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Perguntas frequentes sobre métricas de envio de e-mails do Amazon SES
O Amazon SES coleta várias métricas sobre os e-mails que você envia. Essas métricas permitem que você analise a eficácia de seu programa de e-mail e monitore estatísticas importantes, como taxas de devolução e reclamação.
Esta seção contém perguntas frequentes sobre os tópicos a seguir relacionados a métricas de envio de e-mail:
nota
O rastreamento de eventos depende do provedor de serviços de e-mail (ESP) do destinatário e de como eles definiram suas configurações de privacidade, que estão além do controle do Amazon SES. A contagem de eventos de rastreamento pode ser distorcida (retornando contagens imprecisas) em condições como:
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O destinatário do e-mail está usando um provedor de serviços de e-mail (ESP) que protege sua privacidade.
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O destinatário do e-mail explicitamente não dá permissão ESP para compartilhar seus dados.
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O ESP do destinatário do e-mail armazena em cache imagens ou links; o SES só pode contar a abertura inicial, mas não poderá contar aberturas subsequentes.
Perguntas gerais
P1. Após um e-mail ser entregue, por quanto tempo o Amazon SES continua a coletar métricas de aberturas e cliques?
O Amazon SES coleta métricas de aberturas e cliques por 60 dias após cada e-mail ser enviado.
P2. Se um usuário abrir um e-mail várias vezes ou clicar em um link de e-mail várias vezes, cada um desses eventos será rastreado separadamente?
Se um destinatário abrir um e-mail várias vezes, o Amazon SES contará cada abertura como um evento de abertura único. Da mesma forma, se um destinatário clicar no mesmo link várias vezes, o Amazon SES conta cada clique como um evento de clique único. No entanto, essas contagens podem ser distorcidas pelos cenários descritos acima na caixa de notas.
P3. As métricas de abertura e clique são somadas ou podem ser medidas até o nível do destinatário?
As aberturas e os cliques são rastreados até o nível do destinatário. Com o rastreamento de aberturas e cliques, você pode determinar quais destinatários abriram um e-mail ou clicaram em um link de um e-mail.
P4. Posso recuperar métricas de aberturas e cliques usando a API do Amazon SES?
A API do Amazon SES não fornece um método para recuperação de métricas de abertura e clique. No entanto, você pode recuperar as métricas de abertura e clique para o Amazon SES usando a API do CloudWatch. Por exemplo, você pode usar a AWS CLI para recuperar métricas de abertura e clique usando a API do CloudWatch emitindo o seguinte comando:
aws cloudwatch get-metric-statistics --namespace AWS/SES --metric-name Click \ --statistics Sum --period 86400 --start-time 2017-01-01T00:00:00Z \ --end-time 2017-12-31T23:59:59Z
O comando exibido acima recupera o número total de eventos de clique para cada dia em 2017. Para recuperar métricas de abertura, altere o valor do parâmetro metric-name para Open. Você também pode modificar os parâmetros start-time e end-time para alterar o período de análise, ou o parâmetro period para uma análise mais refinada.
Rastreamento de abertura
P1. Como funciona o rastreamento de abertura?
Uma imagem GIF transparente, de um pixel por um, é inserida em cada e-mail enviado por meio do Amazon SES e inclui uma referência exclusiva para esse arquivo de imagem. Quando a imagem é baixada, o SES consegue dizer exatamente qual mensagem foi aberta e por quem.
Por padrão, esse pixel é inserido na parte inferior do e-mail; no entanto, algumas aplicações de provedores de e-mail truncam a visualização de um e-mail quando ele excede determinado tamanho e podem fornecer um link para a exibição do restante da mensagem. Nesse cenário, a imagem de rastreamento de pixels do SES não será carregada e descartará as taxas de abertura que você está tentando rastrear. Para contornar isso, você pode, opcionalmente, colocar o pixel no início do e-mail, ou em qualquer outro lugar, inserindo o espaço reservado {{ses:openTracker}} no corpo do e-mail. Depois que o SES receber a mensagem com o espaço reservado, ele será substituído pela imagem de pixel de rastreamento aberta.
Importante
Basta adicionar um espaço reservado {{ses:openTracker}}, pois mais de um vai gerar um código de erro 400 BadRequestException.
A adição desse pixel de rastreamento não altera a aparência do seu e-mail.
P2. O rastreamento de abertura é habilitado por padrão?
O rastreamento de abertura está disponível a todos os usuários do Amazon SES por padrão. Para usar o rastreamento de abertura, você deve fazer o seguinte:
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Criar um conjunto de configurações.
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No conjunto de configurações, crie um destino de evento.
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Configure o destino do evento para publicar notificações de evento de abertura em um destino.
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Em todos os e-mails dos quais você deseja rastrear a abertura, especifique o conjunto de configurações criado na etapa 1.
Para obter detalhes sobre como habilitar o rastreamento aberto por meio do destino de eventos de um conjunto de configurações, consulte Criação de destinos para SES eventos na Amazon. Você pode usar o espaço reservado em pixels no e-mail SMTP de algumas maneiras, como um e-mail formatado, bruto e modelado.
Saiba mais sobre como Monitorar o envio de e-mails usando a publicação de eventos.
P3. Posso omitir o pixel de rastreamento de abertura de alguns e-mails?
Há duas maneiras de omitir o pixel de rastreamento de abertura do seu e-mails. O primeiro método é enviar o e-mail sem especificar um conjunto de configurações. Como alternativa, você pode especificar um conjunto de configurações que não está configurado para publicar dados sobre eventos de abertura.
P4. Vocês rastreiam as aberturas de e-mails em texto simples?
O rastreamento de abertura só funciona com e-mails HTML. Como o rastreamento de abertura depende da inclusão de uma imagem, não é possível coletar métricas de abertura para usuários que abrem e-mails usando um cliente de e-mail somente em texto (não HTML).
Rastreamento de cliques
P1. Como funciona o rastreamento de cliques?
Para rastrear cliques, o Amazon SES modifica cada link no corpo do e-mail. Quando os destinatários clicarem em um link, eles são enviados a um servidor do Amazon SES e imediatamente encaminhados para o endereço de destino. Assim como ocorre com o rastreamento de abertura, cada link do redirecionamento é exclusivo. Isso permite que o Amazon SES determine qual destinatário clicou no link, quando o fez e o e-mail a partir do qual ele chegou ao link.
Importante
Se você enviar uma única mensagem para vários destinatários, cada destinatário salvará o mesmo link de rastreamento de clique. Para monitorar a atividade dos cliques de cada destinatário, envie e-mails para um destinatário por operação de envio.
P2. Posso desabilitar o rastreamento de cliques?
Você pode desabilitar o rastreamento de cliques para links individuais adicionando um atributo ses:no-track às tags de âncora no corpo HTML do seu e-mail. Por exemplo, se você criar um link para a página inicial da AWS, um link de âncora normal será parecido com o seguinte:
<a href="https://aws.amazon.com">Amazon Web Services</a>Para desabilitar o rastreamento de cliques para esse link, modifique-o para ficar semelhante ao seguinte:
<a ses:no-track href="aws.amazon.com">Amazon Web Services</a>Como ses:no-track não é um atributo HTML padrão, o Amazon SES automaticamente o remove da versão do e-mail que chega nas caixas de entrada dos seus destinatários.
Você também poderá desabilitar o rastreamento de cliques para todas as mensagens que enviar usando um conjunto de configurações específico. Para desabilitar o rastreamento de cliques, modifique o destino de eventos do conjunto de configurações para que ele não capture eventos de clique.
Para obter detalhes sobre como habilitar e desabilitar o rastreamento de cliques por meio do destino de eventos de um conjunto de configurações, consulte Criação de destinos para SES eventos na Amazon.
Saiba mais sobre como Monitorar o envio de e-mails usando a publicação de eventos.
P3. Quantos links podem ser rastreados em cada e-mail?
O sistema de rastreamento de cliques pode rastrear um máximo de 250 links.
P4. As métricas de cliques são coletadas para links em e-mails com texto sem formatação?
Só é possível rastrear cliques em e-mails HTML.
P5. Posso usar tags em links com identificadores exclusivos?
Você pode adicionar um número ilimitado de tags, como pares de chave-valor, a links no seu e-mail usando o atributo ses:tags. Quando você usar esse atributo, especifique as chaves e os valores usando o mesmo formato que usaria para passar propriedades CSS em linha: digite a chave seguida por dois pontos (:) e seguida pelo valor. Se você precisar passar vários pares de chave-valor, separe cada um deles com ponto-e-vírgula (;).
Por exemplo, vamos supor que você deseje adicionar as tags product:book, genre:fiction,
subgenre:scifi, type:newrelease a um link. O link resultante se parecerá com o seguinte:
<a ses:tags="product:book;genre:fiction;subgenre:scifi;type:newrelease;"
href="http://www.amazon.com/…/">New Releases in Science Fiction</a>Essas tags são passadas para seu destino de publicação de eventos, para que você possa executar análises adicionais nos links específicos que seus usuários clicaram.
nota
Tags de link podem incluir números de 0-9, as letras A-Z (letras maiúsculas e minúsculas), hífens (-) e sublinhados (_).
P6. Os links rastreados usam o protocolo HTTP ou HTTPS?
Os links de rastreamento usam o mesmo protocolo que os links originais no seu e-mail.
Por exemplo, se seu e-mail incluir um link para https://www.amazon.com, o link será substituído por um link de rastreamento que usa o protocolo HTTPS. Se seu e-mail incluir um link para http://www.example.com, o link será substituído por um link de rastreamento que usa HTTP. Se seu e-mail incluir os dois links mencionados anteriormente, o link HTTPS será substituído por um link de rastreamento que usa o protocolo HTTPS, e o link HTTP é substituído por um link de rastreamento que usa o protocolo HTTP.
P7. Um link no meu e-mail não está sendo acompanhado. Por que não?
O Amazon SES espera que os links de seus e-mails contenham URLs codificadas corretamente. Especificamente, as URLs em seus links devem estar em conformidade com a RFC 3986
Normalmente, os problemas relacionados à codificação incorreta ocorrem em URLs que contêm sequências de consulta. Por exemplo, se o URL de um link no seu e-mail contém um caractere de espaço não codificado na sequência de consulta (como o espaço entre "John" e "Doe" no exemplo a seguir: http://www.exemplo.com/path/to/page?name=José da Silva), o Amazon SES não acompanha esse link. No entanto, se o URL usar um caractere de espaço codificado (como "%20" no exemplo a seguir: http://www.exemplo.com/path/to/page?name=José%20Silva), o Amazon SES faz o acompanhamento esperado.
