWS.
Antes de configurar uma atividade de canal personalizado, você precisa decidir se deseja usar uma função do Lambda ou um URL do webhook para enviar a mensagem. Para obter mais informações sobre como criar canais de mensagens personalizados, consulte Criar canais personalizados no Amazon Pinpoint no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
Como configurar uma atividade de canal de mensagens personalizado que chama uma função do Lambda
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Enviar por meio de um canal personalizado.
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Em Escolher o método que deseja usar para enviar mensagens, selecione Executar uma função do Lambda.
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Em Função do Lambda, escolha a função que deseja executar.
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(Opcional) Os dados personalizados são para quando os endpoints são entregues ao canal personalizado. Os dados personalizados também estão na carga. Este campo pode conter até 5 mil caracteres alfanuméricos.
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Em Especificar os tipos de endpoints que receberão essa mensagem, selecione os tipos de endpoints aos quais o canal personalizado se aplica. Por padrão, somente o tipo de endpoint Personalizado é selecionado. Para adicionar outros tipos de endpoint, selecione Escolher tipos de endpoint.
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A função do Lambda pode ser usada para avaliar quais endpoints incluir no segmento. Para obter mais informações, consulte Personalizar segmentos com o AWS Lambda.
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Os dados personalizados são para quando os endpoints são entregues ao canal personalizado. Os dados personalizados também estão na carga.
nota
Outros tipos de endpoint que chegam a essa atividade são enviados por meio dela, mas somente os tipos de endpoint especificados são enviados para a função do Lambda ou o webhook.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Como configurar uma atividade de canal de mensagens personalizado que usa um URL do webhook
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Enviar por meio de um canal personalizado.
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Em Escolher o método que deseja usar para enviar mensagens, selecione Especificar um URL do webhook.
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Em URL do webhook, insira o endereço do webhook que deseja executar. Para obter mais informações sobre como configurar webhooks, consulte Criar canais personalizados no Amazon Pinpoint no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
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(Opcional) Os dados personalizados são para quando os endpoints são entregues ao canal personalizado. Os dados personalizados também estão na carga. Este campo pode conter até 5 mil caracteres alfanuméricos.
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Em Especificar os tipos de endpoints que receberão essa mensagem, selecione os tipos de endpoints aos quais o canal personalizado se aplica. Por padrão, somente o tipo de endpoint Personalizado é selecionado. Para adicionar outros tipos de endpoint, selecione Escolher tipos de endpoints.
nota
Outros tipos de endpoint que chegam a essa atividade são enviados por meio dela, mas somente os tipos de endpoint especificados são enviados para a função do Lambda ou o webhook.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de espera
Quando um participante da jornada chega a uma atividade Aguardar, ele permanece nessa atividade por um determinado período ou até uma data e hora específicas. Esse tipo de atividade é uma maneira útil de programar o envio de comunicações com prazo de validade ou para dar aos clientes tempo para interagir com as mensagens enviadas anteriormente na jornada.
Como configurar uma atividade de espera
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Aguardar.
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Escolha uma das seguintes opções:
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Por um período: escolha esta opção se quiser que os participantes da jornada permaneçam nesta atividade por um determinado período. Depois, insira a quantidade de tempo que você deseja que os participantes da jornada aguardem nessa atividade antes de prosseguirem para a próxima. Você pode especificar um valor que seja tão curto quanto 1 hora ou tão longo quanto 365 dias.
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Até uma data específica: escolha esta opção se quiser que os participantes da jornada permaneçam nessa atividade até uma data e hora específicas. Em seguida, insira a data e a hora em que os participantes da jornada devem ir para a próxima atividade. Você pode escolher qualquer data e hora que seja anterior à data de término da jornada.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de divisão sim/não
Quando os participantes da jornada chegam a uma atividade de divisão sim/não, eles são enviados por um de dois caminhos com base em seus atributos ou comportamentos. Você pode usar esse tipo de atividade de divisão para enviar participantes na jornada em caminhos separados com base na associação em um segmento. Você também pode enviar participantes em caminhos separados com base nas interações com outras atividades de jornada. Por exemplo, você pode dividir os participantes da jornada com base em se eles abriram um e-mail que foi enviado anteriormente na jornada.
nota
Para criar atividades de divisão que enviam participantes por caminhos diferentes com base em eventos de notificação por push (como eventos Aberto ou Recebido), o aplicativo móvel precisa especificar os valores de ID de usuário e ID de endpoint. Para mais informações, consulte Integração do Amazon Pinpoint com seu aplicativo no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
Se o segmento de jornada estiver no nível do usuário, com user_id nos dados e o critério usado para avaliar uma divisão condicional for um atributo de endpoint, o Amazon Pinpoint processará os atributos da jornada usando um OR lógico entre os valores dos atributos para os diferentes endpoints do usuário. Por exemplo, se um único usuário tiver vários endpoints e se algum desses endpoints tiver os critérios atendidos, todos os endpoints vinculados a esse usuário serão agrupados e avaliados como “Sim” e descerão para a ramificação “Sim” de uma atividade de divisão sim/não.
Como configurar uma atividade de divisão sim/não
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha divisão Sim/não.
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Em Selecionar um tipo de condição, escolha uma das seguintes opções:
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Segmento: escolha esta opção para enviar todos os membros do segmento escolhido pelo caminho “Sim”. Depois, em Segmentos, escolha um segmento.
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Evento: escolha esta opção para enviar os usuários pelo caminho “Sim” com base nas interações com uma etapa anterior nesta jornada. Depois, execute as etapas a seguir:
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Em Eventos, selecione a atividade de mensagens que você deseja dividir:
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Em Escolher uma atividade, escolha a atividade de mensagem à qual a divisão deve ser aplicada. Dependendo do tipo de canal de atividade de mensagens selecionado, você terá as seguintes opções de divisão:
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Em E-mail estão os eventos que você pode selecionar.
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Enviada: o Amazon Pinpoint aceitou a mensagem e tentará entregá-la.
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Entregue: a mensagem foi entregue ao destinatário.
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Rejeitada: o Amazon Pinpoint rejeitou a mensagem porque ela continha um vírus ou malware.
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Devolução definitiva: o e-mail não foi entregue ao destinatário devido a um problema permanente. Por exemplo, o endereço de e-mail do destinatário pode não existir mais. Quando uma mensagem gera uma devolução definitiva, o Amazon Pinpoint não tenta enviá-la novamente.
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Devolução flexível: o e-mail não foi entregue ao destinatário devido a um problema permanente. Por exemplo, a caixa de entrada do destinatário pode estar cheia ou o provedor de e-mail pode estar enfrentando um problema temporário. Quando ocorre uma devolução flexível, o Amazon Pinpoint tenta uma nova entrega da mensagem por um determinado período. Se a mensagem ainda não puder ser entregue, ela se tornará uma devolução definitiva.
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Reclamação: o destinatário recebeu o e-mail, mas usou o botão “Denunciar spam” ou similar no cliente de e-mail para denunciar a mensagem como indesejada.
nota
O Amazon Pinpoint depende de relatórios de reclamações de provedores de e-mail para gerar eventos de reclamação. Alguns provedores de e-mail nos fornecem esses relatórios regularmente, enquanto outros os enviam com pouca frequência.
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Aberto: o destinatário recebeu o e-mail e o abriu.
nota
Para que o Amazon Pinpoint capture um evento de E-mail aberto, o cliente de e-mail do destinatário precisa baixar as imagens contidas na mensagem. Muitos clientes de e-mail comuns, como o Microsoft Outlook, não baixam imagens de e-mail por padrão.
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Clicou: o destinatário recebeu o e-mail e seguiu um dos links contidos no corpo da mensagem.
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Inscrição cancelada: o destinatário recebeu o e-mail e usou o link “Cancelar inscrição” para optar por não receber mensagens futuras.
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Em SMS, estão os eventos que você pode selecionar.
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Enviar: o Amazon Pinpoint tentou enviar a mensagem.
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Entregue: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi entregue.
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Falha: ocorreu um erro ao entregar a mensagem ao endereço do endpoint.
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Cancelamento de inscrição: o usuário associado ao endereço do endpoint optou por não receber suas mensagens.
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Em Push, estão os eventos que você pode selecionar.
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Enviar: o Amazon Pinpoint tentou enviar a mensagem.
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Notificação aberta: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi aberta pelo usuário.
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Recebido em primeiro plano: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi recebida pelo dispositivo do usuário e exibida em primeiro plano.
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Recebido em segundo plano: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi recebida pelo dispositivo do usuário e exibida em segundo plano.
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Em Central de atendimento, estão os eventos que você pode selecionar.
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Conectado: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a chamada foi conectada a um atendente.
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Tom SIT: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada devolveu um tom de ocupado.
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Fax: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada devolveu um tom de fax.
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Bipe do correio de voz: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que chamada devolveu um correio de voz com bipe.
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Correio de voz sem bipe: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada devolveu um correio de voz sem bipe.
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Não atendida: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada não foi atendida e tocou sem um correio de voz.
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Canal personalizado: na atividade de canal personalizado, você pode definir o atributo e o valor da resposta que gostaria de dividir. Você deve garantir que esse atributo e valor sejam repassados às jornadas do Amazon Pinpoint de uma forma que possam ser lidos. Para obter mais informações sobre como essa resposta deve ser estruturada, consulte Criar canais personalizados no Amazon Pinpoint no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
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nota
(Opcional) Para atividades de canal personalizado, você pode dividir com base em Chamar uma função ou resposta do webhook. Para configurar isso, você pode definir:
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Atributo: o nome do atributo a ser avaliado.
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Valor: o valor usado para determinar de que forma dividir.
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Em Avaliação da condição, escolha quando o Amazon Pinpoint deve avaliar a condição. Você pode escolher entre as seguintes opções:
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Avaliar imediatamente: se você escolher esta opção, o Amazon Pinpoint verificará se a condição de evento especificada foi atendida no momento em que o participante da jornada chegou à atividade.
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Avaliar depois: se você escolher essa opção, o Amazon Pinpoint aguardará um período especificado. Após o período especificado ter decorrido, o Amazon Pinpoint verificará se a condição de evento especificada foi atendida.
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Avaliar em: se você escolher essa opção, o Amazon Pinpoint aguardará até uma data e hora específicas. Quando essa data e hora chegarem, o Amazon Pinpoint verificará se a condição de evento especificada foi atendida.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de divisão multivariada
Quando os participantes da jornada chegam a uma atividade de Divisão multivariada, eles são enviados por um de vários caminhos com base em seus atributos ou comportamentos. Esse tipo de divisão é semelhante a uma divisão sim/não. A vantagem de usar uma atividade de divisão multivariada é que ela pode avaliar mais de uma condição. Além disso, cada atividade de divisão multivariada contém um caminho “Else”. Os participantes da jornada que não atenderem a nenhuma das condições especificadas em outros caminhos serão automaticamente enviados para o caminho “Else”.
Você pode usar esse tipo de divisão para enviar participantes na jornada em caminhos separados com base na associação em um segmento. Você também pode enviar participantes em caminhos separados com base nas interações com outras atividades de jornada. Por exemplo, você pode dividir os participantes da jornada com base em se eles abriram um e-mail que foi enviado anteriormente na jornada.
nota
Se um participante da jornada satisfizer mais de uma condição em uma divisão condicional, ele será enviado para a primeira condição satisfeita, em ordem alfabética. Por exemplo, se um participante satisfizer as condições na Ramificação A e na Ramificação D, ele será enviado para o caminho correspondente à Ramificação A.
Para criar atividades de divisão que enviam participantes por caminhos diferentes com base em eventos de notificação por push (como eventos Aberto ou Recebido), o aplicativo móvel precisa especificar os valores de ID de usuário e ID de endpoint. Para mais informações, consulte Integração do Amazon Pinpoint com seu aplicativo no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
Se o segmento de jornada estiver no nível do usuário, com user_id nos dados e o critério usado para avaliar uma divisão condicional for um atributo de endpoint, o Amazon Pinpoint processará os atributos da jornada usando um OR lógico entre os valores dos atributos para os diferentes endpoints do usuário. Por exemplo, se um único usuário tiver vários endpoints e se algum desses endpoints tiver os critérios atendidos, todos os endpoints vinculados a esse usuário serão agrupados e avaliados como “Sim” e descerão para a ramificação “Sim” de uma atividade de divisão sim/não.
Como configurar uma atividade de divisão multivariada
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Divisão multivariada.
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Determine quantos caminhos (ramificações) diferentes você deseja criar. Escolha Adicionar outra ramificação para criar caminhos adicionais.
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Em cada ramificação, para Selecionar um tipo de condição, escolha uma das seguintes opções:
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Segmento: escolha esta opção para enviar todos os membros do segmento escolhido pelo caminho. Depois, em Segmentos, escolha um segmento.
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Evento: escolha esta opção para enviar os usuários pelo caminho com base nas interações com uma etapa anterior nesta jornada. Depois, execute as etapas a seguir:
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Em Eventos, selecione a atividade de mensagens que você gostaria de dividir.
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Em Escolher uma atividade, escolha a atividade de mensagem à qual a divisão deve ser aplicada. Dependendo do tipo de canal de atividade de mensagens selecionado, você terá as seguintes opções de divisão:
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Em E-mail, estão os eventos que você pode selecionar.
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Enviada: o Amazon Pinpoint aceitou a mensagem e tentará entregá-la.
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Entregue: a mensagem foi entregue ao destinatário.
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Rejeitada: o Amazon Pinpoint rejeitou a mensagem porque ela continha um vírus ou malware.
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Devolução definitiva: o e-mail não foi entregue ao destinatário devido a um problema permanente. Por exemplo, o endereço de e-mail do destinatário pode não existir mais. Quando uma mensagem gera uma devolução definitiva, o Amazon Pinpoint não tenta enviá-la novamente.
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Devolução flexível: o e-mail não foi entregue ao destinatário devido a um problema permanente. Por exemplo, a caixa de entrada do destinatário pode estar cheia ou o provedor de e-mail pode estar enfrentando um problema temporário. Quando ocorre uma devolução flexível, o Amazon Pinpoint tenta uma nova entrega da mensagem por um determinado período. Se a mensagem ainda não puder ser entregue, ela se tornará uma devolução definitiva.
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Reclamação: o destinatário recebeu o e-mail, mas usou o botão “Denunciar spam” ou similar no cliente de e-mail para denunciar a mensagem como indesejada.
nota
O Amazon Pinpoint depende de relatórios de reclamações de provedores de e-mail para gerar eventos de reclamação. Alguns provedores de e-mail nos fornecem esses relatórios regularmente, enquanto outros os enviam com pouca frequência.
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Aberto: o destinatário recebeu o e-mail e o abriu.
nota
Para que o Amazon Pinpoint capture um evento de E-mail aberto, o cliente de e-mail do destinatário precisa baixar as imagens contidas na mensagem. Muitos clientes de e-mail comuns, como o Microsoft Outlook, não baixam imagens de e-mail por padrão.
-
Clicou: o destinatário recebeu o e-mail e seguiu um dos links contidos no corpo da mensagem.
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Inscrição cancelada: o destinatário recebeu o e-mail e usou o link “Cancelar inscrição” para optar por não receber mensagens futuras.
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Em SMS, estão os eventos que você pode selecionar.
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Enviar: o Amazon Pinpoint tentou enviar a mensagem.
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Entregue: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi entregue.
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Falha: ocorreu um erro ao entregar a mensagem ao endereço do endpoint.
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Cancelamento de inscrição: o usuário associado ao endereço do endpoint optou por não receber suas mensagens.
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Em Push, estão os eventos que você pode selecionar.
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Enviar: o Amazon Pinpoint tentou enviar a mensagem.
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Notificação aberta: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi aberta pelo usuário.
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Recebido em primeiro plano: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi recebida pelo dispositivo do usuário e exibida em primeiro plano.
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Recebido em segundo plano: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a mensagem foi recebida pelo dispositivo do usuário e exibida em segundo plano.
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Em Central de atendimento, estão os eventos que você pode selecionar.
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Conectado: o Amazon Pinpoint recebeu uma confirmação de que a chamada foi conectada a um atendente.
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Tom SIT: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada devolveu um tom de ocupado.
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Fax: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada devolveu um tom de fax.
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Bipe do correio de voz: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que chamada devolveu um correio de voz com bipe.
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Correio de voz sem bipe: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada devolveu um correio de voz sem bipe.
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Não atendida: o Amazon Pinpoint recebeu uma resposta de que a chamada não foi atendida e tocou sem um correio de voz.
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Canal personalizado: na atividade de canal personalizado, você pode definir o atributo e o valor da resposta que gostaria de dividir. Você deve garantir que esse atributo e valor sejam repassados às jornadas do Amazon Pinpoint de uma forma que possam ser lidos. Para obter mais informações sobre como essa resposta deve ser estruturada, consulte Criar canais personalizados no Amazon Pinpoint no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.
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Em Escolher uma atividade e evento de mensagem da jornada, escolha Chamar para uma função ou resposta de webhook.
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Atributo: o nome do atributo a ser avaliado.
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Valor: o valor usado para determinar qual ramificação percorrer para o caminho.
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Repita esta etapa para cada caminho na atividade.
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Em Avaliação da condição, escolha quando o Amazon Pinpoint deve avaliar a condição. Você pode escolher entre as seguintes opções:
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Avaliar imediatamente: se você escolher essa opção, o Amazon Pinpoint verificará se a condição de evento especificada foi atendida no momento em que o participante da jornada chegar à atividade.
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Avaliar depois: se você escolher essa opção, o Amazon Pinpoint aguardará um período especificado. Após o período especificado ter decorrido, o Amazon Pinpoint verificará se a condição de evento especificada foi atendida.
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Avaliar em: se você escolher essa opção, o Amazon Pinpoint aguardará até uma data e hora específicas. Quando essa data e hora chegarem, o Amazon Pinpoint verificará se a condição de evento especificada foi atendida.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de retenção
Quando os participantes da jornada chegam a uma atividade de Retenção, a jornada termina para uma seleção aleatória de participantes. Você pode especificar a porcentagem do total de participantes da jornada que foram retidos. As atividades de retenção podem ajudar a mensurar o impacto de uma jornada criando um grupo de controle que não recebe suas mensagens. Quando uma jornada terminar de ser executada, você pode comparar os comportamentos dos usuários que participaram da jornada com os que fizeram parte do grupo de controle.
nota
O Amazon Pinpoint usa um algoritmo baseado em probabilidades para determinar quais participantes da jornada são retidos. A porcentagem de participantes da jornada que são retidos será muito próxima da porcentagem que você especificar, mas pode não ser perfeitamente igual.
Como configurar uma atividade de retenção
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Retenção.
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Em Porcentagem de retenção, insira a porcentagem de participantes da jornada que devem ser impedidos de prosseguir para a próxima atividade na jornada.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Configurar uma atividade de divisão aleatória
Quando os participantes da jornada chegam a uma atividade de Divisão aleatória, eles são enviados aleatoriamente para um de até cinco caminhos. Você pode criar de dois a cinco caminhos separados para esse tipo de atividade. Esse tipo de atividade é útil quando você deseja medir a eficácia de diferentes variantes de mensagem.
nota
O Amazon Pinpoint usa um algoritmo baseado em probabilidades para determinar quais participantes da jornada são enviados para cada caminho em uma atividade aleatória. As porcentagens de participantes da jornada que são enviados para cada caminho serão muito próximas das percentagens especificadas, mas podem não ser perfeitamente iguais.
Como configurar uma atividade de divisão aleatória
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Selecione Adicionar atividade.
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Em Adicionar uma atividade, escolha Divisão aleatória.
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Determine quantos caminhos (ramificações) diferentes você deseja criar. Escolha Adicionar outra ramificação para criar cada caminho adicional.
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No campo ao lado de cada ramificação, insira a porcentagem de participantes da jornada que devem ser enviados para essa ramificação. Os valores que você especificar devem ser números positivos e não podem conter decimais. A soma dos valores inseridos em todas as ramificações deve ser igual a 100%.
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(Opcional) Em Descrição, insira texto que descreva o objetivo da atividade. Quando você salva a atividade, esse texto aparece como o rótulo.
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Ao concluir, escolha Salvar.
Próximo: Revisar e testar uma jornada
