跨区域管理 Amazon Connect 实例中的聊天 - Amazon Connect
在副本实例中配置通信小部件可选择增加更多无缝度

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跨区域管理 Amazon Connect 实例中的聊天

您可以通过创建两个自定义聊天界面或两个 out-of-the-box通信小部件来管理跨 AWS 区域的聊天：一个在源区域，另一个在副本区域。您可以根据要使用哪个地区的聊天界面或 out-of-the-box通信小部件在它们之间手动切换。

以下是您的网站或应用程序启动客户端聊天所需的聊天配置参数：

  • Amazon Connect 实例 ID 和流 ID：这些参数在源区域和副本区域中是相同的。

  • 目标 AWS 区域，通常是用于开始聊天的 API 端点（即获取参与者令牌）：这些参数在源区域和副本区域中有所不同。

例如，下图显示了当需要跨区域移动聊天流时，需要如何更新聊天配置以指向副本区域中的 API 网关。

此图显示了源区域和副本区域。

在副本实例中配置通信小部件

  1. 在您的源 Amazon Connect 实例中，如果还没有聊天通信小部件，请为其创建一个。有关说明，请参阅 在 Amazon Connect 托管的网站上添加聊天用户界面。

  2. 在您的副本实例上，创建另一个用于聊天的通信小部件。使用与源实例上的小部件相同的流配置小部件。此流已经在副本实例中，因为 Amazon Connect Global Resiliency 会将所有流从源复制到副本，并保持持续同步。

  3. 复制在副本实例中创建的新通信小部件脚本。将脚本嵌入网站或应用程序，当聊天流转发到副本实例时，应激活此脚本。

  4. 要在区域之间切换流量，请将源实例通信小组件替换为网页中的副本实例通信小组件。

    下图显示了一个小部件脚本示例。

    通信小部件脚本示例。

  5. 如果您稍后对源实例中的通信小部件进行了任何更改，也需要对副本实例中的通信小部件进行同样的更改。

可选择增加更多无缝度

为了更顺畅地跨区域转移聊天流，并减少手动更改的次数，您可以通过以下另一种方式自定义聊天体验：

  1. 向集中控制的数据库（例如 DynamoDB 全局表）添加参数。此参数的目的是定义当前处于活动状态的区域。

  2. 更新您的网站或应用程序，以检查中央数据库中 Region 参数的状态。

  3. 根据哪个区域处于活动状态，网站或应用程序将使用该区域的 API 端点或通信小部件。

  4. 此参数应在调用 UpdateTrafficDistributionAPI 的同时更新，以便在适用的情况下跨区域转移语音流量和代理。