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基于队列的路由，可将客户路由至特定的联络中心座席
在您的企业中，您可能希望根据特定条件（例如座席的技能）将客户路由到特定座席。这称为基于队列的路由，也称为基于技能的路由。
例如，一家航空公司可能有一些座席处理说英语的客户预订，另一些座席处理说西班牙语的客户预订，第三组座席可同时处理这两种类型的客户，但只能通过电话处理。
下图显示您可以：
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将同一路由配置文件分配给多个座席。
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将多个队列分配给一个路由配置文件。
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将一个队列分配给多个路由配置文件。
有关设置基于队列的路由的步骤概述，请参阅 设置基于队列的路由。
