向 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 添加自定义代理状态 - Amazon Connect

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向 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 添加自定义代理状态

座席负责在联系人控制面板 (CCP) 中设置其状态。实际上，座席的状态仅在以下情况下会发生更改：座席在 CCP 中手动更改其状态或其主管更改其状态（在实时指标报告中）。

Amazon Connect 提供了两个默认状态值：

  • 可用

  • 离线

您可以更改这些值的名称，并且您可以添加新值。例如，您可以添加一个状态来表示“午餐”，而添加另一个状态来表示“培训”。这些状态值和默认状态值将用于报告、指标和资源管理。

当您添加新状态时，它将始终为自定义，不可路由。

您无法删除状态值，但可以将其禁用，以便它不会显示在座席的 CCP 中。

添加新座席状态
注意

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “用户和权限”-“代理状态”-“创建权限” 的帐户。

  2. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择用户、代理状态、添加新代理状态。下图显示了 “管理代理状态” 页面示例。

    管理代理状态页面。

  3. 输入状态名称和描述。

  4. 在 “标签” 下，可以选择添加资源标签，以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此代理状态。

  5. 选择保存。

  6. 保存自定义状态后，您可以将其禁用，这样代理就不会在联系控制面板中显示该状态。

要更改状态值在 CCP 中的显示顺序，请选择 “重新排序代理状态”。输入对您的代理有意义的显示顺序。下图显示了重新排序代理状态页面的示例。

“重新排序代理状态” 页面。
编辑代理状态

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或在其安全配置文件中具有用户和权限-代理状态-编辑权限的帐户。

  2. 在 Amazon Connect 管理网站的导航菜单上，选择用户，代理状态。

  3. 选择要编辑的状态。

  4. 输入新信息，然后选择保存以应用更改。

选择查看历史更改以查看更改历史记录。您可以按日期（介于两个日期之间）或按用户名筛选更改。如果您看不到 “查看历史更改” 链接，请确保您在安全配置文件中具有以下权限：历史更改-查看历史更改-查看。