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Amazon Connect 中可用的联系人属性列表及其 JSONPath 参考文献
下表说明了 Amazon Connect 中可用的联系人属性。
为每个属性提供了 JSONPath 参考,因此您可以创建动态文本字符串。
系统属性
这些是 Amazon Connect 中预定义的属性。您可以引用系统属性,但不能创建它们。
并非流中的所有数据块都支持使用系统属性。例如,您不能使用系统属性来存储客户输入,但可以使用用户定义的属性来存储客户输入的数据。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
AWS 区域 |
使用时,它会返回处理联系人的 AWS 区域 位置。例如 us-west-2、us-east-1 等。 |
系统 |
$。 AwsRegion 或 $ ['AwsRegion'] |
客户号码 |
客户的电话号码。 支持语音通话、短信和 WhatsApp 商务消息。 当用于出站私密消息流时,这是座席打给客户的号码。当用于入站流时,这是客户打来的电话的号码。此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时,它包含在下的输入对象中。 CustomerEndpoint |
系统 |
$。 CustomerEndpoint. 地址 |
客户 ID |
客户的识别码。例如, CustomerId 可能是您的 CRM 中的客户编号。您可创建 Lambda 函数,从您的 CRM 系统中提取呼叫方的唯一客户 ID。Voice ID 将使用此属性作为呼叫方的 |
系统 |
$.CustomerId |
拨打的号码 |
支持语音通话、短信和 WhatsApp 商务消息。 客户打给联系中心的号码。 此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时,它包含在下的输入对象中。 SystemEndpoint |
系统 |
$。 SystemEndpoint. 地址 |
系统电子邮件地址 |
联系人发送电子邮件的电子邮件地址。 |
系统 |
$. |
客户显示名称 |
客户在发送给您的联络中心的电子邮件中的姓名。 |
系统 |
$. |
系统显示名称 |
客户发送的电子邮件地址的显示名称。 |
系统 |
$. |
CC 电子邮件地址列表 |
发送到您的联络中心的入站电子邮件中的抄送电子邮件地址的完整列表。 |
系统 |
$. |
收件人电子邮件地址列表 |
发送到您的联络中心的入站电子邮件中的 “收件人” 电子邮件地址的完整列表。 |
系统 |
$. |
客户回拨号码 |
Amazon Connect 用来给客户回电的号码。 该号码可以是排队回拨时使用的号码,也可以是座席从 CCP 拨号时使用的号码。转接到回拨队列功能,或者用于座席从 CCP 拨号。 默认号码是客户用于呼叫您的联系中心的号码。但是,它可以被设置回拨号码数据块覆盖。 该属性不包含在联系记录中,也无法在 Lambda 输入中访问。但您可以使用“设置联系人属性”数据块(包含在联系记录中)将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到 Invoke Lambda AWS 函数块中,该函数块不包含在联系人记录中。 |
系统 |
不适用 |
存储的客户输入 |
从最近的存储客户输入数据块调用创建的属性。 从最近的“存储客户输入”数据块调用创建的属性值。该属性不包含在联系记录中,也无法在 Lambda 输入中访问。您可以使用“设置联系人属性”数据块(包含在联系记录中)将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到 Invoke Lambda 函数块 AWS 中。 |
系统 |
$.StoredCustomerInput |
队列名称 |
队列的名称。 |
系统 |
$.Queue.Name |
队列 ARN |
队列的 ARN。 |
系统 |
$.Queue.ARN |
队列出站号码 |
所选队列的出站呼叫方 ID 号码。此属性仅在出站私密消息流中可用。 |
系统 |
|
文字转语音 |
在联系流中使用的 Amazon Polly 语音 text-to-speech的名称。 |
系统 |
$.TextToSpeechVoiceId |
联系人 ID |
联系人的唯一标识符。 |
系统 |
$.ContactId |
初始联系人 ID |
与客户和联系中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。 |
系统 |
$.InitialContactId |
任务联系人 ID |
任务联系人的唯一标识符。使用任务联系人 ID 可跟踪流之间的任务。 |
系统 |
$.Task。 ContactId |
上一个联系人 ID |
电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。 |
系统 |
$.PreviousContactId |
频道 |
用于联系您的联络中心的方式:语音、聊天、任务、电子邮件。 |
系统 |
$.Channel |
实例 ARN |
Amazon Connect 实例的 ARN。 |
系统 |
$.InstanceARN |
发起方法 |
如何发起联系。有效值包括:INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT 和 API。有关更多信息,请参阅联系人记录数据模型主题InitiationMethod中的。 发起方法不适用于座席私密消息流或客户私密消息流。 |
系统 |
$.InitiationMethod |
AWS 区域 |
系统 |
$. |
|
名称 |
任务的名称。 |
系统 |
$.Name |
描述 |
任务的描述。 |
系统 |
$.Description |
参考信息 |
与联系人相关的其他文档的链接。 |
系统 |
$.References。 |
语言 |
内容语言。 使用标准的 java.util.Locale。例如,en-US 代表美国英语,jp-JP 代表日语等。 |
系统 |
$.LanguageCode |
系统端点类型 |
系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。 |
系统 |
$。 SystemEndpoint.Type |
客户端点类型 |
客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。 |
系统 |
$。 CustomerEndpoint.Type |
队列出站呼叫方 ID 号码 |
为队列定义的出站呼叫方 ID 号码。这可用于在设置自定义呼叫方 ID 后还原呼叫方 ID。 |
系统 |
$.Queue。 OutboundCallerId. 地址 |
队列出站呼叫方 ID 号码类型 |
出站呼叫方 ID 号码的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。 |
系统 |
$.Queue。 OutboundCallerId.Type |
标签 |
用于组织、跟踪或控制此资源的访问权限的标签。有关标签的更多信息,请参阅 为 Amazon Connect 中的资源添加标签和设置精细账单,详细了解您的 Amazon Connect 使用情况。 |
系统 |
$.Tags |
区段属性
下表列出了 Amazon Connect 中可用的区段属性。
属性 | 描述 | 允许值 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|---|
连接:子类型 |
表示用于联系人的频道的子类型。 |
|
ValueString |
$。 SegmentAttributes['connect: subtype'] |
连接:方向 |
代表接触方向。例如,入站或出站。 |
|
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:方向'] |
连接:CreatedByUser |
表示创建任务的用户的 ARN。 |
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:CreatedByUser'] |
|
连接:AssignmentType |
表示任务的分配方式。 |
“自我” |
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:AssignmentType'] |
连接:EmailSubject |
代表电子邮件联系人的主题。 |
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:EmailSubject'] |
|
连接:ScreenSharingDetails |
该 按 |
|
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:ScreenSharingDetails'] |
连接:ContactExpiry |
包含联系人到期的详细信息,例如任务 |
ValueMap |
$。 SegmentAttributes['连接:ContactExpiry'] |
|
连接:CustomerAuthentication |
聊天联系人的身份验证详细信息。 |
|
ValueMap |
$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] |
客户编号 |
亚马逊 Cognito 应用程序客户端标识符。 |
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' ClientId '] |
|
识别提供商 |
用于对客户进行身份验证的身份提供商。 |
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' IdentityProvider '] |
|
状态 |
身份验证过程的状态。 |
|
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' 状态 '] |
关联的客户 ID |
客户的标识号。这要么是自定义标识符,要么是客户资料标识符。 |
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' AuthenticationMethod '] |
|
身份验证方法 |
Amazon Connect 托管的身份验证工作流程或客户管理的身份验证工作流程。 |
|
ValueString |
$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' AssociatedCustomerId '] |
电子邮件主题 |
客户发送给您的联络中心的电子邮件中的电子邮件主题。如果您想查看某些关键字的电子邮件主题,这很有用。 |
区段属性 |
$。 SegmentAttributes['连接:EmailSubject'] |
|
亚马逊 SES 垃圾邮件判决 |
当电子邮件进入您的联络中心时,Amazon SES 会对其进行扫描,寻找是否存在垃圾邮件。您可以检查是否存在失败情况,然后删除电子邮件或将其放入特殊队列中供主管审阅。 |
区段属性 |
$。 SegmentAttributes['connect: x-ses-ses-Spam-判决'] |
|
亚马逊 SES 病毒判决 |
当电子邮件进入您的联络中心时,Amazon SES 会对其进行病毒扫描。您可以检查是否存在失败情况,然后删除电子邮件或将其放入特殊队列中供主管审阅。 |
区段属性 |
$。 SegmentAttributes['Connect: x-ses-virus-virus-Virus-ver |
视图属性
下表列出了 Amazon Connect 中可用的视图属性。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
操作 |
视图 |
$. |
|
查看结果数据 |
视图 |
$. |
权能属性
下表列出了 Amazon Connect 中可用的功能属性。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
客户视频功能 |
功能 |
$. |
|
代理视频功能 |
功能 |
$. |
座席属性
下表列出了 Amazon Connect 中的可用座席属性。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
座席用户名 |
座席用来登录 Amazon Connect 的用户名。 |
系统 |
$.Agent。 UserName |
座席名字 |
座席在其 Amazon Connect 用户账户中所输入的名字。 |
系统 |
$.Agent。 FirstName |
座席姓氏 |
座席在其 Amazon Connect 用户账户中所输入的姓氏。 |
系统 |
$.Agent。 LastName |
座席 ARN |
座席的 ARN。 |
系统 |
$.Agent.ARN |
注意
当您在转接到座席流中使用座席联系人属性时,座席属性反映的是目标座席,而不是发起转接的座席。
座席属性仅在以下类型的流中可用:
-
座席私密消息
-
客户私密消息
-
座席等候
-
客户等候
-
出站私密消息
-
转接到座席。在此情况下,座席属性反映的是目标座席,而不是发起转接的座席。
座席属性在以下流类型中不可用:
-
客户队列
-
转接队列
-
入站流
队列属性
这些是当您在流中使用获取队列指标数据块时返回的系统属性。
如果联系中心没有当前活动,则为这些属性返回空值。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
队列名称 |
检索其指标的队列名称。 |
系统 |
$.Metrics.Queue.Name |
队列 ARN |
检索其指标的队列 ARN。 |
系统 |
$.Metrics.Queue.ARN |
队列中的联系人 |
当前队列中的联系人数量。 |
系统 |
$.Metrics.Queue.Size |
队列中最早的联系人 |
对于已在队列中等候时间最长的联系人,是指他们在队列中等候的时间长度(以秒为单位)。 |
系统 |
$.Metrics.Queue。 OldestContactAge |
座席在线 |
当前在线的座席数量,即已登录并处于非离线状态的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents.Online.Count |
座席可用 |
其状态设置为“可用”的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents.Available.Count |
座席工作中 |
当前工作中的座席数量,即已登录并处于“可用”、“联系后续工作 (ACW)”或“忙碌”状态的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents.Staffed.Count |
联系后续工作的座席 |
目前处于 ACW 状态的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents。 AfterContactWork.Count |
座席繁忙 |
目前正在接待客户的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents.Busy.Count |
错过电话的座席数量 |
处于“错过”状态(座席错过联系人后进入的状态)的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents.Missed.Count |
处于无成效状态的座席 |
处于无成效 (NPT) 状态的座席数量。 |
系统 |
$.Metrics.Agents。 NonProductive.Count |
电话呼叫元数据属性(呼叫属性)
电话元数据提供了与来自电话运营商呼叫发起相关的其他信息。
属性 |
描述 |
Type |
JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
P-Charge-Info |
负责支付呼叫相关费用的一方。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
发起方 |
与请求关联的最终用户的身份。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.From |
接收方 |
有关被叫方或请求接收方的信息。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
起始线路指示器 (OLI)。显示呼叫线路的类型(例如 PSTN、800 服务呼叫、无线/蜂窝网络 PCS、付费电话)。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
管辖区指示参数 (JIP)。表示呼叫方/交换机的地理位置。 示例值:212555 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
跃点计数器 |
跃点计数器。 示例值:0 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
起始交换机 |
起始交换机。 示例值:710 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
起始中继 |
起始中继。 示例值:0235 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
呼叫转移指示器 |
呼叫转移指示器(例如,分流头)。表示呼叫的国内或国际来源。 示例值:sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
呼叫方地址 |
呼叫方地址(号码)。NPAC dip 显示了真实的线路类型和原生地理切换。 示例值:15555555555;noa=4 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
被呼叫方地址 |
被呼叫方地址(号码)。 示例值:15555555555;noa=4 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
SIPREC 元数据 |
亚马逊隐形眼镜连接器收到的 SIPREC 元数据 XML |
系统 |
$.Media.Sip。 SiprecMetadata |
注意
所有电话提供商的电话元数据可用性并不一致,可能并非在所有情况下都可用。可能会导致空值。
聊天初始消息属性
属性 |
描述 |
Type |
JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
InitialMessage |
客户在网络聊天或短信中提供的初始消息。 |
系统 |
$.Media。 InitialMessage |
媒体流属性
下表中列出了属性,使用这些属性,您可以确定实时媒体流中客户音频开始和停止的位置。
属性 |
描述 |
Type |
JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
客户音频流 ARN |
用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的 ARN,其中包括要引用的客户数据。 |
媒体流 |
$。 MediaStreams.customer.audio.streamar |
Kinesis 视频流中用于实时媒体流式传输的客户音频开始时间戳。 |
客户音频流开始的时间。 |
媒体流 |
$。 MediaStreams.客户。音频。 StartTimestamp |
客户音频停止时间戳 |
客户音频流停止用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的时间。 |
媒体流 |
$。 MediaStreams.客户。音频。 StopTimestamp |
客户音频开始片段编号 |
在用于实时媒体流式传输的流(在其中启动客户音频流)中确定 Kinesis 视频流片段的编号。 |
媒体流 |
$。 MediaStreams.客户。音频。 StartFragmentNumber |
Amazon Lex 联系人属性
下表列出了从 Amazon Lex 自动程序返回的属性。这些也被称为会话属性。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
备用意图 |
Amazon Lex 提供的备用意图清单。每个意图都有相应的置信度分数和需要填补的槽值。 |
Lex |
$.Lex。 AlternativeIntents.x。IntentName $.Lex。 AlternativeIntents.x. IntentConfidence .Score $.Lex。 AlternativeIntents.x.Slots $.Lex。 AlternativeIntents.y。IntentName $.Lex。 AlternativeIntents.y. IntentConfidence .Score $.Lex。 AlternativeIntents.y.slots $.Lex。 AlternativeIntents.z。IntentName $.Lex。 AlternativeIntents.z. IntentConfidence .Score $.Lex。 AlternativeIntents.z.Slots |
意图置信度分数 |
Amazon Lex 返回的意图置信度分数。 |
Lex |
$.Lex。 IntentConfidence.Score |
意图名称 |
Amazon Lex 返回的用户意图。 |
Lex |
$.Lex。 IntentName |
情绪标签 |
Amazon Comprehend 置信度最高的情绪推断。 |
Lex |
$.Lex。 SentimentResponse.Label |
情绪分数 |
情绪推断正确的可能性。 |
Lex |
$.Lex。 SentimentResponse.Scores .positive $.Lex。 SentimentResponse.Scores. 负数 $.Lex。 SentimentResponse. 分数。好坏参半 $.Lex。 SentimentResponse.Scores. Neutral |
会话属性 |
表示会话特定上下文信息键值对的映射。 |
Lex |
$.Lex。 SessionAttributes. 属性密钥 |
槽值 |
Amazon Lex 在交互期间从用户输入中检测到的意图槽值(键值对)的映射。 |
Lex |
$.Lex.Slots.slotName |
对话状态 |
从 Amazon Lex 自动程序返回的最后的对话状态。如果一个意图返回到流,则该值为“已完成”。 |
不适用(用户界面中未显示任何类型) |
$.Lex。 DialogState |
案例联系人属性
下表列出了 Amazon Connect 案例使用的属性。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 | 数据来源 |
---|---|---|---|---|
案例 ID |
UUID 格式的案例唯一标识符(例如,689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) | 文本 |
$.Case.case_id |
Amazon Connect |
案例原因 |
打开案例的原因 |
single-select |
$.Case.case_reason | 座席 |
Customer |
API 是一个客户资料 ID。在案例:字段页面上,将显示客户的姓名。 |
文本 |
$.Case.customer_id | Amazon Connect |
结束日期/时间 |
上次案例结束的日期和时间。这不能保证案例已经结束。如果重新打开案例,此字段会包含上次状态更改为“已结束”的日期/时间戳。 |
日期-时间 |
$.Case.last_closed_datetime | Amazon Connect |
开始日期/时间 |
打开案例的日期和时间。 |
日期-时间 |
$.Case.created_datetime | Amazon Connect |
更新的日期/时间 |
上次案例更新的日期和时间。 |
日期-时间 |
$.Case.last_updated_datetime | Amazon Connect |
参考信息编号 |
易记的案例编号,采用 8 位数字格式。 参考信息编号(与案例 ID 不同)不保证唯一性。建议您先确定客户,然后再收集参考信息编号以找到正确的案例。 |
文本 |
$.Case.reference_number | 座席 |
状态 |
案例的当前状态 |
文本 |
$.Case.status | 座席 |
摘要 |
案例摘要 |
文本 |
$.Case.summary | 座席 |
标题 |
案例标题 |
文本 |
$.Case.title | 座席 |
Lambda 联系人属性
Lambda 属性在最近一次调用 Invoke 函数块时以键值对的形式返回。 AWS Lambda 每次 Lambda 函数的调用都会覆盖外部属性。
要在中引用外部属性 JSONPath,请使用:
-
$.External.attributeName
其中,AttributeName
是属性名称,或是从函数返回的键值对的键。
例如,如果函数返回联系人 ID,则通过
$.External.ContactId
引用该属性。引用从 Amazon Connect 返回的联系人编号时, JSONPath 为$.ContactId
。
注意
请注意,当该属性.External
在 Amazon Connect 外部时, JSONPath 参考文献中会包含该属性。确保匹配从外部源返回的属性名称的大小写。
有关在 Lambda 函数中使用属性的更多信息,请参阅允许 Amazon Connect 访问您的 AWS Lambda 功能。
这些属性不包含在联系记录中,不会传递到下一个 Lambda 调用,也不会传递到 CCP 以获取屏幕弹窗信息,但是,它们可以作为 Lambda 函数输入传递给 Invoke AWS Lambda 函数块,也可以使用 “设置联系人属性” 块复制到用户定义的属性。在设置联系人属性数据块中使用复制的属性时,这些属性将包括在联系记录中,并且可在 CCP 中使用。
用户定义的属性
对于所有其他属性,Amazon Connect 会定义键和值。而对于用户定义的属性,则您需要提供键和值的名称。
如果要在联系流中存储值,并在稍后引用这些值,请使用用户定义的属性。例如,如果您集成了 Amazon Connect 和 CRM 或其他系统,则可能需要从客户那里获取信息,例如他们的会员号。然后,您就可以使用该会员号从 CRM 中检索有关该成员的信息,和/或在整个流程中使用该会员号等。
属性 |
描述 |
Type |
JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
您选择的任何名称 |
用户定义的属性具有两个部分:
|
用户定义 |
$.Attributes.name_of_your_destination_key |
要创建用户定义的属性,请使用设置联系人属性数据块。
流属性
流属性类似于用户定义的属性类型,但仅限于设置它们的流。
如果您不想在整个联系过程中保留数据,例如需要使用敏感信息(例如客户的信用卡号)来进行 Lambda 数据提取时,流属性会非常有用。
-
流属性是存储在本地的临时变量,仅在流中使用。它们在流之外的任何地方都不可见,即使联系人转移到另一个流时也是如此。
它们最大可以为 32 KB(联系记录属性部分的最大大小)。
-
除非将它们明确配置为参数(在调用 AWS Lambda 函数数据块中,选择添加参数),否则它们不会被传递给 Lambda
-
它们不会传递给模块。您可以在模块内设置流属性,但它不会被传递出模块。
-
它们不会显示在联系记录中。
-
CCP 中的座席不会看到它们。
-
GetContactAttributes
API 无法公开它们。 -
如果您在流上启用了日志记录,密钥和值将显示在 Cloudwatch 日志中。
属性 |
描述 |
Type |
JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
您选择的任何名称 |
流属性由两部分组成:
|
流 |
$。 FlowAttributes。 您的目的地密钥的名称 |
Apple Messages for Business 属性
使用以下联系人属性来路由 Apple Messages for Business 客户。例如,如果您在使用 Apple Messages for Business 时有不同的业务领域,则可以根据 AppleBusinessChatGroup 联系人属性分支到不同的流程。或者,如果你想将 Apple Messages for Business 消息与其他聊天消息不同的路由,你可以根据此进行分支 MessagingPlatform。
属性 | 描述 | 类型 | JSON |
---|---|---|---|
MessagingPlatform |
从中发出客户请求的消息传递平台。 确切值:AppleBusinessChat |
用户定义 | $.属性。 MessagingPlatform |
AppleBusinessChatCustomerId |
Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说,这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。 |
用户定义 | $.属性。 AppleBusinessChatCustomerId |
AppleBusinessChatIntent |
您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在 URL 中,当客户选择商务聊天按钮时,该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。 |
用户定义 | $.属性。 AppleBusinessChatIntent |
AppleBusinessChatGroup |
您可以定义一个小组,指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。此参数包含在 URL 中,当客户选择商务聊天按钮时,该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。 |
用户定义 | $.属性。 AppleBusinessChatGroup |
AppleBusinessChatLocale |
定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO 639-1) 和区域标识符 (ISO 3166) 组成。例如,en_US。 |
用户定义 | $.属性。 AppleBusinessChatLocale |
AppleFormCapability |
客户设备是否支持表单。 如果为“true”,则客户设备受支持。 如果为“false”,则设备不受支持。 |
用户定义 | $.属性。 AppleFormCapability |
AppleAuthenticationCapability |
客户设备是否支持身份验证 (OAuth2)。如果为“true”,则客户设备受支持。如果为“false”,则他们的设备不受支持。 |
用户定义 | $.属性。 AppleAuthenticationCapability |
AppleTimePickerCapability |
客户设备是否支持时间选取器。 如果为“true”,则客户设备受支持。 如果为“false”,则设备不受支持。 |
用户定义 | $.属性。 AppleTimePickerCapability |
AppleListPickerCapability |
客户设备是否支持列表选择器。 如果为“true”,则客户设备受支持。 如果为“false”,则设备不受支持。 |
用户定义 | $.属性。 AppleListPickerCapability |
AppleQuickReplyCapability |
客户设备是否支持快速响应。 如果为“true”,则客户设备受支持。 如果为“false”,则设备不受支持。 |
用户定义 | $.属性。 AppleQuickReplyCapability |
“客户配置文件”属性
下表列出了用于 Amazon Connect 客户配置文件的属性。
在整个流中,客户配置文件联系人属性的总大小限制为 14,000 个字符(假设每个属性的最大大小为 255,则为 56 个属性)。这包括在流中作为响应字段保留在客户配置文件数据块中的所有值。
属性 | 描述 | Type | JSONPath 参考 |
---|---|---|---|
profileSearchKey |
要用于搜索资料的属性的名称。 |
用户定义 |
不适用 |
profileSearchValue |
您要搜索的密钥值,例如客户名称或账号。 |
用户定义 |
不适用 |
配置文件 ID |
客户配置文件的唯一标识符。 |
文本 |
$.Customer。 ProfileId |
配置文件 ARN |
客户配置文件的 ARN。 |
文本 |
$.Customer.ProfileARN |
名字 |
客户的名字。 |
文本 |
$.Customer。 FirstName |
中间名 |
客户的中间名。 |
文本 |
$.Customer。 MiddleName |
姓氏 |
客户的姓氏。 |
文本 |
$.Customer。 LastName |
账号 |
您提供给客户的唯一账号。 |
文本 |
$.Customer。 AccountNumber |
电子邮件地址 |
客户的电子邮件地址,未指定为个人或企业地址。 |
文本 |
$.Customer。 EmailAddress |
电话号码 |
客户的电话号码,未指定为手机号码、家庭号码或企业号码。 |
文本 |
$.Customer。 PhoneNumber |
附加信息 |
与客户的配置文件相关的任何其他信息。 |
文本 |
$.Customer。 AdditionalInformation |
贸易方类型 |
客户的贸易方类型。 |
文本 |
$.Customer。 PartyType |
企业名称 |
客户的企业名称。 |
文本 |
$.Customer。 BusinessName |
出生日期 |
客户的出生日期。 |
文本 |
$.Customer。 BirthDate |
性别 |
客户的性别。 |
文本 |
$.Customer.Gender |
手机号码 |
客户的手机号码。 |
文本 |
$.Customer。 MobilePhoneNumber |
家庭电话号码 |
客户的家庭电话号码。 |
文本 |
$.Customer。 HomePhoneNumber |
企业电话号码 |
客户的企业电话号码。 |
文本 |
$.Customer。 BusinessPhoneNumber |
企业电子邮件地址 |
客户的企业电子邮件地址。 |
文本 |
$.Customer。 BusinessEmailAddress |
地址 |
与客户关联的非邮寄、配送或账单地址的通用地址。 |
文本 |
$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.Customer。 PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State |
配送地址 |
客户的配送地址。 |
文本 |
$.Customer。 ShippingAddress1 $.Customer。 ShippingAddress2 $.Customer。 ShippingAddress3 $.Customer。 ShippingAddress4 $.Customer。 ShippingCity $.Customer。 ShippingCounty $.Customer。 ShippingCountry $.Customer。 ShippingPostalCode $.Customer。 ShippingProvince $.Customer。 ShippingState |
邮寄地址 |
客户的邮寄地址。 |
文本 |
$.Customer。 MailingAddress1 $.Customer。 MailingAddress2 $.Customer。 MailingAddress3 $.Customer。 MailingAddress4 $.Customer。 MailingCity $.Customer。 MailingCounty $.Customer。 MailingCountry $.Customer。 MailingPostalCode $.Customer。 MailingProvince $.Customer。 MailingState |
账单地址 |
客户的账单地址。 |
文本 |
$.Customer。 BillingAddress1 $.Customer。 BillingAddress2 $.Customer。 BillingAddress3 $.Customer。 BillingAddress4 $.Customer。 BillingCity $.Customer。 BillingCounty $.Customer。 BillingCountry $.Customer。 BillingPostalCode $.Customer。 BillingProvince $.Customer。 BillingState |
Attributes |
客户配置文件属性的键值对。 |
文本 |
$.Customer.Attributes.x |
对象属性 |
客户配置文件的自定义对象属性的键值对。 |
文本 |
$.Customer。 ObjectAttributes.y |
计算的属性 |
客户配置文件计算的属性的键值对。 |
文本 |
$.Customer。 CalculatedAttributes.z |
资产 |
客户的标准资产。 |
文本 |
$.Customer.asset。 AssetId $.Customer.asset。 ProfileId $.Customer.asset。 AssetName $.Customer.asset。 SerialNumber $.Customer.asset。 ModelNumber $.Customer.asset。 ModelName $.Customer.Asset.ProductSKU $.Customer.asset。 PurchaseDate $.Customer.asset。 UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Customer.asset。 AdditionalInformation $.Customer.asset。 DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x |
订单 |
客户的标准订单。 |
文本 |
$.Customer.Order。 OrderId $.Customer.Order。 ProfileId $.Customer.Order。 CustomerEmail $.Customer.Order。 CustomerPhone $.Customer.Order。 CreatedDate $.Customer.Order。 UpdatedDate $.Customer.Order。 ProcessedDate $.Customer.Order。 ClosedDate $.Customer.Order。 CancelledDate $.Customer.Order。 CancelReason $.Customer.Order.Name $.Customer.Order。 AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Customer.Order。 StatusCode $.Customer.Order。 StatusUrl $.Customer.Order。 CreditCardNumber $.Customer.Order。 CreditCardCompany $.Customer.Order。 FulfillmentStatus $.Customer.Order。 TotalPrice $.Customer.Order。 TotalTax $.Customer.Order。 TotalDiscounts $.Customer.Order。 TotalItemsPrice $.Customer.Order。 TotalShippingPrice $.Customer.Order。 TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $.Customer.Order。 TotalWeight $.Customer.Order。 BillingName $.Customer.Order。 BillingAddress1 $.Customer.Order。 BillingAddress2 $.Customer.Order。 BillingAddress3 $.Customer.Order。 BillingAddress4 $.Customer.Order。 BillingCity $.Customer.Order。 BillingCounty $.Customer.Order。 BillingCountry $.Customer.Order。 BillingPostalCode $.Customer.Order。 BillingProvince $.Customer.Order。 BillingState $.Customer.Order。 ShippingName $.Customer.Order。 ShippingAddress1 $.Customer.Order。 ShippingAddress2 $.Customer.Order。 ShippingAddress3 $.Customer.Order。 ShippingAddress4 $.Customer.Order。 ShippingCity $.Customer.Order。 ShippingCounty $.Customer.Order。 ShippingCountry $.Customer.Order。 ShippingPostalCode $.Customer.Order。 ShippingProvince $.Customer.Order。 ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y |
案例 |
客户的标准案例。 |
文本 |
$.Customer.case。 CaseId $.Customer.case。 ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Customer.case。 CreatedBy $.Customer.case。 CreatedDate $.Customer.case。 UpdatedDate $.Customer.case。 ClosedDate $.Customer.case。 AdditionalInformation $.Customer.case。 DataSource $.Customer.Case.Attributes.z |
出站活动属性
您可以使用 Amazon Pinpoint
区段列表中的数据来自定义 Amazon Connect 流程中的体验。要引用区段列表中的数据,请使用 A ttributes_ ColumnName
。有关更多信息,请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的向消息模板添加个性化内容。
注意
使用 $。 Attributes.attributes_ 来引用这些属性。ColumnName
区段属性
区段属性是一组系统定义的键值对,使用属性映射存储在各个联系人区段上。
属性 |
描述 |
Type |
JSONpath 参考 |
---|---|---|---|
Subtype |
联系人子类型,例如或。 |
区段属性 |
$。 SegmentAttributes。 ['connect: subtype'] |