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将用户添加到 Amazon Connect
当您将用户添加到 Amazon Connect 时,您可以为他们配置适合其角色的信息。例如,您可以指定他们的安全配置文件,这表明他们可以在 Amazon Connect 管理网站上执行的任务。对于座席,您可以指定他们的路由配置文件,以指示可以路由给他们的联系人。
本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站添加用户。要以编程方式添加用户,请参阅 Amazon Connect API 参考指南CreateUser中的。要使用CLI,请参阅创建用户。
单独添加用户
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登录 Amazon Connect 管理员网站 https://
instance name
.my.connect.aws/。使用管理员账户或分配了具有用户 - 创建权限的安全配置文件的账户。 -
在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中,依次选择用户、用户管理。
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选择添加新用户。
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选择创建并设置新用户,然后选择下一步。
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输入用户的姓名、电子邮件地址、辅助电子邮件地址、手机号码和密码。
注意
以下注意事项仅适用于未配置的 Amazon Connect 实例SAML,即您在为实例配置身份管理时选择在 Amazon Connect 中存储用户的实例:
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如果您提供了辅助电子邮件,则用户会通过该地址(而不是主电子邮件地址)接受电子邮件通知(密码重置通知除外)。
提示
Amazon Connect目前不支持使用手机号码。
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选择一个路由配置文件和安全配置文件。
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(可选)添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此工时记录。有关更多信息,请参阅 在 Amazon Connect 中为资源添加标签。
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选择保存。如果 “保存” 按钮未激活,则表示您使用不具备所需安全配置文件权限的 Amazon Connect 帐户登录。
要修复此问题,请使用分配给 Amazon Connect 管理员安全配置文件的帐户登录。或者,请求其他管理员提供帮助。
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有关添加座席的更多信息,请参阅在 Amazon Connect 中配置代理的配置文件和任务设置。
从 .csv 文件批量添加用户
使用.csv 文件一次最多可以添加 1000 个用户。
注意
避免在 .csv 文件中添加过多的唯一资源。例如,添加的不同路由配置文件不要超过 100 个。这可能会导致验证过程超时或失败。
批量上传用于添加新记录,不能用于编辑现有记录。要批量编辑用户记录,请参阅在 Amazon Connect 中批量编辑用户。
按照以下步骤,从 .csv 文件(如 Excel 电子表格)中添加多个用户。
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Amazon Connect 使用管理员帐户或分配给具有 “用户-创建” 权限的安全配置文件的帐户登录。
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在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中,依次选择用户、用户管理。
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选择添加新用户。
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选择使用 .csv 模板导入用户,然后选择 .csv 模板。
.csv 模板的第一行中有以下几列:
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名字
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姓氏
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电子邮件地址
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辅助电子邮件地址
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移动电话: Amazon Connect目前不支持使用。
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密码
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用户登录
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座席层次结构
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路由配置文件名称
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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电话类型(软电话/座机)
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电话号码
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软电话自动接听(是/否)
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ACW超时(秒)
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标签
下图显示了 Excel 电子表格中 .csv 模板的示例。电子表格中的第一行包含列标题,第二行包含用户数据示例。
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将您的用户添加到模板并将其上传到 Amazon Connect。选择上传文件并验证。
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Amazon Connect 会验证文件中的数据。选择保存以创建新的用户记录。
如果您收到一条验证错误消息,则通常表明所需列之一缺少信息,或者其中一个单元格中有拼写错误。
下图显示了一个验证错误消息的示例。在这种情况下,安全配置文件拼写错误,密码不符合要求。
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要仅上传经过验证的用户记录,请选择保存。对话框提示您进行确认。
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横幅显示上传状态并在上传完成时进行确认。
提示
在处理一批新增记录的同时,您可以继续在用户管理页面上工作,选择另一批用户记录进行批量或单独创建、编辑或删除。这对于快速更新设置(例如座席组的路由配置文件)非常有用。
Amazon Connect 按顺序批量处理记录。
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选择刷新,使用已创建的用户更新用户管理页面。
添加用户的必要权限
在向添加用户之前 Amazon Connect,您需要为安全配置文件分配以下权限:用户-创建。下图显示此安全配置文件权限位于添加/编辑安全配置文件页面的用户和权限部分。
默认情况下, Amazon Connect 管理员安全配置文件具有这些权限。
有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息,请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件。