从 Amazon Connect 到 Kinesis 视频流的实时媒体流式传输
重要
如果您要使用音频流式传输功能，则需要保留由 Amazon Connect 创建的流。除非您要停止流式传输功能，否则不要删除它们。
您可以将传入和传出客户的所有音频发送到 Kinesis Video Streams。媒体流式传输利用 Kinesis Video Streams 多轨支持，让客户说的话与客户听到的内容在不同的音轨上。
发送到 Kinesis 的音频使用的采样率为 8 kHz。
您是否需要提升服务限额？
当您在 Amazon Connect 中启用媒体流式传输时，每个活动呼叫都会使用一个 Kinesis 视频流。默认情况下，我们会为您账户的每个实例分配 50 个流。除非您的账户达到 Kinesis Video Streams 服务限额，否则我们会根据需要自动创建其他流以跟上活动呼叫的步伐。
请联系 Support 以请求增加流数量。
要请求提升服务限额，请在 AWS 支持中心中选择创建案例，然后选择提升服务限额。
提示
我们确保 PutMedia 请求始终保持在 5 TPS 限额内。您无需请求提升。
您需要存储音频多长时间？
客户音频将在 Kinesis 中存储由 Amazon Connect 实例中您的保留期设置定义的时间。有关设置此值的说明，请参阅在您的 Amazon Connect 实例中启用实时媒体流式传输。
是否需要更改音频流？
建议您避免修改流。这样做可能会导致意外行为。
谁需要检索数据的 IAM 权限？
如果您的企业使用了 IAM 权限，则 AWS 管理员将需要向将从 Kinesis Video Streams 中检索数据的人员授予权限。管理员将需要向这些人员授予 Kinesis Video Streams 和 AWS Key Management Service 的完全访问权限。
