Lista de buracos negros de DNS (DNSBL) FAQs

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Lista de buracos negros de DNS (DNSBL) FAQs - Amazon Simple Email Service

P1 das Perguntas Frequentes sobre DNSBL P2 das Perguntas Frequentes sobre DNSBL P3 das Perguntas Frequentes sobre DNSBL P4 das Perguntas Frequentes sobre DNSBL P5 das Perguntas Frequentes sobre DNSBL P6 das Perguntas Frequentes sobre DNSBL

As listas negras baseadas no sistema de nomes de domínio (DNSBLs) — às vezes chamadas de listas negras em tempo real (RBLs), listas de negação, listas de bloqueio ou listas negras — têm como objetivo informar os provedores de e-mail sobre endereços IP suspeitos de enviar e-mails indesejados.

Diferentes DNSBLs têm impactos diferentes na capacidade de entrega de e-mails. Este tópico descreve como DNSBLs impacta a entrega de e-mails que você envia usando o Amazon SES, bem como nossas políticas para remover endereços IP do Amazon SES DNSBLs.

nota

Este tópico é sobre o DNSBLs que os provedores de e-mail usam para bloquear mensagens recebidas. Para obter informações sobre como o Amazon SES bloqueia mensagens enviadas para destinatários cujos endereços de e-mail geraram devoluções antes, consulte Lista de supressão global do Amazon SES.

P1. Como isso DNSBLs afeta a entrega de e-mails?

Diferentes DNSBLs têm impactos diferentes na entrega bem-sucedida de uma mensagem. Os principais provedores de e-mail, incluindo Gmail, Hotmail, AOL e Yahoo, parecem reconhecer um número muito pequeno de empresas conceituadas, como as oferecidas pela Spamhaus. DNSBLs Em nossa experiência, outros DNSBLs tendem a ter um baixo impacto, embora alguns sistemas de correio enfatizem alguns em DNSBLs detrimento de outros.

Concluindo, muitos provedores de e-mail têm suas próprias listas de negação internas. Eles preservam essas listas de uma maneira bastante rigorosa e raramente as compartilham com o público. Se um endereço IP estiver em uma dessas listas, pode ter grande impacto sobre a capacidade de enviar e-mails para destinatários que usam esse provedor.

P2. Como os endereços IP acabam aparecendo DNSBLs?

Exsitem vários modos de um endereço IP acabar em uma DNSBL. Endereços IP podem ser adicionados DNSBLs quando eles enviam e-mails para uma armadilha de spam. Um spamtrap é um endereço de e-mail que não pertence a um usuário humano. O spamtraps existem somente para coletar spam e identificar spammers. Alguns DNSBLs também permitem que usuários individuais enviem endereços IP. Alguns DNSBLs até permitem que os usuários enviem intervalos inteiros de endereços IP. Outros DNSBLs são mantidos por meio de contribuições de administradores de e-mail e podem incluir endereços IP que os administradores acreditam estar abusando de seus próprios sistemas.

P3. Como o Amazon SES impede que seus endereços IP apareçam DNSBLs?

Nossos sistemas procuram sinais de abuso. Se detectamos padrões de envio ou outras características que podem fazer com que um endereço IP seja incluído em uma DNSBL, enviamos uma notificação ao remetente. Se a situação for grave ou se o remetente não corrigir o problema após o envio da notificação, pausaremos a capacidade do remetente de enviar e-mails até que resolvam o problema. Aplicar nossas políticas de envio dessa forma ajuda a reduzir as chances de nossos endereços IP serem ativados DNSBLs.

P4. Os endereços IP do Amazon SES podem ser removidos de uma DNSBL?

Monitoramos ativamente o DNSBLs que pode afetar a entrega em todo o serviço Amazon SES ou a capacidade de enviar e-mails para destinatários que usam os principais provedores de e-mail, como Gmail, Yahoo, AOL e Hotmail. Os DNSBLs oferecidos pela Spamhaus se enquadram nessa categoria. Quando um dos nossos endereços IP aparece em uma lista que atende esses critérios, tomamos medidas imediatas para que esse endereço seja removido da DNSBL o mais rápido possível.

Não monitoramos coisas DNSBLs que provavelmente não afetarão a entrega em todo o serviço Amazon SES ou que não tenham um impacto mensurável na entrega aos principais provedores de e-mail. Os DNSBLs oferecidos pela SORBS e UCEPROTECT se enquadram nessa categoria. Devido às práticas específicas de listagem e exclusão de listas dos fornecedores que operam essas listas, não podemos remover nossos endereços IP dessas listas.

P5. Um provedor de e-mail está rejeitando meus e-mail porque o endereço IP de envio está listado em uma DNSBL que não é da Spamhaus. O que posso fazer?

Primeiro, confirme se a mensagem foi realmente bloqueada devido a uma DNSBL. Se seu e-mail foi rejeitado porque o endereço IP de envio encontra-se em uma DNSBL, você recebe uma notificação de devolução que menciona o provedor de DNSBL por nome, conforme o exemplo a seguir:


554 5.7.1 Service unavailable; Client host [192.0.2.0] blocked using DNSBLName; See: http://www.example.com/query/ip/192.0.2.0

Se você recebeu uma notificação de devolução que não continha informações semelhantes às da mensagem mostrada no exemplo anterior, é provável que o provedor de e-mail tenha rejeitado sua mensagem por um motivo não relacionado adição dele a uma DNSBL.

Se você puder confirmar que um provedor de e-mail está bloqueando seu e-mail porque o endereço IP de envio está listado em uma DNSBL, existem algumas coisas que você pode fazer:

Entre em contato com o postmaster do domínio que rejeitou a mensagem para solicitar uma exceção na política de filtragem de spam. Alguns postmasters têm processos de suporte e podem publicar uma página de postmaster que descreve esse processo. Se o domínio que você está tentando contatar não publicar suas políticas de suporte do postmaster, você poderá entrar em contato com o postmaster enviando um e-mail para postmaster@example.com, onde example.com está o domínio em questão. A RFC 5321 exige que os domínios tenham uma caixa de e-mails de postmaster.

Quando você entrar em contato com o postmaster, forneça os códigos de devolução recebidos, os cabeçalhos do e-mail que está tentando enviar, uma medida do impacto da DNSBL sobre a entrega do e-mail e informações sobre o motivo pelo qual acredita que o e-mail está sendo bloqueado indevidamente. Quanto mais informações puder fornecer ao postmaster para demonstrar que está enviando um e-mail legítimo, maior será a probabilidade do postmaster abrir uma exceção para você.
Se o provedor de e-mail não responder ou não estiver disposto a alterar suas políticas, considere usar um endereço IP dedicado. Endereços IP dedicados são endereços que somente você pode usar. Ao implementar boas práticas de envio, você pode manter um alto grau de envolvimento e taxas baixas de devolução, reclamação e acesso de spamtrap. Boas práticas de envio podem ajudar a garantir que seus endereços não apareçam DNSBLs.

P6. Os e-mails que envio ao Gmail, Yahoo, Hotmail ou a outro provedor importante estão sendo enviados para a pasta de spam. Isso está ocorrendo porque meu endereço IP de envio está em uma DNSBL?

Provavelmente não. Se um endereço IP for listado por uma DNSBL com impacto significativo, como um da Spamhaus, os principais provedores DNSBLs de e-mail rejeitarão completamente o e-mail desse endereço IP, em vez de enviá-lo para a pasta de spam.

Quando os principais provedores de e-mail aceitam um e-mail (em vez de rejeitar), eles geralmente consideram o envolvimento do usuário ao determinar se devem colocar a mensagem na caixa de entrada ou na pasta de spam. O envolvimento do usuário se refere às formas como os usuários interagem com as mensagens enviadas por você anteriormente.

Para aumentar a probabilidade de que suas mensagens cheguem à caixa de entrada de seus clientes, você deve implementar todas práticas recomendadas a seguir:

Nunca alugue ou empreste listas de endereços de e-mail. Alugar ou comprar listas é uma violação da Política de uso aceitável da (AUP) da AWS e essas práticas não são permitidas no Amazon SES em nenhuma circunstância.
Envie e-mails somente aos clientes que solicitaram explicitamente para receber seus e-mails. Em muitos países e jurisdições ao redor do mundo, é ilegal enviar e-mails para destinatários que não concordaram explicitamente em receber seus e-mails.
Pare de enviar e-mail aos clientes que não abriram nem clicaram nos links presentes nas mensagens que você enviou nos últimos 30-90 dias. Esta etapa pode ajudar você a manter as taxas de envolvimento altas, o que aumenta as chances de que as mensagens enviadas por você cheguem às caixas de entrada dos destinatários no futuro.
Use elementos de layout e estilos de redação consistentes em todas as mensagens que enviar para que os clientes identifiquem facilmente as mensagens enviadas por você.
Use mecanismos de autenticação de e-mail, como SPF e DKIM.
Quando os clientes usarem um formulário da web para assinar seu conteúdo, envie a eles um e-mail para confirmar se de fato desejam receber seus e-mails. Não lhes envie e-mails adicionais enquanto não confirmarem se desejam mesmo receber e-mail. Esse processo é conhecido como inclusão confirmada ou inclusão dupla.
Facilite para que seus clientes cancelem a assinatura e honre as solicitações de cancelamento imediatamente.
Se enviar um e-mail que contém links, compare os links com a lista de bloqueio de domínio (DBL) da Spamhaus. Para testar seus links, use a Domain Lookup Tool no site da Spamhaus.

Ao implementar essas práticas, você pode melhorar a reputação do remetente, o que aumenta a probabilidade de que o e-mail enviado chegue às caixas de entrada dos destinatários. A implementação dessas práticas também ajuda a manter as taxas de devolução e reclamação baixas para sua conta e a reduzir o risco de envio de e-mails para spamtraps.