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使用联络控制面板的座席头戴式耳机和工作站要求 (CCP)

联络中心的座席耳机和工作站千差万别。虽然 Amazon Connect CCP 专为处理高抖动和高延迟环境而设计，但代理使用的工作站架构以及他们进行联系的位置和环境可能会影响体验质量。

耳机要求

代理的联系人控制面板 (CCP) 与所有类型的头戴式耳机兼容。

为了获得最佳代理和客户体验，我们建议使用USB头戴式耳机。

您也可以使用座席的现有电话，将联系人重定向到 E.164 格式的外部号码。

工作站最低要求

功能不足的工作站会导致座席难以访问他们为呼叫方提供服务所需要的工具和资源。此外，在确定工作站范围时，请牢记资源要求，确保它们能够在负载下运行，同时还要具有为应用场景提供适当的多任务处理的性能。

以下是CCP仅使用的工作站的最低系统要求。您需要确定额外的内存、带宽、操作系统和CPU工作站上运行的任何其他内容，以避免资源争用。

iPhone 且不支持其他移动设备

Amazon Connect 控制台、联系人控制面板 (CCP) 和代理工作区不支持移动浏览器。

如何确定工作站是否是问题的根源

要确定某个工作站是否是问题的根源，您需要访问不同级别的日志信息。然而，如果在已经出现资源争用的工作站上添加日志记录和监控功能，可能会进一步减少可用资源，并导致测试结果无效。建议您的工作站满足最低要求，以便为日志记录、监控、恶意软件扫描、操作系统功能和运行的任何其他进程留出更多可用资源。

收集更多历史日志记录和数据源，以便进行关联。如果您发现事件发生的时间与报告问题的时间存在关联，您可以根据以下信息确定根本原因：