在 Amazon Connect 中配置 out-of-the-box通信小工具 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

在 Amazon Connect 中配置 out-of-the-box通信小工具

使用此选项为桌面和移动浏览器创建通信小部件。在此过程结束时,Amazon Connect 会生成一个自定义HTML代码片段,您将其复制到网站的源代码中。

  1. 使用 Amazon Connect 管理员帐户或在其安全配置文件中具有 “渠道和流程”、“通信” 控件-“创建” 权限的用户帐户登录管理网站。

  2. 在 Amazon Connect左侧导航菜单中,选择频道通信小部件

  3. 此向导将引导您完成以下三个步骤。

步骤 1:选择沟通渠道

  1. 通信小部件页面上,输入通信小部件的名称描述

    注意

    在 Amazon Connect 实例中创建的每个通信小部件的名称都必须是唯一的。

  2. 通信选项部分,选择客户如何与您的小部件互动。下图显示了允许客户进行网络通话、视频和屏幕共享的选项。

    为网络通话、视频和屏幕共享配置的通信控件页面。
  3. 网络通话部分,选择是否为客户启用视频和屏幕共享体验。上图显示了客户可以查看客服视频、打开视频以及允许代理和客户共享屏幕的选项。有关设置屏幕共享限制的信息,请参阅启用屏幕共享URL限制

  4. 选择 保存并继续

步骤 2:自定义小部件

当您选择这些选项时,小部件预览会自动更新,以便您看到客户的体验效果。

通信小部件的预览。
定义小部件访问按钮样式
  1. 通过输入十六进制值(颜色代码)来选择按钮背景的HTML颜色

  2. 选择白色黑色作为图标颜色。无法自定义图标颜色。

自定义显示名称和样式
  1. 提供标题消息和颜色以及小部件背景颜色的值。

  2. 徽标 URL:在 A URL mazon S3 存储桶或其他在线来源的徽标横幅中插入。

    注意

    如果该徽标来自 Amazon S3 存储桶以外的在线来源,则自定义页面中的通信小部件预览将不会显示徽标。只有当您的页面上安装了自定义通信小部件后,徽标才会显示。

    横幅的格式必须为 .svg、.jpg 或 .png。图像可以是 280 px(宽)x 60 px(高)。任何大于这些尺寸的图像都将被缩放,以适应 280x60 徽标组件空间。

    1. 有关如何将文件(如徽标横幅等)上传到 S3 的说明,请参阅《Amazon Simple Storage Service 用户指南》中的上传对象

    2. 确保正确设置了图像权限,以便通信小部件访问图像。有关如何公开访问 S3 对象的信息,请参阅《设置网站访问权限》主题中的第 2 步:添加存储桶策略

步骤 3:为小部件添加您的域

通过此步骤,您可以保护通信小部件,使其只能从您的网站启动。

  1. 输入您要放置通信小部件的网站域。通信小部件仅会在此步骤中选择的网站上加载。

    选择添加域,添加最多 50 个域。

    “添加域”选项。
    重要
    • 仔细检查您的网站URLs是否有效且不包含错误。包括以 https://URL开头的完整内容。

    • 建议您在生产网站和应用程序中使用 https://。

  2. 为您的通信小部件请求添加安全性下,要获得最快的设置体验,请选择否,我会跳过

    建议选择,以便验证用户是否经过身份验证。有关更多信息,请参阅 在 Amazon Connect 中为应用内通话、网络通话和视频通话提供个性化客户体验

  3. 选择 保存并继续

    成功了!您的小部件已创建。复制生成的代码,然后将其粘贴到网站中要显示通信小部件的每个页面上。

让您的代理能够进行应用内通话、网络通话、视频通话以及屏幕共享

要使代理能够使用视频通话和屏幕共享,请为其安全配置文件分配联系人控制面板 (CCP)视频通话-访问权限。

Amazon Connect 代理工作区支持 Amazon Connect 应用内通话、网络通话、视频通话以及屏幕共享。您可以使用与电话和聊天相同的配置、路由、分析和座席应用程序。首先,唯一的步骤是启用代理的安全配置文件,使其具有进行视频通话和屏幕共享的权限。

对于自定义座席桌面,无需更改 Amazon Connect 应用程序内呼叫和 Web 呼叫。启用代理的安全配置文件,使其具有视频通话和屏幕共享的权限,并按照以下指南进行操作,了解如何将视频通话集成到代理桌面。

客户端设备如何发起应用内通话或网络通话

下图显示了客户端设备(移动应用程序或浏览器)发起应用内通话或网络通话的事件顺序。

显示客户端设备如何发起通话的概念图。
  1. (可选)您可以传递在网站上捕获的属性,并使用 JSON Web token (JWT) 对其进行验证。

  2. 客户点击您的网站或移动应用中的通信小部件。

  3. 通信控件 Amazon Connect 通过传递中包含的属性来启动 Web 调用JWT。

  4. 联系到达流,被路由,然后进入队列。

  5. 座席接受该联系。

  6. (可选)如果为客户和座席启用了视频,他们就可以开始播放视频了。

更多信息

有关应用内通话、网络通话和视频通话功能要求的更多信息,请参阅以下主题: