在 Amazon Connect 中监听实时对话或阅读实时聊天内容 - Amazon Connect

在 Amazon Connect 中监听实时对话或阅读实时聊天内容

Amazon Connect 管理员需要先设置该功能并为您分配权限，然后您才能监听实时对话或阅读实时聊天。完成后，您可以执行以下步骤。

有关有多少人可以监听对话或跟踪聊天的信息，请参阅 Amazon Connect 功能规格。

使用已分配安全配置文件或具有实时联系人监控CallCenterManager安全配置文件权限的用户账户登录 Amazon Connect。
通过选择屏幕右上角的电话图标，打开联系人控制面板（CCP）。您需要打开 CCP 以连接到会话。
要选择您想监控的座席对话，请在 Amazon Connect 中依次选择分析和优化、实时指标、座席。下图显示了实时指标页面，其中一个箭头指向座席选项。
监控语音对话：在“实时语音对话”中座席名称的旁边，有一个眼睛图标。选择此图标以开始监控对话。下图显示了语音通道旁边的眼睛图标。

注意
Firefox 用户：使用 Firefox 浏览器进行监控和闯入时，您需要在开始监控后切换到 CCP 选项卡。CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到您的麦克风。

当您正在监控对话时，CCP 中的状态将变为正在监控。
监控聊天对话：您将看到每个座席正在进行的实时聊天对话的数量。单击数字。然后选择要开始监控的对话。

当您正在监控对话时，CCP 中的状态将变为正在监控。
要停止监控对话，请在 CCP 中选择结束呼叫或结束聊天。

当座席结束对话时，监控将自动停止。