本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。
示例:创建账户和账单支持工单
以下示例是一个有关账户和账户问题的支持工单。
![AWS Support Center Console 中的创建支持工单界面。](images/support-center-create-support-billing-case.png)
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Create case(创建工单)– 选择要创建的工单的类型。在此例中,工单类型为 Account and billing(账户和账单)。
注意
如果您拥有“基本”支持计划,则无法创建技术支持案例。
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服务 – 如果您的问题涉及到多个服务,请选择最适用的服务。
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类别 – 请选择最符合您的使用案例的类别。当您选择某个类别时,将会在下方显示可解决问题的信息链接。
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严重性 – 已加入付费支持计划的客户可以选择 General guidance(一般指导)(响应时间为 1 天)或 System impaired(系统受影响)(响应时间为 12 小时)这两种严重性级别。已加入业务支持计划的客户还可以选择 Production system impaired(生产系统受损)(响应时间为 4 小时)或 Production system down(生产系统停机)(响应时间为 1 小时)。拥有商业、Enterprise On-Ramp 或企业 Support 计划的客户可以选择 Business-critical system down(业务关键系统停机)(企业 Support 计划的响应时效为 15 分钟,Enterprise On-Ramp 计划的响应时效为 30 分钟)。
响应时间是指 AWS 支持 首次响应的时间。这些响应时间不适用于后续响应。对于第三方问题,响应时间可能较长,具体取决于技术娴熟的人员是否有时间进行处理。有关更多信息,请参阅选择严重性:
注意
根据您所选择的类别,系统可能会提示您提供更多信息。
在指定案例类型和分类后,可以指定描述以及希望与您联系的方式。
![在 AWS Support Center Console 中添加有关账单问题的更多信息。](images/support-center-additional-information.png)
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主题 – 输入用于简要描述问题的标题。
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Description(描述)– 描述您的支持案例。这是您向 支持 提供的最重要的信息。对于某些服务和类别组合,会有提示指出相关信息。请使用这些链接来帮助解决您的问题。有关更多信息,请参阅描述您的问题:
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Attachments(附件)– 附上屏幕截图和其他文件,以帮助支持座席更快地解决您的问题。您最多可以附加三个文件。每个文件最大可为 5 MB。
在添加工单详细信息后,您可以选择您希望使用的联系方式。
![在 AWS Support Center Console 中添加有关账单问题的更多信息。](images/support-center-choose-contact-method-basic-plan-with-language.png)
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首选联系语言 – 选择您的首选语言。目前,您可以选择中文、英语、日语或韩语。您的支持计划将以您的首选语言显示自定义的联系选项。
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选择一种联系方式。显示的联系选项取决于工单类型和您拥有的支持计划。
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如果您选择 Web,则可以通过支持中心了解案例进展并做出响应。
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选择 Chat(聊天)或 Phone(电话)。如果您选择 Phone (电话),则系统将提示您输入回电号码。
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当您的信息填写完毕并且准备好创建案例时,选择 Submit (提交)。
注意
如果您选择日语作为支持案例的首选联系语言,则可以获得如下日语支持:
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如果您需要非技术支持案例的客户服务,或者您有开发人员支持计划并需要技术支持,则可以在日本的工作时间内提供日语支持,该工作时间定义为日本标准时间(GMT+9)上午 09:00 至下午 06:00,节假日和周末除外。
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如果您有商业、Enterprise On-Ramp 或企业支持计划,可以全天候获得日语技术支持。
如果您选择中文作为支持案例的首选联系语言,则可以获得如下中文支持:
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如果您需要非技术支持案例的客户服务,则可以在上午 09:00 至下午 06:00(GMT+8)提供支持,节假日和周末除外。
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如果您有开发人员支持计划,则在我的账户
中设置的工作时间内提供中文技术支持,该工作时间通常定义为您所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00,节假日和周末除外。对于跨多个时区的国家/地区,工作时间可能不尽相同。 -
如果您有商业、Enterprise On-Ramp 或企业支持计划,可以全天候获得中文技术支持。
如果您选择韩语作为支持案例的首选联系语言,则可以获得如下韩语支持:
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如果您需要非技术支持案例的客户服务,则可以在韩国的工作时间内提供韩语支持,该工作时间定义为韩国标准时间(GMT+9)上午 09:00 至下午 06:00,节假日和周末除外。
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如果您有开发人员支持计划,则在我的账户
中设置的工作时间内提供韩语技术支持,该工作时间通常定义为您所在国家/地区的上午 8:00 至下午 6:00,节假日和周末除外。对于跨多个时区的国家/地区,工作时间可能不尽相同。 -
如果您有商业、Enterprise On-Ramp 或企业支持计划,可以全天候获得韩语技术支持。