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Mensagens de métricas de reputação

A página do console de métricas de reputação do Amazon SES fornece métricas importantes relacionadas à sua conta. As seções a seguir descrevem as mensagens que podem ser exibidas nesse painel e fornecem dicas e informações que você pode usar para resolver problemas relacionados à reputação do remetente.

Esta seção contém informações sobre os seguintes tipos de notificações:

Mensagens de status

Quando usa a a página do console de métricas de reputação, você vê uma mensagem que descreve o status da sua conta do Amazon SES. A seguir, encontra-se uma lista de possíveis valores de status da conta:

Além disso, as seções Bounce Rate (Taxa de devolução) e Complaint Rate (Taxa de reclamação) da página de métricas de repupação exibem os resumos de status para as respectivas métricas. A seguir, encontra-se uma lista de possíveis valores de status da métrica:

Notificação da taxa de devolução

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de taxa de devolução mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Você recebeu esta notificação porque a taxa de devoluções da sua conta era muito alta. A taxa de devolução é baseada no número de devoluções definitivas geradas pela conta do Amazon SES. Os provedores de e-mail interpretam uma alta taxa de devolução como um sinal de que um remetente não está gerenciando de maneira adequada a lista de destinatários, e que o remetente pode estar enviando e-mail não solicitado.

Uma devolução definitiva ocorre quando um e-mail é enviado para um endereço que não existe. O Amazon SES não considera devoluções flexíveis (as que ocorrem quando o endereço de um destinatário está temporariamente indisponível para receber mensagens) nesse cálculo. Os e-mails devolvidos que você envia para endereços e domínios verificados, bem como e-mails enviados para o simulador de caixa de entrada do Amazon SES, também não são considerados nesse cálculo.

Calculamos sua taxa de devolução com base em um volume representativo de e-mails. Um volume representativo é uma quantidade de e-mails que representa as suas práticas típicas de envio. Para ser justo com remetentes de alto e pequeno volume, o volume representativo é diferente para cada conta e muda conforme os padrões de envio da conta.

Para obter os melhores resultados, mantenha uma taxa de devolução abaixo de 5%. Taxas de devolução mais altas podem afetar a entrega de seus e-mails. Se a taxa de devolução for de 5% ou superior, colocaremos automaticamente sua conta sob análise. Se a taxa de devolução for de 10% ou superior, poderemos interromper o recurso de envio de e-mails da sua conta até que você resolva o problema que causou a alta taxa de devolução.

O que pode ser feito para resolver o problema

Se você ainda não tiver feito isso, implemente um processo para capturar e gerenciar devoluções e reclamações. Todas as contas do Amazon SES devem ter esses processos implementados. Para obter mais informações, consulte Métricas de sucesso para programas de e-mail.

Em seguida, determine quais endereços de e-mail estão gerando devoluções, e crie e implemente um plano para reduzir ou eliminar essas devoluções. Se a capacidade da sua conta enviar e-mails foi pausada, faça login no AWS Management Console e vá pra AWS Support. Responda ao caso que abrimos em seu nome.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se a taxa de devolução de sua conta permanecer acima de 10%, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até que você resolva o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua resposta ao caso, descreva as alterações que você implementou. Se nós concordarmos que as alterações reduzirão sua taxa de devolução, ajustaremos nossos cálculos para levar em conta apenas as devoluções recebidas depois que as alterações foram implementadas.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você implementar alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação da taxa de reclamação

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de taxa de reclamação mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Você recebeu esta notificação porque a taxa de reclamação da sua conta era muito alta. A taxa de reclamação é baseada no número de reclamações geradas pela conta do Amazon SES. Os provedores de e-mail interpretam uma alta taxa de reclamação como um sinal de que um remetente não está gerenciando de maneira adequada a lista de destinatários, e que o remetente pode estar enviando e-mail não solicitado.

Uma reclamação ocorre quando um destinatário identifica um e-mail enviado como spam. Isso geralmente ocorre quando o destinatário usa o botão Denunciar Spam no cliente de e-mail dele. As reclamações geradas por e-mails enviados ao simulador de caixa de entrada do Amazon SES não são consideradas nesse cálculo.

Calculamos sua taxa de reclamação com base em um volume representativo de e-mails. Um volume representativo é uma quantidade de e-mails que representa as suas práticas típicas de envio. Para ser justo com remetentes de alto e pequeno volume, o volume representativo é diferente para cada conta e muda conforme os padrões de envio da conta.

Para obter os melhores resultados, mantenha uma taxa de reclamação abaixo de 0,1%. Taxas de reclamação mais altas podem afetar a entrega de seus e-mails. Se a taxa de reclamação for de 0,1% ou superior, colocaremos automaticamente sua conta sob análise. Se a taxa de reclamação for de 0,5% ou superior, poderemos interromper o recurso de envio de e-mails da sua conta até que você resolva o problema que causou a alta taxa de reclamação.

O que pode ser feito para resolver o problema

Se você ainda não tiver feito isso, implemente um processo para capturar e gerenciar devoluções e reclamações. Todas as contas do Amazon SES devem ter esses processos implementados. Para obter mais informações, consulte Métricas de sucesso para programas de e-mail.

Em seguida, determine quais mensagens enviadas estão gerando reclamações, e implemente um plano para reduzi-las. Se a capacidade da conta enviar e-mails já foi pausada, faça login no Console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome.

Embora você deva imediatamente interromper o envio para endereços que possuem reclamações, é importante que você identifique os fatores que estão fazendo com que os destinatários enviem reclamações. Após identificar esses fatores, ajuste seus comportamentos de envio de e-mail para solucioná-los.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se a taxa de reclamação de sua conta permanecer acima de 0,5%, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até que você resolva o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua resposta ao caso, descreva as alterações que você implementou. Se nós concordarmos que as alterações reduzirão sua taxa de reclamação, ajustaremos nossos cálculos para levar em conta apenas as reclamações recebidas após a implementação das alterações.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação da organização antispam

Esta seção contém informações adicionais sobre notificações da organização antispam mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Uma organização antispam confiável informou que parte do conteúdo que está sendo enviado de sua conta do Amazon SES foi sinalizada como não solicitada ou problemática por seus sistemas.

Não é possível fornecer informações sobre as mensagens específicas que fizeram com que a organização antispam sinalizasse seu conteúdo como problemático. Não podemos fornecer o nome da organização que emitiu o relatório. Normalmente, as organizações antispam consideram uma combinação dos seguintes fatores: feedback do destinatário, métricas de engajamento da mensagem, tentativas de entregas para endereços inválidos, conteúdo sinalizado pelos seus filtros de spam e ocorrências em spamtrap. Esta não é uma lista completa, outros fatores podem fazer com que essas organizações sinalizem o seu conteúdo.

O que pode ser feito para resolver o problema

Para resolver este problema, você precisa determinar quais aspectos do seu programa de envio de e-mail pode estar fazendo com que a organização antispam sinalize seu e-mail como problemático. Em seguida, você precisa alterar o programa de envio para solucionar esses problemas.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se a organização antispam continuar a identificar o email enviado da sua conta como problemático, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até você resolver o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua mensagem, forneça detalhes das alterações feitas. Quando recebermos essas informações, vamos estender o período de análise para garantir que só estamos analisando as notificações de organização antispam que recebemos depois que você implementou as alterações. No final do período de análise estendido, sua conta não será mais listada pela organização antispam e removeremos o período de análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação de listbombing

Esta seção contém informações adicionais sobre notificações de listbombing mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Uma organização antispam identificou que seus processos de envio de e-mail estão vulneráveis a “listbombing”. Listbombing é uma forma de uso abusivo em que um invasor registra um número muito grande de endereços de e-mail em um formulário baseado na web. O listbombing pode ocasionar interrupções de serviço para usuários de serviços de e-mail afetados. Também pode fazer com que seu e-mail seja bloqueado por provedores de e-mail.

As organizações antispam usam métodos exclusivos para identificar sites vulneráveis a listbombing. Por esse motivo, não podemos fornecer detalhes adicionais sobre o problema que levou a organização antispam a identificar seu processo de envio de e-mail como problemático. Também não podemos fornecer o nome da organização que identificou o problema.

O que pode ser feito para resolver o problema

Você precisa examinar todos os formulários de inscrição baseados na web para garantir que eles não estejam vulneráveis a esse tipo de uso abusivo. Todo formulário deve incluir um CAPTCHA para evitar que scripts automatizados enviem solicitações de assinatura. Além disso, quando novos usuários se cadastrarem em seu produto ou serviço, envie um e-mail para confirmar se, de fato, eles pretendiam se cadastrar. Não envie nenhum e-mail adicional aos clientes, a menos que eles aceitem claramente suas comunicações.

Por fim, você precisa realizar uma “autorização de permissão” em sua lista de e-mails. Em uma autorização de permissão, você envia um e-mail a todos os seus clientes perguntando se eles ainda querem receber seus e-mails. Envie e-mails somente aos clientes que confirmarem que desejam receber seus e-mails.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se a organização antispam continuar a identificar o email enviado da sua conta como problemático, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até você resolver o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua mensagem, forneça detalhes das alterações feitas. Quando recebermos essas informações, vamos estender o período de análise para garantir que só estamos analisando as notificações de organização antispam que recebemos depois que você implementou as alterações. No final do período de análise estendido, sua conta não será mais listada pela organização antispam e removeremos o período de análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação de feedback direto

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de feedback direto mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Um número significativo de usuários entrou em contato com o Amazon SES diretamente para denunciar mensagens recebidas de um endereço ou domínio associado à sua conta do Amazon SES. Esse tipo de feedback não é visível nas reclamações relatadas por provedores de caixa postal diretamente e não está incluído nas métricas de devolução e reclamação mostradas na página de métricas de reputação.

Para proteger a privacidade dos usuários que relataram estes problemas, não podemos fornecer seus endereços de e-mail.

Os destinatários podem reclamar com o Amazon SES quando recebem mensagens que não se cadastraram para receber, quando não recebem o tipo de e-mail que esperavam receber, quando não acham o e-mail que recebem útil ou interessante, quando não reconhecem as mensagens como algo para o qual se cadastraram ou quando estão recebendo uma quantidade muito grande de mensagens. Esta lista não está completa. Os fatores que são relevantes no seu caso dependem do seu programa de envio de e-mail específico.

O que pode ser feito para resolver o problema

Recomendamos que você implemente uma estratégia de inclusão dupla, conforme descrito em Criar e manter suas listas, para a aquisição de novos endereços e que apenas envie e-mails para endereços que concluam o processo de inclusão dupla.

Além disso, você deve limpar suas listas de endereços que não interagiram com seus e-mails recentemente. Você pode usar o rastreamento abra e clique, conforme descrito em Monitorando sua atividade de SES envio na Amazon, para determinar quais usuários estão vendo e interagindo com o conteúdo enviado.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de revisão, se o Amazon SES continuar a receber um número significativo de reclamações diretas sobre mensagens enviadas de sua conta, poderemos pausar a capacidade de sua conta enviar e-mails até você resolver o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Se nós concordarmos que as alterações feitas resolverão o problema de forma adequada, cancelaremos o período de análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação da lista de bloqueio de domínio

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de lista de bloqueio de domínio mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Os e-mails enviados da sua conta do Amazon SES contêm referências a domínios que foram listados em uma lista de bloqueio de domínio confiável. Domínios nestas listas são normalmente associados a comportamentos ofensivos ou mal-intencionados. Os domínios em questão podem ou não ser os domínios a partir dos quais você está enviando e-mails. As mensagens que incluem referências ou links para um domínio em uma lista de bloqueio ou que incluem imagens hospedadas em um domínio da lista, também podem ser sinalizadas.

Não é possível fornecer os nomes dos domínios que estão fazendo com que sua mensagem seja sinalizada, ou identificar quais e-mails foram marcados dessa forma.

O que pode ser feito para resolver o problema

Primeiro, crie uma lista de todos os domínios referenciados nos e-mails enviados pelo Amazon SES. Depois, use a ferramenta Spamhaus Domain Lookup para determinar quais domínios em seu e-mail estão na lista de bloqueios de domínio. Mais de um domínio mencionado nos e-mails enviados por você pode estar nesta lista de bloqueio.

A lista de bloqueio de domínio da Spamhaus não é afiliada ao Amazon SES ou à AWS. Não garantimos a exatidão dos domínios nesta lista. A lista de bloqueio de domínio Spamhaus e a Domain Lookup Tool são operadas e mantidas sob propriedade do Spamhaus Project.

Se sua conta estiver sob análise

Procuramos referências a domínios que foram usados para fins mal-intencionados nos e-mails enviados durante o período de revisão. Se os seus e-mails ainda contiverem um número significativo de referências a esses domínios, poderemos pausar a capacidade da sua conta enviar e-mails até que você resolva o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua mensagem, forneça detalhes das alterações feitas. Quando recebermos essas informações, estenderemos o período de análise para garantir que só estamos analisando a quantidade de domínios presentes na lista de bloqueios no seu e-mail depois que você implementou as alterações. No final do período de análise estendido, se a quantidade de notificações da lista de bloqueio de domínio for reduzida ou eliminada e considerarmos que você realizou etapas para evitar que esse problema ocorra novamente no futuro, cancelaremos o período de análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação de revisões internas

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de revisão interna mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Uma análise abrangente da sua conta identificou diversas características que podem fazer com que provedores de caixa postal ou destinatários identifiquem suas mensagens como spam.

Para proteger o nosso processo de detecção de abuso, não podemos revelar os fatores específicos que levaram a sua conta a ser sinalizada desta forma.

Fatores comuns que podem levar a essa determinação incluem o seguinte:

Essa não é uma lista completa. O motivo específico para esta notificação pode ser uma combinação de qualquer um destes fatores ou também pode ser algo não listado.

O que pode ser feito para resolver o problema

As sugestões a seguir podem ajudar a reduzir a gravidade do problema:

Esta lista não é abrangente, mas deve ajudá-lo a identificar alguns dos mais comuns fatores que podem fazer com que seus e-mails sejam marcados.

A lista de bloqueio de domínio da Spamhaus não é afiliada ao Amazon SES ou à AWS. Não garantimos a exatidão dos domínios nesta lista. A lista de bloqueio de domínio Spamhaus e a Domain Lookup Tool são operadas e mantidas sob propriedade do Spamhaus Project.

Se a sua conta estiver sob análise ou se a capacidade da sua conta para enviar e-mails for pausada

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Se nós concordarmos que as alterações feitas resolverão o problema de forma adequada, cancelaremos o período de análise ou removeremos o pausa de envio da sua conta.

Se removermos um período de análise ou uma pausa de envios de sua conta e observarmos o mesmo problema posteriormente, poderemos colocar sua conta sob análise ou pausar sua capacidade de enviar e-mails novamente. Em casos extremos, ou se observamos repetidas ocorrências do mesmo problema, poderemos suspender permanentemente a capacidade da sua conta para enviar e-mails.

Consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios para obter mais informações sobre o que fazer se sua conta estiver sob análise ou se a capacidade da sua conta para enviar e-mails for pausada.

Notificação do provedor de caixa postal

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de provedor de caixa postal mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Um grande provedor de caixa postal relatou que e-mails não solicitados ou mal-intencionados estão sendo enviados de um endereço ou domínio associado à sua conta do Amazon SES.

Não podemos compartilhar a identidade da organização que emitiu este relatório. Além disso, não temos informações sobre fatores específicos que fizeram com que o provedor de caixa postal enviasse o relatório. Normalmente, os provedores de caixa postal tomam estas decisões com base no feedback dos clientes, métricas de envolvimento do cliente, tentativa de entregas para endereços inválidos e no conteúdo que é sinalizado pelos filtros de spam. Esta lista não é abrangente, podem haver outros fatores que fizeram com que o provedor de caixa postal sinalizasse seu conteúdo.

O que pode ser feito para resolver o problema

Para resolver este problema, você precisa determinar quais aspectos do seu programa de envio de e-mail pode estar fazendo com que os provedores de caixa postal sinalizem seu e-mail como problemático. Você precisa, em seguida, alterar o programa de envio para solucionar esses problemas.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se o provedor de caixa postal continuar a identificar o e-mail enviado da sua conta como problemático, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até você resolver o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua mensagem, forneça detalhes das alterações feitas. Quando recebermos essas informações, vamos estender o período de análise para garantir que só estamos analisando a quantidade de notificações do provedor de caixa postal que recebemos depois que você implementou as alterações. No final do período de análise estendido, se o provedor de caixa postal não reportar mais sua conta como problemática, poderemos remover o período de análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação de feedback do destinatário

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de feedback do destinatário mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Um grande provedor de caixa postal relatou a nós que um grande número de seus usuários têm reportado e-mails enviados da sua conta do Amazon SES como não solicitados. Esse tipo de feedback não está visível nas reclamações relatadas diretamente por provedores de caixa postal e não está incluído nas notificações de devolução e reclamação do Amazon SES.

Um grande número de reclamações pode ter um impacto negativo em todos os usuários do Amazon SES. Para proteger sua reputação e a de outros clientes do Amazon SES, tomamos medidas imediatas quando uma conta recebe um determinado número de reclamações.

Não é possível fornecer uma lista de endereços de e-mail específicos que estão marcando seus e-mails como não solicitado. Além disso, não é possível compartilhar o nome do provedor de caixa postal que relatou este problema para nós.

O que pode ser feito para resolver o problema

Para resolver este problema, você precisa para determinar quais aspectos do seu programa de envio de e-mail pode estar fazendo com que seus destinatários enviem reclamações em relação a mensagens de e-mail que recebem. Após identificar esses fatores, altere suas práticas de envio de e-mail para solucioná-los.

Para adquirir novos endereços, recomendamos que você implemente uma estratégia de inclusão dupla, conforme descrito em Criar e manter suas listas. Recomendamos que você apenas envie e-mails para endereços que tenham concluído o processo de inclusão dupla.

Além disso, você deve limpar suas listas de endereços que não interagiram com seus e-mails recentemente. Você pode usar o rastreamento abra e clique, conforme descrito em Monitorando sua atividade de SES envio na Amazon, para determinar quais usuários estão vendo e interagindo com o conteúdo enviado.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se o provedor de caixa postal continuar a reportar um número significativo de reclamações, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até você resolver o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua mensagem, forneça detalhes das alterações feitas. Quando recebermos essas informações, vamos estender o período de análise para garantir que só estamos analisando a quantidade de reclamações do provedor de caixa postal que recebemos depois que você implementou as alterações. Ao final do período de análise estendido, se a quantidade de reclamações do provedor de caixa postal for reduzida ou eliminada, poderemos remover a análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação de contas relacionadas

Esta seção contém informações adicionais sobre notificações relacionadas a conta mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Detectamos sérios problemas relacionados ao e-mails enviados de outra conta do Amazon SES. Acreditamos que a conta com problemas está relacionada à sua Conta da AWS, então tomamos providências para evitar problemas semelhantes.

O que pode ser feito para resolver o problema

Quando pausamos a capacidade de uma conta para enviar e-mails, sempre enviamos informações sobre os motivos da pausa de envio para o proprietário dessa conta. Consulte o e-mail que enviamos ao proprietário da conta relacionada para obter mais informações.

Você deve resolver os problemas com a conta relacionada primeiro. Depois que implementar alterações que você acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Forneça informações detalhadas sobre as etapas que tiver feito para resolver o problema e descreva como essas etapas evitam que o problema ocorra novamente no futuro. Se nós concordarmos que as alterações feitas resolverão o problema de forma adequada, cancelaremos o período de análise ou removeremos o pausa de envio da sua conta.

Notificação de spamtrap

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de armadilhas de spam mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Uma organização antispam de terceiros relatou que seus endereços de armadilhas de spam recentemente receberam e-mails de um endereço verificado ou de domínios associados à sua conta do Amazon SES.

Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail inativo que é usado exclusivamente para atrair e-mails não solicitados (spam). Um grande número de relatos de armadilhas de spam pode ter um impacto negativo em todos os usuários do Amazon SES. Para proteger sua reputação e a de outros clientes do Amazon SES, tomamos medidas imediatas quando uma conta envia um determinado volume de e-mails para endereços de armadilhas de spam.

O que pode ser feito para resolver o problema

Não é possível exibir os endereços de e-mail associados à armadilha de spam que você encontrou. Esses endereços são rigorosamente protegidos por organizações proprietárias e assim que os endereços são conhecidos, eles se tornam inútil.

O envio de e-mails para endereços spamtrap normalmente indica que há um problema com a forma como você adquirir os endereços de e-mail dos clientes. Por exemplo, listas de endereços de e-mail compradas podem conter endereços de armadilhas de spam, e é por isso que enviar para listas compradas ou alugadas é proibido pelos termos de serviço do Amazon SES. Para adquirir novos endereços, recomendamos que você implemente uma estratégia de inclusão dupla, conforme descrito em Criar e manter suas listas. Recomendamos que você apenas envie e-mails para endereços que tenham concluído o processo de inclusão dupla.

Além disso, você deve limpar suas listas de endereços que não interagiram com seus e-mails recentemente. Você pode usar o rastreamento abra e clique, conforme descrito em Monitorando sua atividade de SES envio na Amazon, para determinar quais usuários estão vendo e interagindo com o conteúdo enviado.

Se sua conta estiver sob análise

No final do período de análise, se mensagens ainda estiverem sendo enviadas para endereços de spamtrap de sua conta, poderemos pausar a capacidade de sua conta para enviar e-mails até você resolver o problema.

Se você implementou alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Em sua mensagem, forneça detalhes das alterações feitas. Quando recebermos essas informações, vamos estender o período de análise para garantir que só estamos analisando a quantidade de relatórios de spamtrap que recebemos depois que você implementou as alterações. Ao final do período de análise estendido, se a quantidade de relatórios de spamtrap for reduzida ou eliminada, poderemos remover a análise da sua conta.

Se a capacidade de sua conta para enviar e-mails estiver pausada

Você poderá solicitar que reconsideremos essa decisão. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios.

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Notificação de site vulnerável

Esta seção contém informações adicionais sobre as notificações de site vulnerável no Amazon SES mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Após uma análise abrangente, acreditamos que estão sendo enviadas mensagens da sua conta que você não teve intenção de enviar. Estas mensagens são altamente prováveis de serem marcadas como spam por provedores de caixa postal e destinatários.

Na maioria dos casos nestas situações, um terceiro está usando indevidamente um recurso do seu site para enviar e-mails indesejados. Por exemplo, se o seu site contém um recurso "enviar por e-mail para um amigo", "entrar em contato conosco", "convidar um amigo" ou semelhante, um terceiro pode usar esse recurso para enviar e-mails não solicitados.

O que pode ser feito para resolver o problema

Primeiro, identifique os recursos ou aplicações do seu siteque podem permitir que terceiros enviem e-mails usando o Amazon SES sem o seu conhecimento. No caso do Support Center, é possível solicitar uma amostra das mensagens que acreditamos ter sido enviadas dessa maneira.

Em seguida, modifique seu aplicativo ou site para evitar o envio não solicitado. Por exemplo, adicione um CAPTCHA, limite a taxa na qual os e-mails podem ser enviados, remova a capacidade dos usuários de enviar conteúdo personalizado, exija que os usuários façam login para enviar e-mail e remova a capacidade do aplicativo de gerar várias notificações simultâneas.

Se a sua conta estiver sob análise ou se a capacidade da sua conta para enviar e-mails for pausada

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Se removermos um período de análise ou uma pausa de envios de sua conta e observarmos o mesmo problema posteriormente, poderemos colocar sua conta sob análise ou interromper seu recurso de envio de e-mails novamente. Se observarmos casos extremos ou repetidas ocorrências do mesmo problema, poderemos suspender permanentemente o recurso de envio de e-mails da sua conta.

Consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios para obter mais informações sobre o que fazer se sua conta estiver sob análise ou se a capacidade da sua conta para enviar e-mails for pausada.

Notificação de credenciais comprometidas

Esta seção contém informações adicionais sobre notificações do site de credenciais comprometidas mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Após uma análise abrangente, acreditamos que estão sendo enviadas mensagens da sua conta que você não teve intenção de enviar. Estas mensagens são altamente prováveis de serem marcadas como spam por provedores de caixa postal e destinatários.

Algumas causas comuns são chaves de acesso do IAM e senhas SMTP comprometidas ou outras vulnerabilidades de segurança.

O que pode ser feito para resolver o problema

Você deve realizar uma análise de segurança abrangente dos mecanismos de utilização do SES. Verifique se você alterou todas as senhas SMTP ou aplicáveis e se removeu usuários ou recursos não autorizados de sua conta. Garanta que você não esteja armazenando informações sigilosas, como senhas ou chaves de acesso, em sites ou repositórios de terceiro. Agora é recomendável que você não use chaves de acesso do IAM para usuários e nunca para o usuário raiz. Se você ainda as estiver usando, migre-as para mecanismos que forneçam credenciais temporárias, como criar um usuário no AWS IAM Identity Center.

Se a sua conta estiver sob análise ou se a capacidade da sua conta para enviar e-mails for pausada

Quando você tiver implementado alterações que acredita resolverem o problema, faça login no console da AWS e vá para a Central de Suporte. Responda ao caso que abrimos em seu nome. Inclua detalhes das ações tomadas para resolver este problema, bem como detalhes dos seus planos para garantir que esse problema não ocorra novamente. Após recebermos sua solicitação, nós analisaremos as informações fornecidas e alteraremos o status da sua conta, se necessário.

Se removermos um período de análise ou uma pausa de envios de sua conta e observarmos o mesmo problema posteriormente, poderemos colocar sua conta sob análise ou interromper seu recurso de envio de e-mails novamente. Se observarmos casos extremos ou repetidas ocorrências do mesmo problema, poderemos suspender permanentemente o recurso de envio de e-mails da sua conta.

Consulte Perguntas frequentes sobre o processo do Amazon SES de revisão de envios para obter mais informações sobre o que fazer se sua conta estiver sob análise ou se a capacidade da sua conta para enviar e-mails for pausada.

Outra notificação

Esta seção contém informações adicionais sobre outras notificações mostradas na página de métricas de reputação do Amazon SES.

Por que você recebeu esta notificação

Uma revisão automática ou humana identificou problemas que não estão listados nas seções anteriores deste documento.

O que pode ser feito para resolver o problema

Consulte o caso do Support Center que abrimos em seu nome para obter detalhes sobre o problema específico. Para acessar a Central de Suporte, faça login no AWS Management Console e escolha Support Center (Central de Suporte). Em sua resposta ao caso, descreva as alterações que você implementou. Dependendo da sua situação específica e da natureza dos problemas que descobrimos, poderemos encerrar o período de análise ou restaurar a capacidade de sua conta para enviar e-mails.