将自定义代理状态添加到 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP)

代理负责在联系人控制面板（CCP）中设置其状态。实际上，只有当代理的状态在中手动更改时CCP，或者他们的主管在实时指标报告中更改状态时。

Amazon Connect 提供了两个默认状态值：

您可以更改这些值的名称，并且您可以添加新值。例如，您可以添加一个状态来表示“午餐”，而添加另一个状态来表示“培训”。这些状态值和默认状态值将用于报告、指标和资源管理。

当您添加新状态时，它将始终为自定义，不可路由。

您无法删除状态值，但可以将其禁用，这样它就不会出现在代理的状态值上CCP。

要更改状态值在中的显示顺序CCP，请单击状态值旁边的华夫饼，如下图所示。将其拖到您想要的排位上。

选择查看历史更改以查看更改历史记录。您可以按日期（介于两个日期之间）或按用户名筛选更改。如果您看不到查看历史更改链接，请确保您拥有查看这些更改的权限。