Amazon Connect 支持的浏览器 - Amazon Connect
移动浏览器提供应用内、网络和视频通话功能的受支持的浏览器和移动操作系统Firefox 的问题

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 支持的浏览器

重要

正在尝试联系 Amazon 支持人员？ 参见 Amazon Customer Service（Amazon 订单和配送）或 AWS 支持（Amazon Web Services）。

在使用 Amazon Connect 之前，请使用下表来验证是否支持您的浏览器。

浏览器 版本 如何检查您的版本

Google Chrome

最新的三个版本

 打开 Chrome 并在您的地址栏中键入 chrome://version。版本位于结果顶部的 Google Chrome 字段中。

Microsoft Edge Chromium

最新的三个版本

打开 Edge。在菜单上，选择帮助和反馈，然后选择关于 Microsoft Edge。版本号位于关于部分中。

Mozilla Firefox

最新的三个版本

打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择关于 Firefox。版本号位于 Firefox 名称下方。

请参阅 Firefox 的问题。

火狐浏览器 ESR

版本在 Firefox end-of-life 发布之前一直受支持。有关详细信息，请参阅 Firefox ESR 发布日历。

打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择关于 Firefox。版本号位于 Firefox 名称下方。

有关更多要求，请参阅 CCP 的座席耳机和工作站要求。

移动设备上的浏览器

Amazon Connect 控制台、联系人控制面板 (CCP) 和代理工作区不支持移动浏览器。但是，您的座席可以将通话的音频部分转发到他们的移动设备上。有关说明，请参阅 将来电转接到移动设备（iPhone，Android）。

提供应用内、网络和视频通话功能的受支持的浏览器和移动操作系统

  • Amazon Chime SDK适用于 iOS 和安卓系统：

    • iOS 版本 13 及更高版本

    • 安卓操作系统 8.1 及更高版本ARM以及ARM64架构

  • 用于 out-of-the-box 通信控件和 JS 的 Web 浏览器 SDK

    • 支持 MacOS、Windows、iOS 和 Android 的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium 的最新三个版本。

有关更多信息，请参阅 设置应用内通话、网络通话和视频通话功能。

通信小部件支持桌面设备的浏览器通知。有关更多信息，请参阅 浏览器通知。

Firefox 的问题

Firefox 浏览器麦克风访问指南

Amazon CCP Connect 符合 Firefox 麦克风使用指南，并且只有在CCP选项卡处于焦点时才能连接用户的麦克风。当CCP选项卡未聚焦时，这可能会导致未接来电的情况，例如，如果代理将注意力集中在不同的选项卡或应用程序上。

  • 当代理接受并连接到语音联系人时，他们必须将注意力集中在 “CCP或 Agent Workspace Firefox” 浏览器选项卡上。

Firefox 86 版本的问题

如果您将 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 嵌入代理应用程序，并且您的用户CCP使用 Firefox 网络浏览器访问 Amazon Connect，且增强型跟踪保护浏览器设置为 “严格”，则可能会出现以下问题。

对Firefox的升级，特别是2021年2月23日发布的Firefox非ESR版本86引入了全面的Cookie保护，它修改了增强跟踪保护设置为严格（Firefox默认为标准）的用户跨网站共享Cookie的行为。具有此特定浏览器设置和版本组合的用户在嵌入其他应用程序CCP时可能无法访问 Amazon Connect，从而使他们无法处理联系信息。

为防止对您的用户（座席）造成影响，建议您的用户执行以下操作之一：

  • 在其浏览器设置中确认（或设置）增强型跟踪保护为标准。用户可以按照 Mozilla 提供的以下说明执行此操作：调整您的全局增强型跟踪保护设置。

  • 不要将他们的 Firefox 浏览器版本升级到 v86 或更高版本。

  • 使用谷歌浏览器或微软 Edge 访问 Amazon Connect CCP。