在 Amazon Connect 中设置预测、容量规划和调度 - Amazon Connect

在 Amazon Connect 中设置预测、容量规划和调度

提示

新用户？ 查看 Amazon Connect 预测、容量规划和调度研讨会。本在线课程面向负责预测和调度座席的联络中心管理员、员工经理、预测员和调度员。

请使用以下步骤设置预测、容量规划和调度。

  1. 在 Amazon Connect 控制台中启用预测、容量规划和调度。

    注意

    启用预测、容量规划和调度后，最多可能需要 24 小时才能使用该功能。

  2. 为将使用此功能的 Amazon Connect 用户分配安全配置文件权限。

请使用以下步骤开始使用预测、容量规划和调度。

  1. 设置预测和计划间隔

  2. 创建预测组

  3. 创建预测

  4. 创建容量规划方案

  5. 创建员工细则