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Amazon Connect Cases 的安全配置文件权限
本主题介绍访问和使用 Amazon Connect Cases 所需的安全配置文件权限。有关案例权限及其 API 名称的列表，请参阅Amazon Connect 中的安全配置文件权限列表。
所需的 Cases 权限
下图显示了用于管理对 Amazon Connect Cases 功能的访问权限的安全权限：
所需的 Customer Profiles 权限
要使用 Amazon Connect Cases，您的用户还需要获得针对 Customer Profiles 权限的权限，如下图所示。
所需的队列、快速连接和用户查看权限
为了能够将案例所有权分配给用户或队列，座席需要拥有查看队列、快速连接和用户的权限。为了能够在评论中查看作者姓名，座席需要拥有查看用户的权限。这些权限如以下两张图片中所示。
案例权限的描述
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审计历史记录：管理可以访问座席应用程序中的案例审计历史记录的人员。
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查看审计历史记录：允许用户在座席应用程序中查看案例的审计历史记录。
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案例：通过使用座席应用程序管理可以访问案例的人员。
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查看案例：允许用户在座席应用程序中查看和搜索案例。这包括查看案例数据（例如状态、标题、摘要）、联系人历史记录（例如，呼叫、聊天、包含开始时间、结束时间、持续时间等信息的任务）和评论。
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编辑案例：允许用户编辑案例，包括编辑案例数据（例如，更新案例状态）、添加评论以及将联系人与案例相关联。
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创建案例：允许用户创建新案例，并将联系人与案例相关联。
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案例字段：使用 Amazon Connect 管理员网站管理谁可以配置案例字段。
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查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。
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编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。
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创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。
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案例模板：使用 Amazon Connect 管理员网站管理谁可以配置案例模板。
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查看案例字段：允许用户查看案例字段页面和所有现有案例字段（可以是系统字段或自定义字段）。
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编辑案例字段：允许用户编辑任何案例字段（例如，更改标题、描述、单选选项）。
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创建案例字段：允许用户创建新的案例字段。
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当用户有权查看案例字段和查看案例模板时，他们将在其左侧导航菜单中看到案例字段和案例模板选项，如下图所示：
