从您的 Amazon Connect 实例中删除用户 - Amazon Connect

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从您的 Amazon Connect 实例中删除用户

重要
  • 您不能撤消删除。

  • 从中删除用户后 Amazon Connect,您将无法再配置他们的代理设置。例如,您将无法向他们分配路由配置文件。

  • 如果您删除关联了快速连接的用户记录,则还需要删除该快速连接。否则,它将成为孤立资源。当座席尝试将来电转接给它时,没有人会接听电话。

  • 孤立的快速连接可能会中断其他 Amazon Connect 流程,例如作为 A mazon Connect 全球弹性一部分完成的实例复制和同步流程。

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站删除用户记录。要以编程方式删除用户记录,请参阅 Amazon Connect API 参考指南DeleteUser中的。要使用CLI,请参阅删除用户。

用户的指标会怎样?

联系记录和报告中的用户数据会被保留。保留数据的目的是为了确保历史指标的一致性。例如,当您搜索联系记录时,您仍然会看到座席的用户名、任何涉及该座席的联系录音等。

在历史指标报告中,座席数据将包含在座席绩效指标报告中。但是,您将无法看到已删除座席的座席活动审计,因为他们的姓名不会显示在下拉列表中。

如何删除用户

提示
  • 在处理一批删除的同时,您可以继续在用户管理页面上工作,选择另一批用户记录进行批量或单独创建、编辑或删除。这对于快速更新设置(例如路由配置文件)非常有用。

  1. Amazon Connect 使用管理员帐户或分配给具有 “用户-移除” 权限的安全配置文件的帐户登录。

  2. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中,依次选择用户用户管理。选择要删除的一个或多个用户,然后选择删除

    “用户管理”页面,“删除”选项。
  3. 请确认您要删除用户。

    “删除用户”页面,“删除”按钮。
  4. 下图显示了成功删除用户时的消息示例。选择刷新以更新用户管理页面上的用户列表。

    “删除用户”页面,“刷新”按钮。
  5. 如果 Amazon Connect 未能删除一条或多条用户记录,它将显示一条类似于下图的消息。

    记录未被删除的横幅。

    当您收到删除失败的消息时,可以选择以下选项:

    • 选择下载CSV以查看错误详情。以下详细信息显示用户记录已被删除。在本例中,我没有刷新用户管理页面,而是尝试再次删除记录。

      记录未被删除的原因列表。
    • 选择重试,重新提交删除失败的记录。其他记录已成功删除。

    • 选择取消,不对未删除的用户记录执行任何操作。

删除用户所需的权限

在更新安全配置文件中的权限之前,必须使用具有以下权限的 Amazon Connect 帐户登录:用户-删除

“安全配置文件”页面的“用户和权限”部分,“用户”选项。

默认情况下, Amazon Connect 管理员安全配置文件具有这些权限。