CCP 的座席耳机和工作站要求 - Amazon Connect
耳机工作站移动设备如何确定工作站是否是问题的根源

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CCP 的座席耳机和工作站要求

联络中心的座席耳机和工作站千差万别。尽管 Amazon Connect CCP 专为处理抖动和延迟较为严重的环境而构建，但座席所用工作站的架构以及他们接听呼叫时所在的位置和环境都会影响体验的质量。

耳机要求

座席的联系人控制面板 (CCP) 与所有类型的耳机兼容。

为了让座席和客户都获得最佳声音体验，建议使用 USB 耳机。

您也可以使用座席的现有电话，将联系人重定向到 E.164 格式的外部号码。

注意

如果座席的音频设备不支持高达 48kHz 的采样率，而浏览器又宣称采样率为 48kHz，那么座席的输出音频中就可能出现音频问题，如嗡嗡声。这种情况在 Firefox 中出现过，在 Chrome 中还没有出现过。

有关验证座席耳机和浏览器的采样率的说明，请参阅 座席头戴式耳机中的嗡嗡声：验证头戴式耳机和浏览器的采样率

工作站最低要求

功能不足的工作站会导致座席难以访问他们为呼叫方提供服务所需要的工具和资源。此外，在确定工作站范围时，请牢记资源要求，确保它们能够在负载下运行，同时还要具有为应用场景提供适当的多任务处理的性能。

以下仅为使用 CCP 的工作站的最低系统要求。您需要为操作系统和工作站上运行的任何其他设备预留额外的内存、带宽和 CPU 空间，以避免资源争用。

  • 浏览器，有关所有支持的浏览器列表，请参阅 Amazon Connect 支持的浏览器。

  • 网络，每台连接的工作站都需要 100 Kbps 的带宽

  • 内存，2 GB RAM

  • 处理器 (CPU)，2 GHz

不支持 iPhone 和其他移动设备

Amazon Connect 控制台、联系人控制面板 (CCP) 和 Agent Workspace 不支持移动浏览器。

如何确定工作站是否是问题的根源

要确定某个工作站是否是问题的根源，您需要访问不同级别的日志信息。然而，如果在已经出现资源争用的工作站上添加日志记录和监控功能，可能会进一步减少可用资源，并导致测试结果无效。建议您的工作站满足最低要求，以便为日志记录、监控、恶意软件扫描、操作系统功能和运行的任何其他进程留出更多可用资源。

收集更多历史日志记录和数据源，以便进行关联。如果您发现事件发生的时间与报告问题的时间存在关联，您可以根据以下信息确定根本原因：

  • 从座席工作站或者同一网段上的相同工作站到位于 Amazon Connect 区域内端点之间的往返时间 (RTT) 和数据包丢失。如果由于安全策略的原因导致没有可用的区域端点，则任意公共 WAN 端点都可以使用，例如 www.Amazon.com。最好使用实例别名地址 (https://your-instance-alias.my.connect.aws/)，以及端点的信令地址。

    您可以在此处找到您的区域端点：Amazon Connect 端点和限额。

  • 定期监控工作站，显示正在运行的进程以及每个进程的当前资源使用情况。

  • 工作站在以下领域的性能/使用率：

    • 处理器 (CPU)

    • 磁盘 / 驱动器

    • RAM / 内存

    • 网络吞吐量和性能

  • 在您的 VDI 桌面环境中监控上述所有指标，包括监控座席工作站与 VDI 环境之间的 RTT/数据包。