设置 Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect

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设置 Amazon Connect Global Resiliency

注意

新用户？ 查看 Amazon Connect 全球弹性研讨会。本在线课程将引导您完成新手入职和测试电话号码以及代理故障转移的APIsAWSCLI过程。

全球弹性仅适用于在以下 AWS 区域创建的 Amazon Connect 实例：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。

如果您的来源是美国西部（俄勒冈），或者相反，您只能在美国东部（弗吉尼亚北部）地区创建副本。同样，如果您的来源是欧洲（伦敦），或者相反，您只能在欧洲（法兰克福）地区创建副本。

要获得对此功能的访问权限，请联系您的 Amazon Connect 解决方案架构师或技术客户经理。

Amazon Connect Global Resiliency 使您能够以出色的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务。凭借其分布式电话功能，您的联系中心可以满足国际监管要求。

Amazon Connect 全球弹性提供了一套可用于：APIs

  • 在另一个实例中配置关联的 Amazon Connect 实例 AWS 区域。

  • 预置和管理在两个区域中均可访问的全球电话号码。

  • 以 10% 的增量在 Amazon Connect 实例和区域中分配电话流量和座席，或一次性转移所有流量和座席。这样您就能够跨区域缓慢转移入站语音联系人和座席，或者同时将他们全部转移。

    例如，您可以在美国东部（弗吉尼亚州北部）分配 100% 的入站语音联系人和座席、在美国西部（俄勒冈州）分配 0%，或在每个区域各分配 50%。

  • 跨区域访问预留容量。

内容