设置 Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect

设置 Amazon Connect Global Resiliency

注意

新用户？ 查看 Amazon Connect 全球弹性研讨会。本在线课程将指导您通过 AWS CLI 使用新的 API 上机和测试电话号码和座席故障转移。

全球弹性仅适用于在以下欧洲地区（法兰克福）AWS 区域创建的 Amazon Connect 实例：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

如果您的数据源是美国西部（俄勒冈州），则只能在美国东部（弗吉尼亚州北部）区域创建副本，反之亦然。同样，只有当您的源是欧洲（伦敦）欧洲地区（伦敦）时，才能在欧洲地区（法兰克福）区域创建副本，反之亦然。

要获得对此功能的访问权限，请联系您的 Amazon Connect 解决方案架构师或技术客户经理。

Amazon Connect Global Resiliency 使您能够以出色的可靠性、性能和效率在世界任何地方提供客户服务。凭借其分布式电话功能，您的联系中心可以满足国际监管要求。

Amazon Connect Global Resiliency 提供了一组 API，您可将其用于：

  • 在另一个 AWS 区域预置链接的 Amazon Connect 实例。

  • 预置和管理在两个区域中均可访问的全球电话号码。

  • 以 10% 的增量在 Amazon Connect 实例和区域中分配电话流量和座席，或一次性转移所有流量和座席。这样您就能够跨区域缓慢转移入站语音联系人和座席，或者同时将他们全部转移。

    例如，您可以在美国东部（弗吉尼亚州北部）分配 100% 的入站语音联系人和座席、在美国西部（俄勒冈州）分配 0%，或在每个区域各分配 50%。

  • 跨区域访问预留容量。

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