本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。
选项 1:配置 out-of-the-box 通信小部件
使用此选项为桌面和移动浏览器创建通信小部件。在此过程结束时,Amazon Connect 会生成一个自定义HTML代码片段,您将其复制到网站的源代码中。
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使用 Amazon Connect 管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “渠道和流程”、“通信” 控件-“创建” 权限的用户帐户登录管理网站。
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在左侧导航菜单中 Amazon Connect,选择 “频道”、“通信” 小部件。
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此向导将引导您完成以下三个步骤。
步骤 1:选择沟通渠道
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在通信小部件页面上,输入通信小部件的名称和描述。
注意
在 Amazon Connect 实例中创建的每个通信小部件的名称都必须是唯一的。
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在通信选项部分,选择客户如何与您的小部件互动。下图显示了允许客户进行网络通话和视频的选项。
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在网络通话部分,选择是为客户启用语音还是视频体验。上图显示了启用视频的网络通话选项,客户可以观看座席视频并允许客户打开视频。
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选择 保存并继续。
步骤 2:自定义小部件
当您选择这些选项时,小部件预览会自动更新,以便您看到客户的体验效果。
定义小部件访问按钮样式
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通过输入十六进制值(颜色代码)来选择按钮背景的HTML颜色
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选择白色或黑色作为图标颜色。无法自定义图标颜色。
自定义显示名称和样式
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提供标题消息和颜色以及小部件背景颜色的值。
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徽标 URL:在 A URL mazon S3 存储桶或其他在线来源的徽标横幅中插入。
注意
如果该徽标来自 Amazon S3 存储桶以外的在线来源,则自定义页面中的通信小部件预览将不会显示徽标。只有当您的页面上安装了自定义通信小部件后,徽标才会显示。
横幅的格式必须为 .svg、.jpg 或 .png。图像可以是 280 px(宽)x 60 px(高)。任何大于这些尺寸的图像都将被缩放,以适应 280x60 徽标组件空间。
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有关如何将文件(如徽标横幅等)上传到 S3 的说明,请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》中的上传对象。
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确保正确设置了图像权限,以便通信小部件访问图像。有关如何公开访问 S3 对象的信息,请参阅《设置网站访问权限》主题中的第 2 步:添加存储桶策略。
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步骤 3:为小部件添加您的域
通过此步骤,您可以保护通信小部件,使其只能从您的网站启动。
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输入您要放置通信小部件的网站域。通信小部件仅会在此步骤中选择的网站上加载。
选择添加域,添加最多 50 个域。
重要
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仔细检查您的网站URLs是否有效且不包含错误。包括以 https://URL开头的完整内容。
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建议您在生产网站和应用程序中使用 https://。
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在为您的通信小部件请求添加安全性下,要获得最快的设置体验,请选择否,我会跳过。
建议选择是,以便验证用户是否经过身份验证。有关更多信息,请参阅 为应用内通话、网络通话和视频通话传递属性。
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选择 保存并继续。
成功了!您的小部件已创建。复制生成的代码,然后将其粘贴到网站中要显示通信小部件的每个页面上。
让您的座席能够进行应用内通话、网络通话和视频通话
要使代理能够使用视频通话,请为其安全配置文件分配联络控制面板 (CCP)、视频通话-访问权限。
Amazon Connect 代理工作区支持 Amazon Connect 应用内通话、Web 通话和视频通话。您可以使用与电话和聊天相同的配置、路由、分析和座席应用程序。要开始,唯一的步骤就是为座席的安全配置文件授予视频通话权限。
对于自定义座席桌面,无需对 Amazon Connect 应用程序内呼叫和网络呼叫进行任何更改。启用具有视频通话权限的座席安全配置文件,然后按照以下指南将视频通话集成到座席桌面。
客户端设备如何发起应用内通话或网络通话
下图显示了客户端设备(移动应用程序或浏览器)发起应用内通话或网络通话的事件顺序。
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(可选)您可以传递在网站上捕获的属性,并使用 JSON Web token (JWT) 对其进行验证。
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客户点击您的网站或移动应用中的通信小部件。
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通信控件 Amazon Connect 通过传递中包含的属性来启动 Web 调用JWT。
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联系到达流,被路由,然后进入队列。
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座席接受该联系。
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(可选)如果为客户和座席启用了视频,他们就可以开始播放视频了。
更多信息
有关应用内通话、网络通话和视频通话功能要求的更多信息,请参阅以下主题: