路由渠道和流用户和权限联系人控制面板 (CCP)分析和优化联系人操作历史更改 Customer Profiles 调度座席应用程序案例市场活动

Amazon Connect 中的安全配置文件权限列表

Amazon Connect 中的安全配置文件权限允许用户访问以执行在 Amazon Connect 中的特定任务。

下表列出了：

用户界面名称：在 Amazon Connect 中安全配置文件页面上显示的权限名称。
APIn ame：返回权限时的名称ListSecurityProfilePermissionsAPI。
使用：权限授予的功能。

路由

用户界面名称	API名字	使用
路由配置文件 - 创建	RoutingPolicies.Create	创建路由配置文件。
路由配置文件 - 编辑	RoutingPolicies.Edit	编辑路由配置文件。
路由配置文件 - 查看	RoutingPolicies.View	查看路由配置文件。
快速连接 - 创建	TransferDestinations.Create	创建快速连接。
快速连接 - 删除	TransferDestinations.Delete	删除快速连接。
快速连接 - 编辑	TransferDestinations.Edit	编辑快速连接。
快速连接 - 查看	TransferDestinations.View	查看快速连接。座席需要此权限，这样他们才能在座席应用程序中查看快速连接以转接呼叫。
操作时间 - 创建	HoursOfOperation.Create	设置队列的操作时间和时区。
HoursOfOperation -删除	HoursOfOperation.Delete	删除队列的操作时间和时区。
HoursOfOperation -编辑	HoursOfOperation.Edit	编辑队列的操作时间和时区。
HoursOfOperation -查看	HoursOfOperation.View	查看队列的操作时间和时区。
队列 - 创建	Queues.Create	创建队列。
队列 - 编辑	Queues.Edit	编辑队列的信息，例如名称、描述和操作时间。
队列 - 启用 / 禁用	Queues.EnableAndDisable	启用和禁用队列，可以快速控制联系人临时进入队列的流。
队列 - 查看	Queues.View	查看 Amazon Connect 实例中的队列列表。
任务模板 - 创建	TaskTemplates.Create	创建任务模板。
任务模板 - 删除	TaskTemplates.Delete	删除任务模板。
任务模板 - 编辑	TaskTemplates.Edit	编辑任务模板。
任务模板 - 查看	TaskTemplates.View	查看任务模板。

渠道和流

用户界面名称	API名字	使用
提示 - 创建	Prompts.Create	创建提示。
提示 - 删除	Prompts.Delete	删除提示。
提示 - 编辑	Prompts.Edit	编辑提示。
提示 - 查看	Prompts.View	查看可用提示列表。
ContactFlows -创建	ContactFlows.Create	创建流。
ContactFlows -删除	ContactFlows.Delete	删除流。
ContactFlows -编辑	ContactFlows.Edit	编辑流。
ContactFlows -发布	ContactFlows.Publish	发布流。
ContactFlows -查看	ContactFlows.View	查看流。
流模块 - 创建	ContactFlowModules.Create	创建用于可重复使用功能的流模块。
流模块 - 删除	ContactFlowModules.Delete	删除流模块。
流模块 - 编辑	ContactFlowModules.Edit	编辑流模块。
流模块 - 发布	ContactFlowModules.Publish	发布流模块。
流模块 - 查看	ContactFlowModules.View	查看流模块。
电话号码 - 申领	PhoneNumbers.Claim	申请电话号码。
电话号码 - 编辑	PhoneNumbers.Edit	编辑电话号码。将已申领或移植的电话号码附加到 Amazon Connect 中的流程中。
电话号码 - 释放	PhoneNumbers.Release	将电话号码释放回库存。
电话号码 - 查看	PhoneNumbers.View	查看已申领或已转网到 Amazon Connect 实例的电话号码列表。
通信小部件 - 启用/禁用	ChatTestMode	访问模拟网页，以便用户测试聊天体验。还要向用户授予 Cont actflow.View 权限，以便他们可以在 “测试设置” 选项中查看可用流程列表并从中进行选择。
视图	Views.View	允许访问视图

用户和权限

用户界面名称	API名字	使用
用户 - 创建	Users.Create	将用户添加到 Amazon Connect。建议您限制拥有这些权限的人。他们会对您的联系中心造成风险，因为他们可以执行以下操作：重置密码，包括管理员的密码。授予其他用户关于管理员安全配置文件的访问权限。分配到管理员安全配置文件的人员对您的联系中心拥有完全访问权限。执行这些操作将使某个人能够锁定需要访问 Amazon Connect 的用户，并允许可能窃取客户数据并损害您业务的其他人进入。
用户 - 删除	Users.Delete	从 Amazon Connect 中删除用户。
用户 - 编辑	Users.Edit	查看和编辑除安全配置文件之外的所有用户身份信息。与用户 - 创建一样，限制拥有这些权限的人，因为他们会对您的联系中心构成风险。
用户 - 编辑权限	Users.EditPermission	查看和编辑用户安全配置文件。与用户 - 创建一样，限制拥有这些权限的人，因为他们会对您的联系中心构成风险。
用户 - 查看	Users.View	查看用户记录。
座席层次结构 - 创建	AgentGrouping.Create	创建座席层次结构。添加群组、团队和座席。
座席层次结构 - 编辑	AgentGrouping.Edit	编辑座席层次结构。
座席层次结构 - 启用/禁用	AgentGrouping.EnableAndDisable	查看或编辑座席层次结构信息。
座席层次结构 - 查看	AgentGrouping.View	查看实时指标报告中的座席层次结构信息，可包括座席的位置和技能集数据。
安全配置文件 - 创建	SecurityProfiles.Create	创建安全配置文件。
安全配置文件 - 删除	SecurityProfiles.Delete	删除安全配置文件。
安全配置文件 - 编辑	SecurityProfiles.Edit	更新安全配置文件。
安全配置文件 - 查看	SecurityProfiles.View	查看安全配置文件。
座席状态 - 创建	AgentStates.Create	创建自定义座席状态。状态显示在 “联系人控制面板” (CCP) 中，例如 “休息”、“午餐” 或 “训练”。
座席状态 - 编辑	AgentStates.Edit	编辑自定义座席状态。
座席状态 - 启用/禁用	AgentStates.EnableAndDisable	查看和编辑自定义座席状态。
座席状态 - 查看	AgentStates.View	在实时指标报告和历史指标报告中查看座席的状态。例如，它们是否处于可用、离线状态或处于自定义状态。在座席活动报告中查看他们的状态。

联系人控制面板 (CCP)

用户界面名称	API名字	使用
访问联系人控制面板	BasicAgentAccess	管理对联系人控制面板 (CCP) 的访问。将此权限分配给需要监控实时对话的座席和经理。
Contact Lens 数据	RealtimeContactLens.View	使用户能够查看 Contact Lens 提供的实时分析。
进行出站呼叫	OutboundCallAccess	授予用户进行出站呼叫的权限。有关设置出站呼叫的更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中设置出站通话。
Voice ID	VoiceId.Access	启用联系人控制面板中的控件，以便座席：查看身份验证结果。选择退出或重新验证呼叫方的身份。更新 `SpeakerID` 查看欺诈检测结果，重新进行欺诈分析（欺诈检测决策、欺诈类型和得分）。
限制任务创建	RestrictTaskCreation.Access	阻止座席创建任务。
音频设备设置	AudioDeviceSettings.Access	在联系人控制面板 (CCP) 或座席工作区中选择扬声器、麦克风和振铃器的首选设备。
视频通话	VideoContact.Access	允许客服使用视频通话和屏幕共享。

分析和优化

用户界面名称	API名字	使用
访问指标	AccessMetrics	管理对实时和历史指标报告的访问权限。
实时指标	AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access	管理对实时指标页面的访问权限。
历史指标	AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access	管理对历史指标页面的访问权限。
座席活动审计	AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access	在历史指标页面中管理对座席活动审计的访问权限。
控制面板	AccessMetrics.Dashboards.Access	Amazon Connect 中用于获取联络中心绩效数据的控制面板
联系搜索	ContactSearch.View	访问联系搜索页面，用户可以在其中搜索联系人并在联系详细信息页面查看结果。
查看我的联系人	MyContacts.View	允许座席在联系搜索和联系详细信息页面上查看他们自己处理过的联系人。
按对话特征搜索联系人	ContactSearchWithCharacteristics.Access	访问 Contact Lens 过滤条件，使用户能够按情绪得分、非通话时间和类别进行搜索。
按对话特征搜索联系人 - 查看	ContactSearchWithCharacteristics.View	查看 Contact Lens 过滤条件，使用户能够按情绪得分、非通话时间和类别进行搜索。
按关键字搜索联系人	ContactSearchWithKeywords.Access	按关键字搜索联系人。在联系搜索页面，用户可以访问其他过滤条件，按关键字或短语（例如“感谢您的光临”）搜索 Contact Lens 记录。
按关键字搜索联系人 - 查看	ContactSearchWithKeywords.View	按关键字搜索联系人。在联系搜索页面，用户可以访问其他过滤条件，按关键字或短语（例如“感谢您的光临”）搜索 Contact Lens 记录。
配置可搜索的联系人属性 - 查看	ConfigureContactAttributes.View	确定哪些自定义属性数据可搜索（由拥有联系人属性权限的用户搜索）。允许他们访问可搜索的自定义联系人属性页面。有关更多信息，请参阅使用自定义联系人属性在 Amazon Connect 中搜索联系人。
限制联系人访问	RestrictContactAccessByHierarchy.View	根据其座席层次结构组管理用户对联系搜索页面上结果的访问权限。有关更多信息，请参阅管理谁可以搜索联系人并访问详细信息。
联系人属性	ContactAttributes.View	查看联系人属性。还可以根据联系人属性控制对搜索筛选条件的访问权限。有关更多信息，请参阅使用自定义联系人属性在 Amazon Connect 中搜索联系人。
Contact Lens - 对话分析 - 查看	GraphTrends.View	在联系人的联系人详细信息页面上，用户可以查看对话分析输出，例如图表（情绪、通话时间和其他各种输出）、情绪指标以及对话录音和笔录上的联系人类别标签。用户可以在上查看数据Amazon Connect 隐形眼镜对话分析控制面板。
Contact Lens - 自定义词汇 - 编辑	ContactLensCustomVocabulary.Edit	添加自定义词汇。
Contact Lens - 自定义词汇 - 查看	ContactLensCustomVocabulary.View	下载并查看自定义词汇。
Contact Lens - 联系后摘要	ContactLensPostContactSummary.View	在“联系搜索”和“联系详情”页面上查看由生成式人工智能（生成式 AI）支持的联系后摘要。
Contact Lens – 主题检测 – 创建	ThemeDetection.Create	在联系搜索页面上创建主题检测报告。
Contact Lens - theme detection - View	ThemeDetection.View	在联系搜索页面上查看主题检测报告。
Contact Lens – 主题检测 – 删除	ThemeDetection.Delete	在联系搜索页面上删除主题检测报告。
规则 - 创建	Rules.Create	创建规则。
规则 - 删除	Rules.Delete	删除规则。
规则 - 编辑	Rules.Edit	编辑规则。
规则 - 查看	Rules.View	查看规则。
记录的对话（已加密）	RedactedData.View	在联系人的联系详细信息和联系搜索页面上，收听通话录音文件并查看已删除其中敏感数据的通话记录。
记录的对话（未加密）- 查看	ListenCallRecordings	在联系人的联系详细信息和联系搜索页面上，查看包含姓名和信用卡信息等敏感数据的未加密内容。未加密的原始聊天记录由 Contact Lens 分析的未加密的原始记录未加密的原始录音重要如果您同时具有访问记录的对话(已加密) 和记录的对话(未加密) 的权限，请注意以下行为：默认情况下，联系详细信息和联系搜索页面上仅提供已加密的录音和转录。如果联系信息不存在已加密的内容，或者无法向用户显示已加密的内容，则未加密的内容将显示在联系详细信息和联系搜索页面上。要访问未加密的对话，请删除对记录的对话(已加密) 的访问权限。这样，用户只有访问记录的对话(未加密) 的权限。您不能同时访问已加密和未加密的对话版本。
记录的对话（未加密）- 访问	ListenCallRecordings	查看 “播放” 图标，以便他们可以使用 Amazon Connect 管理员网站收听通话录音。
记录的对话（未加密）- 启用下载按钮	DownloadCallRecordings	启用按钮来下载和删除通话录音。默认情况下，会授予 “启用下载按钮” 权限，因此用户可以通过 Amazon Connect 管理员网站下载通话录音。但是，要执行下载，用户需要有访问记录的对话(未加密) 的权限。
记录的对话（未加密）- 删除	DeleteCallRecordings	删除通话录音。默认情况下，还会授予 “启用下载按钮” 权限，因此用户可以通过 Amazon Connect 管理员网站删除录音。
登录/注销报告 - 查看	AgentTimeCard.View	查看登录/注销报告。
实时联系人插入 - 启用/禁用	ManagerBargeIn	使主管和经理能够插入座席与客户之间的实时对话。要了解有关插入实时对话的更多信息，请参阅进入联络中心客服和客户之间的实时语音和聊天对话。
实时联系人监控 - 启用/禁用	ManagerListenIn	监控实时对话并收听过去对话的录音。请务必为管理员分配代理安全配置文件，以便他们可以访问联系人控制面板（CCP）。这使他们能够通过监视对话CCP。
已保存的报告（管理员）	ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete	查看和删除您的实例中所有已保存的报告，包括那些不是由您创建的报告。
已保存的报告 - 查看	MetricsReports.View	查看共享报告。
已保存的报告 - 创建	MetricsReports.Create MetricsReports.Share	创建和共享报告。
已保存的报告 - 编辑	MetricsReports.Edit	编辑已保存的报告。
已保存的报告 - 删除	MetricsReports.Delete	删除已保存的报告。
已保存的报告 - 发布	MetricsReports.Publish	发布报告和共享报告。
已保存的报告 - 计划	MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View	计划已保存的报告。默认情况下，用户有权创建、删除、编辑和查看已保存的报告。
评估表 - 执行评估	Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete	评估绩效。
评估表 - 管理表单定义	EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete	创建和管理评估表。
评估表-向 AI 助手提问	EvaluationAssistant.Access	在执行评估时访问 As k AI 按钮，使用户能够在评估表中获得由人工智能驱动的生成建议，以解答问题。
Voice ID - 属性和搜索	VoiceIdAttributesAndSearch.View	在联系详细信息页面上搜索并查看 Voice ID 结果。
预测 - 查看	Forecasting.View	查看联系人数量和平均处理时间预测。
预测 - 编辑	Forecasting.Edit	创建和编辑联系人数量和平均处理时间预测。
预测 - 发布	Forecasting.Publish	在 Amazon Connect 中发布预测.
Forecast 和计划间隔-编辑和查看	ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View	在 Amazon Connect 中设置预测和计划间隔.
容量规划 - 查看	Capacity.View	在 Amazon Connect 中查看容量计划输出.
容量规划 - 编辑	Capacity.Edit	在 Amazon Connect 中创建容量规划方案.
容量规划 - 发布	Capacity.Publish	在 Amazon Connect 中发布容量计划.
屏幕录制-访问	ScreenRecording. 访问权限	访问屏幕录制媒体播放器，并在联系人详细信息页面上观看视频。重要屏幕录制将屏幕录制视频与未经编辑的通话录音文件合并。如果用户有权查看屏幕录像，则他们可以收听未经编辑的音频。
屏幕录制-启用下载按钮	ScreenRecording.下载	启用按钮以下载联系人详细信息页面上的屏幕录像。默认情况下，会授予 “启用下载按钮” 权限，因此用户可以通过 Amazon Connect 管理员网站下载屏幕录像。要执行下载，用户还需要屏幕录制-访问权限。

联系人操作

用户界面名称	API名字	使用
转接联系人	TransferContact.Enabled	在“分析和优化”页面上转移联系人。目前，联系详细信息页面支持将任务联系人转接到快速连接。
结束联系	StopContact.Enabled	在“分析和优化”页面上结束联系。目前在联系详细信息页面上支持。
重新安排联系人	UpdateContactSchedule.Enabled	在“分析和优化”页面上重新安排先前安排的联系人。目前，联系详细信息页面上仅支持任务联系人。

历史更改

用户界面名称	API名字	使用
查看历史更改	HistoricalChanges.View	在所有支持历史更改的 Amazon Connect 管理网站页面上查看历史更改。

Customer Profiles

用户界面名称	API名字	使用
客户资料 - 创建	CustomerProfiles.Create	在座席应用程序中创建客户资料。
客户资料 - 编辑	CustomerProfiles.Edit	在座席应用程序中编辑客户资料。
客户资料 - 查看	CustomerProfiles.View	在座席应用程序中编辑客户资料。
客户资料计算的属性 - 创建	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create	创建计算的属性。
客户资料计算的属性 - 编辑	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit	编辑计算的属性。
客户资料计算的属性 - 删除	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete	删除计算的属性。
客户资料计算的属性 - 查看	CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View	查看计算的属性。

调度

用户界面名称	API名字	使用
日程安排管理器 - 查看	Scheduling.View	在日程安排管理器用户体验中查看生成的员工日程安排。
日程安排管理器 - 编辑	Scheduling.Edit	创建、编辑日程配置并发布生成的员工日程安排。
日程安排管理器 - 发布	Scheduling.Publish	使用日程安排管理器发布计划。
已发布的计划日历	Scheduling.View	查看日程安排。
休假申请 - 批准、编辑、查看	TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View	休假管理。
剩余休假 - 编辑、查看	TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View	休假管理。
团队日历	TeamCalendar.View	在“已发布的日历”用户体验中查看已发布的员工日程安排。
团队日历	TeamCalendar.Edit	在“已发布的日历”用户体验中编辑已发布的员工日程安排。

座席应用程序

用户界面名称	API名字	使用
座席应用程序日程计划日历	StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit	座席可以查看他们的计划。代理需要有 “编辑” 权限才能按计划查看和使用用于请求休假的 “休假” 小组件。如果他们只有 “查看” 权限，则 “休息时间” 小组件将不会出现在他们的日程安排中。有关显示座席日程安排上的 “休息” 小组件的示例图片，请参阅座席发起了休假请求。
自定义视图	CustomViews.Access	使用 Agent Workspace 引导式体验指南。
Amazon Q in Connect	Wisdom.View	在座席应用程序中查看实时建议。
`<3p app name>` -访问权限	`<3p app name>`. 访问权限	允许座席访问第三方应用程序。
内容管理 - 快速响应 - 创建	ContentManagement.Create	建立知识库以存储快速响应。创建、导入和查看座席应用程序中显示的快速响应的导入历史记录。
内容管理 - 快速响应 - 编辑	ContentManagement.Edit	编辑、导入和查看座席应用程序中显示的快速响应的导入历史记录。
内容管理 - 快速响应 - 查看	ContentManagement.View	在 Amazon Connect 管理员网站上查看快速回复列表。
内容管理 - 快速响应 - 删除	ContentManagement.Delete	使用 Amazon Connect 管理网站@@ 删除快速回复。

案例

用户界面名称	API名字	使用
审计历史记录-查看	CaseHistory.View	在代理应用程序中查看案例的审计历史记录。
案例 - 创建	Cases.Create	在座席应用程序中创建案例。
案例 - 查看	Cases.View	在座席应用程序中查看案例。
案例 - 编辑	Cases.Edit	在座席应用程序中编辑案例。
案例字段 - 创建	CaseFields.Create	创建案例字段。
案例字段 - 查看	CaseFields.View	查看案例字段。
案例字段 - 编辑	CaseFields.Edit	编辑案例字段。
案例模板 - 创建	CaseTemplates.Create	创建案例模板。
案例模板 - 查看	CaseTemplates.View	查看案例模板。
案例模板 - 编辑	CaseTemplates.Edit	编辑案例模板。

市场活动

用户界面名称	API名字	使用
活动 - 创建	Campaigns.Create	创建出站活动。
活动 - 删除	Campaigns.Delete	删除出站活动。
活动 - 编辑	Campaigns.Edit	编辑出站活动。
活动 - 管理	Campaigns.Delete	管理出站活动。
活动 - 查看		查看出站活动。

Javascript 在您的浏览器中被禁用或不可用。

要使用 Amazon Web Services 文档，必须启用 Javascript。请参阅浏览器的帮助页面以了解相关说明。

文档惯例

Amazon Connect 和联系人控制面板 (CCP) 安全配置文件的继承权限

Amazon Connect 中的默认安全配置文件