Amazon Connect 中可用的联系人属性列表及其JSONPath参考信息

AWS 区域

使用时，它会返回处理联系人的 AWS 区域 位置。例如 us-west-2、us-east-1 等。

系统

$。 AwsRegion 或 $ ['AwsRegion']

客户号码

客户的电话号码。

当用于出站私密消息流时，这是座席打给客户的号码。当用于入站流时，这是客户打来的电话的号码。此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时，它包含在下的输入对象中。 CustomerEndpoint

系统

$。 CustomerEndpoint. 地址

客户 ID

客户的识别码。例如， CustomerId 可能是您的客户编号CRM。您可以创建 Lambda 函数，从系统中提取来电者的唯一客户 ID。CRMVoice ID 将使用此属性作为呼叫方的 CustomerSpeakerId。

系统

$.CustomerId

拨打的号码

客户打给联系中心的号码。

此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时，它包含在下的输入对象中。 SystemEndpoint

系统

$。 SystemEndpoint. 地址

客户回拨号码

Amazon Connect 用来给客户回电的号码。

该号码可以是用于排队回拨的号码，也可以是代理从中拨号时使用的号码。CCP转接到回拨队列功能，或者用于从中拨号的CCP代理。

默认号码是客户用于呼叫您的联系中心的号码。但是，它可以被设置回拨号码数据块覆盖。

该属性不包含在联系记录中，也无法在 Lambda 输入中访问。但您可以使用“设置联系人属性”数据块（包含在联系记录中）将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到 Invoke Lambda AWS 函数块中，该函数块不包含在联系人记录中。

系统

存储的客户输入

从最近的存储客户输入数据块调用创建的属性。

从最近的“存储客户输入”数据块调用创建的属性值。该属性不包含在联系记录中，也无法在 Lambda 输入中访问。您可以使用“设置联系人属性”数据块（包含在联系记录中）将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到 Invoke Lambda 函数块 AWS 中。

系统

队列名称

队列的名称。

系统

$.Queue.Name

队列 ARN

ARN用于队列。

系统

$.Queue。 ARN

队列出站号码

所选队列的出站呼叫方 ID 号码。此属性仅在出站私密消息流中可用。

系统

文字转语音

在联系流中使用的 Amazon Polly 语音 text-to-speech的名称。

系统

$.TextToSpeechVoiceId

联系人 ID

联系人的唯一标识符。

系统

$.ContactId

初始联系人 ID

与客户和联系中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。

系统

$.InitialContactId

任务联系人 ID

任务联系人的唯一标识符。使用任务联系人 ID 可跟踪流之间的任务。

系统

$.Task。 ContactId

上一个联系人 ID

电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。

系统

$.PreviousContactId

频道

用于联系您的联络中心的方法：VOICE、CHAT、TASK。

系统

$.Channel

实例 ARN

ARN适用于你的 Amazon Connect 实例。

系统

$.Instance ARN

发起方法

如何发起联系。有效值包括：INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE _ TRANSFER、OUTBOUND、EXTERNAL _ MONITOR、DISCONNECT、和API。有关更多信息，请参阅联系人记录数据模型主题InitiationMethod中的。

发起方法不适用于座席私密消息流或客户私密消息流。

系统

$.InitiationMethod

名称

任务的名称。

系统

$.Name

描述

任务的描述。

系统

$.Description

参考信息

与联系人相关的其他文档的链接。

系统

$.References。ReferenceKey.Value 和 $.References。ReferenceKey。键入哪里 ReferenceKey 是用户定义的参考名称。

Language

内容语言。

使用标准的 java.util.Locale。例如，en-US 代表美国英语，jp-JP 代表日语等。

系统

$.LanguageCode

系统端点类型

系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE _ NUMBER。

系统

$。 SystemEndpoint.Type

客户端点类型

客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE _ NUMBER。

系统

$。 CustomerEndpoint.Type

队列出站呼叫方 ID 号码

为队列定义的出站呼叫方 ID 号码。这可用于在设置自定义呼叫方 ID 后还原呼叫方 ID。

系统

$.Queue。 OutboundCallerId. 地址

队列出站呼叫方 ID 号码类型

出站呼叫方 ID 号码的类型。有效值为 TELEPHONE _ NUMBER。

系统

$.Queue。 OutboundCallerId.Type

标签

用于组织、跟踪或控制此资源的访问权限的标签。有关标签的更多信息，请参阅 在 Amazon Connect 中为资源添加标签和设置精细账单，详细了解您的 Amazon Connect 使用情况。

系统

$.Tags

座席用户名

座席用来登录 Amazon Connect 的用户名。

系统

$.Agent。 UserName

座席名字

座席在其 Amazon Connect 用户账户中所输入的名字。

系统

$.Agent。 FirstName

座席姓氏

座席在其 Amazon Connect 用户账户中所输入的姓氏。

系统

$.Agent。 LastName

代理人 ARN

代理ARN人的。

系统

$.Agent。 ARN

队列名称

检索其指标的队列名称。

系统

$.Metrics.Queue.Name

队列 ARN

为ARN其检索指标的队列的。

系统

$.Metrics.Queue。 ARN

队列中的联系人

当前队列中的联系人数量。

系统

$.Metrics.Queue.Size

队列中最早的联系人

对于已在队列中等候时间最长的联系人，是指他们在队列中等候的时间长度（以秒为单位）。

系统

$.Metrics.Queue。 OldestContactAge

座席在线

当前在线的座席数量，即已登录并处于非离线状态的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Online.Count

座席可用

其状态设置为“可用”的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Available.Count

座席工作中

当前配备的代理人数，即已登录且处于 “可用” 或 “忙碌” 状态的座席人数。ACW

系统

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

联系后续工作的座席

当前在该ACW州的代理人数。

系统

$.Metrics.Agents。 AfterContactWork.Count

座席繁忙

目前正在接待客户的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Busy.Count

错过电话的座席数量

处于“错过”状态（座席错过联系人后进入的状态）的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Missed.Count

处于无成效状态的座席

处于非生产性 (NPT) 状态的代理数量。

系统

$.Metrics.Agents。 NonProductive.Count

P-Charge-Info

负责支付呼叫相关费用的一方。

系统

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

发起方

与请求关联的最终用户的身份。

系统

$.Media.Sip.Headers.From

接收方

有关被叫方或请求接收方的信息。

系统

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

起始线路指示器 (OLI)。显示拨打电话的线路类型（例如，800 服务呼叫PSTN、无线/蜂窝PCS电话、公用电话）。

系统

$.Media.Sip.Headers。 ISUP-OLI

JIP

管辖权指示参数 (JIP)。表示呼叫方/交换机的地理位置。

示例值：212555

系统

$.Media.Sip.Headers。 JIP

跃点计数器

跃点计数器。

示例值：0

系统

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

起始交换机

起始交换机。

示例值：710

系统

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

起始中继

起始中继。

示例值：0235

系统

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

呼叫转移指示器

呼叫转移指示器（例如，分流头）。表示呼叫的国内或国际来源。

示例值：sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

系统

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

呼叫方地址

呼叫方地址（号码）。NPACdip 显示真实的线路类型和原生地理切换。

示例值：15555555555;noa=4

系统

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

被呼叫方地址

被呼叫方地址（号码）。

示例值：15555555555;noa=4

系统

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

InitialMessage

客户在网络聊天中提供的初始消息或SMS.

系统

$.Media。 InitialMessage

客户音频流 ARN

用于直播媒体的 Kinesis 视频流，包括要参考的客户数据。ARN

媒体流

$。 MediaStreams.客户.音频.Stream ARN

Kinesis 视频流中用于实时媒体流式传输的客户音频开始时间戳。

客户音频流开始的时间。

媒体流

$。 MediaStreams.客户。音频。 StartTimestamp

客户音频停止时间戳

客户音频流停止用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的时间。

媒体流

$。 MediaStreams.客户。音频。 StopTimestamp

客户音频开始片段编号

在用于实时媒体流式传输的流（在其中启动客户音频流）中确定 Kinesis 视频流片段的编号。

媒体流

$。 MediaStreams.客户。音频。 StartFragmentNumber

备用意图

Amazon Lex 提供的备用意图清单。每个意图都有相应的置信度分数和需要填补的槽值。

Lex

$.Lex。 AlternateIntents.x。IntentName

$.Lex。 AlternateIntents.x。IntentConfidence

$.Lex。 AlternateIntents.x.Slots

$.Lex。 AlternateIntents.y。IntentName

$.Lex。 AlternateIntents.y。IntentConfidence

$.Lex。 AlternateIntents.y.slots

$.Lex。 AlternateIntents.z。IntentName

$.Lex。 AlternateIntents.z。IntentConfidence

$.Lex。 AlternateIntents.z.Slots

意图置信度分数

Amazon Lex 返回的意图置信度分数。

Lex

$.Lex。 IntentConfidence.Score

意图名称

Amazon Lex 返回的用户意图。

Lex

$.Lex。 IntentName

情绪标签

Amazon Comprehend 置信度最高的情绪推断。

Lex

$.Lex。 SentimentResponse.Label

情绪分数

情绪推断正确的可能性。

Lex

$.Lex。 SentimentResponse.Scores .positive

$.Lex。 SentimentResponse.Scores. 负数

$.Lex。 SentimentResponse. 分数。好坏参半

$.Lex。 SentimentResponse.Scores. Neutral

会话属性

表示会话特定上下文信息键值对的映射。

Lex

$.Lex。 SessionAttributes。 attributeKey

槽值

Amazon Lex 在交互期间从用户输入中检测到的意图槽值（键值对）的映射。

Lex

$.Lex.Slots。 slotName

对话状态

从 Amazon Lex 自动程序返回的最后的对话状态。如果一个意图返回到流，则该值为“已完成”。

不适用（用户界面中未显示任何类型）

$.Lex。 DialogState

案例 ID

$.Case.case_id

案例原因

single-select

客户

文本

结束日期/时间

日期-时间

开始日期/时间

日期-时间

更新的日期/时间

日期-时间

参考信息编号

易记的案例编号，采用 8 位数字格式。

参考信息编号（与案例 ID 不同）不保证唯一性。建议您先确定客户，然后再收集参考信息编号以找到正确的案例。

文本

状态

案例的当前状态

文本

Summary

案例摘要

文本

标题

案例标题

文本

您选择的任何名称

用户定义的属性具有两个部分：

用户定义

$.Attributes.name_of_your_destination_key

您选择的任何名称

流属性由两部分组成：

流

$。 FlowAttributes。 你的目的地密钥的名字

MessagingPlatform

从中发出客户请求的消息传递平台。

确切值：AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说，这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。

AppleBusinessChatIntent

您可以定义聊天的意图或目的。当客户选择商务聊天按钮时URL，此参数会在 “消息” 中启动聊天会话。

AppleBusinessChatGroup

您可以定义一个小组，指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。当客户选择商务聊天按钮时URL，此参数会在 “消息” 中启动聊天会话。

AppleBusinessChatLocale

定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO639-1) 和区域标识符 (ISO3166) 组成。例如，en_US。

AppleFormCapability

客户设备是否支持表单。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

AppleAuthenticationCapability

客户设备是否支持身份验证 (OAuth2)。如果为 true，则支持客户设备。如果为 false，则不支持他们的设备。

AppleTimePickerCapability

客户设备是否支持时间选取器。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

AppleListPickerCapability

客户设备是否支持列表选择器。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

AppleQuickReplyCapability

客户设备是否支持快速响应。

如果为 true，则支持客户设备。

如果为 false，则不支持该设备。

profileSearchKey

要用于搜索资料的属性的名称。

用户定义

不适用

profileSearchValue

您要搜索的密钥值，例如客户名称或账号。

用户定义

不适用

配置文件 ID

客户配置文件的唯一标识符。

文本

$.Customer。 ProfileId

个人资料 ARN

客户资料的。ARN

文本

$.Customer.prof ARN

名字

客户的名字。

文本

$.Customer。 FirstName

中间名

客户的中间名。

文本

$.Customer。 MiddleName

姓氏

客户的姓氏。

文本

$.Customer。 LastName

账号

您提供给客户的唯一账号。

文本

$.Customer。 AccountNumber

电子邮件地址

客户的电子邮件地址，未指定为个人或企业地址。

文本

$.Customer。 EmailAddress

电话号码

客户的电话号码，未指定为手机号码、家庭号码或企业号码。

文本

$.Customer。 PhoneNumber

附加信息

与客户的配置文件相关的任何其他信息。

文本

$.Customer。 AdditionalInformation

贸易方类型

客户的贸易方类型。

文本

$.Customer。 PartyType

企业名称

客户的企业名称。

文本

$.Customer。 BusinessName

出生日期

客户的出生日期。

文本

$.Customer。 BirthDate

性别

客户的性别。

文本

$.Customer.Gender

手机号码

客户的手机号码。

文本

$.Customer。 MobilePhoneNumber

家庭电话号码

客户的家庭电话号码。

文本

$.Customer。 HomePhoneNumber

企业电话号码

客户的企业电话号码。

文本

$.Customer。 BusinessPhoneNumber

企业电子邮件地址

客户的企业电子邮件地址。

文本

$.Customer。 BusinessEmailAddress

地址

与客户关联的非邮寄、配送或账单地址的通用地址。

文本

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Customer。 PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

配送地址

客户的配送地址。

文本

$.Customer。 ShippingAddress1

$.Customer。 ShippingAddress2

$.Customer。 ShippingAddress3

$.Customer。 ShippingAddress4

$.Customer。 ShippingCity

$.Customer。 ShippingCounty

$.Customer。 ShippingCountry

$.Customer。 ShippingPostalCode

$.Customer。 ShippingProvince

$.Customer。 ShippingState

邮寄地址

客户的邮寄地址。

文本

$.Customer。 MailingAddress1

$.Customer。 MailingAddress2

$.Customer。 MailingAddress3

$.Customer。 MailingAddress4

$.Customer。 MailingCity

$.Customer。 MailingCounty

$.Customer。 MailingCountry

$.Customer。 MailingPostalCode

$.Customer。 MailingProvince

$.Customer。 MailingState

账单地址

客户的账单地址。

文本

$.Customer。 BillingAddress1

$.Customer。 BillingAddress2

$.Customer。 BillingAddress3

$.Customer。 BillingAddress4

$.Customer。 BillingCity

$.Customer。 BillingCounty

$.Customer。 BillingCountry

$.Customer。 BillingPostalCode

$.Customer。 BillingProvince

$.Customer。 BillingState

Attributes

客户配置文件属性的键值对。

文本

$.Customer.Attributes.x

对象属性

客户配置文件的自定义对象属性的键值对。

文本

$.Customer。 ObjectAttributes.y

计算的属性

客户配置文件计算的属性的键值对。

文本

$.Customer。 CalculatedAttributes.z

资产

客户的标准资产。

文本

$.Customer.asset。 AssetId

$.Customer.asset。 ProfileId

$.Customer.asset。 AssetName

$.Customer.asset。 SerialNumber

$.Customer.asset。 ModelNumber

$.Customer.asset。 ModelName

$.Customer.Asset.Pro SKU

$.Customer.asset。 PurchaseDate

$.Customer.asset。 UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.asset。 AdditionalInformation

$.Customer.asset。 DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

订单

客户的标准订单。

文本

$.Customer.Order。 OrderId

$.Customer.Order。 ProfileId

$.Customer.Order。 CustomerEmail

$.Customer.Order。 CustomerPhone

$.Customer.Order。 CreatedDate

$.Customer.Order。 UpdatedDate

$.Customer.Order。 ProcessedDate

$.Customer.Order。 ClosedDate

$.Customer.Order。 CancelledDate

$.Customer.Order。 CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Customer.Order。 AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Customer.Order。 StatusCode

$.Customer.Order。 StatusUrl

$.Customer.Order。 CreditCardNumber

$.Customer.Order。 CreditCardCompany

$.Customer.Order。 FulfillmentStatus

$.Customer.Order。 TotalPrice

$.Customer.Order。 TotalTax

$.Customer.Order。 TotalDiscounts

$.Customer.Order。 TotalItemsPrice

$.Customer.Order。 TotalShippingPrice

$.Customer.Order。 TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Customer.Order。 TotalWeight

$.Customer.Order。 BillingName

$.Customer.Order。 BillingAddress1

$.Customer.Order。 BillingAddress2

$.Customer.Order。 BillingAddress3

$.Customer.Order。 BillingAddress4

$.Customer.Order。 BillingCity

$.Customer.Order。 BillingCounty

$.Customer.Order。 BillingCountry

$.Customer.Order。 BillingPostalCode

$.Customer.Order。 BillingProvince

$.Customer.Order。 BillingState

$.Customer.Order。 ShippingName

$.Customer.Order。 ShippingAddress1

$.Customer.Order。 ShippingAddress2

$.Customer.Order。 ShippingAddress3

$.Customer.Order。 ShippingAddress4

$.Customer.Order。 ShippingCity

$.Customer.Order。 ShippingCounty

$.Customer.Order。 ShippingCountry

$.Customer.Order。 ShippingPostalCode

$.Customer.Order。 ShippingProvince

$.Customer.Order。 ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

案例

客户的标准案例。

文本

$.Customer.case。 CaseId

$.Customer.case。 ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.case。 CreatedBy

$.Customer.case。 CreatedDate

$.Customer.case。 UpdatedDate

$.Customer.case。 ClosedDate

$.Customer.case。 AdditionalInformation

$.Customer.case。 DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z