As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Exibir métricas de jornada
Depois de publicar uma jornada, o painel Métricas da jornada aparece na área de trabalho da jornada e o Amazon Pinpoint começa a capturar métricas relacionadas à jornada.
Tópicos
Métricas de execução em nível de jornada
As métricas de execução no nível da jornada incluem informações sobre os endpoints que entraram (ou foram impedidos de entrar) na jornada. Para exibir métricas de engajamento, escolha Métricas de engajamento no painel Métricas de jornada.
Essas métricas são divididas em várias seções, que são discutidas com detalhes nas seções seguintes.
Métricas de entrada
A primeira seção da lista de métricas de execução de jornada mostra quantos participantes entraram na jornada. Um exemplo desta seção é mostrado na imagem a seguir.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Atualmente na jornada: o número de participantes que estão continuando ativamente nas atividades da jornada.
-
Jornada concluída: o número de participantes que atingiram uma atividade final na jornada.
-
Entradas de jornada vitalícia: o número de participantes que entraram na jornada desde a data de início da jornada. Esta seção também contém um gráfico que mostra a porcentagem de participantes que concluíram a jornada (mostrada em azul) e a porcentagem de participantes que ainda estão na jornada (mostrada em laranja).
Métricas de atualização de jornada
Esta seção mostra as métricas de atualização da jornada. Inclui informações sobre o número de segmentos atualizados, quantas vezes um segmento foi atualizado e se o segmento está configurado para ser atualizado ou não. Um exemplo desta seção é mostrado na imagem a seguir.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Total de entradas de jornada: o número total de entradas de jornada.
-
Próximo grupo de entrada - estimativa: o número de endpoints que serão adicionados na próxima atualização. Se um intervalo de atualização do segmento não estiver definido, não haverá endpoints a serem adicionados. O valor é exibido como N/A.
-
Não atualiza ao atualizar o segmento/ Atualiza ao atualizar: indica se a opção Atualizar ao atualizar o segmento foi escolhida ao adicionar endpoints para a atividade de entrada da jornada.
-
Número de vezes que o segmento de entrada será atualizado — O número máximo de vezes que o segmento será atualizado durante a viagem.
-
Número de vezes que o segmento de entrada foi atualizado desde o início: o número atual de vezes que o segmento foi atualizado desde o início da jornada.
-
Removidos devido à reavaliação — O número de endpoints que foram removidos da jornada devido ao processo de reavaliação que ocorre quando um participante acessa uma atividade da central de atendimento do Send. Para obter mais informações, consulte Configurar uma atividade da central de atendimento.
Métricas de mensagem não enviada
A próxima seção na lista de métricas de execução de jornada inclui informações sobre os motivos pelos quais as mensagens não foram enviadas aos participantes da jornada. Um exemplo desta seção é mostrado na imagem a seguir.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Número máximo de entradas por endpoint/Número máximo de entradas por endpoint excedido: exibe o número máximo de entradas por endpoint e o número de participantes que foram impedidos de participar da jornada para não exceder o número máximo de vezes que um único endpoint pode participar de uma jornada.
-
Máximo de mensagens diárias por endpoint /Máximo de mensagens diárias por endpoint excedido: exibe o número máximo de mensagens diárias por endpoint e o número de mensagens que não foram enviadas porque o envio teria excedido o número máximo de mensagens que um único participante pode receber durante um período de 24 horas.
-
Tempo de silêncio/Não enviado durante o horário de silêncio — Exibe as horas de silêncio atuais definidas para a viagem e o número de mensagens que não foram enviadas pelos seguintes motivos.
-
Se a opção Continuar o envio após o horário de silêncio não estiver ativada e o envio estiver bloqueado devido à janela de horário de silêncio.
Se a estimativa de fuso horário estiver ativada e o envio estiver bloqueado devido ao fato de o endpoint não ter fuso horário (resultado de
Demographic.Timezoneatributo ausente e estimativa de fuso horário malsucedida).
-
Métricas de execução em nível de atividade
As métricas de execução no nível da atividade incluem informações sobre os endpoints que entraram (ou foram impedidos de entrar) na atividade. Selecione uma atividade individual para visualizar as métricas de execução. Para exibir métricas de engajamento, escolha Métricas de engajamento no painel Métricas de jornada.
Importante
O número de endpoints que se movem por meio de cada atividade na jornada é anotado no canto superior direito de cada modal de atividade.
Essas métricas são divididas em várias seções, que são discutidas com detalhes nas seções seguintes.
Métricas de mensagens enviadas
A primeira seção da lista de métricas de execução de atividade mostra quantos endpoints entraram na atividade. Um exemplo desta seção é mostrado na imagem a seguir.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Mensagens enviadas: o número de mensagens enviadas.
-
Mensagens não enviadas: o número de mensagens não enviadas.
Métricas de mensagem não enviada
Cada atividade na jornada inclui uma lista de métricas de execução que indica informações sobre o número de mensagens que não puderam ser entregues devido a problemas do sistema, configuração da conta do Amazon Pinpoint ou preferências do usuário final, como uma opção de recusa. Um exemplo desta seção é mostrado na imagem a seguir.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Não enviado durante o período de silêncio: o número de mensagens que não foram enviadas porque elas teriam sido entregues durante o período de silêncio no fuso horário do destinatário.
-
Limite de mensagens de endpoint excedido: o número de mensagens que não foram enviadas porque seu envio teria excedido o número máximo de mensagens que um único participante pode receber durante um período de 24 horas.
-
Controlado: o número de mensagens que não foram enviadas porque, se fossem, excederia as cotas de envio de sua conta do Amazon Pinpoint.
-
Falha temporária: o número de mensagens que não foram enviadas devido a uma falha temporária.
-
Falha no serviço: o número de mensagens que não foram enviadas devido a um problema com o serviço do Amazon Pinpoint.
-
Falha permanente: o número de mensagens que não foram enviadas devido a uma falha permanente.
-
Canal não suportado — o número de endpoints que não foram enviados por meio da atividade porque o endpoint não correspondia ao tipo de atividade.
-
Falha desconhecida: o número de mensagens que não foram enviadas por um motivo desconhecido.
-
Falha na entrega personalizada: o número de mensagens que não foram enviadas devido a uma falha na função do Lambda ou no webhook.
nota
Essa métrica aparece somente nas atividades de Enviar por meio de um canal personalizado.
-
Falha na discagem: o número de mensagens que não puderam ser entregues por meio de uma atividade de Enviar por meio de uma central de atendimento porque um problema impediu que o número fosse discado. Esse tipo de falha pode ocorrer se houver problemas de permissão que impeçam a chamada de ser feita, se uma cota de serviço do Amazon Connect tiver sido excedida ou se ocorrer um problema de serviço transitório.
-
Removidos devido à reavaliação — O número de endpoints que foram removidos da jornada devido ao processo de reavaliação que ocorre quando um participante acessa uma atividade de envio por meio de uma central de atendimento. Para obter mais informações, consulte Configurar uma atividade da central de atendimento.
nota
As métricas de Falha de discagem e Removidos devido à reavaliação só aparecem nas atividades de Enviar por meio de uma central de atendimento.
-
Tempo de silêncio/Não enviado durante o horário de silêncio — Exibe as horas de silêncio atuais definidas para a viagem e o número de mensagens que não foram enviadas pelos seguintes motivos.
-
Se a opção Continuar o envio após o horário de silêncio não estiver ativada e o envio estiver bloqueado devido à janela de horário de silêncio.
Se a estimativa de fuso horário estiver ativada e o envio estiver bloqueado devido ao fato de o endpoint não ter fuso horário (resultado de
Demographic.Timezoneatributo ausente e estimativa de fuso horário malsucedida).
-
Métricas de engajamento em nível de jornada
As métricas de engajamento no nível da jornada incluem informações sobre como os participantes da jornada interagiram com as mensagens enviadas da jornada.
Essas métricas são divididas em várias seções, que são discutidas com detalhes nas seções seguintes.
Importante
Várias das métricas de engajamento são baseadas em informações que recebemos dos provedores de e-mail ou das operadoras de celular dos destinatários ou de serviços de notificação por push, como o serviço Apple Push Notification ou o Firebase Cloud Messaging. Após recebermos esses dados dessas fontes, há um atraso de até duas horas enquanto processamos as métricas recebidas.
Número de atividades de mensagens
As métricas de engajamento de cada jornada fornecem o número de atividades de mensagem nessa jornada.
Se houver vários tipos de atividades na jornada, as métricas de engajamento serão divididas por tipo, conforme mostrado na imagem a seguir.
Métricas de engajamento em nível de atividade
As métricas de engajamento no nível da atividade incluem informações sobre como os participantes da jornada interagiram com as mensagens enviadas da jornada.
Essas métricas são divididas em várias seções, que são discutidas com detalhes nas seções seguintes.
As atividades de e-mail fornecem as métricas de engajamento a seguir.
Métricas de resposta
Essas métricas fornecem informações sobre as interações dos participantes com as mensagens enviadas da atividade de mensagens de e-mail.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Total de mensagens enviadas — O número de e-mails enviados por essa atividade, se as mensagens foram entregues com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários.
-
Total de entregas: o número de mensagens que foram enviadas para os provedores de e-mail dos destinatários.
-
Total de abertura: mostra o número de mensagens que foram abertas pelos destinatários.
nota
Para que o Amazon Pinpoint contabilize um evento de e-mail aberto, o destinatário deve carregar as imagens em suas mensagens. Vários clientes de e-mail, como algumas versões do Microsoft Outlook, impedem que imagens sejam carregadas por padrão.
Se uma mensagem for aberta uma vez ou aberta várias vezes na mesma hora, ela será contada como uma mensagem aberta. Várias aberturas que ocorrerem em horas diferentes serão contabilizadas como aberturas separadas. Por exemplo, se uma mensagem for aberta às 8h30 e 8h45, ela contará como uma aberta, mas se a mensagem for aberta às 8h30 e 9h05, contará como duas aberturas porque a hora mudou. Por esse motivo, é possível (mas improvável) que o número de aberturas exceda o número de envios ou entregas.
-
Número total de cliques: mostra o número de vezes que os destinatários clicaram em links contidos nas mensagens.
nota
Se um destinatário da mensagem clicar em vários links em uma mensagem ou clicar no mesmo link mais de uma vez, esses cliques serão contados como um clique se ocorrerem dentro da mesma hora. Vários cliques que ocorrerem em horários diferentes serão contabilizados como cliques separados. Por exemplo, se o clique no link for às 8h30 e depois às 8h45, isso contará como um clique. Porém, se o clique for às 8h30 e depois às 9h05, contará como dois cliques, pois a hora mudou. Por esse motivo, é possível que o número de cliques exceda o número de aberturas ou entregas.
Métricas de engajamento de mensagens
A seção final da lista de métricas de engajamento fornece métricas adicionais de resposta por e-mail. Um exemplo desta seção é mostrado na imagem a seguir.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
E-mails com devolução flexível: o número de mensagens que resultaram em uma devolução flexível. Uma devolução flexível ocorre quando uma mensagem não pode ser entregue devido a um problema temporário (por exemplo, quando a caixa de entrada do destinatário está cheia).
nota
O Amazon Pinpoint tenta entregar novamente mensagens que resultam em uma devolução flexível por um determinado período. Se a mensagem for entregue durante uma dessas tentativas de nova entrega, a mensagem será contada na métrica Total de entregas e removida da métrica de Devoluções flexíveis de e-mails.
-
E-mails com devolução definitiva: o número de mensagens que resultaram em uma devolução definitiva. Uma devolução definitiva ocorre quando uma mensagem não pode ser entregue devido a um problema permanente (por exemplo, quando o endereço de e-mail de destino não existe mais).
nota
Devoluções flexíveis que não podem ser entregues após um período são convertidas em devoluções definitivas. Por esse motivo, você pode ver o número de devoluções flexíveis diminuir e o número de devoluções definitivas aumentar.
-
E-mails com cancelamento: o número de mensagens que fizeram com que o destinatário cancelasse a assinatura.
nota
Para que o Amazon Pinpoint contabilize um evento de cancelamento de inscrição, o link de cancelamento de inscrição no e-mail deve conter uma tag de link especial (uma tag chamada
unsubscribeLinkTag, como no exemplo a seguir:).<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">Somente os links que contêm essa tag são contados como cancelamentos de assinaturas. -
E-mails com reclamação: o número de mensagens que foram reportadas pelo destinatário como e-mail não solicitado.
nota
Essa métrica é baseada nos dados do relatório de reclamações que recebemos dos provedores de e-mail dos destinatários. Alguns provedores de e-mail nos enviam dados de reclamações imediatamente, enquanto outros enviam um resumo semanal ou mensal.
-
E-mails rejeitados: o número de mensagens que não foram enviadas aos participantes porque foram rejeitadas. Uma mensagem será rejeitada se o Amazon Pinpoint determinar que a mensagem contém malware. O Amazon Pinpoint não tenta enviar mensagens rejeitadas.
SMSas atividades de mensagem fornecem as seguintes métricas de engajamento.
Métricas de entrega
Essas métricas fornecem informações sobre as interações dos participantes com as mensagens enviadas da atividade de SMS mensagens.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Total de mensagens enviadas — O número de SMS mensagens enviadas dessa atividade, se as mensagens foram entregues com sucesso aos dispositivos dos destinatários.
-
Total de entregas — O número de SMS mensagens entregues do provedor aos dispositivos dos destinatários.
-
Total de falhas — O número de SMS mensagens que não foram entregues aos destinatários.
-
Gasto total de SMS atividades — A quantidade estimada de dinheiro que você gastou enviando SMS mensagens por meio dessa atividade.
As atividades de notificação por push fornecem as métricas de engajamento a seguir.
Métricas de resposta
Essas métricas fornecem informações sobre as interações dos participantes com as mensagens enviadas da atividade de notificação por push.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Total de mensagens enviadas — O número de notificações push enviadas por essa atividade, se as mensagens foram entregues com sucesso aos dispositivos dos destinatários.
-
Total de entregas: o número de notificações por push entregues pelo serviço de notificação por push aos dispositivos dos destinatários. Essa métrica reflete apenas as entregas feitas quando um aplicativo está sendo executado no primeiro ou segundo plano do dispositivo de um destinatário. Devido a discrepâncias na forma como os sistemas operacionais móveis priorizam notificações em segundo plano, a entrega de notificações por push não é garantida.
-
Total de abertura: o número de notificações por push que foram abertas pelos destinatários.
Métricas de vida útil
As métricas de engajamento de notificações push também fornecem o valor de time to live (TTL) para a atividade de notificação push. TTLÉ a quantidade de tempo, em segundos, durante a qual o Amazon Pinpoint pode entregar a mensagem. Após esse tempo, o Amazon Pinpoint descarta a mensagem e não tenta entregá-la novamente.
Quando o TTL valor padrão é usado, a métrica exibe um “-”. Para TTL valores personalizados, a métrica exibe o número exato e a unidade de tempo que você escolheu.
As atividades de canal personalizado fornecem as métricas de engajamento a seguir.
Métricas de êxito
Essas métricas fornecem informações sobre as interações dos participantes com as mensagens enviadas da atividade de canal personalizado.
Esta seção contém as seguintes informações:
-
Chamada para função ou webhook bem-sucedida — O número de vezes que uma função Lambda ou webhook foi invocada com sucesso devido a essa atividade.
nota
Isso não indica que a mensagem foi entregue ao destino, apenas indica que a função Lambda ou webhook foi chamada.
-
Falha na chamada para webhook ou função — O número de vezes que uma função ou webhook do Lambda não foi invocada com sucesso devido a essa atividade.
Você pode usar as métricas de atividade da central de atendimento para analisar as interações dos participantes com suas chamadas.
Métricas da central de atendimento
As seguintes métricas de chamada estão disponíveis:
-
Total de discagens bem-sucedidas: o número total de chamadas que foram feitas com sucesso.
-
Conectadas: o número de chamadas conectadas a um atendente. Se a detecção da secretária eletrônica estiver ativada, as chamadas recebidas pelas secretárias eletrônicas não serão incluídas na métrica Conectado. Caso contrário, se a detecção da secretária eletrônica estiver desativada, elas serão incluídas. Para obter mais informações sobre a detecção de secretárias eletrônicas, consulte a AnswerMachine DetectionConfigReferência de campanhas API externas do Amazon Connect.
-
SITtom — O número de chamadas que receberam um tom ocupado.
-
Fax: o número de chamadas que receberam um tom de fax.
-
Bipe do correio de voz: o número de chamadas que chegaram ao correio de voz com um som de bipe.
-
Correio de voz sem bipe: o número de chamadas que chegaram ao correio de voz sem um som de bipe.
-
Não atendidas: o número de chamadas que receberam uma resposta, mas continuaram tocando sem chegar ao correio de voz.
-
Erro de conexão: o número de chamadas que receberam uma resposta, mas que não chegaram ao correio de voz.
-
Taxa de conexão: a taxa de chamadas conectadas com sucesso a um atendente em comparação com todas as discagens bem-sucedidas.
-
Total de discagens com falha — O número de chamadas que falharam devido a problemas no sistema, problemas de telecomunicações ou erros de permissão.
-
Total de discagens expiradas — O número de chamadas que expiraram porque o discador enfrentou um erro ou não havia agentes disponíveis.
Métricas de atividade
Além de visualizar métricas para tipos de atividades específicos do canal (e-mail, SMS push e canais personalizados), você também pode visualizar métricas para outros tipos de atividade, que incluem o seguinte: atividades de espera, atividades divididas de sim/não, atividades de divisão multivariada e atividades de divisão aleatória.
Métricas de atividade de espera
As métricas de jornada para atividades de espera incluem as seguintes informações:
-
Espera concluída: o número de participantes da jornada que concluíram a atividade.
-
Data de espera passada: o número de participantes da jornada que chegaram à atividade e passaram imediatamente para a próxima atividade porque a data de espera ocorreu no passado.
-
Aguardando atualmente: o número de participantes que estão aguardando atualmente (na atividade).
Métricas de atividade de divisão Sim/Não
As métricas de jornada para atividades de divisão sim/não incluem as seguintes informações:
-
Total de participantes: o número de participantes da jornada que passaram pela atividade.
-
Detalhes do caminho: o número de participantes da jornada que foram enviados para cada caminho de atividade.
Métricas de atividade de divisão multivariada
As métricas de jornada para atividades de divisão multivariada incluem as seguintes informações:
-
Total de participantes: o número de participantes da jornada que passaram pela atividade.
-
Detalhes do caminho: o número de participantes da jornada que foram enviados para cada caminho de atividade.
Métricas de atividade de retenção
As métricas de jornada para atividades de retenção incluem as seguintes informações:
-
Total informado: o número de participantes da jornada que passaram pela atividade.
-
Participantes que resistiram — O número de participantes que saíram da jornada por terem sido impedidos pela atividade.
Métricas de atividade de divisão aleatória
As métricas de jornada para atividades de divisão aleatória incluem as seguintes informações:
-
Total de participantes: o número de participantes da jornada que passaram pela atividade.
-
Detalhes do caminho: o número de participantes da jornada que foram enviados para cada caminho de atividade.
