Amazon Connect 中用于可重复使用功能的流程模块 - Amazon Connect
您可以在何处使用模块限制模块的安全配置文件权限创建模块向流中添加模块模块示例

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Amazon Connect 中用于可重复使用功能的流程模块

流模块是流中可重复使用的部分。您可以创建它们以在流中提取可重复的逻辑，创建常用函数。例如：

  1. 您可以创建一个向客户发送SMS短信的模块。

  2. 您可以在处理客户想要重置密码、查看银行存款余额或接收一次性密码的流中调用该模块。

使用模块具有以下好处：

  • 简化跨流通用功能的管理。例如，SMS模块可以验证电话号码的格式，确认SMS选择加入首选项，并与 Amazon Pinpoint 等SMS服务集成。

  • 提高维护流的效率。例如，您可以在所有调用流模块的流中快速传播更改。

  • 帮助区分流设计器的职责。例如，您可以同时拥有技术模块设计器和非技术流设计器。

您可以在何处使用模块

您可以在任何类型为入站流的流中使用模块。

以下类型的流不支持模块：客户队列、客户等候、客户私密消息、出站私密消息、座席等候、座席私密消息、转接到座席、转接到队列。

限制

  • 模块不允许覆盖调用流的流本地数据。这意味着您不能在模块中使用以下内容：

    • 外部属性

    • Amazon Lex 属性

    • “客户配置文件”属性

    • Amazon Q in Connect 属性

    • 队列指标

    • 存储的客户输入

  • 模块不允许调用其他模块。

要将任何数据传递给模块，或者要从模块中获取任何数据，您都需要传递和检索属性。

例如，您需要从 Lambda（外部属性）写入的数据并将其传递给模块，以便您做出决定。您的 Lambda 可以识别客户是否是会员。VIP你需要在模块中输入这些信息，因为如果他们是VIP成员，你需要播放一个提示，感谢他们的成员资格。由于默认的 Lambda 在模块中不可用，您需要使用属性来传递和检索数据。

模块的安全配置文件权限

在向入站流中添加模块之前，您必须拥有安全配置文件中的权限。默认情况下，管理员和CallCenterManager安全配置文件具有这些权限。

创建模块

有关您可以为每个 Amazon Connect 实例创建的模块数的信息，请参阅Amazon Connect 服务配额。

  1. 使用分配给有权创建模块的安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 控制台。

  2. 在导航菜单上，选择路由、联系流。

  3. 选择模块、创建流模块。

  4. 将您想要的数据块添加到模块。完成后，选择发布。这使得该模块可用于其他流。

向流中添加模块

  1. 使用分配给有权创建流的安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 控制台。创建模块不需要权限。

  2. 在导航菜单上，选择路由、联系流。

  3. 选择创建流或选择入站类型的现有流。

  4. 要添加模块，请前往集成部分，然后选择调用流模块。

  5. 创建流后，选择发布。

模块示例

本模块展示了如何通过调用 Lambda 函数获取随机趣事。该模块使用联系人属性 ($.Attributes.FunFact) 来检索趣事。调用此模块的流程可以 FunFact 向客户播放，具体取决于他们的传入联系人类型。

您实例中的入站流可以调用这个通用模块来了解趣事。

以下是该 FunFact 模块的图片：

流设计器中的 funfact 模块。

以下是调用 FunFactSampleFlow 该模块的的图像：

流设计器中的 funfactsampleflow。