添加 Apple Messages for Business 功能 - Amazon Connect
使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫嵌入 Apple Messages for Business 按钮身份验证从 a 开始聊天 URL添加列表选择器、时间选择器、表单、附件和快速回复苹果支付iMessage 应用程序将丰富的链接用于 URLs在联系流中使用 Apple Messages for Business 联系人属性

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

添加 Apple Messages for Business 功能

使用 Apple 的 Message Suggest 转移呼叫

借助 Message Suggest，当用户在 Safari、Maps、Siri 或 Search 中点击您的企业电话号码时，可以允许用户在语音和消息收发之间进行选择。

要启用 Message Suggest，请向 Apple Messages for Business 团队发送一封包含以下信息的电子邮件，地址为 registry@apple.com，Apple 可以为您设置通道：

  • 提供您的所有主要电话号码，包括高呼叫量电话号码。

  • 提供电话联系时间，以设定客户对您下班后消息的期望。

  • 提供要与每个电话号码关联的意图参数、组参数和正文参数。

  • 提供您的座席每天可以支持多少客户的估计值。此值可以根据运营能力的不同而增加或减少。

要了解有关启用 “留言建议” 的更多信息，请参阅 Apple 的 “留言建议” FAQs。

嵌入 Apple Messages for Business 按钮

要在您的网站或移动应用程序中嵌入 Apple Messages for Business 按钮，请执行以下操作：

  1. 将 Apple 的企业信息 JS (JavaScript) 库添加到您的网页标题中。

  2. 添加一个 div 容器来存放按钮。

  3. 自定义横幅、后备支持和按钮颜色，以满足您的品牌需求。

Messages for Business 按钮至少必须包含以下内容：

  • 用于指定容器类型的类属性：横幅、电话或消息。

  • 一个 data-apple-business-id 属性，即您在企业信息中注册公司时收到的企业编号。

身份验证

身份验证允许客户在聊天对话中登录您选择的身份提供商。身份验证功能利用OAuth2和OIDC框架在成功登录后验证客户的身份。有关更多信息，请参阅。为 Apple 企业信息启用身份验证

从 a 开始聊天 URL

您可以让客户能够通过您的网站或电子邮件消息与您开始对话。

例如，客户可以使用您URL提供的开始聊天。当他们单击 “” 时URL，系统会将他们重定向到 “消息”，这样他们就可以向您的企业发送短信。

您可以决定如何以及在何处提供URL. 您可以将其作为链接包含在电子邮件消息中、您的网站上，也可以将其用作应用程序中按钮的操作。

使用 URL https://bcrw.apple.com /urn: biz:your-business-id，替换 your-business-id 使用您注册企业版信息后从 Apple 收到的企业编号。

以下是您可以包含在中的可选查询字符串参数URL：

  • biz-intent-id：用于指定聊天的意图或目的。

  • biz-group-id：用于指示最有资格处理客户特定疑问或问题的团体、部门或个人。

  • body：用于预先填充消息，这样客户只需按发送即可开始对话。

以下是客户对URL账单部门有信用卡疑问的示例：

  • https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

添加列表选择器、时间选择器、表单、附件和快速回复

列表选择器会提示您的客户选择一个项目，例如一款产品或其查询原因。时间选取器会提示您的客户选择可用时段，例如安排预约。快速回复会提示您的客户选择简单的内联响应。表单允许您为客户创建丰富的、多页的交互式流程。

有关如何设置列表选择器、时间选择器、表单和快速回复的信息，请参阅。在聊天中为客户添加互动消息

有关如何启用附件的信息，请参阅启用附件以使用聊天共享文件。

苹果支付

Apple Pay 允许消费者完成购买，而无需管理纸币、硬币或实体银行卡。使用 Apple Messages for Business，消费者无需离开 “信息” 应用程序即可完成与自己喜爱的品牌的交易。

Apple Pay是一项与众不同的功能，但与应用内Apple Pay和网络上的Apple Pay有相似之处。当企业要求通过 Apple Messages for Business 购买商品和服务的客户付款时，该客户可以使用 Apple Pay 进行付款。

使用 Apple Pay 的智能手机的照片。

要了解有关 Apple Pay 的更多信息，请参阅面向开发者的 Apple Pay。

有关如何使用 Connect 设置 Apple Pay 的信息，请参阅在聊天中为客户添加互动消息。

iMessage 应用程序

iMessage app 或 Apple 自定义互动消息 (CIM) 可提高终端客户与企业客户之间的互动性，允许终端客户接收来自企业的 iMessage App。这些 iMessage 应用程序包含更丰富的信息，供最终客户完全在 Apple 的 Messages 应用程序中进行互动，从而允许最终客户留在对话中进行相同的互动。这使得 Apple 比其他现有的交互式消息类型CIM更具可定制性。

下图是使用 Apple 发送的CIM带有详细地图和位置图钉的 iMessage 应用程序的示例：

使用 Apple 发送的CIM带有详细地图和位置图钉的 iMessage 应用程序的图片。

有关如何使用 Amazon Connect 设置 iMessage 应用程序的信息，请参阅在聊天中为客户添加互动消息。

丰富的链接显示包含图像URL的内联预览。与往常不同的是URLs，客户无需选择 “点击加载预览” 消息即可立即在聊天中查看图片。

要在 Amazon Connect 聊天消息中使用富链接，您的URL和图片必须满足以下要求：

  • 您的网站必须使用 Facebook Open Graph 标签。有关更多信息，请参阅站点管理员共享指南。

  • 随附的图片URL必须是.jpeg、.jpg 或.png。

  • 该网站必须是HTML。

注意

当你第一次使用富链接功能时，我们建议你URL在与聊天文本分开的消息中发送，如以下示例所示。第一条消息介绍了URL. 下一条消息包括URL.

在聊天中URL发送的消息。

在联系流中使用 Apple Messages for Business 联系人属性

联系人属性使您能够存储有关联系人的临时信息，以便可以在流中使用。

例如，如果您在使用 Apple Messages for Business 时有不同的业务领域，则可以根据AppleBusinessChatGroup联系人属性分支到不同的流程。或者，如果你想将 Apple Messages for Business 消息与其他聊天消息不同的路由，你可以根据此进行分支 MessagingPlatform。

有关联系人属性的更多信息，请参阅使用 Amazon Connect 联系人属性。

使用以下联系人属性来路由 Apple Messages for Business 客户。

属性 描述 类型 JSON

MessagingPlatform

从中发出客户请求的消息传递平台。

确切值：AppleBusinessChat

 用户定义 $.属性。 MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说，这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在客户选择 B URL us iness Chat 按钮时启动聊天会话的 “消息” 中。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

您可以定义一个小组，指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。此参数包含在客户选择 B URL us iness Chat 按钮时启动聊天会话的 “消息” 中。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO639-1) 和区域标识符 (ISO3166) 组成。例如，en_US。

 用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatLocale

AppleFormCapability

客户设备是否支持表单。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

 用户定义 $.属性。 AppleFormCapability

AppleAuthenticationCapability

客户设备是否支持身份验证 (OAuth2)。如果为 true，则支持客户设备。如果为 false，则不支持他们的设备。

 用户定义 $.属性。 AppleAuthenticationCapability

AppleTimePickerCapability

客户设备是否支持时间选取器。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

 用户定义 $.属性。 AppleTimePickerCapability

AppleListPickerCapability

客户设备是否支持列表选择器。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

 用户定义 $.属性。 AppleListPickerCapability

AppleQuickReplyCapability

客户设备是否支持快速响应。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

 用户定义 $.属性。 AppleQuickReplyCapability