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设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能

Amazon Connect 应用内、网络和视频通话功能使您的客户无需离开您的网络或移动应用程序即可与您联系。您可以使用这些功能将上下文信息传递给 Amazon Connect。这使您能够根据客户的配置文件或其他信息(例如先前在应用程序中执行的操作)等属性,对客户体验进行个性化设置。

需要了解的重要事项

  • 在视频通话或屏幕共享会话中,即使客户处于等待状态,代理也可以看到客户的视频或屏幕共享。客户有责任相应地处理 PII。如果要更改此行为,可以构建自定义 CCP 和通信控件。有关更多信息,请参阅 将应用内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享原生集成到您的移动应用程序中

  • 嵌入式联系人控制面板 (CCP) 中使用屏幕共享时存在已知问题。它将停留在初始化状态。目前尚无已知的解决方法。在修复程序发布之前,请考虑使用 out-of-the-box CCP 或代理工作区进行屏幕共享。

通信小部件:将聊天、语音和视频全部配置到一个地方

要设置应用内通话、网络通话和视频通话,您可以使用通信小部件页面。它支持聊天、语音、视频和屏幕共享。下图显示了为所有这些选项配置页面时的通信选项部分。

“创建通信小部件”页面的“通信选项”部分。

如何设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享

有两种方法可以将 Amazon Connect 应用程序内通话、网络通话和视频通话以及屏幕共享嵌入到您的网站或移动应用程序中:

注意

如果您使用自定义座席桌面,则无需对 Amazon Connect 应用内和网络通话进行任何更改。但是,您需要集成视频通话和屏幕共享

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