在您的 Amazon Connect 实例中启用实时媒体流式传输 - Amazon Connect

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在您的 Amazon Connect 实例中启用实时媒体流式传输

默认情况下未启用实时媒体流式传输（客户音频流）。您可以从实例的设置页面启用客户音频流。

启用实时媒体流式传输

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

  3. 在导航窗格中，选择数据存储。

  4. 在实时媒体流式传输下面，选择编辑。选择启用实时媒体流式传输。

  5. 输入为客户音频创建的 Kinesis Video Streams 的前缀。通过使用该前缀，您可以轻松识别包含数据的流。

  6. 选择用于将数据加密发送到 Kinesis 的 KMS 密钥。KMS 密钥必须与实例存在于同一区域。

  7. 为数据留存期指定数量和单位。

    重要

    如果选择无数据留存，则不会保留数据，数据仅在 5 分钟内可用。这是 Kinesis 保留数据的默认最短时间。

    由于 Amazon Connect 使用 Kinesis 进行流式传输，因此 Kinesis 视频流限额适用。

  8. 在实时媒体流式传输下选择保存，然后选择页面底部的保存。

在启用实时媒体流式传输后，向您的流中添加启动媒体流式传输和停止媒体流式传输数据块。配置这些数据块以指定要捕获的音频。有关说明和示例，请参阅在 Amazon Connect 中测试实时媒体流式传输的示例流。