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访问 Agent Workspace 中的第三方应用程序 - Amazon Connect Customer
启动 3P 应用程序所需的安全配置文件权限将应用程序固定在代理工作区中需要了解的重要事项

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

访问 Agent Workspace 中的第三方应用程序

启动第三方应用程序

代理使用应用程序启动器访问代理工作区中的第三方应用程序，如下图所示。启动第三方应用程序后，启动器会出现在代理工作区中。在代理工作区中集成第三方应用程序

代理工作区中的应用程序启动器。

应用程序启动器列出了代理可以访问的应用程序。

代理可以在没有任何联系人或处理联系人（例如通话、聊天或任务）时打开应用程序。代理为联系人打开应用程序后，该应用程序将保持打开状态，直到联系人关闭。

访问第三方应用程序所需的安全配置文件权限

代理需要以下安全配置文件权限才能访问第三方应用程序：

将应用程序固定在代理工作区中

代理可以固定应用程序，使其保持打开状态。在应用程序的选项卡上，选择 “更多选项” 图标，然后选择 “固定” 选项卡，如下图所示。

代理工作区中应用程序选项卡上的 “固定” 选项卡选项。

代理固定应用程序后，该应用程序将在代理处于空闲状态时保持打开状态，并自动为传入的联系人打开。在用户清除浏览器 Cookie 之前，该应用程序会一直为该用户和浏览器锁定。

代理可以随时取消固定该选项卡，然后根据需要打开和关闭应用程序。

下图显示了 NoteTest 固定在代理工作区中的名为的第三方应用程序。

固定在座席工作区的第三方 NoteTest 应用程序。

下图显示了固定在代理工作区中的名为 Maps 的第三方应用程序。

固定在座席工作区的第三方 Maps 应用程序。

需要了解的重要事项

  • 2024 年 7 月 22 日，谷歌https://privacysandbox.com/news/privacy-sandbox-update/宣布不再计划弃用第三方 Cookie。相反，谷歌提供了一种选择加入机制来弃用第三方 cookie。选择加入可能会影响第三方应用程序的工作方式。如果您在 Chrome 浏览器的 “连接客户代理” 工作区中使用第三方应用程序，我们建议您执行以下操作之一：

    • 临时解决方案：更新企业版 Chrome 政策。将BlockThirdPartyCookies政策设置为，false使第三方 cookie 的弃用不会影响您的代理。

    • 永久解决方案：建议应用程序开发人员遵循最佳实践，继续传递第三方 Cookie。

  • 您必须已集成应用程序，并且代理必须能够通过安全配置文件访问应用程序。代理还必须有权访问 CCP 才能显示应用程序启动器。