Amazon Connect 中可用的联系人属性列表及其 JSONPath 参考文献 - Amazon Connect

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Amazon Connect 中可用的联系人属性列表及其 JSONPath 参考文献

下表说明了 Amazon Connect 中可用的联系人属性。

为每个属性提供了 JSONPath 参考,因此您可以创建动态文本字符串

系统属性

这些是 Amazon Connect 中预定义的属性。您可以引用系统属性,但不能创建它们。

并非流中的所有数据块都支持使用系统属性。例如,您不能使用系统属性来存储客户输入,但可以使用用户定义的属性来存储客户输入的数据。

属性 描述 Type JSONPath 参考

AWS 区域

使用时,它会返回处理联系人的 AWS 区域 位置。例如 us-west-2、us-east-1 等。

系统

$。 AwsRegion 或 $ ['AwsRegion']

客户号码

客户的电话号码。

支持语音通话、短信和 WhatsApp 商务消息。

当用于出站私密消息流时,这是座席打给客户的号码。当用于入站流时,这是客户打来的电话的号码。此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时,它包含在下的输入对象中。 CustomerEndpoint

系统

$。 CustomerEndpoint. 地址

客户 ID

客户的识别码。例如, CustomerId 可能是您的 CRM 中的客户编号。您可创建 Lambda 函数,从您的 CRM 系统中提取呼叫方的唯一客户 ID。Voice ID 将使用此属性作为呼叫方的 CustomerSpeakerId

系统

$.CustomerId

拨打的号码

支持语音通话、短信和 WhatsApp 商务消息。

客户打给联系中心的号码。

此属性包含在联系记录中。在 Lambda 函数中使用时,它包含在下的输入对象中。 SystemEndpoint

系统

$。 SystemEndpoint. 地址

系统电子邮件地址

联系人发送电子邮件的电子邮件地址。

系统

$.

客户显示名称

客户在发送给您的联络中心的电子邮件中的姓名。

系统

$.

系统显示名称

客户发送的电子邮件地址的显示名称。

系统

$.

CC 电子邮件地址列表

发送到您的联络中心的入站电子邮件中的抄送电子邮件地址的完整列表。

系统

$.

收件人电子邮件地址列表

发送到您的联络中心的入站电子邮件中的 “收件人” 电子邮件地址的完整列表。

系统

$.

客户回拨号码

Amazon Connect 用来给客户回电的号码。

该号码可以是排队回拨时使用的号码,也可以是座席从 CCP 拨号时使用的号码。转接到回拨队列功能,或者用于座席从 CCP 拨号。

默认号码是客户用于呼叫您的联系中心的号码。但是,它可以被设置回拨号码数据块覆盖。

该属性不包含在联系记录中,也无法在 Lambda 输入中访问。但您可以使用“设置联系人属性”数据块(包含在联系记录中)将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到 Invoke Lambda AWS 函数块中,该函数块不包含在联系人记录中。

系统

不适用

存储的客户输入

从最近的存储客户输入数据块调用创建的属性。

从最近的“存储客户输入”数据块调用创建的属性值。该属性不包含在联系记录中,也无法在 Lambda 输入中访问。您可以使用“设置联系人属性”数据块(包含在联系记录中)将该属性复制到用户定义的属性中。您也可以将此属性作为 Lambda 输入参数传递到 Invoke Lambda 函数块 AWS 中。

系统

$.StoredCustomerInput

队列名称

队列的名称。

系统

$.Queue.Name

队列 ARN

队列的 ARN。

系统

$.Queue.ARN

队列出站号码

所选队列的出站呼叫方 ID 号码。此属性仅在出站私密消息流中可用。

系统

文字转语音

在联系流中使用的 Amazon Polly 语音 text-to-speech的名称。

系统

$.TextToSpeechVoiceId

联系人 ID

联系人的唯一标识符。

系统

$.ContactId

初始联系人 ID

与客户和联系中心之间初次交互关联的联系人的唯一标识符。使用初始联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。

系统

$.InitialContactId

任务联系人 ID

任务联系人的唯一标识符。使用任务联系人 ID 可跟踪流之间的任务。

系统

$.Task。 ContactId

上一个联系人 ID

电话被转接前的联系人的唯一标识符。使用上一个联系人 ID 可跟踪流之间的联系人。

系统

$.PreviousContactId

频道

用于联系您的联络中心的方式:语音、聊天、任务、电子邮件。

系统

$.Channel

实例 ARN

Amazon Connect 实例的 ARN。

系统

$.InstanceARN

发起方法

如何发起联系。有效值包括:INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT 和 API。有关更多信息,请参阅联系人记录数据模型主题InitiationMethod中的。

发起方法不适用于座席私密消息流或客户私密消息流。

系统

$.InitiationMethod

AWS 区域

系统

$.

名称

任务的名称。

系统

$.Name

描述

任务的描述。

系统

$.Description

参考信息

与联系人相关的其他文档的链接。

系统

$.References。 ReferenceKey.Value 和 $.References。 ReferenceKey.Type 其中ReferenceKey是用户定义的参考名称。

语言

内容语言。

使用标准的 java.util.Locale。例如,en-US 代表美国英语,jp-JP 代表日语等。

系统

$.LanguageCode

系统端点类型

系统端点的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。

系统

$。 SystemEndpoint.Type

客户端点类型

客户端点的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。

系统

$。 CustomerEndpoint.Type

队列出站呼叫方 ID 号码

为队列定义的出站呼叫方 ID 号码。这可用于在设置自定义呼叫方 ID 后还原呼叫方 ID。

系统

$.Queue。 OutboundCallerId. 地址

队列出站呼叫方 ID 号码类型

出站呼叫方 ID 号码的类型。有效值为 TELEPHONE_NUMBER。

系统

$.Queue。 OutboundCallerId.Type

标签

用于组织、跟踪或控制此资源的访问权限的标签。有关标签的更多信息,请参阅 为 Amazon Connect 中的资源添加标签设置精细账单,详细了解您的 Amazon Connect 使用情况

系统

$.Tags

区段属性

下表列出了 Amazon Connect 中可用的区段属性。

属性 描述 允许值 Type JSONPath 参考

连接:子类型

表示用于联系人的频道的子类型。

  • “连接:短信”

  • “连接:WebRTC”

  • “连接:指南”

  • “连接:苹果”

  • “连接:WhatsApp”

  • “连接:ExternalAudio”

  • “连接:聊天”

  • “连接:电话”

  • “连接:任务”

  • “连接:电子邮件”

ValueString

$。 SegmentAttributes['connect: subtype']

连接:方向

代表接触方向。例如,入站或出站。

  • “入站”

  • “出站”

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:方向']

连接:CreatedByUser

表示创建任务的用户的 ARN。

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:CreatedByUser']

连接:AssignmentType

表示任务的分配方式。

“自我”

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:AssignmentType']

连接:EmailSubject

代表电子邮件联系人的主题。

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:EmailSubject']

连接:ScreenSharingDetails

ScreenSharingDetails部分包含有关对联系人执行的屏幕共享活动的信息。

ScreenSharingActivated键表示是否已为联系人激活屏幕共享会话。

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:ScreenSharingDetails']

连接:ContactExpiry

包含联系人到期的详细信息,例如任务ExpiryDurationExpiryTimeStamp电子邮件联系人的联系人。

ValueMap

$。 SegmentAttributes['连接:ContactExpiry']

连接:CustomerAuthentication

聊天联系人的身份验证详细信息。

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication']

客户编号

亚马逊 Cognito 应用程序客户端标识符。

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' ClientId ']

识别提供商

用于对客户进行身份验证的身份提供商。

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' IdentityProvider ']

状态

身份验证过程的状态。

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' 状态 ']

关联的客户 ID

客户的标识号。这要么是自定义标识符,要么是客户资料标识符。

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' AuthenticationMethod ']

身份验证方法

Amazon Connect 托管的身份验证工作流程或客户管理的身份验证工作流程。

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$。 SegmentAttributes['连接:CustomerAuthentication'] [' AssociatedCustomerId ']

电子邮件主题

客户发送给您的联络中心的电子邮件中的电子邮件主题。如果您想查看某些关键字的电子邮件主题,这很有用。

区段属性

$。 SegmentAttributes['连接:EmailSubject']

亚马逊 SES 垃圾邮件判决

当电子邮件进入您的联络中心时,Amazon SES 会对其进行扫描,寻找是否存在垃圾邮件。您可以检查是否存在失败情况,然后删除电子邮件或将其放入特殊队列中供主管审阅。

区段属性

$。 SegmentAttributes['connect: x-ses-ses-Spam-判决']

亚马逊 SES 病毒判决

当电子邮件进入您的联络中心时,Amazon SES 会对其进行病毒扫描。您可以检查是否存在失败情况,然后删除电子邮件或将其放入特殊队列中供主管审阅。

区段属性

$。 SegmentAttributes['Connect: x-ses-virus-virus-Virus-ver

视图属性

下表列出了 Amazon Connect 中可用的视图属性。

属性 描述 Type JSONPath 参考

操作

视图

$.

查看结果数据

视图

$.

权能属性

下表列出了 Amazon Connect 中可用的功能属性。

属性 描述 Type JSONPath 参考

客户视频功能

功能

$.

代理视频功能

功能

$.

座席属性

下表列出了 Amazon Connect 中的可用座席属性。

属性 描述 Type JSONPath 参考

座席用户名

座席用来登录 Amazon Connect 的用户名。

系统

$.Agent。 UserName

座席名字

座席在其 Amazon Connect 用户账户中所输入的名字。

系统

$.Agent。 FirstName

座席姓氏

座席在其 Amazon Connect 用户账户中所输入的姓氏。

系统

$.Agent。 LastName

座席 ARN

座席的 ARN。

系统

$.Agent.ARN

注意

当您在转接到座席流中使用座席联系人属性时,座席属性反映的是目标座席,而不是发起转接的座席。

座席属性仅在以下类型的流中可用:

  • 座席私密消息

  • 客户私密消息

  • 座席等候

  • 客户等候

  • 出站私密消息

  • 转接到座席。在此情况下,座席属性反映的是目标座席,而不是发起转接的座席。

座席属性在以下流类型中不可用:

  • 客户队列

  • 转接队列

  • 入站流

队列属性

这些是当您在流中使用获取队列指标数据块时返回的系统属性。

如果联系中心没有当前活动,则为这些属性返回空值。

属性 描述 Type JSONPath 参考

队列名称

检索其指标的队列名称。

系统

$.Metrics.Queue.Name

队列 ARN

检索其指标的队列 ARN。

系统

$.Metrics.Queue.ARN

队列中的联系人

当前队列中的联系人数量。

系统

$.Metrics.Queue.Size

队列中最早的联系人

对于已在队列中等候时间最长的联系人,是指他们在队列中等候的时间长度(以秒为单位)。

系统

$.Metrics.Queue。 OldestContactAge

座席在线

当前在线的座席数量,即已登录并处于非离线状态的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Online.Count

座席可用

其状态设置为“可用”的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Available.Count

座席工作中

当前工作中的座席数量,即已登录并处于“可用”、“联系后续工作 (ACW)”或“忙碌”状态的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

联系后续工作的座席

目前处于 ACW 状态的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents。 AfterContactWork.Count

座席繁忙

目前正在接待客户的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Busy.Count

错过电话的座席数量

处于“错过”状态(座席错过联系人后进入的状态)的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents.Missed.Count

处于无成效状态的座席

处于无成效 (NPT) 状态的座席数量。

系统

$.Metrics.Agents。 NonProductive.Count

电话呼叫元数据属性(呼叫属性)

电话元数据提供了与来自电话运营商呼叫发起相关的其他信息。

属性

描述

Type

JSONPath 参考

P-Charge-Info

负责支付呼叫相关费用的一方。

系统

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

发起方

与请求关联的最终用户的身份。

系统

$.Media.Sip.Headers.From

接收方

有关被叫方或请求接收方的信息。

系统

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

起始线路指示器 (OLI)。显示呼叫线路的类型(例如 PSTN、800 服务呼叫、无线/蜂窝网络 PCS、付费电话)。

系统

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

管辖区指示参数 (JIP)。表示呼叫方/交换机的地理位置。

示例值:212555

系统

$.Media.Sip.Headers.JIP

跃点计数器

跃点计数器。

示例值:0

系统

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

起始交换机

起始交换机。

示例值:710

系统

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

起始中继

起始中继。

示例值:0235

系统

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

呼叫转移指示器

呼叫转移指示器(例如,分流头)。表示呼叫的国内或国际来源。

示例值:sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

系统

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator

呼叫方地址

呼叫方地址(号码)。NPAC dip 显示了真实的线路类型和原生地理切换。

示例值:15555555555;noa=4

系统

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

被呼叫方地址

被呼叫方地址(号码)。

示例值:15555555555;noa=4

系统

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

SIPREC 元数据

亚马逊隐形眼镜连接器收到的 SIPREC 元数据 XML

系统

$.Media.Sip。 SiprecMetadata

注意

所有电话提供商的电话元数据可用性并不一致,可能并非在所有情况下都可用。可能会导致空值。

聊天初始消息属性

属性

描述

Type

JSONPath 参考

InitialMessage

客户在网络聊天或短信中提供的初始消息。

系统

$.Media。 InitialMessage

媒体流属性

下表中列出了属性,使用这些属性,您可以确定实时媒体流中客户音频开始和停止的位置。

属性

描述

Type

JSONPath 参考

客户音频流 ARN

用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的 ARN,其中包括要引用的客户数据。

媒体流

$。 MediaStreams.customer.audio.streamar

Kinesis 视频流中用于实时媒体流式传输的客户音频开始时间戳。

客户音频流开始的时间。

媒体流

$。 MediaStreams.客户。音频。 StartTimestamp

客户音频停止时间戳

客户音频流停止用于实时媒体流式传输的 Kinesis 视频流的时间。

媒体流

$。 MediaStreams.客户。音频。 StopTimestamp

客户音频开始片段编号

在用于实时媒体流式传输的流(在其中启动客户音频流)中确定 Kinesis 视频流片段的编号。

媒体流

$。 MediaStreams.客户。音频。 StartFragmentNumber

Amazon Lex 联系人属性

下表列出了从 Amazon Lex 自动程序返回的属性。这些也被称为会话属性

属性 描述 Type JSONPath 参考

备用意图

Amazon Lex 提供的备用意图清单。每个意图都有相应的置信度分数和需要填补的槽值。

Lex

$.Lex。 AlternativeIntents.x。IntentName

$.Lex。 AlternativeIntents.x. IntentConfidence .Score

$.Lex。 AlternativeIntents.x.Slots

$.Lex。 AlternativeIntents.y。IntentName

$.Lex。 AlternativeIntents.y. IntentConfidence .Score

$.Lex。 AlternativeIntents.y.slots

$.Lex。 AlternativeIntents.z。IntentName

$.Lex。 AlternativeIntents.z. IntentConfidence .Score

$.Lex。 AlternativeIntents.z.Slots

意图置信度分数

Amazon Lex 返回的意图置信度分数。

Lex

$.Lex。 IntentConfidence.Score

意图名称

Amazon Lex 返回的用户意图。

Lex

$.Lex。 IntentName

情绪标签

Amazon Comprehend 置信度最高的情绪推断。

Lex

$.Lex。 SentimentResponse.Label

情绪分数

情绪推断正确的可能性。

Lex

$.Lex。 SentimentResponse.Scores .positive

$.Lex。 SentimentResponse.Scores. 负数

$.Lex。 SentimentResponse. 分数。好坏参半

$.Lex。 SentimentResponse.Scores. Neutral

会话属性

表示会话特定上下文信息键值对的映射。

Lex

$.Lex。 SessionAttributes. 属性密钥

槽值

Amazon Lex 在交互期间从用户输入中检测到的意图槽值(键值对)的映射。

Lex

$.Lex.Slots.slotName

对话状态

从 Amazon Lex 自动程序返回的最后的对话状态。如果一个意图返回到流,则该值为“已完成”。

不适用(用户界面中未显示任何类型)

$.Lex。 DialogState

案例联系人属性

下表列出了 Amazon Connect 案例使用的属性。

属性 描述 Type JSONPath 参考 数据来源

案例 ID

UUID 格式的案例唯一标识符(例如,689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) 文本

$.Case.case_id

Amazon Connect

案例原因

打开案例的原因

single-select

$.Case.case_reason 座席

Customer

API 是一个客户资料 ID。在案例:字段页面上,将显示客户的姓名。

文本

$.Case.customer_id Amazon Connect

结束日期/时间

上次案例结束的日期和时间。这不能保证案例已经结束。如果重新打开案例,此字段会包含上次状态更改为“已结束”的日期/时间戳。

日期-时间

$.Case.last_closed_datetime Amazon Connect

开始日期/时间

打开案例的日期和时间。

日期-时间

$.Case.created_datetime Amazon Connect

更新的日期/时间

上次案例更新的日期和时间。

日期-时间

$.Case.last_updated_datetime Amazon Connect

参考信息编号

易记的案例编号,采用 8 位数字格式。

参考信息编号(与案例 ID 不同)不保证唯一性。建议您先确定客户,然后再收集参考信息编号以找到正确的案例。

文本

$.Case.reference_number 座席

状态

案例的当前状态

文本

$.Case.status 座席

摘要

案例摘要

文本

$.Case.summary 座席

标题

案例标题

文本

$.Case.title 座席

Lambda 联系人属性

Lambda 属性在最近一次调用 Invoke 函数块时以键值对的形式返回。 AWS Lambda 每次 Lambda 函数的调用都会覆盖外部属性。

要在中引用外部属性 JSONPath,请使用:

  • $.External.attributeName

其中,AttributeName 是属性名称,或是从函数返回的键值对的键。

例如,如果函数返回联系人 ID,则通过 $.External.ContactId 引用该属性。引用从 Amazon Connect 返回的联系人编号时, JSONPath 为$.ContactId

注意

请注意,当该属性.External在 Amazon Connect 外部时, JSONPath 参考文献中会包含该属性。确保匹配从外部源返回的属性名称的大小写。

有关在 Lambda 函数中使用属性的更多信息,请参阅允许 Amazon Connect 访问您的 AWS Lambda 功能

这些属性不包含在联系记录中,不会传递到下一个 Lambda 调用,也不会传递到 CCP 以获取屏幕弹窗信息,但是,它们可以作为 Lambda 函数输入传递给 Invoke AWS Lambda 函数块,也可以使用 “设置联系人属性” 块复制到用户定义的属性。在设置联系人属性数据块中使用复制的属性时,这些属性将包括在联系记录中,并且可在 CCP 中使用。

用户定义的属性

对于所有其他属性,Amazon Connect 会定义键和值。而对于用户定义的属性,则您需要提供键和值的名称。

如果要在联系流中存储值,并在稍后引用这些值,请使用用户定义的属性。例如,如果您集成了 Amazon Connect 和 CRM 或其他系统,则可能需要从客户那里获取信息,例如他们的会员号。然后,您就可以使用该会员号从 CRM 中检索有关该成员的信息,和/或在整个流程中使用该会员号等。

属性

描述

Type

JSONPath 参考

您选择的任何名称

用户定义的属性具有两个部分:

  • 目标密钥:这是您为密钥选择的任何名称。但是,$ 不允许(句点)字符,因为它们都用于定义中的属性路径 JSONPath。

  • 值:这可以是您选择的任何值。如果您愿意,您可以输入多段文字!(有关联系记录属性部分的最大大小,请参阅Amazon Connect 功能规格。)

用户定义

$.Attributes.name_of_your_destination_key

要创建用户定义的属性,请使用设置联系人属性数据块。

流属性

流属性类似于用户定义的属性类型,但仅限于设置它们的流。

如果您不想在整个联系过程中保留数据,例如需要使用敏感信息(例如客户的信用卡号)来进行 Lambda 数据提取时,流属性会非常有用。

  • 流属性是存储在本地的临时变量,仅在流中使用。它们在流之外的任何地方都不可见,即使联系人转移到另一个流时也是如此。

  • 它们最大可以为 32 KB(联系记录属性部分的最大大小)。

  • 除非将它们明确配置为参数(在调用 AWS Lambda 函数数据块中,选择添加参数),否则它们不会被传递给 Lambda

  • 它们不会传递给模块。您可以在模块内设置流属性,但它不会被传递出模块。

  • 它们不会显示在联系记录中。

  • CCP 中的座席不会看到它们。

  • GetContactAttributes API 无法公开它们。

  • 如果您在流上启用了日志记录,密钥和值将显示在 Cloudwatch 日志中。

属性

描述

Type

JSONPath 参考

您选择的任何名称

流属性由两部分组成:

  • 目标密钥:这是您为密钥选择的任何名称。但是,$ 不允许(句点)字符,因为它们都用于定义中的属性路径 JSONPath。

  • 值:这可以是您选择的任何值。

$。 FlowAttributes。 您的目的地密钥的名称

Apple Messages for Business 属性

使用以下联系人属性来路由 Apple Messages for Business 客户。例如,如果您在使用 Apple Messages for Business 时有不同的业务领域,则可以根据 AppleBusinessChatGroup 联系人属性分支到不同的流程。或者,如果你想将 Apple Messages for Business 消息与其他聊天消息不同的路由,你可以根据此进行分支 MessagingPlatform。

属性 描述 类型 JSON

MessagingPlatform

从中发出客户请求的消息传递平台。

确切值:AppleBusinessChat

用户定义 $.属性。 MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

Apple 提供的客户不透明 ID。对于 AppleID 和企业来说,这是不变的。您可以使用它来识别消息来自新客户还是老客户。

用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

您可以定义聊天的意图或目的。此参数包含在 URL 中,当客户选择商务聊天按钮时,该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。

用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

您可以定义一个小组,指定最有资格处理客户特定疑问或问题的部门或个人。此参数包含在 URL 中,当客户选择商务聊天按钮时,该 URL 会在 Messages 中启动聊天会话。

用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

定义用户希望在其用户界面中看到的语言和 AWS 区域首选项。它由语言标识符 (ISO 639-1) 和区域标识符 (ISO 3166) 组成。例如,en_US

用户定义 $.属性。 AppleBusinessChatLocale

AppleFormCapability

客户设备是否支持表单。

如果为“true”,则客户设备受支持。

如果为“false”,则设备不受支持。

用户定义 $.属性。 AppleFormCapability

AppleAuthenticationCapability

客户设备是否支持身份验证 (OAuth2)。如果为“true”,则客户设备受支持。如果为“false”,则他们的设备不受支持。

用户定义 $.属性。 AppleAuthenticationCapability

AppleTimePickerCapability

客户设备是否支持时间选取器。

如果为“true”,则客户设备受支持。

如果为“false”,则设备不受支持。

用户定义 $.属性。 AppleTimePickerCapability

AppleListPickerCapability

客户设备是否支持列表选择器。

如果为“true”,则客户设备受支持。

如果为“false”,则设备不受支持。

用户定义 $.属性。 AppleListPickerCapability

AppleQuickReplyCapability

客户设备是否支持快速响应。

如果为“true”,则客户设备受支持。

如果为“false”,则设备不受支持。

用户定义 $.属性。 AppleQuickReplyCapability

“客户配置文件”属性

下表列出了用于 Amazon Connect 客户配置文件的属性。

在整个流中,客户配置文件联系人属性的总大小限制为 14,000 个字符(假设每个属性的最大大小为 255,则为 56 个属性)。这包括在流中作为响应字段保留在客户配置文件数据块中的所有值。

属性 描述 Type JSONPath 参考

profileSearchKey

要用于搜索资料的属性的名称。

用户定义

不适用

profileSearchValue

您要搜索的密钥值,例如客户名称或账号。

用户定义

不适用

配置文件 ID

客户配置文件的唯一标识符。

文本

$.Customer。 ProfileId

配置文件 ARN

客户配置文件的 ARN。

文本

$.Customer.ProfileARN

名字

客户的名字。

文本

$.Customer。 FirstName

中间名

客户的中间名。

文本

$.Customer。 MiddleName

姓氏

客户的姓氏。

文本

$.Customer。 LastName

账号

您提供给客户的唯一账号。

文本

$.Customer。 AccountNumber

电子邮件地址

客户的电子邮件地址,未指定为个人或企业地址。

文本

$.Customer。 EmailAddress

电话号码

客户的电话号码,未指定为手机号码、家庭号码或企业号码。

文本

$.Customer。 PhoneNumber

附加信息

与客户的配置文件相关的任何其他信息。

文本

$.Customer。 AdditionalInformation

贸易方类型

客户的贸易方类型。

文本

$.Customer。 PartyType

企业名称

客户的企业名称。

文本

$.Customer。 BusinessName

出生日期

客户的出生日期。

文本

$.Customer。 BirthDate

性别

客户的性别。

文本

$.Customer.Gender

手机号码

客户的手机号码。

文本

$.Customer。 MobilePhoneNumber

家庭电话号码

客户的家庭电话号码。

文本

$.Customer。 HomePhoneNumber

企业电话号码

客户的企业电话号码。

文本

$.Customer。 BusinessPhoneNumber

企业电子邮件地址

客户的企业电子邮件地址。

文本

$.Customer。 BusinessEmailAddress

地址

与客户关联的非邮寄、配送或账单地址的通用地址。

文本

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Customer。 PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

配送地址

客户的配送地址。

文本

$.Customer。 ShippingAddress1

$.Customer。 ShippingAddress2

$.Customer。 ShippingAddress3

$.Customer。 ShippingAddress4

$.Customer。 ShippingCity

$.Customer。 ShippingCounty

$.Customer。 ShippingCountry

$.Customer。 ShippingPostalCode

$.Customer。 ShippingProvince

$.Customer。 ShippingState

邮寄地址

客户的邮寄地址。

文本

$.Customer。 MailingAddress1

$.Customer。 MailingAddress2

$.Customer。 MailingAddress3

$.Customer。 MailingAddress4

$.Customer。 MailingCity

$.Customer。 MailingCounty

$.Customer。 MailingCountry

$.Customer。 MailingPostalCode

$.Customer。 MailingProvince

$.Customer。 MailingState

账单地址

客户的账单地址。

文本

$.Customer。 BillingAddress1

$.Customer。 BillingAddress2

$.Customer。 BillingAddress3

$.Customer。 BillingAddress4

$.Customer。 BillingCity

$.Customer。 BillingCounty

$.Customer。 BillingCountry

$.Customer。 BillingPostalCode

$.Customer。 BillingProvince

$.Customer。 BillingState

Attributes

客户配置文件属性的键值对。

文本

$.Customer.Attributes.x

对象属性

客户配置文件的自定义对象属性的键值对。

文本

$.Customer。 ObjectAttributes.y

计算的属性

客户配置文件计算的属性的键值对。

文本

$.Customer。 CalculatedAttributes.z

资产

客户的标准资产。

文本

$.Customer.asset。 AssetId

$.Customer.asset。 ProfileId

$.Customer.asset。 AssetName

$.Customer.asset。 SerialNumber

$.Customer.asset。 ModelNumber

$.Customer.asset。 ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.asset。 PurchaseDate

$.Customer.asset。 UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.asset。 AdditionalInformation

$.Customer.asset。 DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

订单

客户的标准订单。

文本

$.Customer.Order。 OrderId

$.Customer.Order。 ProfileId

$.Customer.Order。 CustomerEmail

$.Customer.Order。 CustomerPhone

$.Customer.Order。 CreatedDate

$.Customer.Order。 UpdatedDate

$.Customer.Order。 ProcessedDate

$.Customer.Order。 ClosedDate

$.Customer.Order。 CancelledDate

$.Customer.Order。 CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Customer.Order。 AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Customer.Order。 StatusCode

$.Customer.Order。 StatusUrl

$.Customer.Order。 CreditCardNumber

$.Customer.Order。 CreditCardCompany

$.Customer.Order。 FulfillmentStatus

$.Customer.Order。 TotalPrice

$.Customer.Order。 TotalTax

$.Customer.Order。 TotalDiscounts

$.Customer.Order。 TotalItemsPrice

$.Customer.Order。 TotalShippingPrice

$.Customer.Order。 TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Customer.Order。 TotalWeight

$.Customer.Order。 BillingName

$.Customer.Order。 BillingAddress1

$.Customer.Order。 BillingAddress2

$.Customer.Order。 BillingAddress3

$.Customer.Order。 BillingAddress4

$.Customer.Order。 BillingCity

$.Customer.Order。 BillingCounty

$.Customer.Order。 BillingCountry

$.Customer.Order。 BillingPostalCode

$.Customer.Order。 BillingProvince

$.Customer.Order。 BillingState

$.Customer.Order。 ShippingName

$.Customer.Order。 ShippingAddress1

$.Customer.Order。 ShippingAddress2

$.Customer.Order。 ShippingAddress3

$.Customer.Order。 ShippingAddress4

$.Customer.Order。 ShippingCity

$.Customer.Order。 ShippingCounty

$.Customer.Order。 ShippingCountry

$.Customer.Order。 ShippingPostalCode

$.Customer.Order。 ShippingProvince

$.Customer.Order。 ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

案例

客户的标准案例。

文本

$.Customer.case。 CaseId

$.Customer.case。 ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Customer.case。 CreatedBy

$.Customer.case。 CreatedDate

$.Customer.case。 UpdatedDate

$.Customer.case。 ClosedDate

$.Customer.case。 AdditionalInformation

$.Customer.case。 DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

出站活动属性

您可以使用 Amazon Pinpoint 区段列表中的数据来自定义 Amazon Connect 流程中的体验。要引用区段列表中的数据,请使用 A ttributes_ ColumnName。有关更多信息,请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的向消息模板添加个性化内容

注意

使用 $。 Attributes.attributes_ 来引用这些属性。ColumnName

区段属性

区段属性是一组系统定义的键值对,使用属性映射存储在各个联系人区段上。

属性

描述

Type

JSONpath 参考

Subtype

联系人子类型,例如或。connect:SMS connect:WebRTC有关可用值的列表预定义的属性管理 APIs,请参阅本指南后面的。

区段属性

$。 SegmentAttributes。 ['connect: subtype']