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Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios

Nós monitoramos o e-mail enviado pelo Amazon SES para garantir que o serviço não esteja sendo usado para entregar e-mails mal-intencionados, não solicitados ou de baixa qualidade. Se for determinado que um usuário está enviando conteúdo que se encaixa em uma dessas categorias, tomamos ações nessa conta. Chamamos esse processo de processo de análise de envios.

Em muitos casos, quando detectamos um problema com uma conta, colocamos essa conta sob análise. Em outros casos, pausamos a capacidade da conta enviar e-mails. Tomamos essas medidas para proteger a reputação do remetente de cada conta e para evitar que outros usuários do SES enfrentem interrupções no serviço e problemas de entrega.

Perguntas frequentes sobre contas sob análise

P1. Eu recebi uma mensagem informando que a minha conta está sob análise. O que isso significa?

Detectamos um problema relacionado ao envio de e-mail da sua conta, e estamos oferecendo tempo para você corrigi-lo. Você pode continuar a enviar e-mails normalmente, mas também deverá corrigir o problema que fez com que sua conta fosse colocada sob análise. Se você não corrigir o problema antes de o período de análise terminar, poderemos pausar sua capacidade de enviar e-mails adicionais.

P2. Sempre serei notificado se minha conta for colocada sob análise?

Sim. Você receberá uma notificação no endereço de e-mail associado à sua conta da AWS .

P3. Por que eu não recebi uma notificação informando que a minha conta está sob análise?

Quando sua conta é colocada sob análise, enviamos automaticamente um aviso para o endereço de e-mail associado à sua AWS conta. Esse endereço de e-mail é o que você especificou ao criar sua AWS conta. Em alguns casos, esse endereço de e-mail pode ser diferente daquele que você usa para enviar e-mails usando o SES.

Nós recomendamos que você monitore sua reputação de remetente consultando regularmente as suas métricas de reputação. Você também pode configurar alarmes automatizados na Amazon CloudWatch. Esses alarmes podem enviar uma notificação quando as métricas de reputação excedem determinados limites. Você também pode configurar CloudWatch a Amazon para entrar em contato com você de outras formas, como enviando uma mensagem de texto para o seu celular.

P4. O fato de minha conta SES estar sob análise afetará meu uso de outros AWS serviços?

Você ainda poderá usar outros AWS serviços enquanto sua conta SES estiver em análise. No entanto, se você solicitar um aumento da cota de serviço para outro AWS serviço que envia comunicações de saída (como o Amazon SNS), essa solicitação poderá ser negada até que o período de análise da sua conta SES seja suspenso.

P5. O que devo fazer se minha conta estiver sob análise?

Você deverá fazer o seguinte:

P6. Como faço para solicitar uma revisão?

Você pode solicitar que revisemos nossa decisão de revisar sua conta. Para solicitar uma revisão, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome.

Na solicitação, forneça as seguintes informações:

Dependendo da natureza do evento que nos levou a colocar sua conta sob análise, nós podemos exigir informações adicionais. Consulte o tópico de perguntas frequentes associado ao problema que você teve para obter uma lista das informações que devem ser incluídas na solicitação.

P7. O que acontece se a minha solicitação de revisão não for aceita?

Vamos responder à sua solicitação com informações sobre o motivo de não aceitarmos. Em alguns casos, você poderá enviar outra solicitação se conseguir demonstrar que você resolveu o problema, e que as alterações impedem que o problema ocorra novamente no futuro.

P8. Vocês podem me ajudar a diagnosticar o problema?

Normalmente, podemos dar somente uma visão geral de alto nível de seu problema (por exemplo, se você tem problema com devoluções). Você precisará investigar a causa raiz de sua parte.

P9. Como posso saber se a minha conta não está mais sob análise?

As métricas de reputação incluem informações sobre o status atual da sua conta. Para ter mais informações, consulte Uso de métricas de reputação para acompanhar as taxas de devolução e reclamação.

P10. A minha conta é colocada sob análise sempre que houver um problema?

Não. Em algumas situações, poderemos pausar a capacidade de sua conta enviar e-mails sem antes colocar sua conta sob análise. Por exemplo: .

Em ambas as situações, enviaremos automaticamente uma notificação quando a capacidade de sua conta enviar e-mails for pausada.

P11. O que acontece se eu fizer correções pouco antes do período de análise expirar?

Faça login no AWS Management Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua resposta ao caso, informe que você resolveu o problema.

P12. Posso obter ajuda do meu AWS representante ou do Premium Support?

Se você já estiver trabalhando com um representante da AWS conta, entraremos em contato com ele automaticamente quando sua conta for analisada. O representante da conta talvez possa fornecer informações adicionais para ajudá-lo a compreender melhor o problema. Se você usa o Premium Support, também deve entrar em contato com a equipe de ajuda adicional.

Perguntas frequentes sobre a pausa de envio

P1. Eu recebi uma mensagem informando que a capacidade da minha conta enviar e-mails foi pausada. O que isso significa?

Nós pausamos a capacidade de sua conta enviar e-mails devido a um problema crítico com e-mails enviados. Na maioria dos casos, pausamos contas devido a um dos seguintes motivos:

P2. Sempre serei notificado se a capacidade da minha conta enviar e-mail for pausada?

Sim. Você receberá uma notificação no endereço de e-mail associado à sua conta da AWS .

P3. A capacidade da minha conta enviar e-mails foi pausada. Por que não recebi uma notificação?

Quando pausamos capacidade de uma conta enviar e-mails, enviamos automaticamente uma notificação ao endereço de e-mail correspondente a essa conta.

Você pode usar CloudWatch a Amazon para criar alarmes que informam quando suas taxas de rejeição e reclamação estão muito altas. É aconselhável criar um alarme para receber um aviso antecipado dos fatores que podem impedir que sua conta envie e-mails. No entanto, existem outros fatores de devolução e reclamação que podem nos levar a impedir que você envie e-mails. Para obter mais informações sobre a criação de alarmes em CloudWatch, consulteCriação de alarmes de monitoramento de reputação com o CloudWatch.

Você pode usar também o Account dashboard (Painel da conta) para determinar o status atual de sua conta. Por exemplo, se no momento sua conta estiver impedida de enviar e-mails, a seção Account status (Status da conta) do painel da conta exibirá o status Paused (Pausada). Se sua conta estiver enviando e-mails normalmente, exibirá o status Healthy (Íntegra).

Por fim, você pode verificar o AWS Health Dashboard (PHD) em https://phd.aws.amazon.com/ para determinar se a capacidade da sua conta de enviar e-mails está pausada no momento. Quando pausamos a capacidade de sua conta enviar e-mails, adicionamos automaticamente um evento de SES sending paused (Envio do SES pausado) à seção Event log (Log de eventos) do PHD. O evento de SES sending paused (Envio do SES pausado) sempre tem o status Closed (Fechado), independentemente de a capacidade de sua conta enviar e-mails estar pausada no momento. O registro de eventos também inclui uma cópia do e-mail que enviamos para o endereço de e-mail associado à sua AWS conta quando ocorreu o evento de pausa no envio.

Você pode usar CloudWatch para criar um alarme que o alerte quando novos eventos aparecerem no seu Personal Health Dashboard. Para obter mais informações, consulte Monitoramento de AWS Health CloudWatch eventos com eventos no Guia AWS Health do usuário.

P4. A capacidade da minha conta enviar e-mails foi pausada. Isso afeta minha capacidade de usar outros AWS serviços?

Você ainda pode usar outros AWS serviços enquanto a capacidade da sua conta de enviar e-mails está pausada. No entanto, se você solicitar um aumento na cota de serviço para outro serviço da AWS que envia mensagens de saída (como o Amazon SNS), poderemos negar essa solicitação até que a capacidade de envio de e-mails da sua conta seja restaurada.

P5. O que devo fazer se a capacidade da minha conta enviar e-mails for pausada?

Você deverá fazer o seguinte:

P6. O que é uma análise?

Você pode solicitar uma revisão da nossa decisão de colocar sua conta sob análise. Consulte a próxima pergunta para obter mais informações sobre como solicitar uma revisão.

P7. Como faço para solicitar uma revisão?

Para solicitar uma revisão, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome.

Na solicitação, forneça as seguintes informações:

Dependendo da natureza do evento que nos levou a pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails, poderemos exigir informações adicionais. Consulte o tópico de perguntas frequentes associado ao problema que você teve para obter uma lista das informações que devem ser incluídas na solicitação.

P8. O que acontece se a minha solicitação não for aceita?

Vamos responder à sua solicitação com informações sobre o motivo de não aceitarmos. Em alguns casos, você poderá enviar outra solicitação se conseguir demonstrar que você resolveu o problema, e que as alterações impedem que o problema ocorra novamente no futuro.

P9. Vocês podem me ajudar a diagnosticar o problema?

Normalmente, podemos dar somente uma visão geral de alto nível de seu problema (por exemplo, se você tem problema com devoluções). A correção do problema é responsabilidade sua.

P10. Como posso saber se a capacidade de enviar e-mails da minha conta foi restabelecida?

As métricas de reputação incluem informações sobre o status atual da sua conta. Para ter mais informações, consulte Uso de métricas de reputação para acompanhar as taxas de devolução e reclamação.

P11. Posso obter ajuda do meu AWS representante ou do Premium Support?

Se você já estiver trabalhando com um representante da AWS conta, entraremos em contato com ele automaticamente se interrompermos a capacidade de enviar e-mails da sua conta. O representante da conta talvez possa fornecer informações adicionais para ajudá-lo a compreender melhor o problema. Se você usa o Premium Support, também deve entrar em contato com a equipe de ajuda adicional.

Perguntas frequentes sobre devolução

P1. Por que você se preocupa com minhas devoluções?

As altas taxas de devolução são comumente usadas por entidades como provedores de e-mail e organizações antispam para detectar remetentes que tomem parte em práticas de envio de e-mails incorretas. As altas taxas de devolução podem levar ao envio de e-mail para a pasta de spam em vez da caixa de entrada.

P2. O que devo fazer se receber uma notificação informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido à taxa de devoluções da minha conta?

Identifique a causa do problema e, em seguida, corrija-o. Depois de fazer as alterações que você acredita que resolverão o problema, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Inclua também as seguintes informações:

P3. Que tipos de devoluções contam para minha taxa de devoluções?

Sua taxa de devoluções inclui apenas devoluções definitivas para domínios ainda não verificados. Devoluções definitivas são falhas de entrega permanente, como "endereço não existe". Falhas intermitentes e temporárias, como uma "caixa postal cheia", ou devoluções por endereços IP bloqueados, não contam para sua taxa de devoluções.

P4. Vocês revelam as taxas de devoluções que podem fazer com que a minha conta seja colocada sob análise ou que podem fazer com que o envio seja pausado?

Para obter os melhores resultados, você deve manter uma taxa de devolução abaixo de 2%. Taxas de devolução mais altas podem afetar a entrega de seus e-mails.

Se a taxa de devoluções for de 5% ou superior, colocaremos sua conta sob análise. Se a taxa de devoluções for 10% ou superior, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails adicionais até que você resolva o problema que resultou na alta taxa de devoluções.

P5. Ao longo de qual período minha taxa de devoluções é calculada?

Nós não calculamos sua taxa de devoluções com base em um período fixo, porque diferentes remetentes enviam em taxas diferentes. Em vez disso, analisamos um volume representativo: uma quantidade de e-mails que representa as suas práticas de envio típicas. Para ser justo com remetentes de alto e pequeno volume, o volume representativo é diferente para cada usuário e muda conforme os padrões de envio do usuário.

P6. Posso calcular minha própria taxa de rejeição usando as informações do console do SES ou da GetSendStatistics API?

Não. A taxa de devoluções é calculada usando o volume representativo (consulte P5. Ao longo de qual período minha taxa de devoluções é calculada?). Dependendo da sua taxa de envio, sua taxa de rejeição pode se estender mais para trás no tempo do que o console do SES ou GetSendStatistics pode ser recuperada. Além disso, apenas os e-mails para domínios não verificados são considerados ao calcular a taxa de devoluções. No entanto, se você monitorar regularmente suas taxas de devoluções usando esses métodos, ainda terá um bom indicador que pode usar para prever os problemas antes que atinjam níveis que nos fazem colocar sua conta sob análise ou pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails.

P7. Como posso descobrir quais endereços de e-mail devolveram?

Examine as notificações de rejeição que o SES envia a você. O endereço de e-mail para o qual o SES encaminha as notificações depende de como você enviou as mensagens originais, conforme descrito emRecebimento de notificações do Amazon SES por e-mail. Você também pode configurar notificações de devolução pelo Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), conforme descrito em Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES. Observe que simplesmente remover endereços devolvidos da sua lista, sem investigação adicional, pode não resolver o problema subjacente. Para obter informações sobre o que você pode fazer para reduzir as devoluções, consulte P11. O que posso fazer para minimizar devoluções?.

P8. Se eu não estiver monitorando minhas devoluções, vocês podem me dar uma lista de endereços que devolveram?

Não, não podemos fornecer uma lista completa de endereços que causaram uma devolução. Você é responsável por monitorar e agir sobre as devoluções da sua conta.

P9. Como devo lidar com devoluções?

Você precisa remover os endereços que devolveram da sua lista de e-mails e interromper o envio de e-mail a eles imediatamente. Se você enviar poucas mensagens, pode bastar simplesmente monitorar as devoluções por e-mail e remover os endereços devolvidos manualmente da lista de correspondência. Se o seu volume for maior, pode ser conveniente automatizar esse processo, seja por meio de processamento programático da caixa postal onde você recebe as devoluções ou por meio da criação de notificações de devolução pelo Amazon SNS. Para ter mais informações, consulte Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES.

P10. Meus e-mails podem estar sendo devolvidos porque eu atingi as cotas de envio?

Não. As devoluções não estão relacionadas às cotas de envio. Se você tentar exceder sua cota de envio, receberá um erro da API do SES ou da interface SMTP ao tentar enviar um e-mail.

P11. O que posso fazer para minimizar devoluções?

Primeiro, você deve estar ciente das suas devoluções (consulte P7. Como posso descobrir quais endereços de e-mail devolveram?). Depois, siga estas diretrizes:

Perguntas frequentes sobre reclamações

P1. O que é uma reclamação?

Uma reclamação ocorre quando um destinatário relata que não quer receber um e-mail. Eles podem ter clicado no botão “Denunciar spam” em seu cliente de e-mail, reclamado com seu provedor de e-mail, notificado a SES diretamente ou por meio de algum outro método. Este tópico inclui informações gerais sobre reclamações. Se sua notificação contiver informações específicas sobre a origem das reclamações, leia também o tópico relevante:

P2. Por que você se preocupa com minhas reclamações?

As taxas elevadas de reclamação são frequentemente usadas por entidades como provedores de e-mail e organizações antispam como indicadores de que um remetente está enviando para destinatários que não se cadastraram especificamente para receber e-mails, ou que o remetente está enviando conteúdo diferente do tipo para o qual os destinatários se registraram.

P3. O que devo fazer se receber um aviso informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido a um problema com reclamações?

Revise seu processo de aquisição de lista e o conteúdo dos seus e-mails para tentar entender por que os destinatários podem não estar gostando do e-mails que estão recebendo. Identifique a causa do problema e, em seguida, corrija-o. Depois de fazer as alterações que você acredita que resolverão o problema, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro.

P4. O que posso fazer para minimizar reclamações?

Primeiro, certifique-se de monitorar as reclamações sobre as quais o SES pode notificá-lo, que são reclamações que o SES recebe por meio de ciclos de feedback (consulte aPerguntas frequentes sobre reclamações da SES por meio de ciclos de feedback). Depois, siga estas diretrizes:

Perguntas frequentes sobre reclamações da SES por meio de ciclos de feedback

Este tópico fornece informações sobre reclamações que a SES recebe de provedores de e-mail por meio de ciclos de feedback. Para ver informações gerais aplicáveis a todos os tipos de reclamação, consulte Perguntas frequentes sobre reclamações.

P1. Como esse tipo de reclamação é relatada?

A maioria dos programas de cliente de e-mail fornece um botão chamado "Marcar como spam", ou algo semelhante, que move a mensagem para uma pasta de spam e a encaminha ao provedor de e-mail. Além disso, a maioria dos provedores de e-mail mantém um endereço de abuso (por exemplo, abuse@example.com), para onde os usuários podem encaminhar e-mails indesejados e solicitar que o provedor de e-mail execute uma ação para impedi-los. Se o SES tiver um ciclo de feedback (FBL) configurado com o provedor de e-mail, eles enviarão a reclamação de volta ao SES.

P2. Essas reclamações estão incluídas na estatística da taxa de reclamações mostrada no console do SES e retornadas pela GetSendStatistics API?

Sim. No entanto, a estatística da taxa de reclamações não inclui reclamações de provedores de e-mail que não fornecem feedback ao SES. A taxa de reclamações de domínios que fornecem feedback provavelmente é representativa do restante do seu envio também.

P3. Como posso ser notificado sobre essas reclamações?

Você pode ser notificado por e-mail ou por meio de notificações do Amazon SNS. Consulte as instruções de configuração em Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES.

P4. O que devo fazer se receber uma notificação de reclamação por e-mail ou pelo Amazon SNS?

Primeiro, você precisa remover os endereços que geraram reclamações da sua lista de e-mails e interromper o envio de e-mail a eles imediatamente. Não envie um e-mail que diz que você recebeu a solicitação para cancelar a assinatura. Considere a possibilidade de configurar a automação para esse processo, seja por meio de processamento programático da caixa postal onde você recebe reclamações ou por meio da criação de notificações pelo Amazon SNS. Para ter mais informações, consulte Configuração de notificações de eventos para o Amazon SES.

Em seguida, verifique atentamente o envio para determinar por que os destinatários não apreciam o e-mail que você está enviando e resolva o problema subjacente. Para cada pessoa que reclama, há potencialmente dezenas que não gostam do seu e-mail e que não reclamaram (ou que não conseguiram reclamar). Se você só remover os destinatários que de fato reclamam, não estará resolvendo o problema fundamental.

P5. Vocês divulgam as taxas de reclamação da SES que poderiam fazer com que minha conta fosse analisada ou que poderiam fazer com que a capacidade da minha conta de enviar e-mails fosse pausada?

Para obter os melhores resultados, você deve manter uma taxa de reclamação abaixo de 0,1%. Taxas de reclamação mais altas podem afetar a entrega de seus e-mails.

Se a taxa de reclamações for de 0,1% ou superior, colocaremos sua conta sob análise. Se a taxa de reclamações for 0,5% ou superior, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails adicionais até que você resolva o problema que resultou na alta taxa de reclamações.

P6. Ao longo de qual período minha taxa de reclamações é calculada?

Nós não calculamos sua taxa de reclamações com base em um período fixo, porque diferentes remetentes enviam em taxas diferentes. Em vez disso, analisamos um volume representativo&emdash; uma quantidade de e-mails que representa as suas práticas típicas de envio. Para ser justo com remetentes de alto e pequeno volume, o volume representativo é diferente para cada usuário e muda conforme os padrões de envio do usuário. Além disso, a taxa de reclamações não é calculada com base em cada e-mail. Em vez disso, é calculado como a porcentagem de reclamações em e-mails enviados para domínios que enviam feedback de reclamações ao SES.

P7. Posso calcular minha própria taxa de reclamação usando métricas do console do SES ou da GetSendStatistics API?

Não. Há dois motivos principais para isso:

P8. Como posso descobrir quais endereços de e-mail reclamaram?

Examine as notificações de reclamação que a SES envia a você por e-mail ou por meio do Amazon SNS (consulteConfiguração de notificações de eventos para o Amazon SES). No entanto, diferentes provedores de e-mail fornecem quantidades diferentes de informações, e alguns provedores editam o endereço de e-mail do destinatário antes de passar a notificação de reclamação ao SES. Para permitir que você encontre o endereço de e-mail do destinatário no futuro, sua melhor opção é armazenar seu próprio mapeamento entre um identificador e o ID da mensagem do SES que o SES devolve para você quando aceita o e-mail. Observe que o SES não retém nenhuma ID de mensagem personalizada que você adiciona.

P9. Se eu não estiver monitorando minhas reclamações, vocês podem me dar uma lista de endereços que reclamaram?

Infelizmente, não podemos oferecer a você uma lista abrangente. No entanto, você pode monitorar reclamações futuras por e-mail ou pelo Amazon SNS.

P10. Posso obter um exemplo de e-mail?

Não é possível enviar um exemplo de e-mail mediante solicitação, mas você pode encontrar essa informação na notificação da reclamação. Para ter mais informações, consulte P8. Como posso descobrir quais endereços de e-mail reclamaram?.

Perguntas frequentes sobre reclamações da SES diretamente dos destinatários

Este tópico fornece informações sobre reclamações que a SES recebe diretamente dos destinatários. Para ver informações gerais aplicáveis a todos os tipos de reclamação, consulte Perguntas frequentes sobre reclamações.

P1. Como esse tipo de reclamação é relatada?

Vários destinatários contataram diretamente a SES sobre seu e-mail por e-mail ou outros meios.

P2. Essas reclamações estão incluídas na estatística da taxa de reclamações mostrada no console do SES e retornadas pela GetSendStatistics API?

Não. A estatística da taxa de reclamações que você recupera usando o console do SES ou a GetSendStatistics API inclui apenas reclamações que o SES recebe por meio de ciclos de feedback. Para obter mais informações sobre esses tipos de reclamações, consulte Perguntas frequentes sobre reclamações da SES por meio de ciclos de feedback.

P3. Por que não fiquei sabendo dessas reclamações por notificações de feedback por e-mail ou pelo Amazon SNS?

O encaminhamento de feedback por e-mail e as notificações do Amazon SNS incluem apenas reclamações que o SES recebe por meio de ciclos de feedback. Você não receberá notificações de reclamações que os destinatários apresentaram diretamente ao SES.

P4. Como posso descobrir quais endereços de e-mail reclamaram?

Para proteger as identidades dos destinatários que reclamaram, não podemos listar os endereços de e-mail que reclamaram sobre seu e-mail.

Em vez de se concentrar em remover destinatários individuais da sua lista, recomendamos que você determine qual foi o problema que provocou as reclamações que estão sendo enviadas. Recomendamos que você comece revisando seu processo de aquisição de clientes e que remova os clientes de sua lista que não solicitaram explicitamente para receber seus e-mails. Você também deve analisar o conteúdo dos seus e-mails para tentar entender por que os destinatários estão reclamando.

P5. Posso obter um exemplo de e-mail?

Para proteger as identidades dos destinatários que reclamaram, não podemos fornecer cópias dos e-mails que causaram as reclamações dos destinatários.

P6. O que devo fazer se receber uma notificação informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido a reclamações diretas?

Mude o seu processo de envio imediatamente, de forma que você só envie mensagens aos destinatários que se cadastraram para recebê-las. Além disso, certifique-se de que você está enviando o tipo de conteúdo que seus destinatários se cadastraram para receber. Depois de fazer as alterações que você acredita que resolverão o problema, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro.

Se você não solicitar uma revisão dentro de três semanas e nós continuarmos a receber reclamações de destinatário direto, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails.

Perguntas frequentes sobre reclamações da SES por meio de provedores de e-mail

Este tópico fornece informações sobre reclamações que o SES recebe por meio de provedores de e-mail (também chamados de provedores de caixa de correio). Para ver informações gerais aplicáveis a todos os tipos de reclamação, consulte Perguntas frequentes sobre reclamações.

P1. Como esse tipo de reclamação é relatada?

Um provedor de e-mail informou à SES que um número significativo de seus clientes marcou seus e-mails como spam. O relatório foi fornecido à SES por um meio diferente dos ciclos de feedback descritos noPerguntas frequentes sobre reclamações da SES por meio de ciclos de feedback.

P2. Essas reclamações estão incluídas na estatística da taxa de reclamações mostrada no console do SES e retornadas pela GetSendStatistics API?

Não. A estatística da taxa de reclamações que você recupera usando o console do SES ou a GetSendStatistics API inclui apenas reclamações que o SES recebe por meio de ciclos de feedback.

P3. Por que não fiquei sabendo dessas reclamações por notificações de feedback por e-mail ou pelo Amazon SNS?

O encaminhamento de feedback por e-mail e as notificações do Amazon SNS incluem apenas reclamações que o SES recebe por meio de ciclos de feedback.

P4. Como posso descobrir quais endereços de e-mail reclamaram?

Os provedores de e-mail normalmente não divulgam essas informações. No entanto, em vez de se concentrar em remover destinatários individuais da sua lista, você precisa se concentrar em localizar e corrigir o problema. Comece revisando seu processo de aquisição de lista e o conteúdo dos seus e-mails para tentar entender por que os destinatários podem não estar gostando do seu e-mail.

P5. Posso obter um exemplo de e-mail?

Não. Os provedores de e-mail normalmente não fornecem um exemplo de e-mail.

P6. O que devo fazer se receber uma notificação informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido a reclamações de provedores de e-mail?

Identifique a causa do problema e, em seguida, corrija-o. Depois de fazer as alterações que você acredita que resolverão o problema, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Se você não solicitar uma revisão dentro de três semanas e nós continuarmos a receber reclamações de provedores, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails adicionais.

Perguntas frequentes sobre spamtrap

P1. O que são spamtraps?

Um spamtrap é um endereço de e-mail especial mantido por um provedor de serviços de Internet (ISP), provedor de e-mail ou uma organização antispam. Como esse endereço nunca se registrou para receber e-mails, as organizações que mantêm esses spamtraps sabem que qualquer pessoa que envie e-mails para um desses endereços provavelmente está envolvida em práticas de e-mail questionáveis.

P2. Como os spamtraps são configurados?

Os endereços de spamtrap podem ser configurados de diversas maneiras. Eles podem ser convertidos de endereços válidos anteriormente, mas que foram inutilizados (e devolvidos) por um período extenso. Podem ser endereços configurados somente para serem spamtraps. Eles podem ser endereços incomuns, difíceis de adivinhar e, às vezes, são endereços próximos de endereços reais (por exemplo, inserindo um erro ortográfico em um nome de domínio comum). Muitas vezes, mas não sempre, spamtraps são "implantados" no mundo, colocando-os na Internet em uma variedade de formas.

P3. Como a SES sabe se estou enviando para spamtraps?

Certas organizações que operam spamtraps enviam notificações do SES quando seus spamtraps são atingidos pelos remetentes do SES.

P4. Como a SES usa os relatórios de spamtrap?

Nós analisamos os relatórios. Se determinarmos que a sua conta está enviando e-mails para spamtraps, colocaremos a conta sob análise e pediremos que corrija o problema subjacente. Se você não corrigir o problema antes que o período de análise termine, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails adicionais. Se o seu problema com spamtraps for muito grave, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails imediatamente, sem antes colocar sua conta sob análise.

P5. O que devo fazer se receber um aviso informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido a um problema com spamtraps?

Primeiro, resolva o problema que nos fez colocar sua conta sob análise ou pausar sua capacidade de enviar e-mails. Em seguida, faça login no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Se nós concordarmos que as alterações feitas resolverão o problema de forma adequada, cancelaremos o período de análise ou removeremos o pausa de envio da sua conta.

Devido à forma como os acessos de spamtraps são relatados, pode levar até três semanas ou mais antes que possamos determinar se as alterações feitas resolveram o problema.

P6. Quantos acessos de spamtrap posso ter antes que a minha conta seja colocada sob análise ou antes que capacidade de enviar e-mails seja pausada?

Nós não divulgamos o número específico de acessos de spamtrap que fazem com tomemos ações em sua conta. No entanto, é importante observar que até mesmo um pequeno número de acessos de spamtraps pode ter um efeito negativo na sua reputação como remetente, portanto, você deve levar os relatórios de spamtrap a sério.

P7. Vocês revelam os endereços de spamtrap?

Não. Para que os spamtraps sejam eficazes, é essencial que eles permaneçam confidenciais. As organizações de spamtraps divulgam apenas a ocorrência de acessos de spamtraps, não os endereços em si.

P8. O que posso fazer para evitar o envio para spamtraps?

Para reduzir o risco de envio para spamtraps, siga estas diretrizes:

Perguntas frequentes sobre investigação manual

P1. O que devo fazer se receber uma notificação informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido a uma investigação manual?

Um investigador da SES identificou um problema significativo com seu envio. Os problemas típicos incluem, entre outros, os seguintes:

Se acreditamos que o problema possa ser corrigido, colocaremos sua conta sob análise durante um determinado período. Enquanto sua conta estiver sob análise, faça alterações em suas práticas de envio de e-mails para corrigir o problema.

Se não acreditarmos que o problema possa ser corrigido ou se o problema for muito grave, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails sem antes colocar a conta sob análise.

P2. Quais problemas podem fazer com que vocês executem uma análise manual do meu envio de e-mails?

Existem diversos problemas que podem nos levar a iniciar uma análise manual da sua conta. Este motivos incluem, mas não se limitam a, o seguinte:

Ao colocar sua conta sob análise ou pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails, enviaremos uma notificação. Na maioria dos casos, essa notificação contém informações sobre o problema e fornece informações sobre as próximas etapas que você pode realizar.

P3. O que são e-mails "não solicitados"?

E-mails não solicitados são e-mails que o destinatário não pediu explicitamente para receber. Isso inclui casos nos quais o destinatário se cadastra para determinado tipo de e-mail (por exemplo, notificações) e, em vez disso, recebe um tipo diferente de e-mail (por exemplo, anúncios).

Ao colocar sua conta sob análise ou pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails, enviaremos uma notificação. Se você receber uma notificação informando que estamos tomando uma dessas ações devido a um problema com e-mails não solicitados, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, inclua as seguintes informações:

P4. O que devo fazer se receber uma notificação informando que a minha conta está sob análise ou que o envio está pausado devido a uma análise manual?

Identifique a causa do problema e, em seguida, corrija-o. Depois de fazer as alterações que você acredita que resolverão o problema, entre no AWS Console e acesse o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Na mensagem, forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Se nós concordarmos que as alterações feitas resolverão o problema de forma adequada, cancelaremos o período de análise da sua conta.

P5. Que tipos de problemas vocês veem como "corrigíveis?"

Geralmente, acreditamos que a situação é corrigível se você tiver histórico de boas práticas de envio e se houver etapas que você pode tomar para eliminar o envio problemático, enquanto dá continuidade ao volume geral dos seus envios. Por exemplo, se você estiver enviando três diferentes tipos de e-mail e apenas um tipo for problemático, é possível simplesmente interromper o envio problemático e continuar com o restante do seu envio.

P6. E se eu não conseguir encontrar a origem do problema?

Você pode entrar no AWS Console e acessar o Support Center. Responda ao caso que abrimos em seu nome e solicite um exemplo de e-mail que causou o problema.