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为 Amazon Connect 联络中心座席启用休假功能

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为 Amazon Connect 联络中心座席启用休假功能 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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您可以为每个员工配置组启用休假管理。下图显示了编辑员工配置组页面的申请管理部分,您可以在此配置休假设置。

“编辑员工配置组”页面的申请管理部分。

从以下选项中进行选择:

  • 为该人员配置组启用休假请求:此选项可为该组座席和主管启用休假管理功能。根据休假限额的可用性,自动批准或拒绝休假。

    选择此选项后:

    • 座席可以在座席应用程序上看到休假小部件。(座席还需要座席应用程序日程表日历:编辑安全配置文件权限才能查看该小部件。)

      下图显示了座席应用程序上的休假小部件示例。

      “计划日历”视图,座席的请求休假部分。
    • 主管可以在已发布日程表日历页面上看到提出申请按钮。在申请起草者中可以看到待处理和已完成的申请。

      下图显示了已发布日程表日历页面上提出申请按钮的位置。

      “已发布的计划日历”选项卡,“提出请求”图标。
  • 需要主管批准:如果主管需要审查每份休假申请(无论是否有余额),请选择此选项。主管需要手动批准或拒绝所有座席的休假申请,然后才能将其添加到日程表中。

    如果为员工配置组选择此选项,则会自动批准符合以下两个标准的申请:

    • 该申请在座席的可用休假时间范围内。

    • 该申请未超出企业为指定时间段设定的集体限额

    未自动批准的申请显示如下:

    • 主管抽屉:列出申请供人工审批。主管可以选择覆盖休假规则,以覆盖为座席或集体限额配置的任何限额。下图显示了主管抽屉中的休假申请列表。

      “调度”页面,“已发布的计划日历”选项卡,休假请求。
    • 座席申请:申请显示为等待审批

为座席分配安全配置文件权限,以便他们申请休假

座席的安全配置文件需要包含以下权限,这样他们才能访问其日程表上的休假小部件:

  • 座席应用程序座席应用程序日程表日历编辑

如果座席只有查看权限,则休假小部件不会出现在座席日程表中。

有关座席体验的更多信息,请参阅座席发起了休假请求

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