将用户添加到 Amazon Connect - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

将用户添加到 Amazon Connect

当您将用户添加到 Amazon Connect 时,您可以为他们配置适合其角色的信息。例如,您可以指定他们的安全配置文件,这表明他们可以在 Amazon Connect 管理网站上执行的任务。对于座席,您可以指定他们的路由配置文件,以指示可以路由给他们的联系人。

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站添加用户。要以编程方式添加用户,请参阅 Amazon Connect API 参考指南CreateUser中的。要使用CLI,请参阅创建用户

单独添加用户

  1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或分配了具有用户 - 创建权限的安全配置文件的账户。

  2. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中,依次选择用户用户管理

  3. 选择添加新用户

  4. 选择创建并设置新用户,然后选择下一步

  5. 输入用户的姓名、电子邮件地址、辅助电子邮件地址、手机号码和密码。

    注意

    以下注意事项仅适用于未配置的 Amazon Connect 实例SAML,即您在为实例配置身份管理时选择在 Amazon Connect 中存储用户的实例:

    • 如果您提供了辅助电子邮件,则用户会通过该地址(而不是主电子邮件地址)接受电子邮件通知(密码重置通知除外)。

    提示

    Amazon Connect目前不支持使用手机号码。

  6. 选择一个路由配置文件和安全配置文件。

  7. (可选)添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此工时记录。有关更多信息,请参阅 在 Amazon Connect 中为资源添加标签

  8. 选择保存。如果 “保存” 按钮未激活,则表示您使用不具备所需安全配置文件权限的 Amazon Connect 帐户登录。

    要修复此问题,请使用分配给 Amazon Connect 管理员安全配置文件的帐户登录。或者,请求其他管理员提供帮助。

  9. 有关添加座席的更多信息,请参阅在 Amazon Connect 中配置代理的配置文件和任务设置

从 .csv 文件批量添加用户

使用.csv 文件一次最多可以添加 1000 个用户。

注意

避免在 .csv 文件中添加过多的唯一资源。例如,添加的不同路由配置文件不要超过 100 个。这可能会导致验证过程超时或失败。

批量上传用于添加新记录,不能用于编辑现有记录。要批量编辑用户记录,请参阅在 Amazon Connect 中批量编辑用户

按照以下步骤,从 .csv 文件(如 Excel 电子表格)中添加多个用户。

  1. Amazon Connect 使用管理员帐户或分配给具有 “用户-创建” 权限的安全配置文件的帐户登录。

  2. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中,依次选择用户用户管理

  3. 选择添加新用户

  4. 选择使用 .csv 模板导入用户,然后选择 .csv 模板。

    .csv 模板的第一行中有以下几列:

    • 名字

    • 姓氏

    • 电子邮件地址

    • 辅助电子邮件地址

    • 移动电话: Amazon Connect目前不支持使用。

    • 密码

    • 用户登录

    • 座席层次结构

    • 路由配置文件名称

    • security_profile_name_1|security_profile_name_2

    • user_hierarchy_1|user_hierarchy_2

    • 电话类型(软电话/座机)

    • 电话号码

    • 软电话自动接听(是/否)

    • ACW超时(秒)

    • 标签

    下图显示了 Excel 电子表格中 .csv 模板的示例。电子表格中的第一行包含列标题,第二行包含用户数据示例。

    Excel 电子表格中的 csv 模板。
  5. 将您的用户添加到模板并将其上传到 Amazon Connect。选择上传文件并验证

  6. Amazon Connect 会验证文件中的数据。选择保存以创建新的用户记录。

    已上传的用户和“保存”按钮。

    如果您收到一条验证错误消息,则通常表明所需列之一缺少信息,或者其中一个单元格中有拼写错误。

    下图显示了一个验证错误消息的示例。在这种情况下,安全配置文件拼写错误,密码不符合要求。

    csv 文件无效时的错误消息示例。
  7. 要仅上传经过验证的用户记录,请选择保存。对话框提示您进行确认。

    用于创建用户的对话框。
  8. 横幅显示上传状态并在上传完成时进行确认。

    提示

    在处理一批新增记录的同时,您可以继续在用户管理页面上工作,选择另一批用户记录进行批量或单独创建、编辑或删除。这对于快速更新设置(例如座席组的路由配置文件)非常有用。

    Amazon Connect 按顺序批量处理记录。

  9. 选择刷新,使用已创建的用户更新用户管理页面。

    用户已创建的横幅。

添加用户的必要权限

在向添加用户之前 Amazon Connect,您需要为安全配置文件分配以下权限:用户-创建。下图显示此安全配置文件权限位于添加/编辑安全配置文件页面的用户和权限部分。

“安全配置文件”页面的“用户和权限”部分。

默认情况下, Amazon Connect 管理员安全配置文件具有这些权限。

有关如何为现有安全配置文件添加更多权限的信息,请参阅在 Amazon Connect 中更新安全配置文件