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在您的 Amazon Connect 实例中管理跨区域的聊天
您可以通过创建两个自定义聊天界面或两个 out-of-the-box通信小部件来管理跨 AWS 区域的聊天：一个在源区域，另一个在副本区域。您可以根据要使用哪个地区的聊天界面或 out-of-the-box通信小部件在它们之间手动切换。
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自定义聊天界面：将副本区域的聊天界面配置为使用副本区域的API终端节点。
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Out-the-box 通信小部件：在副本 Amazon Connect 实例中创建通信小部件。有关说明，请参阅 在副本实例中配置通信小部件。
以下是您的网站或应用程序中启动客户端聊天所需的聊天配置参数：
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Amazon Connect 实例 ID 和流程 ID：源区域和副本区域中的这些参数相同。
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目标 AWS 区域，通常是开始聊天的API终端节点（即获取参与者令牌）：这些参数在源区域和副本区域中是不同的。
例如，下图显示了当需要跨区域移动聊天流量时，需要如何更新聊天配置以指向副本区域中的API网关。
在副本实例中配置通信小部件
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在您的源 Amazon Connect 实例上，创建一个用于聊天的通信小部件（如果尚不存在）。有关说明，请参阅 向由 Amazon Connect 托管的网站添加聊天用户界面。
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在您的副本实例上，创建另一个用于聊天的通信小部件。使用与源实例上的小组件相同的流程配置小组件。该流程已经在副本实例中，因为 Amazon Connect Global Selisiency 将所有流程从源复制到副本并保持持续同步。
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复制您在副本实例中创建的新通信控件脚本。将脚本嵌入网站或应用程序，当聊天流量转发到副本实例时，应激活该脚本。
下图显示了控件脚本的示例。
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如果您稍后对源实例中的通信小组件进行任何更改，则还需要在副本实例的通信小组件中进行相同的更改。
可选择增加更多无缝度
为了更顺畅地跨区域转移聊天流量，并减少手动更改的次数，您可以通过以下另一种方式自定义聊天体验：
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向集中控制的数据库（例如，DynamoDB 全局表）添加参数。此参数的目的是定义当前处于活动状态的区域。
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更新您的网站或应用程序，以检查中央数据库中 Region 参数的状态。
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根据哪个区域处于活动状态，网站或应用程序将使用该区域的API终端节点或通信小部件。
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此参数应在调用以跨区域转移语音流量和代理的同时更新（如果适用）。UpdateTrafficDistributionAPI
